IMT Grenoble - Bac pro ARCU accueil et relation clients et usagers

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Bac pro ARCU accueil et relation clients et usagers en 2
et 3 ans
De nos jours, l'accueil réservé aux clients ou usagers des entreprises, des administrations, des grandes surfaces
contribue à véhiculer l'image de l'entreprise. Les hôte(sse)s d'accueil exercent des fonctions créatrices de valeur
ajoutée et qui sont reconnues comme stratégiques. Ces collaborateurs ont recours à des outils de communication
élaborés, outils téléphoniques et informatiques. L'aptitude à l'écoute, le sens de l'initiative, un excellent sens relationnel
et une capacité d'autonomie sont indispensables pour assurer l'accueil, l'information au client, le conseil, l'assistance, la
médiation et la prestation de services spécifiques. Les débouchés sont de plus en plus diversifiés que ce soit en terme
de structures d'accueil (marchandes ou non marchandes) qu'en terme d'évolution de poste. Des compétences
commerciales, de gestion et d'organisation sont autant d'atouts pour ce professionnel de l'accueil.
Objectif
Le titulaire de ce bac professionnel occupera un emploi d'accueil, d'information, de conseil, d'assistance, de médiation,
de vente de services et/ou d'opérations de secrétariat. Il pourra exercer ses missions dans des structures telles que les
banques, les services de santé, le tourisme, la culture, les transports collectifs, l'immobilier, la grande distribution,
l'hôtellerie-restauration.
Statut
Contrat d'apprentissage pour les jeunes de -26 ans.
Période d'essai en apprentissage : 2 mois non renouvelables.
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Admission
Pour faire acte de candidature en seconde professionnelle(BAC Pro en 3 ans), il faut justifier d'un niveau de
3ème au minimum.
Pour faire acte de candidature en 1ère professionnelle(BAC Pro en 2 ans) il faut être titulaire :
- soit d'un CAP ou BEP (de préférence Vente action marchande),
- soit d'un niveau de terminale.
Vous pouvez télécharger votre dossier de candidature [PDF - 179 Ko] ou nous contacter par mail :
[email protected] ou par téléphone au 04.76.28.26.98 ou au 04.76.28.29.56
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Vous devrez nous retourner le dossier le plus rapidement possible afin qu'il soit étudié.
Dates importantes : signature du contrat dès la date de délivrance des contrats dans les services apprentissages
(dates : nous consulter) jusqu'à fin novembre en fonction des dates disponibles.
Organisation de l'alternance
Formation de 1350 heures sur 2 ans et de 1850 heures sur 3 ans
Cours théoriques, travaux dirigés, animés par des enseignants et des professionnels.
Alternance : 2 jours par semaine en centre de formation, 3 jours en entreprise + 3 semaines complètes par
année (Bac blancs) selon le calendrier.
Horaire, congés payés : selon les dispositions législatives, réglementaires ou les conventions de branche.
Matières enseignées
Enseignement professionnel :
- Gestion administrative
- Vente-gestion de la relation clients et usagers
- Bureautique
- Mathématiques appliquées au commerce
- Arts appliqués
- Economie-droit-droit social.
:
- Expression française
- LV 1 : anglais obligatoire
- LV 2 : espagnol ou italien
- Monde contemporain
- Prévention, sécurité, environnement
- Education physique et sportive.
Enseignement général
Compétences visées
Commercialiser les services :
- Accueillir et détecter les besoins
- Proposer le ou les services adaptés
- Assurer la vente et la fidélisation
Gérer l'accueil clientèle :
- Accueillir et informer
- Orienter
- Traiter les réclamations
- Assister
Organiser et gérer l'activité :
- Assurer les travaux administratifs liés à la prestation de services
- Assurer les travaux liés à la maîtrise du poste du travail
- Assurer les travaux liés à l'organisation d'une petite équipe et à l'organisation de son travail
- Organiser les travaux liées à la gestion commerciale.
Sous-domaine
Commerce et vente
Métier
Agent d'accueil
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Validation de la formation
Diplôme du Ministère de l'Education Nationale.
Validation en CFA et en entreprise des compétences professionnelles dans le cadre du contrôle en cours de
formation (CCF).
Important : Pour le BAC Pro en 3 ans : le candidat aura la possibilité de valider le BEP MRCU (Métiers de la
relation clients et usagers) en fin de 1ère professionnelle.
Contact
Email
[email protected]
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