Référentiel hébergement - Grande Traversée des Alpes

Référentiel hébergement
L’a ccueil d es cli en tèl es i ti né ran tes
Grande Traversée des Alpes
www.grandetraverseealpes.com
Tel. 04 58 00 11 66
6 rue Clot Bey 38000 GRENOBLE
Sommaire
Le référentiel hébergement, un engagement partagé pour la qualité
3
Les conditions premières d’un référencement
5
Type d’établissement
Label – classement
Situation géographique
Tarification à la nuitée
Les critères « plus »
5
5
5
5
5
Les services et prestations
6
Restauration
Locaux techniques
Trousse à pharmacie
Les critères « plus »
6
6
7
7
La réservation, l’accueil et l ’information
7
Communication
Réservation
Signalisation / Accès
Accueil
Affichage des informations pratiques
Conseil / Point information
Les critères « plus »
7
7
8
8
8
8
9
Vie du réseau
9
Cotisation
Visites
Connaissance du réseau
Relais terrain
Communication / Promotion
Participation à l’animation du réseau
Dé-référencement
Les critères « plus »
9
10
10
10
10
10
11
11
Bienvenue !
aux motards
12
aux automobilistes
aux cyclistes
aux randonneurs
13
14
15
Dispositions particulières selon les itinéraires
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Le ré férentiel hé ber gem ent,
un engagem ent par ta gé pour la qualité
Pourquoi un «référentiel»?
La notion de référentiel est différente de celle de label et de classement. Le référentiel GTA – qui intègre en
priorité une démarche volontaire de l’hébergeur – est basé sur la qualité de l’accueil de la clientèle itinérante,
et non sur la qualité intrinsèque de l’hébergement, qui, elle, est vérifiée par les organismes compétents (labels
de qualité, classement préfectoral). C’est pourquoi le référentiel GTA est le complément indispensable des
labels pour l’accueil spécifique des clientèles itinérantes.
Ce référentiel GTA se composeainsi :
•
De critères fondamentaux, indispensables et communs à
l’ensemble des itinéraires GTA
•
De critères «plus», optionnels, qui constitueront, comme leur
nom l’indique un atout supplémentaire de l’offre
•
De critères spécifiques aux types de pratiques itinérantespédestre, vélo, auto, moto – concernées par l’établissement
•
De critères spécifiques aux itinéraires sur lesquels est positionné
l’établissement
Entrez dans le réseau des «hébergements GTA»!
Le réseau des hébergements GTA, c’est:
•
Le regroupement des 300 établissements de différente nature (hôtels, chambres d’hôtes, refuges,
campings, auberges de jeunesse, etc.), situés sur les itinéraires GTA et offrant un bon niveau d’accueil
aux clientèles itinérantes
•
Un réseau de professionnels bien implantés sur leur territoire et soucieux de le faire découvrir et
partageant une démarche soucieuse des aspects environnementaux et de développement durable
•
Une dynamique de réseau à travers tout le massif alpin, du Léman à la Méditerranée
•
Un principe de partenariat avec la GTA
Que vous apporte le partenariat avec la GTA?
•
Une puissance supplémentaire, locale, nationale et internationale de communication et de promotion
Dotée d’importants moyens et supports de communication - site web, documents d’appel (150.000
exemplaires chaque année), publications, relations presse, salons, manifestations - la GTA assure, tout au
long de l’année, en lien étroit avec l’ensemble des comités régionaux du tourisme (CRT) des comités
départementaux du tourisme (CDT) et des Offices de Tourisme concernés, la promotion de ses itinéraires et
du réseau d’hébergeurs référencés sur les marchés français et étrangers.
Chaque établissement référencé bénéficie en outre d’une fiche personnalisée et détaillée sur le site web,
illustrée de photos (informations transmises par les hébergeurs).
La GTA intègre, dès signature de la Charte, l’établissement concerné dans
sa base de données et met à jour les informations relatives aux
hébergements quotidiennement sur internet, ou lors de chaque édition ou
réédition de documents de promotion.
La GTA met à disposition des établissements référencés ces documents de
promotion, afin de les appuyer dans leur communication.
L’ensemble des éditions payantes relatives aux itinéraires GTA (ouvrages,
topoguides, cartes, etc) sont en vente auprès de l’association à des tarifs
préférentiels pour les hébergements adhérents.
•
La dynamique d’un réseau
La GTA contribue au développement d’échanges d’expériences et de savoir-faire entre les établissements
référencés, lors des réunions de travail organisées par thématique ou par itinéraire.
