Synthèse de Stage Du 05 Janvier au 13 Février

Nom : BABUT
Prénom : Luc
Brevet de Technicien Supérieur :
« Service Informatique aux Organisations » option SISR
Synthèse de Stage
Du 05 Janvier au 13 Février 2015
Ensemble Scolaire JB de La Salle
8, Rue Bansac / 63000 Clermont – Ferrand
Tel : 04.73.98.54.74 – Fax : 04.73.98.54.64
Entreprise d’Accueil
Clic @T Home
10, Boulevard des Arènes
03310 Néris les Bains
Tel : 04 70 02 99 27/06 12 98 27 10
Mail : [email protected]
Somaire
Sommaire
1 - Présentation de l'entreprise
2 - Liste des besoins
3 - Schémas des processus de l'entreprise modifiés par le projet
4 - Diagramme de Gantt du projet : durées prévisionnelles et durées effectives
5 - Description des réalisations :
6 - Jeu de tests
7 - Conclusion
8 - Références bibliographiques (liste des sources documentaires)
1 - Présentation de l'entreprise
Installée depuis 2011 à Neris les Bains (Allier), cette microentreprise fait partie du tissu des
Petites et Moyennes Entreprises (PME) et s’organise autour de différentes activités :
-
tout d’abord et pour l’essentiel, de la réparation informatique auprès des particuliers et
des professionnels.
Ensuite et pour une part non négligeable de la vente d’ordinateurs et de la
configuration de machines en fonction des besoins et des demandes des clients.
Enfin accessoirement de la vente de consommables.
La gérance de cette entreprise est assurée par M.LARTIGUE Christophe, seul et unique
employé de cette structure.
2 - Liste des besoins
La diversité des attentes et des problèmes rencontrés par les clients nécessitait l’utilisation des
outils suivants :
Hardware :
- Une alimentation
- Des barrettes de RAM (Random Access Memory)
- Une Carte graphique
- Un lecteur CD
- Tournevis (plat, cruciforme, en étoile,…)
- Une station d’accueil pour disque dur (clonage)
- Ecran, clavier, souris
Software :
- Rog Killer
- Combofix
- Malware byte
- Spybot
- JRT (Junkware Removal Tool)
- Désinstallation des logiciels de nettoyage précédent.
- CCleaner
- Wise Disk Clener
- Wise Registry clener
- Analyse de l’antivirus
- Défragmentation
- Scan Disk
- Ninite
Le décours tarifaire suite aux différentes interventions se présentait de la manière suivante :
-
Dépannage en atelier : 57€ TTC
Dépannage domicile : 72€ TTC
Forfait devis : 35€ TTC
Dépannage imprimante : 57€ TTC
Location de vidéo projecteur :
. 50€ / jour
. 80€ / Week End
-
Photocopies A4 : 0.20€
Photocopies A4 recto/verso: 0.30€
Photocopies A3 : 0.30€
Photocopies A3 recto/verso : 0.40€
3 - Schémas
Matériels
Installation des services
Configuration des
fichiers
Ordinateur en
panne
Ordinateur
neuf
Réparation
Test
Matériel
Ajout du
matériel
Installation du
système
d’exploitation
Changement
des pièces
défectueuses
Mise à jour de
l’antivirus et
du système
Installation des
logiciels
Test de
l’ordinateur
Nettoyage
Logiciels
5 - Description des réalisations étape par étape

Montage d’un ordinateur neuf et mise en place d’une configuration :
Lorsque l’on reçoit le matériel du client et après avoir testé les différents matériels, nous
procédons au montage et à la configuration de celui-ci. Tous d’abord, il s’agit de positionner
le ventilateur sur le radiateur où est déposée une fine couche de pâte thermique à la suite de
quoi, il convient de le fixer sur le microprocesseur que nous avons mis dans son socket
auparavant. L’incorporation des barrettes de mémoire dans la carte mère que nous plaçons
dans le boitier à l’aide de vis spéciales constitue l’étape qui suit. Puis vient éventuellement
l’installation du lecteur CD/DVD, du lecteur de carte et de la carte graphique si tant est que le
client en ait fait la demande. Le branchement du disque dur et l’alimentation dans le boitier en
le refermant termine cette 1ere étape.
Après avoir mis sous tension l’ordinateur, il convient d’insérer le CD du système
d’exploitation demandé (cela dépend de la configuration), puis de procéder à l’installation du
Windows. Une fois Windows en place, reste à activer la clef. Nous mettons le CD qui
concerne les pilotes de la carte mère puis le CD du pilote de la carte graphique. Ensuite nous
nous rendons sur un site qui permet d’installer automatiquement des logiciels dont les clients
se servent généralement tous en mettant un antivirus à jour soit gratuit soit payant. Enfin nous
installons les mises jour de Windows.

