Du changement dans la transmission des messages du centre d

Du changement dans la transmission des messages du centre
d’assistance à la clientèle!
À compter de janvier 2013, les messages du centre d’assistance à la clientèle vous
parviendront sous la forme de bulletin.
Un bulletin diffuse des renseignements internes du gouvernement du Nunavut (GDN) que
les employés doivent connaître. Ces messages portent notamment sur les fermetures
liées aux conditions météorologiques, les interruptions en raison de problèmes techniques,
les formations offertes, les avis en cas d’urgence, etc.
Il y aura quatre types de bulletins : les bulletins météorologiques, les bulletins de
renseignements, les bulletins techniques et les bulletins de situation d’urgence. Les
bulletins proviendront de différentes adresses « do not reply » et seront transmis par la
division des communications de l’EAI. Le centre d’assistance à la clientèle continuera de
transmettre aux employés du GDN les bulletins techniques portant par exemple sur des
problèmes relatifs aux téléphones, aux télécopieurs ou aux réseaux.
Les bulletins seront également affichés sur les pages des médias sociaux du GDN si leurs
renseignements touchent le public ou la prestation des services au public.
Voici la liste des nouveaux bulletins :
Bulletins météorologiques – [email protected]
Dans le cas où les bureaux du GDN de toute collectivité ferment en raison des conditions
météorologiques, un bulletin météo sera publié. Veuillez noter que le GDN ne décide pas
de la fermeture des écoles. La façon de prendre les décisions ne changera pas. Le sousministre des Ressources humaines continuera de prendre les décisions définitives quant
aux fermetures. Les personnes-ressources des collectivités continueront pour leur part de
conseiller le sous-ministre sur les fermetures suggérées dans les diverses régions du
Nunavut.
Bulletins de renseignements – [email protected]
Les bulletins de renseignements transmettent des informations sur les formations, le
service de la paie, etc. Ils ne servent pas à annoncer des événements, des activités de
financement ou des causes personnelles.
Bulletins techniques – [email protected]
Le centre d’assistance à la clientèle continuera de transmettre les bulletins techniques aux
employés du GDN. Il peut s’agir de bulletins sur l’entretien d’un édifice ou de bulletins sur
des interruptions dues à des problèmes techniques.
Bulletins de situation d’urgence – [email protected]
Dans l’éventualité d’une situation d’urgence, les instructions ou les informations
importantes seront transmises à l’aide d’un bulletin de situation d’urgence.
Un document intitulé « Bulletin Message Checklist » se trouve sur le lecteur V à : V:\GN
Communications\Bulletin Message.
Pour de plus amples renseignements, veuillez lire le document « Bulletin Messaging
Guidelines and Standards », qui se trouve sur le lecteur V à V:\GN
Communications\Bulletin Message.
Cliquez sur « Like » pour la page Facebook du gouvernement du
Nunavut!
Le gouvernement du Nunavut lance sa page
Facebook officielle aujourd’hui!
Tapez « Government of Nunavut » et cliquez sur
« Like » pour obtenir des nouvelles et des mises
à jour.
Méfiez-vous des imitateurs – nous travaillons
pour que ces pages soient retirées. Sur la page
Facebook officielle du GDN, on retrouve une
photo de Pangnirtung.
Regardez Abe Qammaniq à l’émission Canada’s Greatest Know-It-All
Abe Qammaniq, agent de liaison du gouvernement à Hall Beach, participe à l’émission
« Canada’s Greatest Know-It-All! »
L’émission est diffusée à partir du 14 janvier 2013 sur la chaîne « The Discovery
Channel ». Abe sera l’un des dix participants canadiens en lice pour le titre; ils devront
compléter une série de défis mentaux et physiques.
Félicitations et bonne chance Abe!
Le mentorat auprès de futurs dirigeants : la force du partenariat entre
le SACO et le GN
Christine Bens aime les défis.
Christine, l’aînée d’une famille de quatre enfants, est déménagée à l’âge de six ans
d’Arctic Bay vers la capitale du Nunavut, Iqaluit. Tout au long de ses études primaires et
secondaires, Christine a dû relever de nombreux défis liés à l’utilisation de deux langues
très différentes, mais elle a surmonté les obstacles en obtenant son diplôme d’études
secondaires à l’âge de 18 ans.