La GTA organise des colloques, séminaires de travail et édite des documents techniques qui constituent des
bases de réflexion utiles aux membres de son réseau (accueil de la clientèle jeune, assises de l’itinérance,
etc.).
La GTA donne la parole aux hébergeurs référencés (conseil d’administration, comités de pilotage, réunions
spécifiques) dans le cadre de l’élaboration de ses stratégies à moyen et long terme
•
La puissance d’une marque
La GTA fait bénéficier le réseau des établissements référencés de la notoriété de la marque GTA, garante de
l’image et de la qualité des prestations liées à l’itinérance dans les Alpes.
•
La présence sur le marché
Au-delà de la construction même, du suivi et du développement des itinéraires (tracés, hébergements,
communication, promotion, évaluation, prospective), la GTA entreprend désormais la construction d’une offre
d’idées séjours (en autonomie ou tout compris) en liaison étroite avec son réseau d’établissements
référencés, les tour opérateurs et les plateformes de commercialisation.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
4
1. Les co ndi tions pr emiè res d’un ré fér encem ent
Type d’établissement
Situation géographique
L’établissement doit respecter les normes de sécurité en
vigueur et entrer dans l’une des catégories suivantes:
L’établissement est situé à moins de 30 minutes d’un
itinéraire animé par la GTA, quel que soit le mode de
déplacement (pédestre, cyclo, auto…).
- hôtel / hôtel-restaurant
- chambre d’hôtes
- chambre et table d’hôtes
- gîte d’étape et/ou de séjour
- refuge (le refuge est un établissement recevant du public
en site isolé de montagne, gardé ou non gardé)
- camping
- auberge de jeunesse
- résidence de tourisme
- centre de vacances
- village de vacances
- meublé de tourisme
Label – classement
L’établissement doit disposer d’un classement en
préfecture à jour et/ou d’un label qualité national. Les
labels reconnus par la GTA sont les suivants:
Tarification à la nuitée
L’établissement doit proposer dans son offre une
formule et un tarif à la nuitée, et ce, dès la première nuit.
Les critères «plus» environnement (souhaités)
- L’hébergeur s’efforce de sensibiliser ses clients au
respect de l’environnement et aux économies d’eau et
d’énergie.
- Il organise le tri des déchets (dans la mesure où une
récolte est possible dans sa commune) et composte les
déchets biologiques dans la mesure du possible.
- L’hébergeur préfère l’utilisation de produits d’hygiène
et d’entretien respectant l’environnement. L’utilisation
des produits bénéficiant d’un éco-label est un plus.
- L’établissement est situé dans un environnement
- Accueil Paysan
- Bienvenue à la Ferme
- Camping Qualité
- Clévacances
- Fleur de Soleil
- Gîtes de France
- HôtelCert
- Logis de France
- Loisirs de France
- Qualité Tourisme
- Rando Accueil
calme,
sans proximité immédiate d’une
source
génératrice de bruit (route très fréquentée, gare,
aérodrome…).
- Les abords de l’établissement sont accueillants et
aménagés de manière à valoriser le patrimoine bâti et
l’environnement.
- Les espaces communs et les chambres sont décorés
avec soin, en mettant en valeur la région ou la culture
locale.
NB// Exceptionnellement, l’établissement pourra faire
- Le (ou les) bâtiment(s) bénéficie(nt) d’une bonne
l’objet d’une simple recommandation par d’autres grands
isolation thermique afin de limiter la déperdition
réseaux, en particulier ceux issus du tourisme associatif.
d’énergie.
L’hébergeur
utilise
des
appareils
à
Dans ce cas, les chartes qualité de ces réseaux devront
économie d’eau et d’énergie (par exemple: ampoules
comporter un principe de visites régulières de contrôle, et
à basse consommation, chasses d’eau économiques,
le référencement sera étudié au cas par cas par la GTA.
thermostats, appareils classe A…).
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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2. Les ser vices et presta ti ons
Restauration
> Panier-repas
> Les repas
L’établissement propose un service de restauration
sous l’une (ou plusieurs) formules suivantes:
- restauration assurée par l’établissement (sur
réservation ou non)
- fourniture de repas préparé par un tiers
(système de partenariat avec un traiteur ou un
restaurateur)
- restauration possible à l’extérieur, à 10 minutes
à pied maximum de l’établissement (ou
distance plus longue possible si l’hébergeur
peut organiser le transport)
- mise à disposition d’une cuisine en gestion
libre équipée, avec vente de produits au sein
ou à proximité de l’hébergement
Sur demande préalable, l’hébergeur est en mesure de
fournir un panier pique-nique à emporter (sauf cuisine
en gestion libre). L’association GTA attire l’attention des
hébergeurs sur l’importance de proposer un piquenique de qualité, à la fois copieux et diversifié. Il doit
également être facile à transporter, et être composé au
maximum de produits locaux (fromage, charcuterie…).