Dépannage d’un ordinateur
De manière à se laisser une marge de sécurité, avant toutes réparations nous sauvegardons
l’ensemble des données avant de changer les pièces défectueuses qu’une série de test nous
aurait indiquées. Cette réparation ne rend pas pour autant l’ordinateur opérationnel :
généralement les ordinateurs des clients sont aussi affreusement lents. Il convient alors
d’entrer dans une procédure de nettoyage logiciel pour enlever toutes les impuretés du
système d’exploitation. Nous procédons de la manière suivante :
-
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-
-
-
Nous exécutons tous d’abord Rogue Killer qui est un petit logiciel qui permet la
détection et la suppression des malwares génériques et quelques menaces avancées
comme les rootkits, rogues, vers, etc… Par ailleurs la mise en place du scan de
Combofix permet lui aussi d’enlever d’autres malwares que le logiciel précédent
n’aurait pas éliminé.
Nous faisons un scan de Malware Byte qui permet de trouver des logiciels
malveillants que les autres anti-virus ou anti-spyware ne trouvent généralement pas
comme les publiciels et les logiciels espions entre autre. MBAM scanne par lots,
plutôt que de scanner chaque fichier ouvert, ce qui réduit les interférences lorsque le
logiciel anti-espion est en train de tourner.
Nous passons Spybot Search & Destroy qui est un anti-espiogiciel (anti-spyware)
destiné aux particuliers et qui fonctionne sous Windows. Comme la plupart des
logiciels de ce type, il scanne le disque dur et la mémoire vive de l’ordinateur à la
recherche de logiciels malveillants.
Nous procédons à un scan avec Ccleaner qui poursuit le nettoyage de la base de
registre des programmes obsolètes, activeX et classes invalides, ou encore extensions
de fichiers inexistantes. Il joue un grand rôle au niveau de la sécurité internet en
supprimant les cookies, l’historique et les documents récents de votre système. Il
libère de l’espace et améliore le chargement de Windows.
Nous exécutons aussi Wise Disk Cleaner qui est un utilitaire pour nettoyer les fichiers
indésirables et se débarrasser de nombreux fichiers inutiles tels que les fonds d'écran.
Nous scannons aussi avec Wise Registry Cleaner qui est un programme utilisé pour
nettoyer les entrées invalides du Registre Windows, défragmenter et optimiser le
registre de votre ordinateur.
Il nous manque alors plus que deux étapes qui sont la défragmention qui est exécutée
avec Defraggler et qui consiste à regrouper les fragments de fichiers éparpillés sur le
disque dur afin d'optimiser les temps d'accès lors de la lecture de fichiers de taille
importante et d’assurer sa pérennité.
On terminera par un Scanner le disque connu aussi sous le nom de Chkdsk qui permet
la vérification d'un lecteur verrouillé au redémarrage, d’un signalement des erreurs sur
les disques, la correction des erreurs sur les disques, la vérification d'un disque FAT et
NTFS, l’utilisation de Chkdsk avec des fichiers ouverts, la détection d'erreurs disque
physique, des signalements des secteurs disques défectueux pour avoir ensuite une
signification des codes de sortie. Globalement, cette exécution de commande Chkdsk
crée et affiche un rapport sur l'état d'un disque donné en fonction du système de
fichiers. Chkdsk indique également toutes les erreurs détectées sur le disque et les
corrige. Utilisée sans paramètre, la commande Chkdsk affiche l'état du disque placé
dans le lecteur en cours.
6 - Jeu de tests

Montage d’un ordinateur neuf
Conformément à la demande de clients et à la commande qui a été induite par celle-ci, nous
réceptionnons les pièces. Avant tout montage du matériel dans le boitier (la tour) il y a divers
tests à effectuer car les pièces que l’on reçoit peuvent être préalablement défectueuses à cause
du nombre important de composants fabriqués par les unités de production. Donc lorsque que
l’on procède au test, nous mettons tout d’abord le microprocesseur dans son socket avec le
radiateur où est déjà mis de la pâte thermique qui permet de transmette la chaleur du
microprocesseur au radiateur. Ensuite on installe le ventilateur sur le radiateur puis une
première barrette et une deuxième lors du second démarrage de RAM. Enfin il s’agit de
connecter l’alimentation puis on démarre l’ordinateur à l’aide d’un tournevis en faisant
contacte sur deux pines.

