Chauffeur-livreur – services de livraison et de messagerie

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Version du document : 15 janvier 2015
Norme professionnelle : CHAUFFEURS-LIVREURS
SERVICES DE LIVRAISON ET DE MESSAGERIE
Norme professionnelle
(Pour décrire des emplois de la chaîne d'approvisionnement, réaliser des évaluations du
rendement, élaborer des plans de carrière, etc.)
Poste :
Description du poste
(selon la définition des
intervenants du CCSCA)
Avancement
CHAUFFEURS-LIVREURSi – SERVICES DE LIVRAISON
ET DE MESSAGERIE
Les chauffeurs-livreurs – services de livraison et de messagerie
transportent, manutentionnent, déplacent, chargent et
déchargent diverses choses manuellement. Ils travaillent pour
des entreprises d'entreposage, des détaillants, des distributeurs
de journaux, des établissements de restauration rapide, des
entreprises de nettoyage à sec, des cantines roulantes, des
services de messagerie et dans plusieurs autres établissements
Il est possible d'atteindre des postes de supervision et de gestion en
acquérant de l'expérience et en suivant une formation supplémentaire.
Conditions d’accès à la
(Scolarité, formation, expérience de travail connexe)
profession :
Scolarité Cet emploi exige habituellement un diplôme d'études secondaires et
un permis de conduire valide pour la classe de véhicule que le
chauffeur-livreur est appelé à conduire.
Formation Les employés qui occupent ce genre de poste doivent avoir travaillé
de quelques mois à un an auprès d'employés expérimentés.
Expérience de travail connexe Compétences et connaissances pertinentes ou expérience dans le
domaine de la livraison.
Tâches :
Les chauffeurs-livreurs —  Conduire ou faire fonctionner des automobiles, des fourgonnettes et
service de livraison et de
des camionnettes afin de ramasser et de livrer divers produits de
messagerie exercent une
façon sécuritaire.
partie ou l'ensemble des  Planifier les horaires de livraison et les voies normales.
tâches suivantes :
 Charger et décharger la cargaison, les biens ou les marchandises.
 Vérifier le contenu des chargements en le comparant aux
documents d'expédition, en examinant et en triant le chargement
prêt pour la livraison.
 Fournir un service à la clientèle en livrant les produits suivant un
itinéraire établi.
Remarque : la norme professionnelle (NP) régit d'autres
chauffeur-livreur, camionneur, livreur de service postal, etc.
Code CNP no 7514
appellations
d'emploi,
comme
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
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
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Rapporter les recettes et l'argent reçus en effectuant les livraisons.
Consigner les renseignements sur les cueillettes et les livraisons, le
kilométrage du véhicule et le coût de l'essence, et signaler tout
incident ou problème rencontré.
Inspecter et entretenir les fournitures et l'équipement du véhicule,
comme l'essence, l'huile, l'eau, les pneus, les feux et voyants, les
freins afin que le véhicule soit en bon état de fonctionnement.
Communiquer, au besoin, avec le répartiteur central au moyen
d'équipement de communication sans fil.
Respecter le Code de la route et suivre les procédures de transport
de l'organisation.
Lire des cartes et des données GPS et suivre des directions
géographiques écrites ou verbales.
Outils et technologie :

Matériel informatique et logiciels pertinents (p. ex. module de
vérification machine).
 Appareils de communication.
Compétences requises : (Connaissances, habiletés, qualités personnelles)
Connaissances
Compétences
Le chauffeur-livreur — service de livraison doit connaître : les
principes et processus de la chaîne d'approvisionnement qui
permettent de fournir un bon service à la clientèle, les méthodes pour
transporter des biens par voie aérienne, ferroviaire, maritime ou
terrestre; les lois et règlements sur le transport, la sécurité publique,
les mathématiques de base, l'anglais et toute autre langue selon les
besoins.
Le chauffeur-livreur — service de livraison doit posséder les
compétences suivantes : écoute active, langage clair, compréhension
de texte, fonctionnement et commande, surveillance et gestion du
temps.
Qualités personnelles (Aptitudes, valeurs professionnelles, façons de travailler)
Aptitudes
Les aptitudes suivantes sont importantes pour exercer la fonction de
chauffeur-livreur — service de livraison et de messagerie : vision
rapprochée et éloignée, coordination de plusieurs membres,
orientation spatiale, force, compréhension et expression orales,
capacité de détecter les problèmes, réflexe d'orientation.
Code CNP no 7514
appellations
d'emploi,
comme
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Valeurs professionnelles
Façons de travailler
Pour réussir dans cette profession, il faut aimer rendre service et
travailler avec des collègues dans un milieu où règne l'esprit de
camaraderie, et contribuer à la création d’un milieu de travail où l'on
se préoccupe de la sécurité.