Pour les hébergements qui assurent la restauration, les
menus, petit-déjeuner et pique-nique seront adaptés
au profil de la clientèle et de l’activité qu’elle pratique
(pour les pratiquants d’activités sportives endurantes,
les féculents seront privilégiés). Dans tous les cas, la
cuisine locale et l’utilisation de produits frais devront être
privilégiées. S’il n’existe pas de service de restauration
sur place, l’hébergeur doit en informer le client lors de la
réservation.
Locaux techniques
> Garage
L’hébergeur met à disposition un local technique
salubre et sécurisé pour le rangement des matériels et
véhicules liés aux différentes pratiques pour lesquelles il
est référencé. Il doit être facilement accessible,
fonctionnel et pratique (avec des rangements adaptés:
étagères, racks, etc.), et sa taille doit être adaptée à la
capacité de l’hébergement.
Il contient également les équipements et outils
nécessaires pour l’entretien et la réparation du matériel
ou véhicules liés aux activités pratiquées.
> Local de séchage
Un local de séchage est prévu pour les vêtements et
effets personnels (chaussures, blousons, etc.). Des cintres,
penderies et portemanteaux sont à disposition.
(Attention aux machines, type sèche-linge, qui altèrent
les vêtements techniques).
> Petit-déjeuner
L’hébergeur propose un petit-déjeuner copieux et
équilibré (sauf cuisine en gestion libre) y compris à une
heure matinale (dès 6 heures, sauf cuisine en gestion
libre) si la demande en est faite la veille. Il doit être
composé au minimumde :
-
Boissons chaudes au choix
Jus de fruits ou fruits (frais de préférence)
Pain, beurre, confitures et/ou miel à volonté
Laitages
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
> Lingerie
L’établissement doit disposer d’un lave-linge, ou au
minimum d’un bac de lavage avec éléments mis à
disposition (lessive, savon…), afin que les clientèles
puissent laver leurs effets personnels lors de leurs
étapes. A défaut, ce service peut être assuré par
l’hébergeur ou par un tiers. La mise à disposition de ce
matériel peut être facturée.
6
Trousse à pharmacie / de secours
Une trousse à pharmacie «1ers secours» doit être
disponible sur demande. Sont préconisés notamment:
pansements double peau, compresses stériles,
désinfectant, antiseptique, rouleau adhésif (ex:
Sparadrap), tulle gras, bande élastique autocollante
pour strapping (ex: Elastoplast), paire de ciseaux,
épingles à nourrice, pince à épiler, aiguilles de couture,
pince à tiques, crème pour brûlure (ex: Biafine), crème
pour petits traumatismes (ex: Arnica), pansements pour
plaies à suturer (ex: Stéri-strips), liquide physiologique
(pour les yeux et nez).
Les critères «plus»
Vente de produits
Dans le cas d’une cuisine en gestion libre et en
fonction de sa situation géographique, l’hébergeur
peut proposer la mise à disposition d’un stock
élémentaire d’aliments (pâtes, riz, conserves…), service
pouvant bien évidemment être facturé.
Il peut aussi être opportun d’avoir un stock de produits
énergétiques en vente (boissons, poudres à boisson,
barres énergétiques, gels, etc.) afin de dépanner les
clients qui sont à court de provisions. La vente de
produits locaux constitue un plus.
Ces éléments sont à renouveler régulièrement en
fonction des dates de péremption.
Collation à l’arrivée
Les
touristes
itinérants
apprécieront
tout
particulièrement d’être accueillis avec une collation.
L’hébergeur est donc invité à proposer des boissons
fraîches à leur arrivée. Cette prestation peut, bien
entendu, être rémunérée ou incluse dans un forfait.
Stationnement
Les hébergements situés à proximité de points
stratégiques de l’itinéraire, ou d’offres de transport en
commun, pourront proposer un stationnement longue
durée,
soit
sur
place,
soit
à
proximité
de
l’établissement. Dans ce cas, les conditions devront
être précisées clairement (ouvert, fermé, gardé,
payant…).
Pratiques environnementales
L’hébergeur privilégie l’utilisation des ustensiles des
randonneurs et les sachets réutilisables pour les
paniers pique-nique, et évite l’utilisation d’assiettes,
gobelets et couteaux en plastique, ainsi que les
emballages non recyclables.
