courriers et mails force de vente

ACCUEIL ET CONSEIL DES CLIENTELES
LE CONSEIL EN SEJOUR
Concevoir des mails et des courriers force de vente
1 jour – 17 octobre 2014
Formation complète. Si vous êtes intéressé(e)s, merci de
me l’indiquer, vous serez positionnés sur liste d’attente
FINALITES :
- Comprendre le mécanisme force de vente
- Vous entraîner à renforcer l’aspect force de vente de vos emails et courriers
- Utiliser un outil adapté à l’OT pour qualifier vos réponses clients
PROGRAMME :
Introduction sur les techniques de réponses aux demandes : l’intérêt de la technique « force de vente »
Echanges sur les résultats des demandes mystères 2013
Ateliers de construction de réponses forces de vente : ateliers sur la base de scénarii de demandes par sous groupes
Présentation des travaux
Synthèse sur les résultats des travaux
Présentation d’un outil simplifié à usage des OT : tableau des principaux schémas de réponses type
Bilan formation et identification des actions en suivi post formation
METHODE PEDAGOGIQUE
La journée est organisée autour d’exercices et exemples, analyse de documents
Support pédagogique : Les participants recevront les supports informatiques (schéma de réponses type) par email
suite au déroulement des journées.
Les participants sont invités à apporter leur matériel informatique portable si possible pour saisir les travaux effectués
durant la formation.
Public ciblé :
Chargés d’accueil/conseil des visiteurs en situation de répondre aux demandes
effectuées par email et courrier ayant effectué les modules 1, 2 et 3 du parcours conseil en séjour
Organisme de formation : Cabinet BDRH Conseils - Formateur : Guy Castagné
Consultant formateur expert en tourisme réceptif / 25 ans d’expérience dont accueil information en OTSI /
Animateur de formations FNOTSI, FROSTI, UDOTSI, CNFPT… / Co rédacteur d’un ouvrage sur le montage et la
commercialisation de produits touristiques (Sid Editions 2004) / A rédigé le chapitre RH du classeur « Diriger un OTSI »
de La Lettre du cadre Territorial (Sept Editions 2006).
Coûts :
- Pour les personnels de droit privé cotisant à l’Agefos Pme et à jour de leurs cotisations : GRATUIT
- Personnel de droit public : GRATUIT
Inscrits :
OT SETE
Danielle DUMONTEL
OT SETE
Véronique CARAVANO
OT LODEVOIS ET LARZAC
Christelle DE OLIVEIRA
OT ST GUILHEM VALLEE HERAULT
Béatrice OLIVE
OT ST GUILHEM VALLEE HERAULT
Jade KOHOUTEK
OT ST GUILHEM VALLEE HERAULT
Aude-Lise THEULE
OT LE MINERVOIS
Amélie FERRAT
OT FRONTIGNAN
Julie PACKARD
OT FRONTIGNAN
Anne-Christine FERNANDES
OT BALARUC LES BAINS
Matine GAZAGNE
OT BALARUC LES BAINS
Rose-France MATEOS
OT MONTPELLIER
Jan-Guillaume HERMAND
PROGRAMMES, BULLETINS D’INSCRIPTIONS ET TESTS DE NIVEAU SUR
http://www.ot-herault.com/pros/plan-departemental-2014
Hérault Tourisme – Relais territorial des offices de tourisme
Contact formation : Tel : 04 67 67 71 22 / Fax : 04 67 67 71 77 / [email protected]