Le chauffeur-livreur — service de livraison et de messagerie doit
travailler de la façon suivante : attention portée aux détails,
coopération, fiabilité, résistance au stress, maîtrise de soi, esprit
d'initiative, autonomie, souci d'autrui, persévérance, assurance,
capacité d'adaptation/souplesse, intégrité.
Les compétences essentielles sont les compétences nécessaires pour
vivre, apprendre et travailler. Elles sont à la base de l'apprentissage
de toutes les autres compétences et permettent aux gens d'évoluer
Profil de compétences avec leur emploi et de s'adapter aux changements du milieu de travail.
essentielles : Pour obtenir davantage de renseignements sur les profils de
compétences essentielles, veuillez visiter le site Web de Ressources
humaines et Développement des compétences Canada (RHDCC) :
http://www.edsc.gc.ca/fra/emplois/ace/index.shtml
Lecture  Lecture fréquente d'instructions émanant du superviseur sur les
horaires de travail et les modifications apportées aux parcours de
livraison, lecture de recommandations sur l'entreposage et la
manutention, de politiques et procédures, de manuels de sécurité
donnant des renseignements sur le transport de matières
dangereuses, de feuilles de route et de documents d'expédition.
Utilisation de documents  Lire des panneaux de signalisation routière ainsi que des noms et
des adresses sur des maisons, des bureaux ou des commerces afin
d'effectuer des livraisons.
 Consulter des cartes ou utiliser des systèmes GPS afin de localiser
l'endroit où la marchandise doit être livrée.
 Lire des étiquettes et des listes identifiant la marchandise à livrer.
 Remplir un registre de parcours de distribution afin d'enregistrer les
heures d'arrivée et de départ de chaque livraison et le nombre de
colis ramassés ou livrés.
 Lire l'odomètre et inscrire le kilométrage sur le formulaire prévu à
cette fin.
 Lire des lettres de cargaison, des manifestes, des bordereaux de
carte de crédit, des récépissés de livraison.
 Lires des horaires de travail.
 Scruter, au besoin, un écran d'ordinateur afin de saisir ou de
consigner des renseignements sur la livraison ou le ramassage
d'effets à livrer.
 Remplir des rapports d'accident ou d'incident subi par le véhicule.
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appellations
d'emploi,
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Rédaction 
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Notions de calcul 
Communication verbale 
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Remplir les registres d'activité afin de consigner les tâches
accomplies, comme l'inspection quotidienne obligatoire.
Inscrire les noms et les adresses sur les feuilles de route.
Inscrire les adresses et les noms fournis par le répartiteur.
Laisser des notes lorsque la livraison n'a pas pu être effectuée.
Remplir des rapports d'incident pour consigner les renseignements
sur l’incident.
Utiliser les mathématiques appliquées aux mesures et au calcul, au
calendrier, aux opérations budgétaires et comptables, à l'analyse
monétaire et aux données, et utiliser les estimations numériques.
Écouter et suivre des instructions simples données par
communication radio.
Coordonner les tâches liées au ramassage et à la livraison avec ses
compagnons de travail.
S'entretenir avec des clients au moment de la livraison afin
d'expliquer la transaction.
Interagir avec des superviseurs pour obtenir des directives et
résoudre des problèmes.
S'entretenir avec d'autres membres du personnel spécialisé au sujet
des réparations du véhicule.
Discuter avec ses compagnons de travail et ses superviseurs
pendant les réunions.
Capacité de raisonnement (Résolution de problèmes, prise de décisions, planification et
organisation du travail, utilisation particulière de la mémoire,
recherche de renseignements)
Résolution de problèmes
 Modifier les horaires de livraison afin de remédier aux interruptions
et aux retards.
 Appeler le client ou prendre contact avec le répartiteur pour obtenir
des directives lorsqu'il éprouve de la difficulté à trouver une
adresse.
 Lorsque la livraison ne comprend pas tous les articles demandés ou
que les envois ont été mêlés, essayer de trouver les articles
manquants en examinant les documents pertinents et les registres
de données.
 Trouver des solutions en cas de panne du véhicule en prenant les
dispositions nécessaires pour faire venir une remorqueuse ou
effectuer les réparations.
Prise de décisions
 Déterminer la façon la façon la plus efficace de livrer les articles en
choisissant les rues qu'ils devront emprunter en tenant compte de la
circulation, du nombre de livraisons à effectuer, du lieu de la
livraison ainsi que de leur connaissance du trajet.
