Demande de réexpédition online 2013-087

Demande de réexpédition online
Instructions
Sommaire
2
1
Aperçu du client
3
1.1
Actions
4
2
Saisir / modifier un ordre
5
2.1
Sélectionner des personnes
5
2.2
Données relatives à l’ordre
6
2.2.1 Courrier à garder à l’office
6
2.2.2 Changement de domicile
7
2.2.3 Demande de réexpédition temporaire
8
2.3
Aperçu des ordres
9
2.4
Paiement de l’ordre
9
2.5
Clôture de l’ordre
10
1 Aperçu du client
Max Muster
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
crédit
CHF 0.00
➔ Mon profil
➔ Déconnexion
❶
❸
❷
❹
❻
❺
Saisir un nouvel ordre ❶. Vous pouvez sélectionner ici l’ordre souhaité et accéder au masque de saisie.
Informations ❷. Vous obtenez ici des informations complémentaires ainsi qu’une aide concernant les
prestations.
Ordres en cours jusqu’à révocation ❸. Cet aperçu affiche vos ordres en cours jusqu’à leur révocation.
Ordres en cours ❹. Cet aperçu vous montre tous vos ordres en cours et demandes de réexpédition arrivées à
échéance. Vous pouvez afficher ou masquer les ordres échus à l’aide de la case à cocher «Afficher les ordres
échus» ❺.
Les ordres en cours et échus peuvent être traités. ❻
3
1.1
Actions
Permet de copier les données d’un ordre existant. Il vous suffit de sélectionner les personnes
concernées et la période de validité de l’ordre.
Copier l’ordre
Afficher les détails
Vous pouvez suivre les détails du statut de votre ordre
– Ordre saisi
– Paiement en cours de vérification
– Paiement confirmé
– Ordre en cours de traitement
– Ordre en cours de vérification
– Ordre accepté
– Ordre refusé
Si l’ordre est refusé, nous vous envoyons une notification.
Vous pouvez afficher l’accusé de réception relatif à votre ordre au format PDF.
Accusé de réception de l’ordre
Vous disposez des possibilités de modification suivantes
Modifier l’ordre
Prolongation de l’ordre
Si votre ordre «Courrier à garder à l’office» ou «Demande de réexpédition temporaire» est encore
valable, vous pouvez le/la prolonger. Vous payez ainsi uniquement les semaines supplémentaires
sans le prix de base.
Afin d’éviter que le prix de base ne vous soit à nouveau facturé, la prolongation doit nous être
communiquée au moins 1 jour ouvrable avant la date de fin de validité pour des raisons de délai
de traitement. Nous devons en effet informer tous les services impliqués dans le processus de
prolongation.
Veuillez noter que l’ordre «Courrier à garder à l’office» est soumis à une durée maximale de
6 mois. Les envois doivent être récupérés après 6 mois avant qu’un nouvel ordre puisse être
soumis.
Afin que les envois postaux puissent être réacheminés sans interruption vers l’adresse de
réexpédition, il convient de noter la date de fin du premier ordre dans le champ date de début
de validité.
Annulation anticipée de l’ordre
Si vous souhaitez mettre fin à votre ordre avant son expiration, vous pouvez le modifier un jour
ouvrable au moins avant la date d’échéance initialement fixée.
Ajout d’autres personnes/entreprises
Un supplément de 5 francs est prélevé pour chaque adulte/personne juridique. Si vous avez
oublié d’indiquer une personne/entreprise pour un ordre, vous pouvez ajouter cette personne/
entreprise après coup.
Cette option n’est disponible que si l’ordre n’a pas encore été lancé.
Supprimer l’ordre
4
2 Saisir/modifierunordre
Sélectionnez le type d’ordre correspondant dans la navigation par lien ❶ ou modifiez un ordre valide déjà saisi
depuis l’aperçu du client.
2.1
Sélectionner des personnes
Muster
Max
Viktoriastrasse 21
Muster
Heidi
Viktoriastrasse 21
❶
3030
Berne
3030
Berne
❷
❹
❺
❸
❻
Pour la saisie des personnes concernées par l’ordre, nous vous indiquons les personnes de votre foyer ❶
enregistrées dans nos systèmes.
Vous pouvez sélectionner toutes ou seulement certaines de ces personnes. Pour cela, cochez la case située
dans la colonne «Sélection». ❷
Si la liste affichée est incomplète, vous avez la possibilité d’ajouter d’autres personnes via la fonction «Saisir un
nouveau client» ❸. Vous pouvez ensuite modifier les données relatives à des personnes récemment saisies à
l’aide de la fonction «Muter un client».
Pour le calcul du prix, veuillez indiquer le nombre total d’adultes/de personnes juridiques concernés par
l’ordre. ❹
Veuillez confirmer que toutes les personnes concernées par l’ordre sont sélectionnées. Toutes les personnes
concernées doivent être marquées dans la «Sélection». ❺
Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la saisie des données de l’ordre (ce bouton est uniquement actif si
une/des personne[s] a/ont été sélectionnée[s]). ❻
5
2.2
Données relatives à l’ordre
Veuillez préciser les données relatives à l’ordre dans les champs de saisie correspondants.
