CCTP

Centre Hospitalier de Trévoux
Maintenance des autocommutateurs et des serveurs
d’alarme
Marché n°1515
Cahier des Clauses Techniques Particulières
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SOMMAIRE
1 Note liminaire .......................................................................................................................3
2 Objet du marché ....................................................................................................................3
3 Détails de la prestation (lot 1 et lot 2)....................................................................................3
3.1 Maintenance préventive des équipements.......................................................................4
3.2 Maintenance corrective des équipements.......................................................................4
3.3 Suivi logiciel..................................................................................................................4
4 Délais d'intervention – indisponibilités (lot 1 et lot 2)...........................................................5
4.1 Réception des appels ......................................................................................................5
4.2 Nature des incidents........................................................................................................5
4.3 Garantie du délai d'intervention et du délai de rétablissement........................................5
5 Documents à fournir par le titulaire (lot 1 et lot 2)................................................................6
6 Conformité aux normes.........................................................................................................6
7 Qualification/assurances ......................................................................................................6
8 Nature des équipements concernés........................................................................................7
8.1 8.1
site : EHPAD CLAIRVAL à REYRIEUX (Ain) (lot 1).....................................7
8.2 8.2
site : centre hospitalier de Trévoux (lot 2)...........................................................7
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1 Note liminaire
La description du besoin n'est pas exhaustive, mais comme fixant un but à atteindre.
Il appartient au candidat d'apprécier l'importance de la tâche et de proposer grâce à ses
connaissances professionnelles, les modifications qui s'imposent pour obtenir une réalisation
correcte de l’opération conformément aux objectifs du Maître d’ouvrage.
En aucun cas le titulaire ne pourra arguer de l'imprécision des pièces fournies ou d'omissions
pour refuser dans le cadre de son marché tout ou partie des interventions nécessaires au
complet achèvement de l’opération.
2 Objet du marché
Le présent marché a pour objet la maintenance préventive et corrective matérielle et
logicielle des équipements et des serveurs associés décrits dans le CCTP.
3 Détails de la prestation (lot 1 et lot 2)
La prestation comprend :

la maintenance préventive et corrective des équipements listés dans le présent CCTP,
y compris la fourniture des matériels, logiciels et prestations informatiques associés
(configuration, exploitation, maintenance, mise à jour corrective et préventive,
support, etc.)

la tenue des documents techniques d’exploitation et de maintenance (supports
CD/DVD ou autres lors des changements de logiciels),