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appellations
d'emploi,
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Planification et organisation
du travail
Utilisation particulière de la
mémoire
 Décider en quoi consistent les habitudes de travail sécuritaires à
l'égard de leur propre sécurité et de celles des autres.
Les chauffeurs-livreurs — services de livraison et de messagerie se
voient confier un horaire établi par leurs superviseurs au début de
chaque quart de travail ou organisent eux-mêmes leur horaire afin
d'atteindre une efficacité maximale. La plupart des activités suivent
une routine et des procédures déjà établies. La coordination du travail
avec les collègues est essentielle à la sécurité et à la productivité.
 Se souvenir de l'emplacement des rues et du nom et des adresses
des clients.
 Se rappeler les meilleurs itinéraires à prendre à différents moments
de la journée afin d'éviter les embouteillages.
 Se souvenir de l'horaire des ramassages ou des livraisons
particulières qui leur ont été confiés pour la journée.
 Se rappeler les heures limites de ramassage et de livraison.
 Communiquer avec le client afin de déterminer le moment propice
pour effectuer une livraison ou un ramassage.
 Si des articles sont manquants ou que des envois ont été mêlés,
consulter les documents appropriés afin de trouver le ou les articles.
 Communiquer avec le répartiteur afin de trouver l'adresse requise,
consulter des cartes ou appeler le client.
 S'entretenir avec des collègues expérimentés pour résoudre les
problèmes.
Travail en équipe Les chauffeurs-livreurs — service de livraison travaillent
principalement seuls. Ils peuvent travailler avec un aide lorsqu'ils
manipulent de lourdes charges ou en équipe pour trier des articles
devant être livrés.
Apprentissage continu Les chauffeurs-livreurs — services de livraison et de messagerie font
leur apprentissage en cours d'emploi. Ils peuvent apprendre de
nouveaux parcours, améliorer leurs compétences en conduite ou
apprendre de nouvelles procédures de sécurité.
Recherche de renseignements
Renseignements (Aspects physiques et attitudes)
supplémentaires
Aspects physiques
Les chauffeurs-livreurs — services de livraison et de messagerie
doivent parfois s'adapter à des environnements de travail où la
température varie. Ils doivent posséder une bonne vision, car ils
doivent constamment lire des panneaux de signalisation routière ainsi
que des noms et des adresses sur des maisons, des bureaux ou des
commerces afin d'effectuer des livraisons. Les chauffeurs-livreurs —
services de livraison et de messagerie peuvent être assis dans
l'habitacle de leur véhicule jusqu'à cinq heures durant. Lorsqu'ils
chargent et déchargent des articles, ils peuvent avoir à exécuter toute
Code CNP no 7514
appellations
d'emploi,
comme
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une gamme de mouvements corporels. Ils doivent posséder une
excellente coordination des membres inférieurs et supérieurs et de la
force lorsqu'ils chargent ou déchargent un camion manuellement.
Attitudes
Les chauffeurs-livreurs — services de livraison et de messagerie
doivent manifester une attitude positive et bien accomplir leur travail,
seuls ou en équipe, et livrer la marchandise de façon sécuritaire et
efficace.
Parmi les changements qui pourraient avoir une influence sur les
compétences essentielles des chauffeurs-livreurs — services de
livraison et de messagerie, mentionnons l’augmentation de l'utilisation
Tendances touchant les de l'ordinateur et des technologies des communications qui se
compétences essentielles : répercutera sur leur travail. Ce dernier sera davantage axé sur la
sécurité et la prévention des accidents, ce qui entraînera une attention
accrue à l'égard de la résolution de problèmes et de la prise de
décisions.
Gouvernement du Canada – 7514 Chauffeurs-livreurs – services de livraison et de messagerie
code CNP correspondant et Les chauffeurs-livreurs — services de livraison et de messagerie
description conduisent des automobiles, des fourgonnettes et des camions légers
afin de ramasser et de livrer divers produits. Ils travaillent pour des
laiteries, des pharmacies, des distributeurs de journaux, des
établissements de restauration rapide, des entreprises de nettoyage à
sec, des cantines roulantes, des services de messagerie et dans
plusieurs autres établissements, ou ils peuvent être travailleurs
autonomes.
Gestion du document :
Ativité
no
1.
2.
Genre d'activité*
Document créé
Remplace
Sans objet
Nom de la nouvelle
version
Le 15 janvier 2015
Personne responsable
I. Vasileski (CSA)
Genre d'activités* :
 Document créé.
 Document modifié (corrections mineures et remaniement du texte).
 Document mis à jour (révision complète).
 Version définitive du document.
 Document retiré.
i
Remarque : l'usage du générique masculin a pour seul but d'alléger la lecture du texte.
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Chauffeur-livreur – services de livraison et de messagerie

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