Anticiper et gérer les conflits

COMMENT ANTICIPER ET GERER LES CONFLITS
Objectifs et compétences
Public visé,
domaine d’activité
- Parce que les changements fréquents au
sein d’une entreprise exacerbent les
tensions, l’objectif de cette formation est
d’analyser ce qui mène au conflit et de
trouver une voie entre une attitude directive
et la passivité.
Tout public visant à améliorer
ses compétences
d’encadrement dans tous les
secteurs d’activités publics et
privés.
- Apprendre à négocier avec son
fournisseur, son responsable hiérarchique,
son collègue de travail.
Pédagogie
Contenu de la formation
1/ Les concepts de contrôle, les erreurs de
communication et les erreurs de
comportements :
Présentation de mécanismes
fondamentaux (Biais de contrôle)
intervenants dans les erreurs de
perceptions, de prises de décisions et de
comportements.
2/ Présentation de méthodes de gestion
des conflits interindividuels et modes
d’application des méthodes les plus
appropriées selon la situation et les
objectifs :
La gestion des raccourcis dans la
communication
La gestion des critiques (et/ou des
agressions verbales ou non-verbales)
Méthode d’identification de l’origine du
conflit
Exposés
Echanges
Travaux pratiques
Etudes de cas.
Organisation pratique
Intervenant :
Jacques Fischer-Lokou
Maître de Conférences
Dates :
Fin décembre 2010 / Janvier 2011
Lieu :
Université Bretagne Sud Vannes /
Lorient
Coût :
Prix par personne / nous consulter
La gestion du feed-back ou de la
synchronisation des réponses
La gestion de la formulation
3/ Les conflits spécifiques (intergroupes)
Présentation de mécanismes
fondamentaux (Biais de catégorisations)
intervenants dans ces conflits spécifiques
et présentation des facteurs qui facilitent
une résolution
Travail de synthèse, évaluation et bilan
Adefope 02 97 01 70 32
Financement possible dans le cadre du DIF
CODE MQC006