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Chers amis blanchisseurs, c’est la rentrée !
Les petites têtes blondes reprennent le cartable, les adultes jurent qu’ils vont arrêter de fumer et songer à
maigrir. Les oiseaux migrateurs pensent déjà au retour et les saumons terminent la remontée des fleuves
canadiens.
Bref c’est le grand cycle de la vie et l’ineffable répétition de mille gestes déjà faits, de mille promesses jamais
tenues, de mille engagements restés sans suite.
Pourtant, dans cette ronde infernale, il y a un manège qui ne s’arrête jamais, c’est celui du traitement du
linge. Pire, dans les blanchisseries saisonnières, c’est souvent le grand rush de juillet et août qui pose les
problèmes de gestion du personnel et de production.
Déjà, vous regardez attentivement le calendrier des fériés jusqu’à Noël et vous envisagez aussi comment
organiser votre blanchisserie l’année prochaine. C’est donc l’époque où vous allez solliciter votre Directeur
pour les prochains achats et investissements.
Pour AUDITEXTYL aussi c’est la rentrée. Cependant, avec gentillesse vous avez particulièrement veillé
pendant la saison estivale à ce qu’on ne s’endorme pas et nous avons eu le plaisir, entre quelques
plongeons, de participer à des missions de formation très intéressantes. Pendant toute cette année, je vous
donne rendez-vous chaque mois avec des éditoriaux pratiques qui, superposés, devraient vous permettre de
disposer d’une bibliographie utile pour la gestion de vos espaces professionnels.
Alors bon courage pour la rentrée. Merci à tous de nous permettre de garder bien haut le fanion
AUDITEXTYL. Nous sommes ce que vous avez fait de nous et nous espérons que pendant cette année,
nous ne faillirons pas à notre obligation de conseil et de partage.
Amicalement, Daniel LOCHE
De l’Organisation et de la Qualité
De septembre 2013 à août 2014, votre Brève de lavoir déclinera, dans chaque édition, un nouvel
aspect de la méthode RABC. Le même thème sera abordé, avec sa vision et ses critères, par un
consultant en organisation et par un consultant en Qualité.
Voici
le sommaire
des prochaines
éditions
:
SEPTEMBRE 2013
ORGANISATION : La fonction fonctionne bien… quand on communique bien
QUALITE : Cartographie, manuel et documentation
OCTOBRE 2013
ORGANISATION: Le regard du blanchisseur sur ses clients – comment développer une relation gagnant-gagnant
QUALITE : Engagement de la Direction, écoute-client et planification.
NOVEMBRE 2013
ORGANISATION: Où se place le responsable de blanchisserie dans l’architecture managériale de l’institution.
QUALITE : La revue de direction.
DECEMBRE 2013
ORGANISATION: La gestion des flux d’information.
QUALITE : Communication interne et externe.
JANVIER 2014
ORGANISATION: Le responsable : coach, organisateur, leader.
QUALITE : Ressources humaines: compétences, formation.
FEVRIER 2014
ORGANISATION: Comment optimiser la gestion des espaces disponibles.
QUALITE : Infrastructures, environnement de travail, maintenance, hygiène et sécurité.
MARS 2014
ORGANISATION: Les FIFO en blanchisserie, indispensables pour une production fluide.
QUALITE : Planification de la réalisation, processus relatifs aux clients.
AVRIL 2014
ORGANISATION: La traçabilité marchande, attention, elle vous égare !
QUALITE : Identification et traçabilité ; préservation de la propriété du client.
MAI 2014
ORGANISATION: Les évènements indésirables, comment participer à leur diminution régulière.
QUALITE : Mesure, analyse et amélioration continue. Satisfaction du client.
JUIN 2014
ORGANISATION: Le jeu des 7 erreurs
QUALITE : Audits internes, surveillance. Actions correctives.
JUILLET / AOUT 2014 : SYNTHESE DES ARTICLES PARUS
La newsletter des blanchisseries dont le suivi RABC est (ou sera) assuré par
LES BREVES DE LAVOIR N° 24 - Edition mensuelle Septembre 2013
« THE » Rubrique RABC
«Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur la Norme RABC sans jamais avoir osé le demander »
La Qualité en Blanchisserie
1/10 Q – « J'écris ce que je fais, je fais ce que j'ai écrit… »
II s’avère que la méthode RABC est en fait la démarche de Qualité des blanchisseries, et par réaction
en chaîne, du circuit du linge, dans les secteurs sanitaire et médico-social. De nombreux hôpitaux, par
exemple, ont commencé à faire entrer la qualité dans les habitudes de travail par le vecteur de la
fonction linge. La base commune entre la méthode RABC et l’ISO 9001, modèle de management de la
Qualité, c’est l’approche par « processus ».
