Utilisation de votre catalogue de pièces de rechange

Utilisation de votre catalogue de pièces de rechange
®
En vertu des termes de notre garantie à vie, les produits de marque Tupperware sont couverts
contre l'ébrèchement, le fendillement, l'écaillement et les cassures survenus lors d'un usage
normal, non commercial, pour la durée de vie du produit. Il peut arriver de perdre ou
d'endommager des produits de manière non couverte par la garantie. À cet effet, nous sommes
heureux d'offrir à nos clients la possibilité d'acheter ces pièces individuellement.
1e étape – Déterminer le numéro de moule
Afin de déterminer le produit ou la pièce de remplacement exacts, vous devez d’abord
localiser le numéro de moule sur le produit. Tous les produits Tupperware® sont
estampés d'un numéro en deux parties. La première partie (avant le tiret) correspond au
numéro de moule.
Bien que le numéro de moule soit l’information la plus précise à utiliser, vous pouvez
également réclamer un article par son Nom. En localisant le nom du produit dans l’index
alphabétique située à l’avant du catalogue de pièces, vous pouvez ensuite déterminer le
numéro de moule correspondant.
Certains produits sont composés de pièces multiples qui peuvent ou non être
commandées individuellement. Assurez-vous de vérifier le numéro de moule sur chaque
pièce que vous désirez remplacer.
2e étape – Trouver l’article dans le catalogue de pièce de rechange
Une fois que vous avez déterminé le numéro de moule, vous devrez alors le localiser
dans la section de référence numérique afin d’obtenir le numéro d’article dont vous avez
besoin pour commander la pièce. Le numéro de 4 chiffres situé dans la colonne intitulée
Nº art. est celui que vous saisirez dans Mes ventes pour commander. Au cas où il n’y
aurait pas de numéro d’article listé, veuillez voir ci-dessous pour d’autres instructions.
IND
IND apparaît à la place d’un numéro d’article lorsque la pièce est désuette et
ne peut plus être commandée. Pour les articles désuets, les clients ont droit à
un crédit pouvant être utilisé pour acheter un produit Tupperware de leur
choix. La valeur du crédit pour tous les articles indisponibles est située dans
la colonne Montant du crédit qui fait suite à la description du produit.
CAT
CAT apparaît à la place d’un numéro d’article lorsque la pièce est
indisponible comme pièce de rechange parce qu’il s’agit d’un article en vente
dans le catalogue régulier en vigueur. Pour commander, utiliser le numéro
d’article indiqué à la suite de la description du produit.
----
---- apparaît lorsqu’une pièce fait partie d’une autre pièce. La pièce dont elle
fait partie est généralement située juste au dessus.
Ce qui suit explique la différence entre la colonne «Montant du crédit» et la colonne «Détail suggéré».
Montant
du crédit
Le montant indiqué dans la colonne «montant du crédit» correspond au
crédit à remettre au client s'il choisit de recevoir un crédit ou si l'article est
indisponible.
Détail
suggéré
Le montant indiqué dans la colonne «détail suggéré» correspond au
montant à facturer au client qui désire acheter la pièce.
Vous pourriez également trouver des informations supplémentaires comme suit :
Voir
#1234
Signifie que le moule 1234 est suggéré comme remplacement comparable.
Cela peut être une alternative au crédit de produit désuet.
Voir
#1234
etc
“etc” signifie que des pièces additionnelles constituent l’ensemble complet.
3e étape – Saisir les articles dans Mes Ventes
Lorsque vous commandez de pièces de rechange, de pièces de remplacement au titre de
la garantie ou des pièces désuettes (indisponibles) dans Mes Ventes, vous saisissez les
numéros d’article en tapant le numéro au complet. Par exemple : 91234
Pour des pièces de rechange, saisissez le chiffre 2 avant le numéro d’article (exemple :
22024 – Couvercle (A) de 4 ¼ pouces)
Pour des pièces sous garantie, saisissez le chiffre 9 avant le numéro d’article (exemple :
92024 – Couvercle (A) de 4 ¼ pouces)
Pour des pièces indisponibles (désuettes), saisissez le chiffre 10 avant le numéro de
moule (exemple : 100107 – Gobelet de 16 oz)