3. La réserva tion, l’a ccueil et l’i nfor matio n
Communication
Réservation
L’hébergeur dispose d’au moins un support de
communication actualisé(plaquette, page et/ou site
internet), contenant au minimum les données suivantes:
descriptif de l’établissement, coordonnées, tarifs,
conditions de réservation et de paiement, période
d’ouverture, accès, types de couchage, services
disponibles, types de prestations possibles.
L’hébergeur propose un service de réservation : en direct par
téléphone, répondeur, fax et/ou e-mail. En cas d’absence ou
pendant les périodes de fermeture de l’établissement,
l’hébergeur s’engage à traiter le plus rapidement possible les
demandes de réservation.
NB// Il est fortement recommandé de disposer d’une
adresse e-mail.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Signalisation / Accès
Affichage des informations pratiques
L’hébergeur doit proposer un plan d’accès précis à son
établissement, soit sur internet, soit sur support papier. Il
indique au client, si celui-ci le demande, ses
coordonnées GPS, qui seront mentionnées également
sur le site internet de la GTA.
L’hébergeur doit mettre en place une signalétique
suffisante pour un accès facile à son hébergement. La
signalétique doit être intégrée à une signalétique
communale, si celle-ci existe. De plus, elle doit répondre
aux critères légaux (lieu, taille, matériau, etc.) et être
intégrée sobrement à l’environnement.
Les informations pratiques (tarifs, horaires des repas, de
l’accueil, consignes diverses…) sont affichées dans un
endroit visible de tous, mises à jour régulièrement, et si
possible rédigées dans une langue étrangère.
Conseil- point information
L’hébergeur est en mesure de renseigner et aider les
clients dès leur arrivée sur tout ce qui peut, d’une
manière générale, faciliter leur itinérance:
•
Configuration de l’étape suivante(durée, profil,
état de l’itinéraire et de la signalétique,
variantes possibles, modification d’une portion,
secteurs nécessitant une vigilance particulière,
abris en cas de pluie, curiosités sur le
parcours, points d’intérêts, etc…), ou des sites
les plus proches (horaires d’ouverture, visites,
animations, accès, etc..)
•
Bulletin
météo
quotidiennement,
•
Réservation des hébergements aux étapes
suivantes, en privilégiant les membres du
réseau GTA.
local,
mis
à
jour
De par sa connaissance de l’offre locale de transport,
l’hébergeur oriente sa clientèle vers des prestataires
adaptés (transport de personnes, bagages ou vélos).
Il est aussi capable d’orienter sa clientèle vers des
professionnels en fonction des demandes: réparateurs,
garages, loueurs de matériel, commerces.
Accueil
Si l’heure d’accueil du client est préalablement fixée,
l’hébergeur doit s’assurer que son installation se fait
dans les plus brefs délais et dans les meilleures
conditions.
Si l’exploitant ne peut être présent à l’arrivée du client,
celui-ci en est informé et des dispositions sont prises pour
qu’il ait accès à un espace d’accueil. La présence d’un
mandataire est alors vivement recommandée.
S’il est nécessaire que le client dispose de services
particuliers dès son arrivée (garage, espace de
séchage, jet d’eau…), la personne en charge de
l’accueil doit prendre les dispositions nécessaires pour
satisfaire ces services dans les plus brefs délais.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
Enfin, il propose la consultation des cartes, guides et/ou
topoguides spécifiques à l’itinéraire, et met en avant les
éléments qui lui seront remis lors de son adhésion (kit
communication). Il renseigne également sur l’offre
touristique locale et les autres circuits aux alentours.
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Les critères «plus»
L’hébergeur réalise, autant que possible, sa documentation
Une bibliothèque peut être mise à disposition avec
en papier recyclé, ou sur du
notamment des livres/brochures sur la région, les offres
papier blanchi avec des agents
de pratiques et l’offre patrimoniale à proximité. La
non toxiques, ou sur du papier
bibliographie peut être complétée avec des ouvrages ou
imprimé
magazines en plusieurs langues.
végétales.
