Coordonnateur (trice) – Produit Banque de sang Le

POSTE PERMANENT
SERVICE
LIEU DE TRAVAIL
Coordonnateur (trice) – Produit Banque de sang
BANQUE DE SANG
MONTRÉAL
SOMMAIRE DU POSTE
Le titulaire du poste sera responsable de la gestion du service et des relations avec nos clients
pour notre produit Banque de sang : ceci inclut la gestion d’une équipe de professionnels des
implantations et de formation, la gestion de projet, le service à la clientèle, la liaison avec les
clients et le travail étroit avec les ventes, les gestionnaires de produits, le développement et les
services professionnels pour répondre aux attentes de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
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Émet des recommandations au niveau de la planification de la main-d’œuvre à court, moyen
et long terme en fonction des compétences requises et des compétences existantes;
Gère, en collaboration avec le directeur service à la clientèle, les processus liés au
recrutement de personnel, à l’établissement des objectifs, à l’évaluation de la performance
des employés, à la gestion quotidienne des employés et aux augmentations salariales;
Coordonne, en collaboration avec le directeur service à la clientèle, l’établissement des
objectifs du département en termes de qualité de service, de délais de traitement et de
règlement des problématiques;
Est responsable des plans d’intégration des nouveaux arrivants, de la formation et du
coaching du personnel tant au niveau des processus d’affaires, technique qu’au niveau
approche client;
Est responsable de s’assurer du respect des standards de qualité établis pour son service et
prend les actions nécessaires afin de rectifier les situations, au besoin;
Participe à la gestion du budget de son service;
Établit les liens fonctionnels nécessaires au sein de l’organisation afin d’obtenir l’ensemble
des informations critiques à l’accomplissement des tâches des employés de son service;
Travaille de près avec les membres de son équipe au quotidien en apportant des conseils au
niveau de l’approche client et de la résolution de problèmes ;
S’assure de la satisfaction des clients par rapport à la qualité des services offerts par son
équipe;
Est responsable de l’amélioration continue les méthodes et outils de travail associés à la
prestation de service dans son secteur (meilleures pratiques d’affaires SAC, CRM,…).
PROFIL RECHERCHÉ :
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Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent au poste;
Posséder de l’expérience pertinente dans la gestion d’une équipe;
Posséder de l’expérience dans l’implantation de systèmes informatisés de laboratoire ou de
banque de sang;
Une expérience dans l’industrie de la santé ou organismes publics/parapublic et/ou de
services serait un atout;
Être bilingue.
COMPÉTENCES CLÉS:
Pour avoir du succès dans ce rôle, vous devez:
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Être orienté vers le client;
Être doué pour la communication interpersonnelle;
Faire preuve de leadership;
Savoir constituer des équipes performantes;
Savoir établir et gérer des indicateurs de performance;
Savoir gérer ses priorités et savoir organiser;
Être orienté vers les actions et les résultats;
Être en mesure de prendre du recul afin d’avoir une vision globale des situations;
Avoir une habileté reconnue à travailler efficacement dans un environnement dynamique et
en constante évolution.
Les personnes intéressées sont priées d’acheminer leur curriculum vitae à [email protected]
MédiSolution souscrit au principe d’accès à l’égalité en emploi.
PERMANENT POSITION
DEPARTMENT
LOCATION
Coordinator, Blood Bank product
BLOOD BANK SUPPORT AND IMPLEMENTATION
Montreal
JOB SUMMARY
The incumbent of this job will be responsible for managing a team of professionals in
implementations and training, project management, and liaising with clients in our blood bank
product. Furthermore, the person will have to create an integrated approach with the Sales Force,
Product Management, Development and Professional Services to ensure we meet our Customers’
expectations.
MAIN RESPONSIBILITIES:
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Issue recommendations in the planning of the workforce in the short, medium and long term
depending on required skills and already existing skills;
Manages, in collaboration with the director of customer service, the processes involving
recruitment of staff, goal setting , assessing employees’ performance, the daily management
of employees and salary increases;
Coordinates, in collaboration with the director of customer service, goal setting for his/her
department in terms of quality standards, call handle time and problem solving;
Is responsible for the integration of newcomers, training and coaching his/her staff in
business, technical and customer processes;
Is responsible for ensuring compliance with the quality standards established for his/her
department and for taking proper actions to rectify situations when required;
Participates in the management of his/her department budget;
Establishes the needed interpersonal relationships within the organization to obtain all the
information critical to the work of his/her employees;
Works closely with team members on a daily basis by providing advice to customer and by
solving problems;
Ensures customer satisfaction with quality of services offered by his team;
Is responsible for continuous improvement of work methods and tools within his/her
department (best business practices in customer service, CRM,…).
REQUIREMENTS
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Holds a bachelor's degree in pertinent discipline;
Possesses relevant experience in team management;
Possesses experience in managing systems for lab management and / or blood bank
Experience in the health industry would be an asset;
Bilingualism.
KEY SKILLS
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Customer focus;
Interpersonal savvy;
Leadership;
Building effective teams;
Managing and measuring work;
Priority setting and organizing;
Action and result oriented;
Ability to step back to have a comprehensive view of situations;
Ability to work effectively in a dynamic and evolving environment.
Anyone interested in this position is invited to submit their resume to [email protected]
MediSolution is an equal opportunity employer.