Vos soins postnataux d`aujourd`hui
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Vos soins postnataux d`aujourd`hui
Vos soins postnataux d’aujourd’hui Yunio pour une période postnatale fantastique ! Informations que vous souhaitez obtenir concernant la grossesse et la période postnatale. 1 Content Yunio pour un bon début! 3 S’habituer l’un à l’autre 4 Nos aides postnatales 4 Un sentiment de sécurité 4 Chaque famille, chaque personne et chaque bébé est différent 5 Respect de votre sphère privée 5 Les soins postnataux aux Pays-Bas 5 Nombre d’heures de soins postnataux indiqués au niveau national 5 Nombre d’heures de soins postnatau 6 Davantage ou moins de soins? 6 Vous avez choisi les soins postnataux de Yunio Comment s’inscrire? A quoi faut-il penser? Vos souhaits passent avant tout! Entretien préliminaire 7 7 7 7 8 L’accouchement commence… 9 Vous accouchez à domicile 9 Puis, votre bébé est là... 9 Informations et tuyaux de l’indicateur de soins postnataux 10 Vous optez pour l’allaitement au sein10 Aide spécialisée à l’allaitement 11 Vous préférez l’allaitement artificiel? 11 Services supplémentaires 11 Service repas 11 Votre aide postnatale prend congé... 11 Joignables jour et nuit 12 Si l’accouchement se déroule autrement que prévu 13 Vous accouchez à l’hôpital 13 Rentrer rapidement après une césarienne 13 Après des soins en couveuse 13 Soins prodigués lors d'une naissance multiple 13 Soins en cas d’adoption 14 Votre expérience avec Yunio Conseil-clients 15 15 Que coûtent les soins postnataux? Sécurité de notre aide postnatale Lit d’accouchement surélevé Utilisation des appareils électriques Sécurité des citoyens Respect de la vie privée Pour plus de renseignements Cours Yunio, du bébé à l’adolescent Yunio souscrit au manifeste RAAK 15 16 16 16 16 16 17 17 17 17 Respect de la vie privée et réclamations 18 Votre vie privée 18 Nous demandons votre autorisation 18 Secret professionnel 18 Votre droit à l’information 18 Anonymat 18 Conservation 19 Objections 19 Règlement relatif à la protection de la vie privée 19 Une réclamation au sujet de Yunio? 19 Où pouvez-vous adresser votre plainte? 19 Comment introduire votre plainte? 20 Quel est le rôle du fonctionnaire aux plaintes ? 20 Quel est le rôle de la commission des plaintes? 20 Quels en sont les membres? 20 Comment introduire une plainte auprès de la commission des plaintes? 20 Commission de recours 21 Règlement des plaintes 21 Pour plus de renseignements 21 Conditions générales 22 Partie 1 Généralités 22 Partie 2 Spécificités, soins postnataux de Yunio 26 Livres [en néerlandais] 28 Adresses et numéros de téléphone utiles 29 2 Yunio pour un bon début ! Félicitations ! Vous êtes enceinte et votre famille est sur le point de s’agrandir… vous vous réjouissez de la naissance de votre bébé et en attendant, vous savourez votre grossesse. Après la naissance du bébé, il est bon de pouvoir profiter au maximum de votre nouveau-né et de s’assurer d’une attention professionnelle de la part d’employés impliqués, compétents et passionnés par le métier. Ainsi, Yunio contribue à un bon départ. ‘Lors de mon premier accouchement, on m’a donné toutes sortes de conseils et tuyaux bien intentionnés. Mais j’avais le plus confiance en mon aide postnatale, elle m’a vraiment aidée.’ Si vous souhaitez savoir ce que Yunio peut vous apporter pendant et après la grossesse, n'hésitez pas à poursuivre tranquillement la lecture de cette brochure. Sur la couverture, vous trouverez une liste de produits nécessaires afin que vous sachiez exactement tout ce que vous devrez acheter. Vous y trouverez également des conseils d’achat pour des lits et de la literie sûrs. La liste de produits nécessaires et les conseils d’achat pour dormir en toute sécurité peuvent être détachés facilement de la brochure vous permettant de l’emporter avec vous au magasin. A la fin de la brochure, vous trouverez un aperçu d’adresses utiles. Vous avez des questions ? N’hésitez pas à contacter l’un de nos employés au numéro suivant : 0900 - 98 64 (10 ct/min). Nous sommes joignables 24 heures sur 24. 3 S’habituer l’un à l’autre La naissance d’un enfant est un événement captivant. Il s’agit de la fin de la grossesse et du début d'une nouvelle phase de la vie. La période postnatale permet à la mère et à l'enfant de reprendre un peu leur souffle et à s'habituer à l'un à l'autre. Vous êtes mère ! Pendant la période postnatale, prenez le temps d’en profiter au maximum avec votre famille. Les aides postnatales sont là pour vous ; vos souhaits et votre situation familiale sont primordiaux pour faire en sorte que cette période soit la plus agréable possible. Vous n’êtes pas seule. Votre aide postnatale recherchera avec vous un nouveau rythme journalier, afin que vous entamiez en toute confiance la nouvelle situation qui se présentera à vous après la période postnatale. Nos aides postnatales Les aides postnatales de Yunio sont toutes différentes. Elles ont néanmoins un point commun ; elles aiment les gens et leur métier. Nos aides postnatales sont des professionnels qui savent ce qu'elles font. Elles sont enthousiastes et motivées pour prodiguer les soins adéquats. En suivant régulièrement une formation continue, elles restent au courant des dernières évolutions de leur discipline. Elles ont été formées sur les points suivants : • aptitudes à communiquer de manière personnalisée ; • harmonisation du contenu des soins en collaboration avec les obstétriciennes ; • situations de soins spécifiques, par exemple les soins postnataux après couveuse ; • dernières évolutions en matière d’allaitement au sein ; • reconnaître la maltraitance d'enfants ; • travailler conformément aux normes de travail afin de promouvoir une attitude adéquate face au travail ; • accompagnement de stagiaires et d’élèves. Yunio offre la possibilité de suivre une formation abrégée d’aide postnatale. Le Centre de formation régionale (ROC) offre aux élèves une formation en alternance. Il se peut donc qu’une élève vienne travailler chez vous, au sein de votre famille. Pour ce faire, les élèves sont suivies par des mentors expérimentés qui veillent à ce que la qualité des soins qui vous sont prodigués soit identique à celle à laquelle vous êtes habituée chez nous. Un sentiment de sécurité Yunio investit dans ses employés et dans la qualité de ses services. Grâce à des efforts constants, Yunio a été certifiée comme étant une organisation qui promeut l’allaitement au sein et a obtenu le certificat HKZ (Harmonisation de l’Évaluation de la Qualité dans le Secteur des Soins de santé). Ainsi, Yunio bénéficie des plus grands labels de qualité ; un sentiment de sécurité. 4 Chaque famille, chaque personne et chaque bébé est différent Chaque famille et chaque personne est différente. Vos souhaits et votre situation familiale personnelle sont primordiaux et les points dont nous conviendrons avec vous reposent sur ceux-ci. Les soins convenus en concertation avec vous sont consignés dans un dossier de soins. Yunio aspire à ce que pendant votre période postnatale, vous soyez soignée par une seule et même aide postnatale. Il se pourrait qu’en cas de force majeure, vous ayez affaire à plusieurs aides postnatales. Dans ce cas, des consignes précises seront transmises à la personne qui prend la relève. Vous pouvez compter sur nous. Respect de votre sphère privée Les aides postnatales travaillent dans votre sphère privée tandis que votre bébé vient de naître. Il s’agit d’un événement chargé d’émotions qui requiert un comportement adéquat de la part de nos employés. Les aides de Yunio savent comment s’y prendre et travaillent conformément à un code de conduite. Elles veillent à ce que la période postnatale soit une belle période insouciante pour vous et votre famille. Les soins postnataux aux Pays-Bas Les soins postnataux tels qu’ils existent aux Pays-Bas sont uniques. En effet, aucun autre pays au monde ne connaît cette forme de soins postnataux à domicile, où une aide postnatale professionnelle se charge des soins dispensés à la mère et au nouveau-né. Aux Pays-Bas, l’importance accordée aux soins postnataux est telle, qu’ils sont couverts par la sécurité sociale (basisverzekering). Dans notre pays, chaque accouchée peut prétendre à un minimum de 24 jusqu’à un maximum de 80 heures de soins postnataux, répartis sur maximum dix jours. Depuis le 1er janvier 2006, le ‘Landelijk Indicatieprotocol Kraamzorg ‘ (Protocole national indicatif relatif aux soins postnataux) est en vigueur dans le secteur des soins postnataux : Il s’agit d’une méthode à l’aide de laquelle les assureurs, obstétriciennes et prestataires de soins postnataux de tout le pays peuvent calculer de manière identique le nombre d'heures de soins postnataux auxquels a droit une famille donnée. Nombre d’heures de soins postnataux indiqués au niveau national Le nombre d’heures de soins postnataux dont vous pourrez bénéficier ne dépend donc plus de l'assureur ou du prestataire de soins postnataux que vous avez choisis. Sur la base du Protocole national d’indication, ce ne sont non pas le nombre d’heures de soins postnataux souhaitées qui sont indiquées, mais le nombre d’heures nécessaires pour pouvoir donner les soins requis à la mère et l'enfant. Ceci tient à l’entrée en vigueur de la nouvelle loi sur la santé basée sur la responsabilité personnelle. Le principe consiste en un régime de base de 49 heures de soins postnataux réparties sur huit jours à compter de la naissance de l'enfant. 