(Microsoft PowerPoint - pdf innovations r\351ception FRb)

c’est mon choix
Innovations à la
réception
La réception virtuelle
Les statistiques nous apprennent que 7
‘innovations’ sur 10 ne sont pas développées
jusqu’à la fin pour cause de budget ou parce
qu’elles ne sont pas assez révolutionnaires. Les
autres 3 innovations n’ont que 10% de chance
d’attirer un premier client ou consommateur.
Il est remarquable que les innovations qui
réussissent ne sont pas celles les plus avancées.
Plutôt c’est des innovations avec des éléments
connus dans d’autres produits.
La réception virtuelle utilise du video
conferencing technologie avec haute résolution,
même niveau HD. C’est ce qui rend la réception
virtuelle intéressante.
High Tech
Nous nous posons ces 2 questions:
1° Qui veut être “enfermé” dans un local derrière
un webcam, pour accueilir des visiteurs? Quels
éléments motivateurs sont nécessaires?
2° Pourquoi devons-nous, avec une évolution
technologique, remplacer une personne avec une
personne? Pourquoi investir presqu’autant pour un
produit technologique que pour une “vraie
receptioniste?”
Il y a bien entendu des situations dans lesquelles
cette solution peut être un succès: par exemple des
sociétés où il y a plusieurs entrées/sorties: grâce à
la réception virtuelle il ne faut qu’un seul desk
d’accueil.
Une des innovations les plus remarquables des
dernières années est le robot “we-show-youthe-way” de la Banco Santander.
Le “Ciudad Grupo Banco Santander” à Madrid, le
Global Head Quarter de la deuxième plus grande
banque de monde, démontré cette évolution
technologique: le parrainage avec la Scuderia
Ferrare et Fernando Alonso est le projet le plus
connu.
Il faut le voir pour le croire. Et ce ne seulement
lorsque tu es sur place, que tu te réalise que
cette grande banque ne t’as montré que son
corporate image et non pas la réalité.
Mais: est-ce qu’il y a déjà des clients pour la
réception virtuelle?
www.youtube.com/watch?v=bzDIJ6TTc6w
Le concept “co-création” d’ Eligio est unique parce que, avec l’aide de nos clients et de nos collaborateurs, nos services évoluent en continu.