le departement du cantal

COMMUNIQUE DE PRESSE
Les solutions CIMAIL au cœur des engagements de solidarité,
de proximité et de services du Conseil Général du Cantal.
L’action sociale occupe une place primordiale parmi les missions du CG15, soit plus de 80 travailleurs sociaux sur le
terrain. Pour l’informatiser et dématérialiser les documents inhérents, le CG15 s’appuie sur les solutions de CIMAIL,
EASYFOLDER et PROXIMA.
Paris, le 2 juillet 2013 - Afin de renforcer ses engagements en matière de solidarité, de proximité et de services, tout en respectant le
budget alloué, plus de 89 millions d’euros, le Conseil Général du Cantal a fait le choix en 2012 d’informatiser l’ensemble des
collaborateurs du Service d’Action Sociale, de l’encadrement aux travailleurs sociaux, et de privilégier la dématérialisation dans la
gestion des dossiers famille, première étape vers les e-services. Pour gérer de manière juste et rigoureuse les prestations
sociales et individualiser les relations entre les bénéficiaires et la collectivité, le CG15 s ‘appuient depuis janvier 2013 sur deux
solutions phares de CIMAIL, spécialiste du management de l’information sous technologie Microsoft, EASYFOLDER et PROXIMA, qui
assurent la gestion électronique des documents, l’archivage sécurisé et l’optimisation de l’Action Sociale sur le terrain. Comme le
souligne William Burias, Chef du Service des Etudes Informatiques du CG 15 : « Ayant vocation à construire une ruralité moderne, les
solutions Cimail s’inscrivent dans notre démarche d’efficacité publique au service de nos concitoyens, où l’accès aux informations et
aux ressources adéquates s’avère à la portée de tous, et en particulier aux personnes en difficulté. La prochaine étape sera d’en
faciliter les démarches, via la mise en place d’un portail internet d’e-services et le développement du télétravail. »
Une solution progicielle au service de l’efficacité de l’Action Sociale et de la personnalisation des relations avec les
administrés.
Afin de couvrir de manière optimale les nombreuses missions (aide, protection & prévention de l’enfance, insertion, logements..) du
Service d’Action Sociale auprès d’un large public (seniors, handicapés, adoptants, personnes en difficulté ou vulnérables,…), le CG15
souhaite en 2011 se constituer un référentiel unique des dossiers famille et dématérialiser les documents inhérents (avis d’imposition,
enquêtes, signalements et prises en charge). A cela s’ajoute la volonté du CG15 d’optimiser le travail quotidien des travailleurs sociaux
en privilégiant la collaboration entre tous et d’assurer une gestion rigoureuse des prestations et des versements exceptionnels, via un
lien avec le logiciel de gestion du Service Financier. Face à ses besoins, l’approche progicielle se distingue rapidement. En janvier
2012, le CG15 fait le choix de l’éditeur CIMAIL qui se distingue par la pertinence, l’ergonomie et l’évolutivité de sa réponse
technologique, l’association d’Easyfolder et de PROXIMA, et ses nombreuses références dans le secteur public. William Burias ajoute
« L’approche technologique de CIMAIL, des progiciels métiers en technologie Microsoft résolument ouverts, nous garantissait de
pouvoir optimiser la gestion de nos flux, dématérialiser nos procédures, bien au delà du Service d’Action Sociale, voire de mettre en
place rapidement un portail d’e-services ».
Afin de mobiliser et d’impliquer la totalité des acteurs concernés, le projet se déroule en plusieurs étapes clés, de la constitution du
comité de pilotage au paramétrage de la solution en passant par la conduite au changement et la formation. Opérationnelle en janvier
2013 dans les trois circonscriptions – Aurillac, Mauriac et Saint Flour, la solution CIMAIL comprend la chaîne de numérisation
Easyfolder, un workflow financier, la CRM pensée et conçue pour l’Action Sociale : PROXIMA. Aujourd’hui, plus de 80
collaborateurs du Service Action Sociale du CG15 (encadrement, travailleurs sociaux, assistants sociaux éducatifs) plébiscitent
quotidiennement les bénéfices de la solution CIMAIL sur les actions « terrain » et le suivi des dossiers.
Une vision à 360° des bénéficiaires de l’Aide Sociale
Avec la solution Cimail, le Service d’Action Sociale optimise et sécurise l’ensemble de ses processus métiers : constitution du dossier
famille, gestion de toutes les informations entrantes émanant de la famille concernée ou d’un tiers (association, gendarmerie,
médecin), dématérialisation des documents nécessaires, actions réalisées en interne ou en externe, décisions d’aide établies selon les
rapports d’enquête sociale voire de décisions de justice, paiements des prestations via un lien automatique vers l’outil de gestion.
