CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE Titre Professionnel
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CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE Titre Professionnel
CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE Titre Professionnel de niveau IV DURÉE 350 heures sur 12 mois LIEU BREST PUBLIC Tout public Titulaire du baccalauréat Le rythme de formation est d’une journée par semaine. Le candidat intègre une entreprise dans le cadre d’un contrat de professionnalisation le reste de la semaine. Objectifs de la formation • Acquérir les compétences professionnelles complémentaires et actualiser les connaissances nécessaires à l’exercice du métier de conseiller relation client à distance • Obtenir le titre professionnel de niveau IV : Conseiller Relation Client à Distance • Réussir une intégration rapide dans l’emploi au sein d’une structure d’appel Missions • • • • Répondre aux demandes des clients dans le cadre d’une relation client à distance Maîtriser l’outil téléphonique et informatique Répondre aux appels entrants en satisfaisant la demande du client Effectuer des appels sortants en mettant en œuvre la politique commerciale de l’entreprise Programme CCP1 – Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance • • • • Assurer des missions d’information et de conseil Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) Gérer des dossiers clients Réaliser des actions de fidélisation CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance • • • • Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous Vendre des produits et des services Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles Assurer le recouvrement de créances Compétences transversales • • • Maintenir une démarche qualité en relation client à distance Utiliser des technologies de l’information et maîtriser les outils multicanaux Communiquer à l’écrit et à l’oral Admission • Dossier de candidature : diplômes, bulletins et relevés de notes, CV, Lettre de motivation • Entretien de motivation • Signature d’un contrat de professionnalisation AREP 29 9, rue de Kervézennec – 29200 BREST – tél : 02 98 33 75 75 – Email : [email protected] SIRET : 352 087 134 000 57 – N° de déclaration : 53290304729 – APE 85.59A