2.2.1
Courrier à garder à l’office
Max Muster
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
crédit
CHF 0.00
➔ Mon profil
➔ Déconnexion
❶
❷
❸
❹
❺
Saisissez la date de validité de l’ordre ❶. Déterminez le mode de distribution et la date de retrait/distribution ❷
qui ne peut pas se situer plus de 7 jours après la date d’expiration. En cas de distribution, veuillez noter que
le courrier n’est pas distribué le samedi.
Si vous souhaitez retirer vos envois au guichet postal, définissez le point de retrait ❸. Pour ce faire, saisissez le
numéro postal d’acheminement ou la localité dans le champ de saisie et, le cas échéant, sélectionnez le point
de retrait souhaité dans la liste de sélection.
Saisissez d’éventuelles indications sous «Avez-vous des indications complémentaires importantes concernant
cet ordre?» ❹ La saisie d’une remarque peut retarder le traitement de la demande. Nous vous conseillons
donc de nous appeler au 0848 33 22 11 en cas de doutes ou de questions.
Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la page de confirmation où les indications apportées sont récapitulées. ❺
6
2.2.2
Changement de domicile
Max Muster
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
crédit
CHF 0.00
➔ Mon profil
➔ Déconnexion
❶
❷
❸
❹
❺
Saisissez la date de validité de l’ordre. ❶
Saisissez la nouvelle adresse. Pour la saisie de votre nouvelle adresse, vous pouvez utiliser la recherche
d’adresse pratique ❷ (uniquement pour les adresses en Suisse):
Afin de saisir votre adresse rapidement et en toute simplicité, entrez votre numéro postal d’acheminement,
votre numéro de rue et de maison dans le champ. L’adresse complète s’affiche alors. En la sélectionnant, les
champs suivants se remplissent automatiquement.
Choisissez les options complémentaires ❸ relatives à votre changement de domicile. Vous obtenez des
informations complémentaires à cet égard dans la fenêtre d’information correspondante.
Saisissez d’éventuelles indications sous «Avez-vous des indications complémentaires importantes concernant
cet ordre?» ❹ La saisie d’une remarque peut retarder le traitement de la demande. Nous vous conseillons
donc de nous appeler au 0848 33 22 11 en cas de doutes ou de questions.
Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la page de confirmation où les indications apportées sont récapitulées. ❺
7
2.2.3
Demande de réexpédition temporaire
Max Muster
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
CHF 0.00
crédit
➔ Mon profil
➔ Déconnexion
❶
❷
❸
❹
❺
Saisissez la date de validité de l’ordre. ❶
Saisissez le type d’adresse et votre nouvelle adresse temporaire. Pour la saisie de votre nouvelle adresse
(standard), vous pouvez utiliser la recherche d’adresse pratique ❷ (uniquement pour les adresses en Suisse):
Afin de saisir votre adresse rapidement et en toute simplicité, entrez votre numéro postal d’acheminement,
votre numéro de rue et de maison dans le champ. L’adresse complète s’affiche alors. En la sélectionnant, les
champs suivants se remplissent automatiquement.
Si vous souhaitez également que vos colis soient réexpédiés, cochez la case «Colis». ❸
Saisissez d’éventuelles indications sous «Avez-vous des indications complémentaires importantes concernant
cet ordre?» ❹ La saisie d’une remarque peut retarder le traitement de la demande. Nous vous conseillons
donc de nous appeler au 0848 33 22 11 en cas de doutes ou de questions.
Cliquez sur «Continuer» pour accéder à la page de confirmation où les indications apportées sont récapitulées. ❺
8
2.3
Aperçu des ordres
Max Muster
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
crédit
CHF 0.00
➔ Mon profil
➔ Déconnexion
Monsieur
Muster
Max
Adresse d’origine
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
Suisse
Adresse temporaire
Bahnhofstrasse 41
6010 Kriens
Suisse
Prestation complémentaire
réexpédition des colis (soumis à la taxe):
Non
Prix
CHF 20.00
❶
❷
Les données relatives à l’ordre sont récapitulées dans l’aperçu des ordres. Veuillez vérifier ces données et
accepter les CG ❶. Vous accédez à la fenêtre de paiement après avoir cliqué sur le bouton «Confirmer». ❷
2.4
Paiement de l’ordre
Sélectionnez l’option de paiement souhaitée.
9
2.5
Clôture de l’ordre
Max Muster
Viktoriastrasse 21
3030 Berne
crédit
CHF 0.00
➔ Mon profil
➔ Déconnexion
Une fois le paiement effectué, l’accusé de réception de votre ordre s’affiche dans l’aperçu.
Nous vous envoyons automatiquement une confirmation de réception par e-mail.
Si votre ordre est enregistré dans nos systèmes, vous recevez une confirmation d’ordre.
Si votre ordre ne peut pas être accepté sur la base des données saisies, vous recevez un e-mail.
10
La Poste Suisse
PostMail
Centre de compétences Adresses
Case postale
6009 Lucerne
2013-087 (PM) 05.2013
Téléphone 0848 33 22 11
www.poste.ch/gestion-reception
[email protected]
11