5 Aujourd’hui, l’aide postnatale ne passe plus toute la journée à domicile et de ce fait, elle ne pourra plus effectuer autant de tâches que par le passé. Il est donc important que vous fassiez appel à temps à une aide informelle apportée par votre entourage immédiat. Outre votre toilette et celle de l’enfant, l’aide postnatale changera votre lit et le lit de votre enfant. Elle nettoiera en outre la salle de bains et les toilettes tous les jours. Les heures restantes seront consacrées à ce dont vous conviendrez avec elle. Vos souhaits sont primordiaux. Nombre d’heures de soins postnataux Les soins postnataux comportent un régime de base de 49 heures de soins réparties sur huit jours à compter de la naissance de l'enfant. Afin de déterminer le nombre d’heures dont vous aurez besoin, vous obtiendrez un rendez-vous avec une employée de Yunio qui vous invitera à passer un entretien préliminaire. Le nombre d’heures sera déterminé en fonction de votre situation familiale et sur la base du protocole national d'indication. Vous conviendrez ensemble du type de soins dont vous aurez besoin pendant la période postnatale. La directive du protocole national d'indication détermine par ailleurs le nombre d’heures de soins postnataux qui pourront être apportées dans un premier temps. Si vous souhaitez obtenir un nombre d'heures de soins postnataux supérieur à votre indication, vous pouvez éventuellement acheter des heures supplémentaires chez nous. Pour de plus amples informations, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0900-9864 (10 ct/min). Davantage ou moins de soins ? L’entretien préliminaire ressemble à une photographie instantanée. Il se peut que des heures supplémentaires doivent être envisagées et il est en outre possible d’acheter des heures supplémentaires. Les circonstances peuvent changer. Peu après l'accouchement ou pendant la période postnatale, il peut s'avérer qu’un nombre d’heures de soins supérieur ou inférieur soient nécessaires. En concertation avec l’obstétricienne ou le médecin généraliste et l'aide postnatale, le nombre d'heures sera alors adapté à la situation. Yunio a formé ses aides postnatales de manière à ce qu’elles puissent, en concertation avec votre obstétricienne, bien évaluer le moment où vous aurez besoin d’heures supplémentaires par rapport à l’indication initiale. C’est à votre obstétricienne qu’appartient finalement de décider si vous avez besoin ou non d’heures supplémentaires. ‘Lorsque j’ai appris que je pouvais acheter des heures de soins postnataux supplémentaires, j’ai tout de suite choisi pour Yunio et réglé ces heures supplémentaires. Par après, j’en suis très contente, car grâce à cela, j’ai eu une période postnatale vraiment tranquille et il arrivait même que l'aide postnatale fasse quelques courses pour moi.’ 6 Vous avez choisi les soins postnataux de Yunio ‘Qu’est-ce que j’étais contente d’être enceinte ! Je voulais le dire à tout le monde. Mais par moment, je m'inquiétais sur toutes les choses pratiques qui devaient être réglées. Mon amie m’a conseillée d’appeler Yunio et c’est ce que j’ai fait. Maintenant, je sais tout simplement que je ne serai pas toute seule à faire face à ma période postnatale. Et c’est super agréable.’ Comment s’inscrire ? Vous pouvez vous inscrire pour des soins postnataux par le biais de notre site web (www.yunio.nl) ou par téléphone 0900 - 98 64 (10 ct/min). Bien qu’il soit possible de s'inscrire à n'importe quel moment, il est préférable de s’inscrire avant la treizième semaine de votre grossesse. Pour toute question ou conseil, vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24, sept jours sur sept, en appelant le 0900 - 98 64 ou par e-mail en envoyant votre question à [email protected]. Suite à votre inscription, nous vous enverrons une confirmation écrite grâce à laquelle vous vous assurez des soins postnataux. Informez-vous toutefois à l’avance auprès de votre assureur si vous pouvez vous inscrire directement chez Yunio ou si c'est votre assureur qui se charge de votre inscription. A quoi faut-il penser ? Nombreuses sont les choses auxquelles il faut penser et qu’il faut régler. Des choses amusantes, telles que l’achat de vêtements pour bébé, mais aussi des achats nécessaires. En effet, un certain nombre d’articles sont indispensables pour pouvoir bien soigner la mère et l'enfant pendant et après l'accouchement. Nous vous conseillons de vous procurer au plus tard un mois avant la date d’accouchement prévue les articles. Ces articles figurent tous sur la liste pratique de produits nécessaires, à la fin de cette brochure. Certains articles tels que les pots de chambre (bassins hygiéniques) peuvent également être prêtés ou loués, par exemple par le magasin de prêt de moyens auxiliaires (thuiszorgwinkel). Il est pratique de préparer une petite valise ou un sac tant pour votre accouchement à domicile qu'à l'hôpital, comprenant des vêtements pour la nuit, des produits de toilette, des sous-vêtements supplémentaires, des pantoufles ou des sandales, la carte de contrôle de l'obstétricienne et les papiers d'assurance. N’oubliez pas de préparer quelques vêtements, un siège-auto et une couverture pour le bébé. Les premiers instants avec votre bébé sont singuliers. Si vous souhaitez les enregistrer, n’oubliez pas d’avoir un appareil (photo) à portée de main ! Vos souhaits passent avant tout ! L’une de nos employées vous appellera au plus tard le septième mois de votre grossesse 7 afin de prendre un rendez-vous pour un entretien préliminaire. Si vous êtes enceinte de votre premier enfant, notre employée se rendra chez vous. Pour toute grossesse suivante, l’entretien peut également se faire par téléphone. La personne en charge de l’entretien analysera vos souhaits et vos attentes relatifs aux soins postnataux. Elle consignera les soins convenus sous forme de plan de soins, afin que l’aide postnatale soit exactement informée de ce qui a été convenu. Vous aurez également l'occasion de poser des questions durant l'entretien. Il peut s’agir de toutes sortes de questions ; des questions sur la façon de dormir en sécurité, sur la layette, sur l’allaitement au sein, sur les cours ou les conditions de travail de l’aide postnatale. Si, pendant votre grossesse, vous souhaitez poser une question sur l’accouchement, les soins postnataux ou encore l'aménagement de la chambre du bébé, il vous suffit de composer le 0900 - 98 64 (10 ct/min). Nos employés se feront un plaisir de vous renseigner. Entretien préliminaire La personne en charge de l’entretien préliminaire portera son attention sur les points suivants : • L’indication ; le contenu et le nombre d'heures et de jours de soins postnataux. • Le lieu de l’accouchement. En l'absence de raisons médicales, vous n'êtes pas obligée de décider de l’endroit où vous accoucherez. Jusqu’au dernier moment, vous aurez le choix d’accoucher à l’hôpital ou à domicile. • La durée des soins postnataux ; le nombre de jours de soins postnataux. • La nouvelle indication au début des soins et pendant les suites de couches. • Le rôle de l’aide informelle apportée par votre entourage immédiat ; quelles activités sortent des compétences des soins postnataux tout en étant importantes pendant la période postnatale 8 L’accouchement commence… Il s’agit d’un moment captivant, le moment est venu ! Lorsque l’accouchement commence, prévenez d’abord votre obstétricienne ou votre médecin. Ils vous indiqueront quand contacter Yunio. Un employé de Yunio convoque alors l’aide postnatale. L’aide postnatale sera à vos côtés dans l’heure qui suit la convocation. Si vous êtes suivie par un gynécologue, veuillez contacter l'hôpital. Vous accouchez à domicile Si l’accouchement commence et que vous accouchez à domicile, vous pouvez déjà chauffer la chambre d’accouchement à une température comprise entre 22 et 24 degrés. Le berceau peut également être préchauffé à l’aide de bouillotes. Vous devez par ailleurs préparer les affaires nécessaires à l’accouchement, afin que l’obstétricienne ou le médecin ait ces articles à portée de main. Si l’aide postnatale est déjà arrivée, elle se chargera de ces préparations. Pendant l’accouchement, l’aide postnatale vous viendra en aide tant à vous qu'à votre partenaire. Elle assistera en outre l’obstétricienne ou le médecin. Puis, votre bébé est là... Et voilà le moment tant attendu ! Le premier contact avec le parfum du bébé, les premiers petits bruits de votre nourrisson… L’aide postnatale veillera à ce que vous ayez largement le temps de vous habituer l'un à l'autre. Elle lavera et changera votre bébé et vous assistera pour les soins corporels quotidiens. Elle surveillera par ailleurs de près la santé de la mère et de l'enfant. L’obstétricienne ou le médecin et l’aide postnatale se concerteront régulièrement pendant votre période postnatale. Après l’accouchement, l’aide postnatale restera auprès de vous encore quelques heures pour vous soigner ainsi que le nourrisson, pour ranger la chambre d’accouchement et pour vous