une aide technique pour la configuration matérielle et logicielle

via une solution de type hot line avec appels illimités :
création de nouvelles SDA, paramétrage de bornes DECT, taxation des
appels, annuaire, messagerie vocale, terminaux PTI-DATI, …
paramétrage des fonctionnalités courantes (numéros en cascade, …) et
obtention de statistiques
◦ une télémaintenance pour réaliser des actions de dépannage et de
paramétrage et le déplacement sur site de techniciens si la télémaintenance
s'avère insuffisante
exemple : gateway akerman, configuration de toute autre équipement
s'interfaçant avec l'autocom
La maintenance des terminaux numériques, des postes analogiques et postes sans fil est
hors contrat.
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3.1 Maintenance préventive des équipements
La périodicité des visites préventives sera d’une fois par an. Les dates des visites seront
programmées en accord avec le responsable du service technique du CH de Trévoux. Chaque
visite donnera lieu à la rédaction d’un rapport adressé au CH de Trévoux.
Les visites de maintenance préventive permettront également :
- le contrôle de la cohérence des sauvegardes
- le contrôle des alarmes des autocommutateurs
- le contrôle visuel des différents éléments indiquant le bon fonctionnement des organes,
- l’analyse des journaux de bord retraçant les incidents survenus depuis la dernière visite,
- le lancement des procédures de tests et de diagnostics,
- le contrôle du fonctionnement des périphériques (messagerie vocale, taxation)
- les mises à jour logicielles et matérielles des équipements
3.2 Maintenance corrective des équipements
La prestation comprend :
- la fourniture et la pose de tous les matériels et appareillages, y compris le transport, le
stockage et la mise à disposition sur les sites, permettant les réparations ou les échanges de
tout équipement défectueux ou résultant d’une usure normale, dans les délais prévus au
CCTP.
- l’utilisation d’appareils de mesure ou de contrôle adéquat, nécessaires à l’accomplissement
de la prestation.
- la détermination de la nature du mauvais fonctionnement de l’autocommutateur ou des
terminaux d’exploitation.
- la remise en état opérationnel des appareils
- la remise au responsable technique du CH d'un rapport d'intervention
Dans tous les cas, la réparation ne pourra être entreprise qu’après l’accord du service
technique du CH Trévoux sur le devis présenté par le candidat.
3.3 Suivi logiciel
Les prestations assurées par le titulaire au titre du suivi logiciel comprennent au minimum :
- La correction, dans les plus brefs délais des anomalies, erreurs, défauts de fonctionnement
découverts dans les programmes ou dans la documentation; cette correction pourra intervenir
tant à la suite d’un problème constaté et signalé par le service technique du CH Trevoux /
EHPAD Clairval qu’à l’initiative spontanée du titulaire.
Le titulaire pourra mettre en œuvre des procédures provisoires corrigeant ou inhibant les
défauts constatés. Il fournira au pouvoir adjudicateur toutes les versions correctives de
logiciels.
- La mise à jour de la documentation technique ;
- La récupération des données en cas de changement de version (sauvegarde de données) ;
- Une assistance dans la remise en exploitation des logiciels et des fichiers après incident ;
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- Une formation à l’utilisation de nouvelles applications.
4 Délais d'intervention – indisponibilités (lot 1 et lot 2)
4.1 Réception des appels
Les appels de demande d'intervention seront prises par téléphone du lundi au vendredi
pendant les heures ouvrées (de 8h à 18h). Le titulaire enverra aussitôt un mail à [email protected] confirmant qu'il prend en charge l'intervention.
En cas d’incident critique intervenant en dehors des heures ouvrées, la demande
d'intervention parviendra au service d’astreinte du titulaire. Cette astreinte devra être
disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
4.2 Nature des incidents
Les délais d'intervention demandés dépendent de la gravité de la panne.
Sont considérés comme incidents critiques :
un incident empêchant l’émission et/ou la réception d’appels téléphoniques pour la totalité des
utilisateurs d'un site.
Sont considérés comme incidents majeurs :
- La non disponibilité pour plus de 50% des postes téléphoniques d'un site;
- L’impossibilité d’exploiter le standard du site.
- L’amputation de la moitié du nombre maximum de communications simultanément
possibles avec le réseau de l’opérateur d'un site.
- Tout autre événement assimilé à une alarme majeure qui entraîne l'activation du poste
d’alarmes.
Les autres incidents sont considérés comme mineurs.
4.3 Garantie du délai d'intervention et du délai de rétablissement
Le titualire s’engage à rétablir le service, à la demande du CH de Trévoux / EHPAD de
Reyrieux des responsables 24h /24, 7 j/7 dans les délais précisés ci-après.
Délais pour incident critique : prise en charge du problème au téléphone en moins de
30mn, réalisation d'un premier diagnostic à distance (télémaintenance) 1h, délai
d’intervention sur site en moins de 2 heures. De plus, le titulaire du marché de
maintenance devra s'engager sur une remise en état des équipements en panne sous 4
heures.
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Le titualire s’engage à rétablir le service, à la demande du CH de Trévoux / EHPAD de
Reyrieux des responsables pendant les heures ouvrées (8 h - 18h30 du lundi au samedi),
dans les délais précisés ci-après.
Délais pour incident majeur :
Délai d’intervention sur site en moins de 2 heures. De plus, le titulaire du marché de
maintenance devra s'engager sur une remise en état des équipements en panne sous 6
heures.
Délai pour incident mineur :
Délai d’intervention sur site en moins de 8 heures (jours ouvrés de 7H à 19 H). De
plus, le titulaire du marché de maintenance devra s'engager sur une remise en état des
équipements en panne sous 10 heures.
5 Documents à fournir par le titulaire (lot 1 et lot 2)
Lors de la consultation
Le soumissionnaire expliquera synthétiquement l’organisation de son service de maintenance
en abordant :
la prise en compte de la demande,
le diagnostic,
la télémaintenance,
l'intervention,
le suivi d’incident,
Le soumissionnaire indiquera les moyens qu’il compte mettre en œuvre pour respecter les
délais indiqués plus haut.
Après la notification du marché
Le titulaire fournira un synoptique physique et logique de l'installation téléphonique de
chaque site.
6 Conformité aux normes
L’ensemble des travaux sera réalisé suivant les règles de l’art.
7 Qualification/assurances
Le titulaire fournira (avec son offre de prix) les certificats de qualification nécessaires à
l'exécution des opérations prévues au marché et également les attestations d'assurances.
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8 Nature des équipements concernés
8.1 8.1
site : EHPAD CLAIRVAL à REYRIEUX (Ain) (lot 1)
Un Intégral 33XE en Twin Intégral 55 équipé de :
1 Interface HSCB (Carte Mémoire avec DD)
1 Interface CF22 (Réseau de connexion)
2 Interfaces T2 (Liens Opérateurs)
1 Interface UIP (Poste opérateur, postes numériques & V24)
2 Interfaces ASC21 (64 équipements analogiques)
11 Interfaces ASCF (176 équipements analogiques)
1 Interface ATLC + 4 filles ALSMF (Messagerie Vocale)
2 Cartes DECT 21 + Bornes 24 bornes DECT
1 Applications ORION V1 (Interface Appel Malade + 32 Contact Alarmes)
1 Application NOVA PROHOP
8.2 8.2
site : centre hospitalier de Trévoux (lot 2)
Système de téléphonie actuel :
Système de téléphonie SIEMENS IPBX en version 8
160 ports analogiques
8 ports numériques
65 POSTES IP
1 accès T2
32 ports pour bornes DECT avec 16 bornes DECT
DECT 27 BORNES
Carte Messagerie Vocale 8 canaux
Carte 8 ports S0
Port LAN
Taxation SLIT avec SDA tournantes
Serveur d'alarmes DAKS HiPath DAKS V2.0 Serveur d'alerte et de communication numérique
TETRONIC GMBH AEN
type DAKS
S DAKS 3S623N0002404
Capacité de la plateforme de téléphonie:
500 abonnés
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SCHEMA DE PRINCIPE DES INSTALLATINS (Trévou
T 2 de FT
Terminal 2
8 CARTES ANALOGIQUES
Autocom SIEMENS
CONNECTION
AU SERVEUR
DACKS
2 CARTES DECT
CARTE RESEAU
INFORMATIQUE
1CARTE POSTE NUMERIQUE
Logiciel
Taxation et
Manager
l’autocom
2CARTES POSTE IP
Standard
Chambres
Offices+
Lignes
internes
+fax
Postes bureaux
Serveur
Dacks
Réseau informatique
Distribution par les
switchs
Bornes pour les DECT
Personnel
avec
Centrale appel
Malade
ASCOM
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