Des magazines spécialisés en fonction de la pratique de
L’hébergeur offre, dans la mesure
l’itinéraire (VTT, cyclotourisme, automobile, randonnée
du possible, la possibilité de
pédestre) pourront être mis à disposition des clients.
paiement par carte bancaire.
avec
des
encres
4. Vie d u ré seau
Cotisation
L’établissement doit régler à la GTA une cotisation
annuelle, dont le montant est indexé sur le tarif de la
nuitée dans l’établissement. Faute de règlement, il est
susceptible de ne pas apparaître dans les documents
promotionnels édités chaque année. Sont ainsi pris en
compte:
Catégorie
1 (Hôtels, etc)
2 (Campings)
Hébergement de catégorie 1
- Pour les hôtels et les résidences hôtelières :
Tranche tarifaire en
euros
Montant cotisation
en euros
Moins de 30 30
De 30 à 50
50
De 50 à 75
75
Plus de 75
100
Moins de 15
30
De 15 à 25
50
Plus de 25
75
> prix chambre double + petit-déjeuner
- Pour les chambres d’hôte:
Conditions particulières :
> prix chambre double + petit-déjeuner
- Pour les gîtes d’étape et refuges:
- Pour un hébergement situé sur plusieurs itinéraires :
cotisation majorée de 10% par itinéraire.
> prix de la nuitée + petit-déjeuner
> prix de la nuitée + petit-déjeuner
- Pour un hébergeur disposant de plusieurs
établissements : cotisation majorée de 50% par
hébergement supplémentaire.
Hébergement de catégorie 2
- Pour les campings:
- Une remise de 30% sera appliquée pour tous les
établissements labellisés dont les délégations ont un
partenariat conventionné avec la GTA.
- Pour les auberges de jeunesse:
> prix du forfait véhicule + emplacement + deux personnes
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Visites
Communication / promotion
L’hébergeur accepte de recevoir la visite des chargés de
projet de la GTA en charge du respect du présent
référentiel, visite qui entraînera la production d’un compterendu qui sera porté à la connaissance de l’hébergeur.
• L’hébergeur communique à la GTA, autant que de
besoin,
toutes
évolutions
le
concernant
(coordonnées,
tarifs,
changement
de
propriétaire…) afin de mieux renseigner les futurs
clients.
Connaissance du réseau
L’hébergeur doit avoir à sa disposition la liste des autres
établissements référencés par la GTA situés sur le même
itinéraire, à minima ceux situés à distance de deux étapes,
et être ainsi en capacité de les présenter à sa clientèle
(nombre de places, tarifs…).
• Il met en avant auprès de sa clientèle les éléments
qui lui seront fournis lors de son adhésion (poster,
dépliants…), et appose l’autocollant du (des)
itinéraire(s) sur le(s)quel(s) il est référencé de façon
bien visible à l’entrée de son hébergement.
• Il communique son appartenance au réseau en
faisant figurer le logo du (des) itinéraire(s) sur tous
ses supports de promotion (site internet, dépliants,
etc.) et en créant un lien hypertexte entre son site
internet et celui de la GTA (www.grandetraversee-alpes.com).
• L’hébergeur s’engage à mettre en place des
dispositions particulières pour l’accueil de
journalistes en reportage sur l’itinéraire sur lequel il
a été référencé, ou lors de l’organisation
d’éductours ou d’accueils presse notamment.
Relais terrain
L’hébergeur informe l’association GTA de toutes les
informations importantes (problème de balisage, incident
sur l’itinéraire…) qu’il aurait pu observer lui-même sur le
terrain ou qu’il aurait recueillir auprès des clientèles.
De même, la thématique transport est de plus en plus au
cœur des projets de développement de la GTA.
L’hébergeur peut donc tenir informé l’association de tout
élément qui lui semble utile (suppression, modification,
création de lignes…) au développement de l’offre écomobilité sur son secteur.
Participation à l’animation du réseau
L’hébergeur s’associe aux actions collectives engagées
par le « réseau GTA » : il est invité à participer aux
réunions d’animation du réseau, aux formations, à
l’assemblée générale annuelle ou encore à aux
éductours organisés par la GTA.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Dé-référencement
Les critères « plus »
En cas de changement de propriétaire, le
référencement n’est pas transférable. Le nouveau
propriétaire devra engager sa propre démarche de
référencement.
• La Grande Traversée des Alpes mène des actions
particulières auprès de clientèles spécifiques :
jeunes de 18 à 25 ans, usagers des mobilités
douces, notamment.
Un hébergeur peut se voir retirer le référencement en
cas de non-respect de l’un ou de plusieurs des critères
obligatoires énoncés précédemment (hors critères
« plus »)
Un hébergeur peut lui-même se retirer du réseau à tout
moment. Cette demande de retrait devra être signifiée
par courrier adressé au directeur de la Grande
Traversée des Alpes.
Dans ces deux derniers cas, l’hébergement sera alors
retiré de la base de données de la GTA, et le
propriétaire devra restituer les outils de promotion en sa
possession (kit hébergement).