Après l’obtention de ce diplôme, Christine a décidé d’entrer sur le marché du travail pour
parfaire ses compétences en anglais. Elle a occupé deux emplois à temps partiel avant
d’obtenir un poste de commis auprès du Bureau du commissaire intérimaire du
gouvernement du Nunavut (GDN) en 1998. Lors de la création officielle du Nunavut
le 1er avril 1999, le bureau intérimaire pour lequel Christine travaillait a été dissous, et elle
a été mutée au ministère des Finances. Christine a alors appris les rouages du
fonctionnement du GDN, et a développé un attrait particulier pour la fonction de
sous-ministre. « Voilà ce que je veux faire, le poste que je veux occuper un jour »,
s’est-elle dit à l’époque.
Christine a été promue
au poste de
superviseure des
services financiers. On
lui a offert le soutien
d’un mentor dans le
cadre du partenariat
entre le GDN et le
SACO (Service
Le SACO et le gouvernement du Nunavut
Depuis plus de 45 ans, le SACO est l’une des plus importantes
organisations de développement basées sur l’action bénévole. Notre
objectif consiste à créer des économies plus fortes et durables au moyen
d’une approche de partenariat. Nous offrons les services de cadres
supérieurs et de professionnels d’expérience dans de nombreuses
collectivités du Canada et ailleurs dans le monde, où ils agissent à titre de
mentors auprès d’individus ou d’entreprises afin de créer des
changements économiques durables et efficaces. Cela fonctionne, car
nos mentors travaillent en partenariats avec nos clients afin de leur
donner les outils dont ils ont besoin pour créer eux-mêmes leur propre
prospérité à long terme.
d’assistance
canadienne aux
organismes). Le
programme de
partenariat entre le
SACO et le GN a
débuté en 2001. Le
SACO fournit des
conseillers bénévoles
au GDN qui offrent du
mentorat d’équipe, du
soutien par les pairs,
du coaching, des
ateliers et des activités
L’un de nos programmes au Canada cible le développement d’une équipe
de fonctionnaires hautement qualifiés au Nunavut. Notre partenariat avec
le GDN a commencé en 2001, et s’appuie sur trois objectifs principaux :
Soutenir le développement d’une fonction publique hautement
qualifiée;
Encourager la participation accrue des Inuit dans les emplois
gouvernementaux;
Aider les citoyens du Nunavut à améliorer leur milieu social et
économique.
En accord avec le modèle de partenariat du SACO, les affectations sont
basées sur les objectifs et les besoins du GDN et de ses employés. En
2011, quatorze conseillers bénévoles du SACO ont visité le Nunavut afin
de contribuer au renforcement des compétences de leurs partenaires au
moyen de mentorat sur place ou à distance, de rencontres en personne,
d’ateliers ou d’autres outils de gestion. Pour de plus amples
renseignements, veuillez consulter le site http://www.ceso-saco.com.
de perfectionnement professionnel. Christine a été jumelée en 2002 à Tom Schatzky, un
haut fonctionnaire semi-retraité de l’ACDI (Agence canadienne de développement
international) ayant joint le SACO à titre de conseiller bénévole. Il est venu à Iqaluit où il a
travaillé pendant une semaine avec Christine à l’élaboration d’un plan visant à accroître
ses compétences en gestion.
Au cours des années suivantes, Christine a concilié les exigences de sa carrière tout en
fondant une famille. Après un certain temps, elle a eu l’impression que son emploi la
menait vers une voie sans issue. Toutefois, en 2008 elle a eu l’occasion de participer au
Programme de stage Sivuliqtiksat mis sur pied et financé par le GDN. Ce programme est
conçu pour aider les bénéficiaires à exceller dans des postes de leadership en combinant
de la formation en cours d’emploi, les conseils d’un mentor, des cours à distances et
d’autres types de formation. Cette possibilité était parfaite pour Christine afin de l’aider à
atteindre son objectif à long terme en vue d’occuper un poste de sous-ministre. « Cette
occasion était si extraordinaire », se souvient-elle. « Il était si stimulant d’avoir accès à une
somme de 25 000 $ par an destiné à mon perfectionnement professionnel. » Même si son
plan de travail était extrêmement exigeant à certains moments, elle s’est attelée à la tâche
avec enthousiasme.