aider lors du premier allaitement. En cas de particularités, l’obstétricienne peut décider de garder l’aide postnatale plus longtemps. Mais le principal, c’est que vous puissiez profiter des premiers moments passés avec votre bébé. Elle vous aidera pour que vous puissiez entamer la période postnatale en toute sérénité. Les soins quotidiens prodigués à un nouveau-né ne sont pas une mince affaire. Surtout lorsqu’il s’agit de votre premier enfant, vous, en tant que parents, devrez vous y habituer. L’aide postnatale vous racontera amplement tout ce qui touche aux soins de votre bébé. Elle vous montrera comment soulever, laver, changer et coucher votre bébé. Elle expliquera en outre ce à quoi il faudra que vous fassiez attention en ce qui concerne la 9 santé de votre bébé. Elle vous assistera enfin pour l’allaitement. Ainsi, vous saurez exactement quoi faire par la suite en toute confiance et avec beaucoup de plaisir ! Informations et tuyaux de l’indicateur de soins postnataux La naissance d’un bébé entraîne de nombreux changements. Il est important que la famille ait le temps de s’habituer à cette nouvelle phase de la vie et que votre période postnatale se déroule selon vos souhaits. Une bonne concertation entre la famille et l'aide postnatale est donc essentielle. L’aide postnatale tient compte de vos souhaits en matière de soins et veille par ailleurs à ce que les sujets les plus importantes soient traités. Tous les jours, vous vérifierez comment s’est passée la journée, vous discuterez si tout s’est passé selon vos souhaits et adapterez éventuellement les points dont vous avez convenu. A cet égard, l’indicateur de soins postnataux est un outil précieux. A l’aide de check-lists de l’indicateur de soins postnataux, l’aide postnatale vérifie si tous les sujets ont été traités. Par ailleurs, des conseils utiles relatifs à l'allaitement, aux soins et au sommeil en sécurité y figurent. Vous y trouverez en outre de la place pour prendre des notes. L’indicateur de soins postnataux est accompagné d’une liste de température. Sur cette liste, l’aide postnatale notera les données concernant la santé de la mère et l'évolution de l'enfant, telle que la température, la nutrition et le poids. Cette liste de température sera notamment utilisée pendant la période postnatale à titre d'information pour l'obstétricienne ou le médecin. Après la période postnatale, la liste de température sera conservée par notre organisation. En effet, Yunio est légalement tenue de conserver ces données pendant un certain nombre d’années comme élément constitutif de votre dossier. Vous optez pour l’allaitement au sein ! Vous souhaitez allaiter au sein ? Si c’est le cas, vous êtes entre des mains expérimentées chez Yunio. Les recherches ont montré que l’allaitement au sein est la meilleure alimentation pour votre bébé. Le lait maternel contient en effet les anticorps nécessaires, est très facile à digérer et permet un développement optimal du cerveau, des mâchoires et de la parole. Il est toujours hygiénique, à la bonne température et de la bonne composition. En outre, si vous allaitez votre nourrisson, le risque d'avoir des saignements abondants après l’accouchement diminue. La politique de Yunio en matière d’allaitement au sein répond aux critères reconnus au niveau international, ce qui nous permet de bénéficier du certificat d'allaitement au sein de l’OMS/UNICEF. Pour vous, c’est rassurant. Nos employées sont amplement formées dans l’accompagnement de l’allaitement au sein et suivent chaque année une formation continue dans ce domaine. Elles peuvent vous donner de bons conseils et vous aider parfaitement à mettre votre bébé au sein. Nos aides postnatales sont équipées d’une balance fiable. 10 En concertation avec votre obstétricienne, elles peuvent contrôler le poids de votre enfant à l’aide de celle-ci. En cas de nécessité, nos aides postnatales peuvent en outre se procurer un tire-lait à tout moment. Pour que l’allaitement au sein soit réussi, il est important qu’à partir de l’accouchement jusqu’au premier allaitement, il y ait un contact de peau-à-peau entre vous et votre enfant. De plus, il est préférable que votre bébé soit mis au sein dans l'heure qui suit l'accouchement, car à ce moment-là, le bébé est encore attentif et intéressé. Au bout de quelques heures, votre bébé dormira probablement longtemps et vous devrez faire attention aux petits signaux qu’il vous lancera et indiquant que votre enfant a besoin d'une nouvelle tétée. L’aide postnatale vous aidera à reconnaître ces signaux. Pour apprendre à connaître votre enfant et pouvoir capter les signaux de tétée, il est important que votre enfant se trouve dans la même pièce que vous. Avant d’accoucher, vous pouvez déjà vérifier si vous avez la place ou si vous pouvez en créer une dans votre chambre à coucher pour y installer un petit lit ou un berceau. Votre nourrisson peut, notamment les premiers jours, être mis au sein aussi souvent et aussi longtemps qu’il le souhaite. La production de lait est stimulée sur le principe de l’offre et de la demande, donc plus on met l’enfant au sein, plus il y aura du lait. Votre aide postnatale vous apprendra dans quel cas votre enfant tète correctement au sein ou non. Vous pouvez vous préparer à l’allaitement au sein en suivant un cours d’allaitement maternel. Renseignez-vous auprès de votre obstétricienne ou votre service de consultation sur les cours organisés près de chez vous. Dans la période postnatale, l’aide postnatale et l’obstétricienne vous accompagneront dans l’allaitement au sein, même lorsque ceci peut parfois poser problème. Après la période postnatale, vous pouvez vous adresser aux médecins et infirmières de votre service de consultation local. Vous pouvez en outre contacter les organisations bénévoles La Leche League et l’Association Allaitement au sein Naturellement (Vereniging Borstvoeding Natuurlijk). Ils sont là non seulement pour les problèmes, mais aussi pour échanger des expériences. Vous en trouverez les adresses à la fin de cette brochure. La personne qui vous fait passer l’entretien préliminaire chez Yunio vous recontactera afin d’évoquer l'allaitement au sein lors de l'entretien préliminaire. Vous pourrez lui poser vos questions et lui faire part de vos remarques. Elle vous adressera si nécessaire à une tierce personne. Vous trouverez également des informations détaillées sur l'allaitement au sein sur notre site web www.yunio.nl (en cliquant sur ‘kraamzorg’; ‘bevalling’ et kraamtijd; borstvoeding). Aide spécialisée à l’allaitement Nombreux sont les problèmes relatifs à l’allaitement au sein pouvant être résolus par l’aide postnatale et/ou l’infirmière visiteuse. Dans certaines situations particulières, par exemple en cas de naissance multiple, de croissance insuffisante, de douleurs, d’une technique de tétée erronée du bébé ou d’une mauvaise expérience antérieure avec l’allaitement au sein, il est conseillé de faire intervenir un expert en lactation. Si vous bénéficier des soins postnataux de Yunio, vous 11 pouvez consulter notre expert en lactation par téléphone pour des conseils gratuits. En cas de nécessité, l’expert en lactation rend une visite à domicile. Cette visite est toutefois payante. Les frais liés à cette visite sont remboursés par certaines assurances à titre d'assurance complémentaire. Vous préférez l’allaitement artificiel ? Vous préférez donner un allaitement artificiel ? Pas de problème. Nos aides postnatales sont bien formées pour vous aider également en matière d’allaitement artificiel. Services supplémentaires Service repas Nous voulons faire de notre mieux pour que vous vous rappeliez de la période postnatale comme d’une période fantastique. C’est précisément dans cette période agitée et fatigante qu'il peut être très agréable que quelqu'un cuisine pour vous. Vous pouvez commander des plats surgelés chez Yunio que vous pourrez garder sous la main dans le congélateur et cuisiner en un tour de main. Les repas sont équilibrés. Vous voulez en savoir plus sur ce service ? Appelez le 0900 - 98 64 (10 ct/min), ou consulter le site web www.yunio.nl (sous ‘kraamzorg’ ; ‘kraammaaltijden’). Votre aide postnatale prend congé... Le moment où votre aide postnatale doit repartir approche. Entre-temps, vous vous êtes familiarisée aux soins donnés à votre enfant. Vous n'êtes toutefois pas seule. L’aide postnatale confie les soins à une infirmière en pédiatrie qui suivra la croissance et le développement de votre enfant à partir de ce moment-là. Pour les contrôles et les conseils, vous pourrez vous adresser au centre de consultation. Les soins postnataux de Yunio sont toutefois encore là pour vous. Vous pouvez faire appel à nous jour et nuit. Joignables jour et nuit ‘Mon bébé pleurait beaucoup la nuit. Il se mettait souvent à pleurer vers trois heures du matin, et quoi que je fasse, il ne voulait pas s’arrêter. Heureusement, je savais que je pouvais appeler Yunio également en pleine nuit. Une infirmière m’a dit par téléphone ce que je pouvais faire. Ses conseils m’ont beaucoup aidée.’ Si vous souhaitez avoir un coup de main ? Si tel est le cas, vous pouvez appeler Yunio 24 heures sur 24 tant pendant la grossesse que pendant la période postnatale et la période qui suit. C’est une idée rassurante de pouvoir consulter une infirmière. Pour toute information ou conseil ou lorsque vous ne savez plus comment faire à un moment donné, n’hésitez pas à appeler Yunio au 0900 - 98 64 (10 ct/min). 12 Si l'accouchement se déroule autrement que prévu Il arrive parfois que l’accouchement se déroule différemment que prévu. Même dans ce cas, chez Yunio, vous êtes à la bonne adresse. Nos aides postnatales ont été formées pour prodiguer des soins postnataux dans des situations spécifiques telles que : Vous accouchez à l’hôpital Après un accouchement à l’hôpital, vous êtes sûrement pressée de rentrer chez vous. Ce n’est toutefois pas toujours possible, notamment lorsque vous avez accouché en fin de journée. Dans ce cas, vous devrez généralement passer une nuit à l'hôpital. Yunio offre des soins postnataux entre 8 heures du matin et 8 heures du soir, afin que vous puissiez rentrer chez vous le jour même. Rentrer rapidement après une césarienne Il arrive parfois que l’accouchement se déroule différemment que prévu. Jusqu’à présent, il était habituel qu’après un accouchement compliqué, tel qu’une césarienne, vous deviez rester un certain temps à l’hôpital. Yunio emploie des aides postnatales spécialisées qui ont été formées par le Centre Médical Mesos à Utrecht et le Centre Médical Meander à Amersfoort. Elles sont aptes à vous soutenir et vous accompagner après un accouchement compliqué. Grâce à cela, vous pourrez rentrez chez vous plus tôt après un accouchement compliqué et vous pourrez poursuivre vos suites de couches en toute tranquillité à votre domicile. Certains hôpitaux ont déjà adopté une politique vous permettant de rentrer plus rapidement chez vous après un accouchement compliqué. Grâce à nos aides postnatales spécialisées, vous êtes sûre, même lors d’une admission plus courte à l'hôpital, d’obtenir les soins adéquats. Après des soins en couveuse Il arrive que, suite à sa naissance, votre bébé doive être mis en couveuse et qu’il rentre chez vous plus tard. Les bébés en couveuse ont besoin de soins spécifiques. L’aide postnatale vous accompagne dans le transfert de l’hôpital à votre domicile. Vérifiez dans les conditions de la police si votre assurance rembourse les heures de soins postnataux dans votre situation. Soins prodigués lors d'une naissance multiple Si vous attendez plus d’un bébé, vous pouvez également bénéficier de nos soins postnataux. Dans ce cas, les soins sont également adaptés à votre situation. Vous pouvez obtenir de plus amples informations dans notre brochure consacrée aux naissances multiples auprès du service information et de conseils au 0900 - 98 64. 13 Soins en cas d’adoption Si vous souhaitez adopter un bébé, il est parfois possible de bénéficier de soins postnataux. Si vous souhaitez en savoir plus sur les possibilités de soins postnataux en cas d'adoption, n’hésitez pas à nous contacter. NB : les soins postnataux prodigués après le dixième jour et les soins postnataux dans le cadre de l’adoption ne sont pas couverts par le régime d’assurance de base. Consultez vos conditions de police et/ou informez-vous après de votre assureur si vous pouvez prétendre à un remboursement de ce type de soins postnataux. 14 Votre expérience avec Yunio Yunio vise à améliorer sans cesse ses prestations de soins. Pour ce faire, nous ne pouvons nous passer de votre expérience. Vers le troisième jour après l’accouchement, un employé de Yunio vous appellera pour vous demander si les soins postnataux vous satisfont. A la fin de la période postnatale, l’aide postnatale vous donnera un formulaire d’évaluation. Sur ce formulaire, vous pouvez indiquer dans quelle mesure vous êtes satisfaite des soins qui vous ont été prodiguées et de quelle manière Yunio pourrait optimiser ses soins postnataux. A nos yeux, ces renseignements sont essentiels, car ils nous permettent d’adapter au mieux la prestation de services à nos clients. C’est pourquoi nous apprécierions beaucoup que vous renvoyiez le formulaire d’évaluation aussitôt les soins terminés. Nous vous remercions par avance de votre coopération. Si, suite à vos expériences relatives à nos soins postnataux, vous souhaitez avoir un entretien personnel avec nous, c'est possible à tout moment. Vous pouvez l’indiquer en bas du formulaire d’évaluation. Un responsable des soins postnataux de Yunio vous contactera. Vous pouvez également nous joindre au 0900 - 98 64 (10 ct/min). Conseil-clients Nous sommes d’avis qu’il est essentiel que nos clients réfléchissent et parlent avec nous et qu’ils échangent leurs expériences sur les prestations de services et de soins. C’est précisément votre expérience et celle de vos proches qui peuvent apporter une contribution importante à l'amélioration de notre travail. En vertu de la Loi néerlandaise relative à la participation des clients aux institutions sanitaires (Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen), Yunio a institué un Conseil-clients. Ce Conseil-clients défend les intérêts de nos clients en vertu de cette loi. Les membres du conseil réfléchissent et discutent également avec nous par exemple sur la qualité des services. Pour de plus amples informations, vous pouvez nous contacter par téléphone au 0900 - 98 64 (10 ct/min) ou consulter notre site web : www.yunio.nl. Que coûtent les soins postnataux ? Les frais des soins postnataux sont calculés d’après un tarif horaire fixe, quelque soit le moment de la journée ou de la nuit. Ce tarif horaire est fixé par l’Office central de tarification médicale (CTG). Le nombre d’heures de soins postnataux (nouvellement) indiquées sont remboursés par l’ensemble des assureurs maladie. Habituellement, un ticket modérateur légal est calculé par heure. De nombreuses assurances complémentaires remboursent également ce ticket modérateur. Pour des informations spécifiques sur le remboursement des frais, nous vous conseillons de consulter les conditions de police de votre assurance maladie. Yunio vous offre la possibilité d'acheter des heures de soins postnataux complémentaires. Pour en connaître les conditions et les frais, veuillez contacter le 0900-9864 (10 ct/min). 15 Sécurité de notre aide postnatale Yunio aspire à être un bon employeur vis-à-vis de ses employés. C’est pourquoi nous posons un certain nombre de conditions qui découlent de la Loi néerlandaise sur les conditions de travail (Arbo-wet). Si vous ne remplissez pas les conditions ci-dessous, ceci peut avoir des conséquences sur la nature et l'importance des soins postnataux que nous pouvons vous fournir. Lit d’accouchement surélevé Afin d’éviter des maux de dos à nos aides postnatales, votre lit doit se trouver à une certaine hauteur. Ceci vaut non seulement pendant l’accouchement, mais également durant toute la période postnatale. Le dessus du matelas doit être au minimum à quatrevingt centimètres du sol. Pour surélever un lit jusqu’aux quatre-vingt centimètres requis, il existe différents types de cales. Vous pouvez louer les cales à partir de trois semaines précédent l'accouchement au magasin de prêt de moyens auxiliaires (thuiszorgwinkel). Les employés de ce magasin peuvent vous conseiller sur les différents types de cales. Si votre lit ne se trouve pas à la bonne hauteur, l’aide postnatale ne pourra hélas pas vous assister convenablement pour l’allaitement au sein ou pour les contrôles et ne sera pas à même de faire votre lit. Bref, dans ce cas, Yunio ne peut garantir des soins adéquats. Utilisation des appareils électriques L’ensemble des appareils électriques qu’utilisera l’aide postnatale doivent être absolument sûrs et répondre aux normes de sécurité de la compagnie d'électricité. Sécurité des citoyens Yunio part du principe que l’aide postnatale sera traitée avec respect dans le cadre de son travail. Dans le cas où elle serait confrontée à des manières, des sous-entendus ou des actes indésirables, elle est autorisée à interrompre immédiatement ses activités. L’aide postnatale en informera sa supérieure qui vous contactera par la suite. Respect de la vie privée Nos employées observent le règlement de Yunio relatif au respect de la vie privée. Nous vous demandons donc de penser également à respecter la vie privée de nos employées. Si, par exemple, vous souhaitez placer une photo sur laquelle l’une de nos employées figure sur intranet (tel que Hyves, Facebook ou un forum), veuillez d'abord en demander l'autorisation de l'employée. 