Les préconisations et comptes-rendus de chacun
des groupes de travail correspondants sont visibles
dans la rubrique « Espace Pro » du site internet de
la Grande Traversée des Alpes. L’hébergeur GTA
est donc invité à suivre le déroulement de ces
actions et dans la mesure du possible d’en
appliquer les préconisations au sein de son
établissement (aménagements, tarifs préférentiels,
ambiances spécifiques, accueil personnalisé).
Si l’hébergeur travaille plus particulièrement sur
ces clientèles-cibles, il est invité à en faire part à la
GTA pour envisager des actions communes et leur
valorisation.
• Si l’établissement est complet ou ne correspond
pas aux attentes du client, l’hébergeur s’engage à
communiquer d’autres adresses d’hébergements
(en priorité ceux référencés GTA).
• Les hébergeurs s’engagent à recevoir, dans la
mesure du possible et le cas échéant, dans les
meilleures conditions, les réunions du réseau.
• En vue d’une harmonisation sur l’itinéraire (ou
portion d’itinéraire), il est recommandé aux
hébergeurs de mettre en place des actions ou
partenariats avec d’autres membres du réseau,
concernant les menus, politique tarifaire,
animations…
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
11
Bienvenue a ux motard s !
L’accueil de la clientèle motocycliste dans les Alpes, constituée en grande
partie d’étrangers, vous demande de prendre en compte, en + des services
« pratiques », des spécificités « culturelles ».
Équipement spécifique
> Garage
Votre établissement met à disposition un garage fermé et sécurisé, adapté à la capacité de l’établissement, et qui
permet d’entreposer les motos dans de bonnes conditions.
> Vestiaire
Les motocyclistes ont la possibilité de se changer dès leur arrivée dans un vestiaire facilement accessible au sein de
l’établissement. A défaut, leur chambre leur sera indiquée dans les meilleurs délais.
> Espace de nettoyage et de réparation
Un espace pour le nettoyage des motos est prévu et équipé : jet d’eau avec buse de diffusion à pression variable,
bassine, éponge et chiffons. L’évacuation de l’eau doit être prévue afin d’éviter la formation d’une mare.
Un kit d’outillage spécifiquement adapté aux motos est à disposition sur demande :
Atelier minimum
Huile de synthèse (pour moteur essence)
Burette d’huile type « 3 en 1 » (flacon ou bombe)
Complément conseillé (non obligatoire)
Une station de gonflage (compresseur)
Un bidon de carburant (pour les hébergements les plus
éloignés)
Graisse pour chaîne
Démonte bougie
Jeux de clefs plates et pipes
Jeu de clés Allen (ou BTR)
Jeux de tournevis plats et cruciformes
Chiffon doux (pour visière)
Une pompe à pied avec manomètre
Un petit marteau
Une pince multiprise
Une pince coupante
Une clé anglaise
Services
> Langues étrangères
Une langue étrangère doit obligatoirement être parlée à l’accueil (allemand ou anglais de préférence).
> Renseignements
Vous serez en mesure de conseiller les motocyclistes sur les meilleures balades à moto autour de votre établissement.
Vous serez également en capacité de les renseigner sur les conditions de circulation et l’état des routes.
Sur sa demande, vous pourrez mettre votre client en relation avec le réparateur et/ou le dépanneur le plus proche, et
pourrez, si nécessaire et selon ses disponibilités, l’accompagner jusqu’à ce(s) dernier(s).
Enfin, vous pourrez indiquer à votre hôte la station-service la plus proche.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Bienvenue a ux automo bili stes !
Le « référentiel auto » est dédié à l’accueil des automobilistes utilisant des
véhicules qui font généralement l’objet de toutes leurs attentions. Les critères
exposés ci-dessous seront pour eux des éléments importants dans le choix des
établissements qui les accueilleront.
Équipement spécifique
> Garage
Votre établissement met à disposition des automobilistes un espace couvert, fermant à clé et facilement accessible pour
le stockage des voitures. Le rangement des voitures doit y être fonctionnel et pratique, afin de garantir le bon état du
matériel entreposé. Un nombre maximal de voitures admises est défini par hébergement.
> Services
Renseignements divers
Vous pourrez conseiller les automobilistes sur les meilleures balades en voiture autour de votre établissement. Vous serez
également en capacité de les renseigner sur les conditions de circulation et l’état des routes.
Sur sa demande, vous pourrez mettre votre client en relation avec le réparateur et/ou le dépanneur le plus proche, et
pourrez, si nécessaire et selon vos disponibilités, l’accompagner jusqu’à ce(s) dernier(s).
Enfin, vous pourrez lui indiquer la station-service la plus proche.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Bienvenue a ux cycli stes !