Comme dans toute démarche de qualité, il convient d’identifier puis de représenter schématiquement
les différentes activités qui ont une incidence sur la qualité finale.
Pour des raisons de simplification, la cartographie d’une blanchisserie, voire de la fonction linge « du
lit au lit du patient ou du résident » peut fusionner avec ce que la norme européenne 14065 appelle
«diagramme des flux ».
La cartographie va faire apparaître, comme les différents maillons d’une chaîne, la succession de «
sous processus » qui, ajoutés les uns aux autres, aboutit au produit ou au service final, tel que le client
pourra en apprécier la qualité.
Le même schéma servira à démontrer que les locaux et l’organisation ont été pensés pour que la «
marche en avant », gage de la qualité microbiologique, soit respectée.
Il sera aisé, suite à cela, de décrire les bonnes pratiques de chaque processus, sous forme de
procédures ou de protocoles, d’instructions de travail ou de modes opératoires et autres schémas. Plus
tard, le planning des audits internes sera élaboré en suivant l’approche par processus, c’est-à-dire
étape par étape.
Dans un système RABC, l’architecture documentaire est simplifiée : elle se résume en fait à deux
classements: le manuel et le journal RABC. Le premier contient les instructions permanentes, le second
reçoit les documents qui s’écrivent au quotidien comme preuve de la bonne application des pratiques
décrites.
Enfin, l’ensemble des documents techniques qui présentent un certain intérêt pour l’utilisateur final,
ainsi que toutes informations de nature à rassurer le client quant à la qualité du process peuvent être
insérés dans le manuel RABC. Évidemment la confidentialité de certaines données peut être préservée.
Imperceptiblement, en structurant votre démarche RABC, vous vous dotez de la documentation
requise pour vous présenter, le jour où vous serez prêts, à la Certification ISO 9001.
LES BREVES DE LAVOIR N° 24 - Edition mensuelle Septembre 2013
L’Organisation de la Blanchisserie
1/10 O – « Tous acteurs du même film :
La fonction fonctionne bien…quand on communique bien »
La blanchisserie est un maillon de la Fonction Linge, fonction qui commence au lit du résident
ou du client et se termine au même endroit. Cette fonction élargie interpelle de nombreux
professionnels, agents des services hospitaliers, aides soignantes, infirmières, agents de blocs
opératoires ou obstétricaux, patients eux-mêmes et blanchisseurs naturellement. Ces différents
acteurs n’ont pas forcément les mêmes attentes mais tous ont la même obligation, veiller à ce
que l’article textile ne soit pas égaré, soit correctement traité et rendu dans des délais
raisonnables, dans un état de propreté olfactive et microbienne de haut niveau. Cela induit des
passerelles et échanges entre ceux qui « produisent » et consomment le linge et ceux qui le
remettent en état. Idéalement la « commission RABC » ou « la réunion Qualité/Linge » doit
régulièrement faire le point sur le fonctionnement de cette « roue » du linge. Les échanges vont
éviter les non dits, les frustrations où le sentiment toujours tenace dans les blanchisseries que
les « services » ou les « clients » n’ont que peu de considération pour l’équipe chargée de traiter
le linge. Les points d’achoppement sont souvent les mêmes. Pour la blanchisserie, il s’agit
essentiellement du mauvais pré classement du linge à la source, de sacs trop chargés, d’objets
intrus trouvés dans le linge. Pour les « services » ou « clients » c’est le manque de linge,
souvent le lundi matin, l’absence récurrente de gants de toilette, un nombre de tenues
professionnelles insuffisant, etc.
La Fonction Linge fonctionne bien quand on communique, quand on échange, quand on
arrête de penser que c’est la faute de l’autre, quand on se concerte pour les achats textiles,
pour déterminer les dotations journalières, pour régler au quotidien les aléas de fonctionnement.
Ce qui fait souvent la beauté du film, ce sont les dialogues. Sur la pellicule sans cesse
déroulée de la Fonction Linge, la différence aussi se fait au bénéfice de tous quand les gens se
parlent. Sinon, on finit par arriver à des extrêmes
douloureuses de blanchisseries qui ferment ou
qui perdent des clients, parce qu’on n’a pas
appris à se parler. Pas fameux comme clap de fin…
Alors cher ami blanchisseur, au risque de sombrer dans
un jeu de mots un peu éculé, rappelle-toi que pour être
« alèse » pour éviter de te retrouver
dans « de beaux draps » jamais on se « taie »…
Conseil d’ami…. DL
Daniel LOCHE, Directeur
Salvatore CARANNANTE, Département Evaluation et Qualification
secré[email protected] 04 75 02 16 54 www.auditextyl-formations.com