16 Pour plus de renseignements Dans cette brochure, nous vous avons présenté les soins postnataux de Yunio. Ce que nous sommes et ce que nous faisons. Nous espérons que ces informations contribueront à vous faire passer une période postnatale fantastique en notre compagnie. Pour toute autre question ou demande de conseil, vous pouvez vous adresser à nous 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Appelez le 0900 - 98 64 (10 ct/min), consultez notre site web www.yunio.nl ou envoyez-nous un mail à [email protected]. Cours En Gueldre orientale, Yunio propose des accompagnements de grossesse, des cours et des soirées à thème. Nous collaborons avec nos partenaires Vitras (0900 - 821 23 82 ; www.vitras.nl), KruiswerkWest-Veluwe (0318 - 65 07 77 ; www.kwv.nl) et Amant (033 - 460 00 46 ; www.amant.nl). Informez-vous auprès de ces instances pour connaître les cours qu’ils donnent dans leur région. Pour les autres régions, vous pouvez contacter votre centre de consultation local ou votre obstétricienne. Yunio, du bébé à l’adolescent Yunio offre bien plus que les soins postnataux. Dans la région de la Gueldre orientale, Yunio se charge des soins et de l'accompagnement de votre bébé, petit enfant ou adolescent jusqu’à treize ans. Yunio vous soutient dans les soins postnataux, la santé des jeunes, le service de garde d'enfants et les crèches. Yunio dispense également des cours. Pour les produits de soins à domicile tels que par exemple les cales, vous pouvez vous adresser en Gueldre orientale aux magasins de prêt de moyens auxiliaires de Sensire. Dans les autres régions, vous pouvez vous adresser à nos collègues Vitras, Kruiswerk West-Veluwe, Meavita ou Amant, ou à votre organisme local de soins à domicile. Si vous souhaitez savoir quels services Yunio ou ses collègues proposent dans votre lieu de résidence, merci d’appeler Yunio au 0900 98 64 (10 ct/min) ou de consulter le site web www.yunio.nl. Le service de soins postnataux de Yunio travaillent par ailleurs en étroite collaboration avec les obstétriciennes et les hôpitaux. Yunio souscrit au manifeste Raak Le manifeste Raak défend une société favorable aux enfants et la lutte contre la maltraitance des enfants. L'objectif de Yunio est de donner à tous les enfants la possibilité de se développer dans un environnement attentionné et sûr dans lequel les problèmes sont évités ou signalés et solutionnés à temps. 17 Respect de la vie privée et réclamations Votre vie privée Quelque soit le service de Yunio dont vous bénéficiez, dans la plupart des cas, nous noterons un certain nombre de données personnelles vous concernant. Ces données sont nécessaires à une bonne prestation de services. Nos employées travaillent en observant les règles du règlement de Yunio relatif au respect de la vie privée. Voici les principaux points de ce règlement. Nous demandons votre autorisation Vous avez le droit de savoir quelles données vous concernant sont notées et pourquoi. Les données peuvent être enregistrées après votre autorisation. Seules les données nécessaires à la prestation de services sont enregistrées. Il se peut que dans le cadre de la prestation des services, il soit important qu'un employé de Yunio se concerte avec une tierce personne ou échange des informations avec elle (par exemple votre médecin généraliste). L’employée ne pourra agir de sa propre initiative et donc sans votre accord. Secret professionnel L’employé(e) de Yunio notera un certain nombre de données vous concernant et portant sur les entretiens qu'il ou elle aura eu avec vous et les consignera dans un dossier. L'employé(e) auquel/à laquelle vous avez donné les informations est strictement tenu(e) au secret professionnel (ce que l'on appelle 'obligation de réserve'). Au sein de Yunio, seules les personnes dont la fonction requiert la consultation de vos données sont autorisées à le faire. C’est notamment le cas du département Informations et Conseils de Yunio. Votre droit à l’information A tout moment, vous pouvez demander à consulter votre dossier. S'il s’avère que le dossier comporte trop de renseignements ou des informations erronées, vous avez le droit de demander à ce qu’elles soient modifiées. Anonymat Les données que nous enregistrons sont nécessaires à ce que nous puissions prodiguer les meilleurs soins. Les données sont en outre utilisées pour justifier nos dépenses à l’égard de nos financiers. Les données de l’ensemble de nos clients sont toujours délivrées ensemble et en tout anonymat. Les données ne sont donc plus rattachables à des personnes individuelles. 18 Conservation Vos données personnelles sont soigneusement stockées. Les données seront conservées conformément au délai légal requis puis détruits. Objections Si vous êtes d’avis que nous ne respectons pas les règles convenues, vous pouvez présenter vos objections à cet encontre. La procédure à suivre est décrite dans notre règlement relatif au respect de la vie privée. Règlement relatif au respect de la vie privée Vous souhaitez de plus amples informations ? Dans le règlement relatif au respect de la vie privée vos droits et obligations ainsi que ceux de Yunio sont établis en détail. Vous pouvez demander le règlement en appelant le numéro d’informations de Yunio au 0900 98 64 (10 ct/min). Une réclamation sur Yunio? Nous tentons de répondre au mieux à vous souhaits. Si malgré tout, vous avez des réclamations, nous les recevrons volontiers, afin que nous puissions résoudre votre plainte et éviter toute réitération. Malgré nos efforts, il se peut que vous ne soyez pas satisfaite. Il est important à nos yeux que vous nous informiez de votre plainte. Ainsi, nous seront à même d’améliorer la qualité de nos soins et services. Dans cette brochure, vous pourrez lire où vous adresser en cas de réclamation. Où pouvez-vous adresser votre plainte ? Parler avec l’intéressé(e) Dans un premier temps, nous vous conseillons de discuter de vos plaintes, remarques et sentiments d’insatisfaction avec la personne intéressée. Cette personne tentera de résoudre la situation avec vous. Il se peut que cette conversation soit insatisfaisante ou que vous ne teniez pas à ce genre de conversation pour des raisons personnelles. Dans ce cas, vous pouvez contacter le fonctionnaire aux plaintes. Le fonctionnaire aux plaintes Le fonctionnaire aux plaintes vous aidera à trouver le moyen le plus approprié au traitement de votre plainte. Vous pouvez vous adresser à ce fonctionnaire pour demander une médiation entre vous et la/les personne(s) à qui a trait la plainte. Le fonctionnaire peut également vous écouter uniquement sans que vous souhaitiez entreprendre des démarches supplémentaires. Votre plainte sera alors enregistrée de manière anonyme et ainsi, vous contribuerez malgré tout à l’amélioration de la qualité des soins. La commission des plaintes Vous pouvez également vous adresser directement la plainte à la commission des plaintes. Yunio a recours à la commission régionale des plaintes de la Gueldre orientale. 19 Comment introduire votre plainte ? Vous pouvez introduire votre plainte par téléphone, par écrit ou personnellement auprès du fonctionnaire aux plaintes. A la page suivante, vous pourrez lire comment contacter le fonctionnaire en question. En cas de plainte écrite, le fonctionnaire vous contactera dans les plus brefs délais (dans la semaine qui suit la réception de la plainte) afin de s'entretenir sur vos souhaits relatifs au traitement de votre plainte. Si vous souhaitez introduire votre plainte directement à la commission des plaintes, vous pouvez le faire en adressant un courrier à l’adresse mentionnée à la page suivante. Quel est le rôle du fonctionnaire aux plaintes ? Le fonctionnaire aux plaintes n’entreprend aucune démarche sans votre autorisation. Il travaille de manière impartiale et est tenu au secret professionnel. Il se pourrait que vous ne soyez pas satisfaite malgré la médiation du fonctionnaire. Dans ce cas, vous pouvez soumettre votre plainte à la commission des plaintes de Sensire. Quel est le rôle de la commission des plaintes ? La commission des réclamations est chargée de traiter votre plainte. Elle examinera votre plainte selon une procédure formellement établie (règlement des réclamations). Vous aurez la possibilité d’expliquer votre plainte lors d’une réunion de la commission des plaintes. Les employées intéressées de Yunio seront également invitées à s’expliquer devant la commission. La commission se prononce par écrit. Elle informera vous-même, la direction et les employée(s) intéressée(s) par écrit. Quels en sont les membres ? La commission des plaintes est composée de trois membres : un président (juriste), un membre proposé par le conseil-clients central de Sensire et un membre spécialisé en matière de prestations de soins et de services. La commission peut en outre être complétée par un expert dans un domaine spécifique sur lequel porte la plainte, tel que les soins postnataux, la santé des jeunes, le service de garde d’enfants ou l’assistance sociale. Les membres ne sont pas rattachés à Sensire ou Yunio. Les membres de la commission sont tenus au secret professionnel. Comment introduire une plainte à la commission des plaintes ? Vous pouvez introduire une plainte à la commission des plaintes par écrit à l’adresse suivante : 20 Regionale klachtencommissie Oost-Gelderland Postbus 65 7060 AB Terborg. Commission de recours Il se peut que vous contestiez la décision prise par la commission des plaintes ou le point de vue de la direction. Vous pouvez faire appel de la décision auprès d’une commission de recours nationale et indépendante. Sur la décision prononcée sur votre plainte, on vous informera de la manière dont vous pouvez faire appel auprès de ladite commission de recours. Règlement des plaintes Yunio et Yunio kinderopvang (service de garde d’enfants) disposent toutes deux d’un règlement des plaintes. Ce règlement décrit en détail la façon dont Yunio traite les plaintes Le règlement des plaintes est disponible chez le fonctionnaire aux plaintes ou au numéro