Technicien d`assistance en informatique

Technicien d’assistance
en informatique
Titre professionnel certifié de niveau IV (BAC)
Enregistré au RNCP (Répertoire National des Certifications Professionnelles
par arrêté du 26/10/2012 paru au JO du 09/11/2012)
et délivré par le Ministère chargé de l’Emploi
Formation
initiale
Formation
alternance
Technicien
informatique
Technicien
Help Desk
Technicien Hotline
Technicien
service après-vente
Technicien
micro-réseau
Technicien
bureautique
Technicien
maintenance
Assistant
centre d’appel
Conseiller de vente
informatique
Formation
continue
VAE
Centre de formation qualifié OPQF (Office Professionnel de Qualification des Organismes de Formation)
Établissement d’Enseignement Supérieur Technique Privé
10/12 rue Planchat – 75020 Paris
Tel : 01 55 25 28 00 email : [email protected]
BAC
Objectifs
Diplôme visé
Titre professionnel certifié de niveau IV « Technicien d’Assistance en Informatique »
homologué par le Ministère chargé de l’Emploi.
Présentation du métier
Apprendre à assurer la configuration,
la mise en service, la mise en réseau,
l’entretien des matériels informatiques
et de systèmes d’impression. Le plus
souvent le technicien en informatique et
bureautique travaille en clientèle mais
peut parfois exercer aussi son métier en
hotline.
Admission
Pré-requis
Candidats ayant obtenu un diplôme ou
un titre professionnel ou européen de niveau V,
ou disposant d’une expérience professionnelle
équivalente.
Recrutement
Entretien et passage d’un test
de positionnement.
Pour l’inscription
Pièce d’identité
Carte vitale
Un CV daté et signé
La copie des derniers diplômes obtenus
« Doranco Espace Multimédia :
des formations modulaires et à la carte ! »
Orientation
Nous encourageons nos stagiaires à
poursuivre leur formation en choisissant l’un
des parcours de spécialisation suivants :
Bac + 2 Technicien Supérieur en
Informatique
Bac + 4 Administrateur
des Systèmes et Réseaux
Cependant à l’issue de la formation,
vous pouvez vous orienter vers
les métiers suivants :
Assistant / Assistante micro-informatique
Support aux utilisateurs en informatique
Support technique hot line en informatique
Technicien / Technicienne de
maintenance en micro-informatique
Technicien / Technicienne de Service
Après Vente -SAV- en informatique...
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La formation
N°
CCP 1 : Intervenir et assister sur un poste informatique
auprès des entreprises et des particuliers
C01
C02
C03
C04
C05
Assister les utilisateurs de bureautique
Préparer et remettre en état un équipement informatique : ordinateur, imprimante, scanner etc.
Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
Sécuriser un équipement informatique et ses données
CCP2 : Assister en centre de services informatiques et numériques
auprès des entreprises et des particuliers
C06
C07
C08
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Assister les utilisateurs d’informatique mobile
Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
CCP3 : Intervenir et assister sur les accès
et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers
C09
C10
C11
C12
C13
C14
Intervenir sur une infrastructure réseau
Installer et configurer un service réseau
Intervenir sur un annuaire réseau et son environnement
Déployer des applications et personnaliser les postes clients
Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau
Modules transverses
T02
Anglais technique
Durée
Alternance
490h de cours sur 12 mois.
Formation continue
490h de cours, 210h de stage pratique, soit 700h.
Formation initiale
490h de cours, 210h de stage pratique, soit 700h.
Dates
Entrées et sorties permanentes
Rythme
Alternance
3 semaines en entreprise/1 semaine
en centre de formation.
3
Pour vous accompagner...
Pour vous accompagner
jusqu’au diplôme et après votre formation
Avant la formation
Conseils sur la mise en forme du CV
Formation sur les techniques de recherche d’emploi
Soutien pour le passage des entretiens
Pendant la formation
Mise à disposition de l’Espace Stagiaire sur Intranet
Consultation des travaux des anciens élèves
Un entretien individuel avec le responsable pédagogique
Mise à disposition d’une libraire numérique avec un accès sécurisé
Après la formation
Accès à un forum réservé aux anciens stagiaires
Participation au BDE de l’école
Orientation de la poursuite des études
Aide à la recherche d’emploi grâce au réseau des anciens
Liste des examens
Liste des Examens
Intitulé
Contrôles continus
Rédaction d’un Dossier de synthèse
Épreuve de mise en situation
Soutenance devant le jury*
Durée
Note Minimum
hebdo
4h40
1h20
10/20
10/20
10/20
10/20
*Le jury est composé de 2 professionnels
Le diplôme est délivré suite à la réussite à ces 4 épreuves
à Paris :
10-12 rue Planchat 75020 Paris
Tel : 01 55 25 28 00
Métro : Nation (L1), Buzenval (L9), Avron (L2),
RER : Nation (Ligne A) - Bus : 57
à Bagnolet :
55 rue du Lieutenant Thomas 93170 Bagnolet
Tel : 01 55 25 28 00
Métro : Robespierre (L9), Gallieni (L3)
Bus : 318, 351
Accès
Paris
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Bagnolet
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