Fiche de synthèse Vidéo sur les parcours EHPAD

Fiche de synthèse
Vidéo sur les parcours
EHPAD/Foyer de vie > urgences
Date
Lundi 1er août 2016
Version
Rédacteur(s)
Groupe de travail « Parcours EHPAD/Foyer > urgences »
Destinataire(s)
Etablissements adhérents du réseau
1
Objectif du projet
Créer des outils innovants et ludiques pour sensibiliser les professionnels et les usagers sur les parcours de soins
Membres du groupe de travail « Parcours EHPAD/Foyer > urgences »
Nom
Prénom
Fonction
Etablissement
Chapel
Noémie
Responsable qualité
Centre soins-études (CSE) Pierre Daguet
Després
Paul
Responsable qualité
Fondation Georges Coulon
Dubois
Nadia
Ingénieur qualité
Pôle Santé Sarthe et Loir (PSSL)
Gentilhomme
Pierre
Assistant qualité
Centre soins-études (CSE) Pierre Daguet
Hérique
Charlotte
Assistante qualité
Centre soins-études (CSE) Pierre Daguet
Lefaix
Séverine
Ingénieur qualité
Pôle Santé Sarthe et Loir (PSSL)
Mallet
Aurélien
Responsable qualité
Fondation Georges Coulon
N’Gbala
Anne-Lise
Responsable qualité
CHIC Alençon-Mamers
Verleye
Patricia
Responsable qualité
CHIC Alençon-Mamers
Vilnat
Gaëlle
Ingénieur qualité
CH du Mans
AQuaREL Santé • 4 rue Larrey • 49933 Angers Cedex 9 • www.aquarelsante.com
Fiche de synthèse
Vidéo sur les parcours
EHPAD/Foyer de vie > urgences
Vidéo 1
« Bref, j’ai rendu visite à mon grand-père/ma grand-mère »
Parcours
EHPAD A > urgences > EHPAD B
Profil
Résident(e) âgé(e) diabétique
Narrateur
Petit fils/petite fille du/de la résident(e)
Description de la vidéo
Scène
Lieu
Synopsis
Scénario
Acteur(s)
1
Chambre du
résident (EHPAD
A)
Le petit fils/la petite fille rend visite à son grandpère/sa grand-mère pour apporter du linge/une
pâtisserie.
A l’arrivée dans la chambre, son grand-père/sa
grand-mère n’est pas là.
Le voisin de chambre (chambre double) informe
le petit fils que son grand-père/sa grand-mère est
parti(e) avec les ambulances.
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Petit fils/petite fille
• Résident voisin de
chambre
2
Accueil (EHPAD
A)
Le petit fils/la petite fille cherche un soignant mais
c’est la période de coupé : aucun soignant
disponible.
Il s’adresse à la secrétaire de l’accueil de
l’EHPAD pour obtenir plus d’informations.
Cette dernière lui explique que son grand-père/sa
grand-mère a chuté et qu’il/elle est parti(e) aux
urgences.
Défaut d’information de la famille - de la
personne à prévenir.
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Petit fils/petite fille
• Secrétaire de
l’accueil de l’EHPAD
A
AQuaREL Santé • 4 rue Larrey • 49933 Angers Cedex 9 • www.aquarelsante.com
Figurant(s)
Matériel
Fiche de synthèse
Vidéo sur les parcours
EHPAD/Foyer de vie > urgences
3
Accueil
(urgences)
Le petit fils/la petite fille se rend aux urgences et
s’adresse à l’accueil.
On lui répond que :
• son grand-père/sa grand-mère est arrivé(e)
avec une fiche de liaison incomplète qui ne faisait
pas mention du fait qu’il/elle était diabétique et
qu’il/elle a fait un malaise hypoglycémique sur
son brancard ;
Défaut d’information.