d’information de Yunio au 0900 - 98 64 (10 ct/min). N’oubliez pas d’indiquer s’il s’agit du règlement de plaintes de Yunio ou de Yunio kinderopvang. Le règlement des plaintes se trouve également en pièce jointe sur notre site web www.yunio.nl. Pour plus de renseignements Si ces informations donnent lieu à des questions ou à des remarques, vous pouvez contacter directement à ce sujet le fonctionnaire aux plaintes de Yunio, Madame C. Blom, téléphone 06-10 91 18 13, e-mail [email protected]. Adresse postale : Yunio, klachtenfunctionaris, Postbus 220, 7000 AE Doetinchem. Le fonctionnaire aux plaintes est joignable le vendredi de 9h00 à 17h00 21 Conditions générales Yunio fait partie de Sensire. Les conditions générales de Sensire s’appliquent également aux clients de Yunio. Les conditions générales de Sensire se composent : 1. D’une partie générale, et d’une 2. partie spécifique dédiée aux soins postnataux de Yunio Partie 1 Généralités Article 1. Généralités 1. Dans les présentes conditions générales, il convient d’entendre par : a. offre : une indication donnée par Sensire au client sur les coûts et conditions de prestations de soins et de services ; b. intéressé : un tiers impliqué dans une offre de Sensire ou dans un contrat conclu avec Sensire ; c. tiers : une personne ou une organisation ; d. client : une personne ou une organisation qui souhaite conclure, conclut ou a conclu un accord avec Sensire ; Le contrat porte sur la prestation de soins et de services de Sensire ; e. contrat : un accord écrit entre Sensire et un client sur une prestation de soins et de services ; f. force majeure : toute circonstance imprévisible et indépendante de la volonté de Sensire, empêchant Sensire de respecter ses obligations ; telle qu'un manque de personnel, un manquement de tiers auxquels on a fait appel, un incendie etc. g. Sensire : chaque service, fondation ou filiale faisant partie du groupe Sensire, dont Yunio et la fondation Sensire elle-même ; h. prestation de soins et de services : l’ensemble des activités qui seront effectuées par ou au nom de Sensire dans le domaine de l’habitat, de la santé, du service social et des soins et services dans le domaine de la santé des jeunes. Article 2. Dans quel cas les conditions générales s'appliquent-elles ? 1. Les conditions générales s’appliquent à l’ensemble des offres de Sensire et à l’ensemble des contrats qu’elle conclue. Les conditions générales s’appliquent par ailleurs à l’ensemble des tâches effectuées en vertu d’une offre ou d’un contrat et à l'ensemble des services fournis en vertu d’une offre et d’un contrat. Elles s’appliquent également aux accords verbaux ou écrits postérieurs à la signature du contrat entre le client et Sensire même lorsque Sensire ne les a pas confirmées par écrit ; 22 2. Ces conditions générales comportent une partie générale et une partie spécifique. La partie générale s’applique à l’ensemble des offres et contrats de Sensire et à l’ensemble des départements de Sensire. La partie spécifique s'applique à l’ensemble des offres et contrats du département de Sensire en question. En cas de contradiction entre la partie générale et la partie spécifique la partie spécifique prévaut. 3. Il est possible de déroger des conditions générales si le client et Sensire ont passé des accords écrits sur les modifications en question. Ceci vaut tant pour la partie générale que pour la partie spécifique. Article 3. Dispense d’informations 1. Dans la mesure du possible, le client apporte toutes les informations à Sensire ainsi que son concours, ceux-ci étant nécessaires à l’exécution de la prestation de soins et de services. Article 4. Contrats 1. Toutes les offres sont valables pendant le délai indiqué par Sensire ; 2. Le contrat existe dès lors qu’il a été signé par le client et Sensire ou à partir du moment où Sensire effectue ses tâches qui relèvent du contrat ; 3. Le contrat peut être modifié ou complété lorsque le client et Sensire ont établi par écrit la modification ou lorsque Sensire a confirmé par écrit la modification. Article 5. Exécution du contrat 1. La prestation de soins et de services convenue est uniquement destinée au client. Le contrat ne peut être transféré à une tierce personne. 2. Sensire peut, si nécessaire, faire appel à d’autres prestataires de soins et de services. Sensire s’en chargera avec soin. Article 6. Coûts/Ticket modérateur 1. Une partie des services sera à la charge du client lui-même et une autre partie à la charge de l’assurance ; pour certain services, le client paye un ticket modérateur et pour d’autres non. Le contrat mentionne, le cas échéant, quels sont les frais à la charge du client ou quelle est la part à la charge du client. Lorsque les frais et le ticket modérateur ne sont pas comptés ou perçus par Sensire, aucun montant n’est mentionné. Dans ce cas, une autre instance peut percevoir le ticket modérateur pour les tâches effectuées par Sensire. 23 2. La partie spécifique des présentes conditions générales (uniquement destinées à Yunio) énumère les conditions de paiements au profit de Sensire Article 7. Force majeure 1. Sensire s’efforcera à tout moment et en tout lieux d’effectuer dûment ses tâches conformément aux normes de qualités en vigueur dans le secteur (des soins). Il arrive que Sensire ne puisse fournir les services demandés par exemple en cas de force majeure. Sensire en informera le client à l’avance ou a posteriori en indiquant les raisons ; 2. En cas de force majeure, lorsqu’il n’est pas possible de fournir les prestations de soins et de services comme convenu, Sensire tentera malgré tout de poursuivre ses prestations de soins et de service au client, en s’efforçant de mener à bien les soins dans la situation donnée. 3. Lorsque ces prestations de soins et de services s’écartent des prestations de soins et de services habituels, les frais lies à celles-ci restent toutefois à la charge du client ; ces frais seront calculés de la même manière qu'habituellement ; 4. Les frais liés aux soins et services fournis au client dans la période précédent la force majeure incombent également au client, qui les payera à Sensire ; Article 8. Responsabilité 1. Sensire est responsable de l’ensemble des préjudices subis par le client, lorsqu’il est établi que ceux-ci découlent de l'intervention d'un employé de Sensire. La responsabilité se limite à la responsabilité civile. Le client introduira une demande de dommages et intérêts auprès de Sensire dans un délai d'un mois à compter du moment où les dommages sont survenus. Article 9. Pas de cadeaux 1. Le client n’est pas autorisé à donner des cadeaux ou de l’argent au prestataire de soins et de services. 2. Le client n’est pas non plus autorisé à consentir un prêt ou à laisser un héritage ou un legs à un prestataire de soins ou de services Article 10. Fin du contrat 1. Sensire peut annuler temporairement ou définitivement le contrat. C’est le cas lorsque le client fait preuve d’un comportement inacceptable aux yeux de l’employé 24 comme par exemple des privautés, (menace de) violence, diffamation et intimidation ; lorsque le client n'observe pas les conditions générales ou le contrat. Dans le cas où, en raison d’une suspension ou annulation du contrat, Sensire subirait des dommages, le droit le droit de compensation de Sensire reste en vigueur. 2. Le client et Sensire peuvent annuler le contrat écrit. La partie spécifique des conditions générales (uniquement destinée à Yunio) mentionne les conditions de résiliation. Article 11. Procédure de réclamation 1. Sensire s’efforce de répondre au mieux aux souhaits du client. Il arrive néanmoins que le client ne soit pas satisfait et souhaite introduire une réclamation. Sensire traite les réclamations conformément à son règlement de réclamations. Le règlement des réclamations de Yunio peut être consulté sur le site web de Yunio à l’adresse www.yunio.nl et peut être envoyé gratuitement sur demande par téléphone au 0900 - 98 64 (10 ct/min). Article 12. Code déontologique, respect de la vie privée et protection des données personnelles 1. Dans le cadre de la prestation de ses soins et services, Sensire applique les codes déontologiques en vigueur et observe les obligations légales en matière de protection de la vie privée et des données personnelles. 2. En l’absence d’autorisation du client, Sensire ne met pas à disposition de tiers des données personnelles ou médicales, sauf dans le cas où une obligation légale ou une obligation professionnelle le lui imposerait. 3. Le client autorise Sensire à rassembler, enregistrer, échanger et traiter les données du client par voie électronique dans un dossier de soins. 4. Vous pouvez consulter le règlement de Yunio relatif au respect de la vie privée sur le site web de Yunio www.yunio.nl ou le demander gratuitement par téléphone au 0900 - 98 64 (10 ct/min). Article 13. Dispositions finales 1. L’ensemble des offres, contrats et prestations de soins et de services sont régis par le droit néerlandais ; 2. Les litiges entre le client et Sensire seront portés devant le tribunal de Zutphen 25 3. Les conditions générales de Sensire figurent également sur le site web de Yunio ( www.yunio.nl) et peuvent être demandées gratuitement par téléphone au 0900 - 9864 (10 ct/min). 