Ainsi, le CG15 bénéficie d’une vue à 360° des bénéficiaires de l’Aide Sociale, ce qui lui permet d’effectuer régulièrement des
statistiques sur les actions effectuées, en vue de détecter rapidement les besoins et les attentes des administrés concernés (nombre
de bénéficiaires par type d’aide, tranche d’âge…). Equipés de portables dotés de la solution PROXIMA de CIMAIL en mode
déconnecté, les travailleurs sociaux collectent les informations sur les bénéficiaires lors de leurs visites à domicile, saisies et
transmises en fin de journée au Service Action Sociale. Intimité oblige, les travailleurs sociaux privilégient encore l’utilisation du
« carnet papier ». Cependant, en quelques clics, ils peuvent visualiser les informations de la famille ou de la personne concernée,
suivre les actions voire assister les administrés dans leur démarche d’indemnisation. Les citoyens, quant à eux, en situation de
difficulté, disposent de toutes les informations nécessaires, d’une meilleure écoute et compréhension de leurs besoins, de plus de
réactivité dans la résolution de leurs requêtes voire dans l’attribution d’aides financières.
Un développement futur des usages numériques : e-services, télétravail…
Afin d’aller encore plus loin dans la gestion de la relation citoyen, le CG15 envisage d’étendre prochainement l’utilisation de la solution
CIMAIL à l’ensemble de ses services qui nécessitent un accueil et un suivi rigoureux des dossiers, en premier le Service de la
Protection Maternelle Infantile. Autre projet phare pour renforcer ses liens avec ses administrés tout en leur facilitant leurs démarches,
le CG15 souhaite développer les usages numériques en lançant un portail e-services sécurisé qui regroupera les télé-procédures les
plus pertinentes comme l’attribution des chèques jeunes…., et en poursuivant sa politique de développement du télétravail…
William Burras conclut « Le succès de ce premier projet d’automatisation et de dématérialisation des procédures repose sur
l’implication des agents publics présents dans le comité de pilotage et référents qui se sont totalement appropriés la solution CIMAIL
en vue de transmettre les meilleures pratiques, de favoriser l’adoption et l’adhésion de tous, et cela au service de nos administrés. »
A propos de Conseil Général du Cantal
Présidé par Vincent Descoeur, le Conseil Général du Cantal s’est fixé comme principal objectif d’agir sur les services aux Cantaliens, en les rendant
toujours plus accessibles, pour confirmer son engagement d’être ″chaque jour à vos côtés″. La diversité et la richesse des actions réalisées au
quotidien par la Collectivité témoignent de la volonté permanente d’innover, d’oser et de préparer un horizon porteur d’espoir. Le Conseil Général
développe une politique de proximité, organisée dans son Plan d’Action Départemental autour de 4 missions : Solidarité, Mobilité, Cadre de vie et
Services, Economie et Emploi ; et de 3 priorités : Développement Durable, Collectivité Partenaire, Jeunesse. Le Département du Cantal réaffirme
ainsi son attachement aux proximités sociale et territoriale qu’offre la Collectivité Départementale et dont chacun peut mesurer au quotidien
l’importance pour les acteurs du territoire : usagers, associations, collectivités, entreprises. Le service public départemental doit demeurer créatif et
inventif.
A propos de Cimail
Editeur et intégrateur des solutions de management de l’information sous technologie Microsoft, CIMAIL accompagne depuis 1991 les acteurs du
Secteur Public –conseils généraux, bailleurs sociaux, ministères - dans toutes les facettes de leurs projets de dématérialisation, valorisation du
patrimoine documentaire, archivage à vocation probatoire et de gestion de la relation citoyen/usager. Il s’illustre par l’étendue de sa gamme
logicielle modulaire – Easyfolder Capture, Easyfolder SAE, Easyfolder for SharePoint, PROXIMA Gestion de la Relation Client, DOCALYS Portail
Collaboratif et de son environnement de services – Conseil Audit MOA AMOA, MOE, Support, Formation… Condensé des meilleures
technologies et pratiques, les logiciels de la gamme CIMAIL conjuguent expertise métier, fiabilité technologique, ergonomie et retour sur
investissement rapide. De plus, la politique ambitieuse de R&D conjuguée à la culture innovation de CIMAIL lui permettent de proposer, par
exemple, l’offre d’archivage numérique à vocation probatoire la plus aboutie du marché, en termes de technologie et de certifications, gage d’une
traçabilité et d’une sécurité « sans faille » des informations sensibles. Fort de la confiance de plus de 200 clients dans le secteur privé - Auchan,3SI,
Groupe Pichet Immobilier…et dans le secteur public - CG02, CG15, CG49, CG59, CG52… , CIMAIL ambitionne de devenir un acteur
incontournable de la dématérialisation et l’archivage numérique en France et en Europe.
CONTACT PRESSE
Gwendoline Bodineau
Attachée de presse de Cimail
Tél. : + 33 (1) 48 97 78 16 – E-mail : [email protected]