En matière de développement du tourisme itinérant, le tourisme à vélo présente un réel
potentiel à exploiter. Le succès d’événements cyclistes et/ou cyclotouristes de grande
renommée traversant le territoire alpin ouvre de larges perspectives de développement.
Équipement spécifique
> Local de stockage
Votre établissement mettra à disposition des cyclistes un local de stockage sécurisé, adapté à la capacité de
l’établissement, et qui permet d’entreposer les vélos dans de bonnes conditions.
> Espace de nettoyage et de réparation
Un espace pour le nettoyage des vélos est prévu. Il est accessible et équipé : jet d’eau avec buse de diffusion à pression
variable, bassine, éponge et chiffons. L’évacuation de l’eau doit être prévue afin d’éviter la formation d’une mare. Un kit
d’outillage spécifiquement adapté aux vélos de route et/ou aux VTT est à disposition sur demande (des éléments
comme les chambres à air, rustines, câbles… pourront être facturés) :
Atelier minimum
Dérive chaîne
jeux de clefs BTR (clé Allen)
Clef à rayon universelle
Chambres à air 650 et 700 (pour les vélos de route) ou
Chambres à air 26' (pour les VTT)
Démonte pneu
Rustines + colle
Pompe
Huile (« 3 en 1 », WD40…)
Clés de 10 et de 15
Complément conseillé
Pince coupe câble
Câbles dérailleurs et freins
Gaine dérailleurs, butée de gaine
Pneu taille 700’ (pour les vélos de route) ou
Pneu 26’ (pour les VTT)
Démonte boîtier pédalier
Fouet à cassette
Démonte cassette
Pompe haute pression
Services
Sur sa demande, vous serez en mesure de mettre votre client en relation avec le réparateur le plus proche, et pourrez, si
nécessaire et selon vos disponibilités, l’accompagner jusqu’à lui.
Les critères « plus »
> Transport des bagages
Le transport des bagages à l’étape suivante ou vers la gare la plus proche est un service vivement recommandé car très
recherché par les pratiquants de cyclotourisme ou de VTT. Cette prestation peut être assurée par vous-même ou par un
tiers (taxi, transporteur…) selon un forfait kilométrique défini avec le client et sur des distances raisonnables. A terme, ce
type de service facilitera le montage de produits touristiques.
> Transport des personnes
Des conditions particulières (météo, blessure, raisons personnelles…) peuvent nécessiter le transport des cyclotouristes
vers un autre hébergement ou vers la gare la plus proche. Cette prestation pourra être assurée par vous-même ou par
un tiers (transports en commun, taxis…) selon un forfait kilométrique défini avec le client et sur des distances
raisonnables. De la même façon, vous pourrez faciliter l’accès à votre établissement en assurant vous-même ou via un
tiers le transport des personnes depuis la gare la plus proche. Enfin, vous devrez également être en mesure de pouvoir
secourir un cycliste en détresse se rendant dans votre hébergement.
NB// Pour ces prestations, vous veillerez bien sûr à respecter la réglementation en vigueur.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Bienvenue a ux ra ndo nneur s !
C’est une tendance observée depuis quelques années : les randonneurs
demandent de plus en plus le transport de leurs bagages d’une étape à l’autre.
Même si pour des raisons éthiques (pollution, esprit de la randonnée…) l’objectif
n’est pas de recourir à ce type de service, les hébergeurs doivent néanmoins
s’adapter à cette attente.
Services
Vous êtes en capacité d’orienter si nécessaire ses clients vers un magasin de matériel de randonnée, et pourrez, si
nécessaire et selon vos disponibilités, le conduire jusqu’à lui.
Les critères « plus »
> Transport des bagages
Le transport des bagages à l’étape suivante ou vers la gare la plus proche est un service vivement recommandé car très
recherché par les randonneurs. Cette prestation peut être assurée par vous-même ou par un tiers (taxi, transporteur…)
selon un forfait kilométrique défini avec le client et sur des distances raisonnables.
A terme, ce type de service facilitera le montage de produits touristiques.
> Transport des personnes
Des conditions particulières (météo, blessure, raisons personnelles…) peuvent nécessiter le transport des clients vers un
autre hébergement ou vers la gare la plus proche. Cette prestation pourra être assurée par vous-même ou par un tiers
(transports en commun, taxis…) selon un forfait kilométrique défini avec le client et sur des distances raisonnables.
De la même façon, vous pourrez faciliter l’accès à votre hébergement en assurant vous-même ou via un tiers le transport
des personnes depuis la gare la plus proche.