4. Ces conditions générales ont été déposées à la Chambre de Commerce de la Gueldre centrale à Doetinchem. Partie 2 Spécifique, les soins postnataux de Yunio Article 1. Définitions Soins postnataux de Yunio : la partie de Sensire qui offre des soins postnataux. Article 2. Tâches Les tâches à convenir peuvent porter sur les conseils prénataux, un entretien (téléphonique) préliminaire au cours duquel sont fixés le volume de la prestation de service, une assistance lors de l’accouchement ainsi que les soins postnataux. Article 3 Remboursements, ticket modérateur Lors de son inscription, le client doit s’acquitter de frais d’inscription. Ces frais ne seront en aucun cas restitués en cas d’annulation anticipée du contrat passé avec les soins postnataux de Yunio. En fonction des conditions de votre police d’assurance maladie, vous devrez vous acquitter d’un ticket modérateur qui est à votre charge (le calcul est établi par heure de soins postnataux donnés). Article 4 Heures de soins et heures de travail Les soins postnataux de Yunio fournit des soins postnataux pendant minimum trois et en moyenne huit heures par jour. A l’exception de l’assistance à l’accouchement et l'éventuel jour de sortie de l’hôpital, les heures de travail des aides postnatales se situent entre 08h00 et 18h00. Les heures de travail sont fixées par le client et l'aide postnatale. A la fin de la période de soins postnataux, le client signe un formulaire de justification des heures travaillées par l'aide postnatale sur la base duquel les soins postnataux Yunio établissent une facture. Lorsque le client prend davantage d’heures qu’initialement prévues, ces heures supplémentaires sont facturées par Yunio auprès du client. Article 5 Équipements Le client prend les dispositions suivantes : 26 - Le lit (d’accouchement) doit être surélevé pendant toute la période où la mère se fait soigner au lit à l’aide par exemple de cales, jusqu’à une hauteur minimale de quatre-vingt cm ; - Une commode (table d’habillage) et une baignoire pour enfant d’une hauteur minimale de quatre-vingt cm sont à disposition ; - L’ensemble des équipements de gaz, eau, électricité et appareils ménagers répondent aux normes de sécurité. Si les équipements ne sont pas (tous) disponibles, ceci peut avoir comme conséquence que (une partie des) tâches ne pourront pas être exécutées. Article 6. Responsabilité 1. Les soins postnataux de Yunio acceptent la responsabilité pour les dommages subis par le client, lorsqu’il est établi que ceux-ci découlent de l'intervention d'un employé des soins postnataux de Yunio à condition et dans la mesure où ceux-ci sont couverts par l’assurance responsabilité professionnelle de Yunio. Les soins postnataux de Yunio ne sont en aucun cas tenus de rembourser au client un montant supérieur à la prestation qu’ils percoivent dans ce cas par son Assurance responsabilité professionnelle. En cas de domages, le ticket modérateur du client s’élève à 60 €. Le client introduira une demande de dommages et intérêts auprès des soins postnataux de Yunio (Yunio kraamzorg) dans un délai d'un mois à compter du moment où surviennent les dommages Les soins postnataux de Yunio excluent en outre toute responsabilité en cas de dommages survenant au moment où l’aide postnatale utilise son moyen de transport ou celui du client. 27 Livres [en néerlandais] Vous souhaitez en savoir davantage sur votre grossesse, l’accouchement et la période qui suit ? Ces livres contiennent de nombreuses informations. D'autres livres sont évidemment disponibles dans les bibliothèques et les librairies. Het grote wonder Lennart Nilsson, éditions Ploegsma bv. Baby!Vruchtbaarheid, zwangerschap en geboorte Dr. Miriam Stoppard, éditions Kosmos-Z&K. Veilig bevallen, het complete handboek Beatrijs Smulders et Mariël Croon, éditions Kosmos Z&K. Het negen maanden boek Gemma Boormans, éditions Wolters-Noordhoff. Bevallen en opstaan. Jetske Spanjer, Else de Haan e.a., éditions Contact Duik in je weeën, een bewuste voorbereiding op de bevalling Carita Salomé et Juliëtte deWit, éditions Van Holkema en Warendorf. 28 Adresses et numéros de téléphone utiles Vereniging Borstvoeding Natuurlijk (Association Allaitement au sein Naturellement) Postbus 119, 3960 BCWijk bij Duurstede Téléphone : (0343) 57 66 26 E-mail: [email protected] Site web : www.vbn.borstvoeding.nl Téléphone : (030) 282 31 00 E-mail : [email protected] Site web : www.knov.nl Voedingscentrum (Centre de nutrition) Postbus 85700, 2508 CK Den Haag Téléphone : (070) 306 88 88 Site web : www.voedingscentrum.nl La Leche Leaque Nederland Postbus 212, 4300 AE Zierikzee Téléphone : (0111) 41 31 89 E-mail : [email protected] Site web : www.lalecheleaque.nl Vereniging Keizersnede Ouders (Association des parents d'enfants nés par césarienne) Contrabas 53, 4876 VG Etten-Leur Téléphone : (076) 503 71 17 Stichting zorg voor borstvoeding (Fondation soins à l’allaitement au sein) Postbus 2047, 2930 AA Krimpen a/d Lek Téléphone : (0180) 52 06 33 E-mail : [email protected] Site web : www.zvb.borstvoeding.nl Nederlandse vereniging van Ouders van Meerlingen (NVOM) (Association néerlandaise des parents d’enfants multiples) Postbus 14, 1300 AA Almere Téléphone : (036) 531 80 54 Site web : www.nvom.net Nederlandse vereniging van Lactatiekundigen (Association néerlandaise des experts en lactation) Postbus 1444, 1300 BK Almere Téléphone : 0900 - 522 82 84 Site web : www.nvlborstvoeding.nl Landelijk bureau Fiom (Bureau national Fiom) (assistance à la grossesse et aux parents isolés) Postbus 1019, 5200 BA ‘s-Hertogenbosch Téléphone : (073) 612 88 21 E-mail : [email protected] Site web : www.fiom.nl Nederlandse organisatie voor Verloskundigen (KNOV) (Organisation néerlandaise des obstréticiens) Postbus 2001, 3500 GA Utrecht Vereniging Ouders van Couveusekinderen (Association néerlandaise de parents d’enfants en couveuse) Postbus 1024, 2260 BA Leidschendam Téléphone : (070) 386 25 35 E-mail : [email protected] Site web : www.couveuseouders.nl Stichting Consument en Veiligheid (Fondation consommateur et sécurité) Rijswijkstraat 2, 1059 GK Amsterdam Téléphone : (020) 511 45 11 (standard) et (020) 511 45 67 (Servicedesk du lu au ve 9h00 – 13h00) E-mail : [email protected] Site web : www.veiligheid.nl Magasins de prêt de moyens auxiliaires (Thuiszorgwinkels), pour les adresses et 29 heures d’ouverture actuels, consultez les sites web : www.sensire.nl (Gueldre orientale) www.vitras.nl (Centre des Pays-Bas) www.kwv.nl (Veluwe occidentale) www.amant.nl (Amersfoort et environs) 36 A côté, vous trouverez une liste de produits nécessaires et des conseils d’achat pour dormir en toute sécurité. Veuillez déchirez la liste le long de la perforation pour que vous disposiez des informations détaillées lorsque vous irez acheter/rassembler les produits. 30 31 Liste des produits nécessaires Pour bien soigner la mère et l'enfant pendant et après l'accouchement, un certain nombre d’articles sont indispensables. Il est conseillé d’avoir chez soi les articles nécessaires six semaines avant la date d’accouchement prévue. Si vous avez des questions concernant la liste des produits nécessaires ou les conseils d’achat pour dormir en toute sécurité, vous pouvez nous appeler au : 0900 - 9864 (10 ct/min). Pour la période postnatale à venir 2 thermomètres médicaux (de préférence pas de thermomètre auriculaire) 2 boîtes de compresses de gaze stériles (16/16) *) Petit flacon d'alcool à 70° (100 cc) *) Ruban adhésif/ruban-cache pour la peinture ou des épingles à nourrice à fermetures de sécurité *) 30 couches-T ou serviettes hygiéniques post partum en cellulose *) Un paquet de serviettes hygiéniques *) Un paquet de ouates vulnéraires *) Sachets à tartines en plastic pour jeter vos serviettes hygiéniques post partum Bassine ou cuvette en plastic pour le toilettage de l’accouchée (éventuellement un seau propre) Deux seaux en plastic, l’un pour le linge sale et l’autre pour les déchets Mesure d’un litre ou bouteille propre Élévateurs pour lit, voir la brochure des soins postnataux de Yunio ‘Vos soins postnataux d’aujourd’hui’ Bâche de lit *) Pot de chambre Éventuellement : un soutien pour le dos Vous pouvez emprunter et/ou acheter les quatre derniers articles au magasin de prêt de moyens auxiliaires. *) Voir éventuellement votre kit postnatal (également disponible au magasin de prêt de moyens auxiliaires Pour un accouchement à domicile Matelas d’accouchement*) 8 alèses (60 x 90) *) Pince de nombril *) Plastique, bâche ou film de couverture (pour une protection supplémentaire du matelas) *) Sacs poubelle Petite pompe de gel désinfectant pour les mains (par ex. Arcin) Gants de toilette, serviettes Éclairage de secours, par exemple des bougies ou une lampe de poche Éventuellement des assurances de réserve Pour l’allaitement au sein Compresses pour les seins Éventuellement un soutien gorge d’allaitement Éventuellement : tire-lait Éventuellement : pèse-bébé (à louer au magasin de prêt de moyens auxiliaires) Pour l’allaitement au biberon 2 biberons Quelques tétines pour nouveau-nés (de préférence différents modèles) Brosse de biberon Pour le bébé Gel nettoyant sans savon Lingettes à la lotion et pommade pour bébé Brosse à cheveux et peigne doux 2 bouillotes sans couture en métal avec un bouchon en caoutchouc et à vis (vérifier qu’elles ne fuient pas !) 