Elle a choisi son nouveau mentor au printemps 2009. « Cette fois-ci, on m’a transmis les
curriculum vitae de plusieurs mentors. » Elle a choisi le conseiller bénévole du SACO,
Richard Atkinson. Ce dernier est un cadre d’entreprise semi-retraité possédant plus de
35 ans d’expérience dans le domaine des ressources humaines et de la formation.
Richard Atkinson est venu à Iqaluit en août 2009, puis en mars 2010. « Rick m’a d’abord
demandé quel était mon mandat. J’ai appris à quel point il était important de comprendre
cela, et de bien documenter les plans d’action. Rick m’a également appris le
fonctionnement du travail en équipe, et de bonnes méthodes afin de bâtir des relations
fondées sur la confiance », note-t-elle. « Mais je crois que l’un de ses meilleurs
enseignements porte sur la technique dite de la « gestion des singes » — lorsqu’un
membre de l’équipe vous consulte au sujet d’un problème sans présenter de solution
possible, il faut alors l’encourager à se pencher sur le problème afin de trouver une
solution. Cela a vraiment diminué mon stress et ma charge de travail. À la suite de sa
dernière visite, Rick a suggéré qu’il était temps pour Christine de passer au niveau suivant
de mentorat.
La conseillère bénévole du SACO, Sheila Arthurs, est alors entrée en scène. Cette
dernière possède 35 ans d’expérience dans les domaines de la gestion de projet et de
l’élaboration de programmes, notamment dans la gouvernance publique du système de
justice. Sheila était donc la personne toute désignée pour accompagner Christine dans la
poursuite de l’acquisition de ses compétences professionnelles. Les deux travaillent
ensemble depuis juin 2010 au moyen de contacts téléphoniques, par courriel ou lors de
rencontres en personne à Iqaluit et Ottawa. « Sheila m’a appris à gérer mon temps, et à
me présenter de manière professionnelle », souligne Christine. « Elle m’a également
appris à prendre 10 minutes à la fin de la journée pour réfléchir au travail accompli au
cours de la journée, et pour établir un plan pour le lendemain. Cela fait une énorme
différence, et je n’apporte plus de travail à la maison. »
En mars 2011, Christine a obtenu son diplôme du programme de stage d’une durée de
trois ans, et occupe depuis ce temps le poste de directrice des services généraux du
ministère de la Justice. « Le Programme de stage Sivuliqtiksat du GDN a été une occasion
inestimable pour moi. J’avais un objectif, et le programme m’a aidée à établir un plan afin
de l’atteindre. Il m’a permis d’avoir accès à une formation adéquate et à des mentors qui
m’ont soutenue dans ma démarche, tout en offrant le financement requis pour accomplir
cet objectif. »
Au cours de la
dernière année,
Christine s’est
concentrée sur la
gestion de son
équipe de
15 personnes.
« Je veux
continuer à
apprendre, et la
prochaine étape
que je vise est le poste de sous-ministre adjointe. Lorsque j’aurai franchi cette étape, je
pourrai envisager le poste de sous-ministre. » Christine a déjà occupé temporairement la
fonction de sous-ministre par intérim à deux reprises en juillet et août 2012.
Ses liens avec le SACO se poursuivent. Christine et Sheila continuent de collaborer afin
de parfaire le perfectionnement professionnel de Christine, et cet automne elle a eu
l’occasion de rencontrer de nouveau Rick Atkinson lorsqu’il est venu à Iqaluit animer un
atelier de promotion du travail d’équipe à la demande de Christine et de son ministère
(photo).
« Mes mentors du SACO ont eu un impact énorme dans ma vie », souligne Christine. « Ils
ont consacré de leur temps pour m’enseigner de nombreuses techniques, et ils m’ont
offert un incroyable soutien. Ils m’ont appris à être patiente et calme, et je m’efforce de les
imiter dans leurs meilleures attitudes. Ils m’ont appris à bien encadrer ma propre équipe.