Dépannage d’un ordinateur fixe
Quand un ordinateur fixe ne fonctionne plus, il y a une série de tests permettant de détecter la
panne mais d’une manière générale on procède de la façon suivante :
- Tout d’abord on teste le boitier d’alimentation.
- Ensuite on teste la carte graphique en procédant exactement de la manière avec
laquelle nous avons testé le boitier d’alimentation.
- On teste la RAM avec un CD qui s’intitule Hiren Boot où il y a une application qui
permet d’identifier les erreurs de fonctionnement sur la barrette.
- Enfin on teste le disque dur avec Acronis Driver ou encore avec d’autres logiciels
pour vérifier s’il n’y a pas des secteurs défectueux. En cas de test négatif, il y a de
fortes probabilités pour que le disfonctionnement vienne de la carte mère.
7 - Conclusion
Le stage que j’ai effectué cette année s’est révélé particulièrement intéressant. La
diversité des tâches auxquelles j’ai été confronté ont fait de cette immersion dans le métier un
moment riche d’expérience pendant lequel j’ai pu à la fois revisiter et découvrir certains pans
de l’activité professionnelle.
Tout d’abord, s’agissant du domaine de la technique informatique, c’est-à-dire des
tâches relevant de la configuration, de la réparation, etc… de machines : au-delà de
l’intervention en elle-même, la récurrence des pannes a constitué pour moi l’opportunité de
valider mes connaissances et d’approfondir mes compétences notamment dans le domaine du
diagnostic et des procédures à mettre en œuvre : c’est tout le versant méthodologique de mes
interventions qui s’en est trouvé nettement amélioré avec les incidences que cela a pu avoir
dans le domaine de la confiance et de l’assurance avec laquelle j’interviens désormais.
Cependant et malgré cette forme d’activité routinière, ce stage a été aussi ponctué de moments
forts intéressants et non moins angoissants pour moi, devant la difficulté à solutionner des
problèmes informatiques relativement énigmatiques et pour lesquels je n’avais capitalisé
aucune expérience. De ce point de vue, l’observation et la compréhension de l’activité
professionnelle de mon maître de stage a été plus qu’enrichissante. Statistiquement la loi de
« Moore » montre d’ailleurs que plus on avance dans le temps, plus les technologies évoluent
occasionnant sans cesse de nouvelles pannes : c’est peut être aussi cette part d’inconnu et de
nouveauté qui permet de faire perdure la motivation et la passion pour ce métier.
Ensuite ce qui est relatif au domaine humain et social en particulier ce qui tient à la
relation clientèle : effectivement on ne peut pas faire abstraction du relationnel. Le domaine
informatique reste relativement anxiogène pour le commun des mortels et demande parfois
au-delà de la prise en charge de la machine une relation rassurante auprès du client : la
compréhension de ses besoins et la proposition de solutions les plus adaptées pour lui reste un
incontournable. Au-delà de l’aspect financier que cette relation constitue in fine, il va sans
dire que le plaisir qu’on apporte à la personne suite à la réparation de sa machine et la
considération qu’on en retire parfois, constitue un réel et formidable moteur de l’activité
professionnelle.
Concernant maintenant le domaine de la gestion de l’entreprise et en particulier celui
des stocks : effectivement la gestion des stocks est très importante car elle permet d’avoir du
matériel prêt à être vendu et de répondre immédiatement à la demande auquel cas les clients
pourraient se tourner vers la concurrence. Cela étant, cette réserve de produits directement
utilisables nécessite la constitution d’une trésorerie assez importante de manière à régler aux
fournisseurs le matériel acheté mais pas encore vendu. Cette problématique n’est pas sans
incidence sur la situation financière de l’entreprise est doit faire l’objet d’une attention et d’un
suivi particulièrement rigoureux.
Enfin ce qui a trait à l’évolution de l’entreprise : la pérennité d’une entreprise passe
très souvent par sa capacité d’investissement soit dans de nouvelles technologies, soit
immobilière (dans le cas d’un agrandissement de la structure), soit dans la diversité de son
activité professionnelle. Par exemple il n’était pas rare de recevoir des clients demandeurs de
formation sur certains logiciels ce à quoi l’entreprise ne pouvait répondre compte tenu de
l’organisation de son activité actuelle. Il ne fait aucun doute sur l’existence d’un nouveau
marché qui demanderait éventuellement une restructuration de la société pour faire face à ces
besoins mais que les conditions économiques et sociales du moment ne facilitent pas du tout.
Pour conclure, ce stage a été l’occasion non seulement d’approfondir ce que j’avais
déjà capitalisé au titre des différentes expériences professionnelles mais aussi de dépasser la
spécificité du métier pour appréhender plus largement la globalité de la vie d’une entreprise.
Cela a permis de renforcer ma motivation, d’asseoir ma passion gage d’un investissement
plein et entier pour cette profession.
Merci pour la richesse de cette expérience à M.LARTIGUE Christophe
8 - Bibliographie
-
http://www.adlice.com/fr/logiciels/roguekiller/
http://www.bleepingcomputer.com/download/combofix/
https://ninite.com/ (Malwarebyte et spybot)
http://www.liberkey.com/fr.html (Ccleaner, Wise Disk Cleaner, Wise Registry
Cleaner, Defraggler)
http://telecharger.tomsguide.fr/Hiren-s-Boot-CD,0301-51033.html