• son grand-père/sa grand-mère a passé une
radio. La radio est bonne ;
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Petit fils/petite fille
• Secrétaire/IDE des
urgences
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Patient
• Secrétaire de
l’accueil de l’EHPAD
B
• Ambulancier
• son grand-père/sa grand-mère est déjà
reparti(e) sur son établissement avec
l’ambulance. En entendant le nom de
l’établissement, le petit fils/la petite fille comprend
que son grand-père/sa grand-mère a été
envoyé(e) dans le mauvais EHPAD.
Erreur d’identité.
4
Accueil (EHPAD
B)
Arrivée du patient avec l’ambulance dans le
mauvais EHPAD.
La secrétaire de l’accueil se rend compte que ce
n’est pas le bon patient.
AQuaREL Santé • 4 rue Larrey • 49933 Angers Cedex 9 • www.aquarelsante.com
Fiche de synthèse
Vidéo sur les parcours
EHPAD/Foyer de vie > urgences
Vidéo 2
« Bref, j’ai accompagné un résident aux urgences »
Parcours
Foyer > urgences > Foyer
Profil
Résident jeune avec handicap ou profil psy - angoissé
Narrateur
Accompagnant soignant
Description de la vidéo
Scène
Lieu
Synopsis
Scénario
Acteur(s)
1
Foyer
Chute du résident et suspicion de fracture du
bras (motif du transfert).
Le résident est accompagné aux urgences par un
soignant (accompagnant n°1)
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Soignant
• Résident
2
Accueil des
urgences
Arrivée à l’accueil des urgences.
L’accompagnant fournit la fiche de liaison
incomplète.
Questionnement par la secrétaire de l’accueil.
Défaut d’information sur les angoisses du
résident.
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Soignant
• Patient
• Secrétaire des
urgences
3
Salle d’attente
des urgences
Le patient est pris en charge dans un box vers
19h.
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Soignant
• Patient
L’accompagnant reste en salle d’attente. Il est
bientôt l’heure de la fin de son service et il doit se
faire remplacer par un autre accompagnant. Il
téléphone donc à son service. On lui explique
que son/sa collègue (équipe de nuit) ne va pas
tarder à venir le relayer car il/elle vient de prendre
AQuaREL Santé • 4 rue Larrey • 49933 Angers Cedex 9 • www.aquarelsante.com
Figurant(s)
Matériel
Fiche de synthèse
Vidéo sur les parcours
EHPAD/Foyer de vie > urgences
son service (accompagnant n°2).
L’accompagnant n°1 décide de rentrer à
l’établissement.
Défaut d’information du soignant sur le fait
qu’il doit se rendre aux urgences pour
remplacer son/sa collègue.
4
Box des
urgences
Le patient est seul dans le box des urgences, en
attente du médecin.
Le patient fait une crise d’angoisse et ressent le
besoin de prendre l’air. Il sort du box.
Une IDE arrive dans le box et, n’y trouvant pas le
patient, se précipite vers un/une collègue pour
savoir où le patient est passé. Elle s’exclame à
haute voix en précisant le nom du patient et le
motif d’entrée aux urgences.
Défaut de confidentialité.
L’IDE retrouve le patient sur le parking.
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• IDE A des urgences
• IDE B des urgences
• Patient
5
Accueil du foyer
Le patient a passé sa radio : pas de fracture.
Patient pris en charge par une ambulance pour le
retour sur l’établissement.
Il fait nuit à l’arrivée sur le lieu de vie.
L’établissement est fermé.
L’ambulancier accompagne le patient jusqu’à la
porte et sonne à l’interphone.
Dans le service, l’équipe (1 ou 2 personnes) est
occupée et ne peut pas répondre.
L’ambulancier et le patient attendront 30 minutes
dehors avant qu’on leur ouvre.
Acteurs : « Dialogues. » En cours
• Ambulancier
• Patient
AQuaREL Santé • 4 rue Larrey • 49933 Angers Cedex 9 • www.aquarelsante.com