Dactyl-omr Et l`InfogérancE Focus sur la supervision

Solutions d’impression
Infogérance
Télécom / Téléphonie IP
Dactyl-omr ET
L’Infogérance
Focus sur
la Supervision
BÉNÉFICES :
•Pro-activité du Support Client :
>>
les techniciens interviennent avant que le client
ne se soit aperçu de l’anomalie (erreur de sauvegarde,
panne disque, disque dur bientôt saturé par exemple).
•Réactivité face à une alerte
pour un dépannage efficace :
>>
la source de la panne est rapidement identifiée.
•Service de contrôle étendu,
dès 7h00 le matin :
CONSTAT
>>
Les entreprises, collectivités, associations dépendent
complètement de leur système d’information composé
notamment d’une d’infrastructure réseau et de logiciels métiers.
L’arrêt même momentané d’un de ces composants peut pénaliser
fortement l’activité. Les pannes sont malheureusement
impondérables et arrivent souvent au mauvais moment.
Lorsqu’une panne bloquante survient sur son système informatique,
le diagnostic et la résolution du problème peuvent être longs :
• constat par l’utilisateur et alerte interne plus ou moins longue,
• diagnostic par le responsable informatique interne,
• si non résolution, appel au service hotline :
>> de son éditeur logiciel,
>> de son fournisseur d’accès Internet,
>> de son prestataire infrastructure,
>> ...
• intervention à distance ou sur site du prestataire, à priori concerné :
>> recherche et résolution du problème ou itération
vers un autre prestataire…
en cas de nécessité, déroute d’un technicien sur des
pannes critiques (serveur d’application par exemple).
•Envoi d’un mail au client,
simultanément à la remontée d’alerte :
>>
facilite les astreintes clients.
•Contrôle de certains services
spécifiques au client.
La solution de Supervision contrôle en temps réel l’ensemble
de l’infrastructure du client permettant d’identifier immédiatement
la SOURCE de la panne et ainsi de rendre disponible le système
Extranet
d’information du client dans les meilleurs délais.
Abonnement service 1
Unité de temps 2
Forfait d'intervention 3
Supervision 4
• ces actions de prévention diminuent très fortement les
interventions dites curatives qu’il faut souvent traiter dans
l’urgence.
Cependant, ces pannes arrivent encore trop souvent :
• c’est pour cette raison que nous avons mis en place un système de
contrôle PRO-ACTIF de votre infrastructure.
Fort de ces constats, Dactyl-OMR propose depuis 2008 la solution
de Supervision système de contrôle en temps réel de l’ensemble de
l’infrastructure du client permettant d’identifier immédiatement la
CAUSE SOURCE de la panne et ainsi de la résoudre rendre disponible
le système d’information du client dans les meilleurs délais.
Ensemble, nous vous devons le progrès.
tag
e
MAINTENANCE
ÉTENDUE
1/2 journée flottante 9
Coordination 10
Forfait VIP 11
Service étendu 12
pilo
ge
Pour limiter ces dysfonctionnements Dactyl-OMR propose
tout un panel de services à travers ses contrats d’infogérance
et particulièrement des prestations de prévention avec des
interventions sur site et/ou de télémaintenance :
MAINTENANCE
CURATIVE
ta
pilo
Objectifs
pilotage
de
l’infogérance
13
pilotage
sé
rén
ité
MAINTENANCE
PRÉVENTIVE
Télémaintenance 5
1/2 journée préventive 6
Journée PCAI/PRAI 7
Suivi de Parc 8
n
tio
op
ti
sa
mi
Suite
Solutions
Toutes les offres d’infogérance proposées par Dactyl-OMR intègrent
dorénavant cette solution qui permet de surveiller l’ensemble
de l’infrastructure réseau du client en quasi temps réel :
CPU
Routeur - modem
Systèmes
d’exploitation
Disques Durs
Parefeu
Mémoires
Alimentation
Système RAID
Accès Internet
Serveur virtuel
Ventilateurs
Cartes
Services Windows
Messagerie
Antivirus
Sauvegarde
Onduleur
Les alertes ciblées sont remontées à notre support client
qui peut ainsi traiter l’anomalie avant même l’appel client :
>>
>>
prise en main à distance,
envoi d’un technicien sur place.
moyens
Après souscription du contrat d’infogérance,
Dactyl-OMR réalise une prise en main du réseau :
au cours de cette prestation, le technicien installe et paramètre
la supervision pour surveiller l’ensemble des éléments
du réseau du client.
A la demande, il est également possible de surveiller des services
particuliers, tels que des traitements batch pour vos logiciels
métiers.
En temps réel, nous surveillons les éléments paramétrés.
En cas d’alerte, une remontée est effectuée auprès de la console
d’administration du support client Dactyl-OMR pour intervention.
Si le client le souhaite, un mail peut simultanément lui être envoyé.
Le service support client démarre spécifiquement dès 7h00 le matin
pour vérifier les remontées de la nuit et intervenir au plus vite,
avant le démarrage de la journée de nos clients.
>>
Contacts
Dactyl : 02 48 68 81 00
OMR : 0825 311 804
www.dactyl-omr.fr
Ensemble, nous vous devons le progrès.