2 caches bouillotte en coton, en tissu éponge ou molletonnées (non ouatées) Petit bonnet 6 maillots de corps ou gigoteuses 6 ensembles de vêtements pour bébé 6 bavoirs 32 En cas d’utilisation de couches en coton : 24 couches piquées ou à œillets. Ou 1 à 2 paquets de couches jetables 12 couches hydrophiles Sortie de bain et/ou cape de bain bébé en tissu éponge Coussin d’habillage avec taie Matelas solide en polyéther d’une épaisseur de 6 à 8 centimètres 2 petites couvertures 6 petits draps (3 draps de dessous et 3 draps de dessus) 3 à 6 molletons (pas de toile en molleton) Baignoire bébé réglable en hauteur de manière standard Un seau (à couches) avec couvercle 4 gants de toilette hydrophiles Il est pratique d’acheter des vêtements pour bébé en deux tailles différentes. Les matériaux naturels tels que le coton et le tissu éponge sont préférables. Les articles pour le bébé doivent être lavés et repassés d'un point de vue hygiénique. Il vous est conseillé de ne pas utiliser d’adoucisseur en raison d’éventuelles allergies. Conseils d’achat pour dormir en toute sécurité Conseils d’achat pour le berceau Pour la sécurité de votre enfant, lors de l’achat d’un berceau, faites attention aux points suivants : Le berceau est d’une profondeur de minimum 30 cm et d’une longueur de maximum 90 cm. Le fond ventile bien. Le fond est plat et costaud. Le berceau ne possède pas de trous supérieurs à 2,5 cm entre le fond et les parois latérales et entre le fond et les extrémités côté tête et côté pieds. Tuyau : une pièce de 2 euros d’un diamètre de 2,5 cm ne peut donc passer à travers nulle part. Le berceau n’a pas d’ouverture supérieure à 6,5 cm dans les parois latérales et aux extrémités côté tête et pieds. Tuyau : une cannette de coca ne doit pas pouvoir passer à travers nulle part. La literie est bien fixée et est tendue La literie n’est pas en matériaux de type coussin. Achetez uniquement un berceau dont les parois latérales ne sont pas entièrement imperméables. Le berceau ne comporte pas de coins ou de bords tranchants. Vérifiez ceci notamment pour les berceaux de jonc ou en rotang. Le châssis du berceau est costaud et ne peut basculer par exemple lorsqu’un parent un frère ou sœur tirent sur le côté du berceau Pour les berceaux à bascule, le mécanisme de la bascule doit pouvoir être bloqué. Pour les berceaux suspendus, faites attention à ce que la construction à laquelle le berceau est suspendu soit stable et costaud. Les berceaux sûrs répondent à la norme européenne EN 1130. Ceci est indiqué sur le berceau. Conseils d’achat pour les lits de camp de bébé Pour la sécurité de votre enfant, lors de l'achat d'un lit de camp de bébé, faites attention aux points suivants : Le lit de camp ne peut posséder d’ouverture supérieure à 6,5 cm dans les parois latérales, dans les coins et les extrémités côté tête et côté pieds. Tuyau : Une cannette de coca ne doit pas pouvoir passer à travers nulle part Le lit de camp possède deux parois avec une structure ouverte. La plupart des lits de camp possèdent des barreaux. La distance entre les barreaux d'un lit de camp sont entre 4,5 et 6,5 cm. Les barreaux continuent jusqu’au fond. A la position inférieure, la distance entre le dessus du matelas et le dessus du lit est de minimum 55 cm. A la position supérieure, cette distance est encore d’au moins 20 cm. 33 Le côté supérieur du lit est exempt de boutons ou d’autres éléments qui dépassent. Le fond ne s’affaisse pas et ventile correctement. En cas de fond réglable en hauteur il n’est pas possible de régler le fond sans l’utilisation d’outils. Les faces latérales retirables sont munies d’une fermeture de sécurité pour enfants. Vous pouvez ouvrir ces fermetures en exécutant deux opérations simultanément ou une opération qui exige beaucoup de force. Les lits de camp en bois sont dépourvus d’échardes. Les espèces de bois durs, telles que le bois de hêtre sont les plus appropriées. Les lits de camp D’une espèce de bois mou, par exemple en épicéa, se fendent lorsque les enfants les mordent. Une entrée et une sortie pratique sont bien lorsque votre enfant sera suffisamment grand pour sortir seul de son lit. Il existe des lits dont ont peut ôter les barreaux de l’une des parois latérales Faites toutefois attention à ce que votre enfant ne puisse pas retirer les barreaux luimême. Un camp de lit sûr répond à la norme européenne EN 716. Ceci est indiqué sur le lit de camp. Conseils d’achat pour lit pliant pour bébé Les lits pliants pour bébé sont également appelés lits de week-end ou lit d’appoint. Pour la sécurité de votre enfant, lors de l’achat d’un lit pliant pour bébé, faites attention aux points suivants : Les faces latérales sont, mesurées à partir du dessus du matelas, d'une hauteur minimale de 55 cm. Un bon fond de lit ne s’affaisse pas et est parfois muni de barres pour éviter l’affaissement. La plaque de fond est pliable. Faites surtout attention à ce que les éléments séparés s’emboîtent correctement. Avant de procéder à l’achat au magasin, essayez de plier et de déplier le lit Pour ce faire, il faut faire attention à ce que le lit soit entièrement déplié et ne puisse pas se plier par accident. Le mécanisme de pliage du lit pliant est équipé d’une fermeture de sécurité pour enfants. Vous ouvrez ces fermetures en effectuant deux opérations simultanément ou une seule opération qui requiert beaucoup de force. Le lit est stable. Même lorsque votre enfant se penche sur le bord il ne peut se renverser. Le châssis est dépourvu de parties tranchantes en métal et d’ouvertures en V auxquels votre enfant risquerait de rester accroché. Achetez uniquement des lits qui sont équipés de deux parois latérales laissant passer l’air. La cuve est dépourvue d’ouverture. Le diamètre ou la largeur des trous dans le grillage ne dépasse pas 7 mm et le grillage n’est pas facilement étirable. Le matelas est costaud au toucher. L’espace entre le matelas et la paroi du lit n’est pas supérieur à 2 cm et le matelas ne peut pas se plier. Conseils d’achat pour les matelas pour enfants Pour la sécurité de votre enfant, lors de l'achat d'un matelas, faites attention aux points suivants : Le matelas ne peut pas être plié facilement. Le matelas est de la bonne dimension. L’espace entre le matelas et les dimensions intérieures du lit de camp ou du berceau sont inférieurs à 2 cm. Le matelas n’est pas mou. Appuyez avec la paume de la main et le bras étiré sur le matelas. Le matelas ne s'enfoncera qu'un peu. Le matelas est plat. N’utilisez pas de matelas à granules. 34 N’utilisez pas de matelas avec une housse en plastic. Le type de matériau (par ex. la mousse en polyuréthane, en latex ou à ressorts) qui est utilisé pour le matelas n’est pas très important, du moment que le matelas réponde aux points ci-dessus. glissée dedans. Maximum 1 couette dans la housse de couette éviter de plier la couette en deux. La housse de couette est suffisamment pour que vous puissiez la glisser au moins 10 cm sur les côtés et sous le matelas La housse de couette se ferme en bas. Conseils d’achat pour la literie Il existe un large choix de types de literie. Pour la sécurité de votre enfant, lors de l'achat d'une literie, faites attention aux points suivants : Sac de couchage pour bébé Il existe des petits et des grands sacs de couchage. Si les emmanchures et l’encolure sont trop grandes, le bébé risque de se retrouver dans le sac de couchage. L’extrémité de la fermeture éclair ne se trouve pas au niveau du cou, mais au niveau des tibias. Les coutures sont en coton : les coutures en nylon risquent, lorsqu’elles lâchent, de coincer les doigts et les orteils de votre bébé. Le sac de couchage est exempt de coutures qui lâchent . Adaptez le sac de couchage à la saison. Couverture et drap La couverture et le drap sont suffisamment larges et longs pour pouvoir rembourrer les côtés et l’extrémité côté pieds. vous pouvez également utiliser un drap et une couverture en diagonale. Il n’est pas très important de quel matériel est constituée la couverture (synthétique, laine ou coton) du moment qu’elle ne soit pas trop épaisse. Plus la couvertures est épaisse, plus elle est chaude. Couette N’achetez pas de couette pour les enfants de moins de 2 ans. Cette publication a été conçue avec le plus grand soin par Yunio, en collaboration avec Consument en Veiligheid (fondation néerlandaise consommateur et sécurité). Yunio, Consument en Veiligheid et la Fondation Wiegedood déclinent toute responsabilité pour toute éventuelle inexactitude Place a maximum of 1 blanket in the cover and do not fold the blanket in half. The cover should be large enough to tuck it in a minimum of 10 centimetres under the mattress on the sides. The cover closes at the bottom. Blanket Do not buy a blanket for children up to 2 years of age. This publication is compiled with the greatest possible care by Yunio, in collaboration with the Consumer Safety Institute. Yunio, the Consumer Safety Institute, and the Cot Death Foundation do not accept any responsibility for any inaccuracies. Couette dans une housse de couette La housse de couette est aussi grande que la couette 35