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STRATéGIES tourisme le magazine expert du tourisme en charente-maritime
BRèves
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OBJECTIF QUALITé
61% des choix de destinations se font via le bouche-àoreille*, suite à un processus de recommandations. Il est
donc capital de satisfaire les clients déjà présents sur
place, ceux-là même qui seront bientôt ambassadeurs de
la destination si leur expérience s’est révélée positive.
Afin d’améliorer la qualité de l’expérience touristique
proposée sur le territoire, les acteurs touristiques
s’appuient notamment sur le déploiement de labels.
Villages de Pierres
et d’Eau
Une association et un label
créés en 2010 avec le soutien du
Département, pour valoriser des communes emblématiques
du département par leur caractère patrimonial identitaire et
authentique, reposant sur l’alliance de ces deux éléments,
la pierre et l’eau.
Qualité TourismeTM
Marque nationale créée en 2005,
attribuée aux professionnels du
tourisme, elle valorise la qualité
d’accueil et l’excellence des
prestations de services de 5900
prestataires en France. La stratégie nationale en faveur de
la qualification de l’offre touristique répond à l’objectif de
renforcement de la compétitivité de la destination France
face à des destinations notamment sud-européennes.
Quelles actions menées en Charente-Maritime ?
CMT s’est naturellement engagé dans le déploiement de la
marque Qualité TourismeTM afin d’accompagner la montée en
gamme de son offre touristique (campings et sites de visites
à ce jour).
Quelles actions menées en Charente-Maritime ?
Aujourd’hui,
Au quotidien, CMT soutient les acteurs souhaitant intégrer
la démarche à travers un accompagnement au cours des
différentes étapes de la labellisation : présentation de
la démarche,
accompagnement aux auto-évaluations,
méthodologie de progression...
Dernièrement, en partenariat avec l’ADT des Deux-Sèvres, CMT
a mené une vingtaine d’audits blancs auprès de sites de
visite. Un débriefing détaillé a ensuite été remis à chacun
ainsi que 10 fiches-outils. Consacrées à la gestion de Aujourd’hui,
l’e-réputation, au traitement des réclamations
sites
ou encore à la mise en place d’une démarche de
de
visites
&
développement durable, elles ont pour vocation
de guider les prestataires dans la gestion des ces
campings
problématiques afin d’acquérir le niveau de service
sont
labellisés
TM
requis pour l’obtention de Qualité Tourisme .
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Les labellisés Qualité TourismeTM :
Sites : Aquarium La Rochelle, Corderie Royale, Ecole de
Médecine Navale, Musée de la Marine, Musée des Commerces,
Maison du Pont Transbordeur, Château des Enigmes.
Campings : Le Sequoia Parc à Marennes, l’Abri Côtier à
Saint-Nazaire-sur-Charente, Le Village Corsaire des 2 plages
à Châtelaillon-Plage.
*Baromètre UNAT 2016
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villages sont
labellisés
En 2015, CMT a été missionné par le Conseil
départemental et l’association des Villages de Pierres
et d’Eau pour accompagner l’association dans
l’actualisation de la grille de qualification du label et
le développement du réseau. 3 conditions obligatoires
d’éligibilité ainsi que 22 engagements ont ainsi été
définis.
L’association prévoit également une réflexion sur des
« Territoires de Pierres et d’Eau » afin d’inscrire dans le réseau
des espaces plus larges. La recherche de complémentarité avec
le réseau des « Petites Cités de Caractère » est également à l’ordre
du jour. Porté par une volonté de répondre concrètement aux
attentes des clientèles en séjour, le réseau continue de grandir
pour une meilleure valorisation du patrimoine historique et
naturel charentais-maritime.
Les Villages de Pierres et d’Eau :
Ars-en-Ré, Ile d’Aix, Brouage, Clion-sur-Seugne, Crazannes,
La Flotte, Mornac-sur-Seudre, Mortagne-sur-Gironde, Portd’Envaux, Saint-Savinien, Saint-Sauvant, Saint-Trojan-lesbains, Talmont-sur-Gironde.
©S.Laval
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