Sans eux, je n’occuperais pas ce poste aujourd’hui. »
Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter le site www.ceso-saco.com ou
contacter Ulrike Komaksiutiksak à [email protected].
Cape Dorset recueille près de 6 000 $ pour offrir des cadeaux de Noël
L’esprit de partage et d’engagement
communautaire s’est manifesté dans la
collectivité de Cape Dorset au cours de
la période des Fêtes!
À titre collectif, des membres de la
Gendarmerie royale du Canada (GRC),
du centre de santé, de la division des
loisirs, du hameau, du comité de justice,
du ministère de la Santé et des
Services sociaux, du programme de
mentorat destiné aux jeunes ainsi que des enseignants de l’école primaire Sam Pudlat ont
joué le rôle de lutins du Père Noël et ont livré des cadeaux et des paniers de nourriture
aux familles et aux personnes dans le besoin de Cape Dorset pendant la période des
Fêtes.
Ensemble, ces lutins ont recueilli près de 6 000 $ dans le cadre d’une campagne de
financement. Les dons proviennent également de l’organisation des chasseurs et
trappeurs, du personnel infirmier du centre de santé, du comité de prévention du suicide
chez les jeunes, de l’école primaire Sam Pudlat et du comité de justice. Avec l’aide de la
Coop de Baffin Ouest et du magasin Northern de Cape Dorset, l’argent recueilli a permis
d’acheter 150 présents pour les enfants et 25 paniers-cadeaux pour les aînés ayant
besoin d’assistance, les familles aux prises avec la perte d’êtres chers et les familles dans
le besoin ou qui ont vécu des pertes tragiques.
Cape Dorset surmonte les difficultés, devient chaque jour plus forte et axée sur la
collectivité. Les programmes et l’engagement communautaire se multiplient et ses
résidents solidaires montrent au territoire et au pays ce qu’on peut accomplir en travaillant
ensemble en tant que groupe et collectivité.
L’esprit du don résonne fortement dans chaque ministère et service de Cape Dorset et
nous l’espérons dans chaque foyer.
Arctic Bay célèbre la Semaine de sensibilisation aux toxicomanies
Le 23 novembre 2012, les citoyens d’Arctic
Bay ont célébré la Semaine de
sensibilisation aux toxicomanies en
participant à un « feu de joie de la
guérison » organisé par Mary Tatauapik,
une responsable des programmes de
mieux-être de la collectivité.
À mesure que les personnes se rassemblaient, elles aidaient à entretenir le feu et le
regardaient grandir. Les participants pouvaient écrire un chapitre de leur vie dont ils
voulaient se libérer sur un morceau de bois ou de papier et le jeter ensuite dans les
flammes.
Les gens se sont rassemblés autour du feu pour se tenir au chaud et se saluer.
L’excitation que suscitait l’événement s’entendait dans leurs rires et leurs conversations.
Les participants se sont ensuite rendus au centre Uquutaq pour déguster un chocolat
chaud, un thé ou un café et un léger goûter. Ils ont de plus participé à des jeux et à des
danses carrées. Ce fut une soirée bien remplie et pleine de joie.
Le ministère de la Santé et des Services sociaux aimerait remercier Mary Tatauapik
d’avoir organisé cet événement ainsi que toutes les personnes qui y ont collaboré ou qui y
ont participé.
Avez-vous une solution pour le GDN?
Veuillez partager vos solutions pour améliorer la façon dont le gouvernement du Nunavut
exerce ses activités.
Nous prenons vos commentaires au sérieux et tiendrons compte de toutes les solutions
tandis que nous nous efforçons de mieux servir les Nunavummiut.
Il y a deux moyens de nous faire part d’une solution.
Par courriel, « Écrivez-nous maintenant » (sans anonymat)
Par courrier ordinaire (anonymat) à l’adresse:
Solutions pour le gouvernement du Nunavut
Ministère de l’Exécutif et des Affaires intergouvernementales
C. P. 1000, succ. 200
Iqaluit (Nunavut) X0A 0H0
Merci de nous aider à mieux vous servir!