NB// Pour ces prestations, vous veillerez bien sûr à respecter la réglementation en vigueur.
Référentiel hébergement GTA – L’accueil des clientèles itinérantes
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Di spo sitio ns parti culiè res selo n les i tinéraires
La Route des Grandes Alpes
> Périodes d’ouverture
Votre établissement est ouvert au minimum 3 mois durant la période estivale
> Situation exceptionnelle
Du fait de la vocation de l’itinéraire à mettre en avant la découverte des principaux cols alpins, un hébergement non
labellisé ou non classé situé à un kilomètre maximum (linéaire routier) de part et d’autre de ces cols pourra être référencé
de manière exceptionnelle si les autres critères demandés sont remplis.
Les Routes de la Lavande
> Périodes d’ouverture
Votre établissement est ouvert au minimum des vacances scolaires de Pâques à celles de la Toussaint.
> Etre situé sur le territoire lavandicole
Votre établissement doit être implanté sur le territoire défini d’après la carte
de France Agrimer qui présente les zones de production de
lavande/lavandin sur les départements de la Drôme, du Vaucluse, des Alpes
de Haute Provence et des Hautes-Alpes. Etre situé dans un «environnement
paysager lavande» constitue un plus.
> Avoir l’esprit lavande
Vous faites preuve d’une sensibilité particulière à l’égard de la lavande et montrez un vif intérêt pour la plante, son
histoire et ses produits dérivés. Vous assurez de posséder les connaissances minimums sur la lavande; pour les
questions plus spécifiques sur la thématique, vous renvoyez vers les personnes compétentes du réseau.
> Proposer une découverte lavande
Vous proposez une activité thématique en lien avec la lavande ou mettez en avant de manière originale et
pédagogique les produits issus de la filière des Plantes à Parfum Aromatiques et Médicinales, et en particulier la
lavande. Cette offre devra intégrer des prestations des adhérents du réseau Routes de la Lavande (filière production,
prestataires d’activités) et utiliser la lavande produite et transformée sur le territoire. Par exemple :
-
Produit d’accueil à la lavande (bouquets, sachets, produits cosmétiques, senteurs d’intérieur…)
Produit de décoration ou d’entretien lavande
Proposition d’une touche lavande dans le cadre de la restauration (menus lavande, miel lavande, tisanes à la
lavande…)
Mise en place d’un jardin botanique de PPAM incluant au moins 2 producteurs français de lavandes et lavandins.
Proposition d’idées de séjours, visites, journées, week-ends, activités ou sorties sur le thème lavande
> Situation exceptionnelle
De fait de la vocation de l’itinéraire à mettre en avant la découverte de la lavande, un hébergement non labellisé ou non
classé situé dans une exploitation lavandicole pourra être référencé de manière exceptionnelle si les autres critères sont
remplis.
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Les Chemins du Soleil
> Périodes d’ouverture
Votre établissement est ouvert au minimum de début mai à fin septembre.
Il est fortement suggéré de proposer également un accueil au mois d’octobre, période encore favorable à la pratique du VTT.
La Grande Traversé des Alpes par le GR®5
> Périodes d’ouverture
Votre établissement est ouvert au minimum du 1er juin au 30 septembre, à l’exception des refuges.
La Via Alpina
> Périodes d’ouverture
Votre établissement est ouvert au minimum du 1er juin au 30 septembre, à l’exception des refuges.
> Accueil et information
Vous-même ou l’un de vos collaborateurs (trices) parle l’anglais ou une autre langue alpine (italien, allemand, slovène)
en plus du français.
La traduction de la plaquette et/ou du site internet de l’hébergeur en anglais ou dans une langue alpine constitue un
plus.
Les Sentinelles des Alpes
> Périodes d’ouverture
Votre établissement est ouvert au minimum de début mai à fin septembre.
> Situation exceptionnelle
Un hébergement peut être référencé par la GTA de manière
exceptionnelle s’il est situé dans un fort du réseau, même s’il ne bénéficie
d’aucun label ou classement.
> Sensibilisation à l’histoire et au patrimoine
Vous êtes en mesure de mettre en avant de manière originale et
pédagogique les fortifications alpines, ou d’une manière plus générale
l’histoire alpine. Par exemple :
-
-
Proposer de la documentation sur l’histoire et le patrimoine local et
alpin : guides, livres, dépliants, posters, vidéos, etc.
Proposer des animations et/ou activités thématiques en lien avec le
patrimoine ou l’histoire locale : soirée contes, visites, etc.
Mettre en relation la clientèle avec des guides du patrimoine et autres
prestataires touristiques qui proposent des produits culturels.
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