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Fiche métier : Gestionnaire des médias sociaux
Social media manager, Community architect, Social media architect, Responsable des médias sociaux, Stratège en
médias sociaux, Responsable des animateurs de communauté, Architecte en médias sociaux
Véritable stratège des médias sociaux, le gestionnaire des médias sociaux oriente une organisation dans sa
stratégie de communication sur les médias sociaux. Il a pour responsabilité de guider, conseiller la bonne utilisation
des médias sociaux dans les différents champs de l'organisation : ressources humaines, communication, marketing,
innovation. Il précède l'activité du (ou des) animateurs de communautés web (community managers). Le gestionnaire
des médias sociaux peut occuper un poste en interne ou exercer en tant que consultant externe indépendant.
Présentation
Le gestionnaire des médias sociaux est chargé de mettre en place une stratégie de veille et d'actions sur les
différents médias sociaux en ligne. Il intervient donc directement sur la e-réputation de l'organisation, sa visibilité
auprès des différentes cibles (clients, partenaires, employés, candidats au recrutement.). Il a pour responsabilité de
guider, conseiller la bonne utilisation des médias sociaux dans les différents champs de l'organisation : ressources
humaines, communication, marketing, innovation
A ce titre, le gestionnaire des médias sociaux est appelé à :
· animer
un comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des
départements concernés et des
membres du comité exécutif ;
· proposer une stratégie d'utilisation des médias sociaux à chaque niveau de
l'organisation ;
· mettre en oeuvre et décliner cette stratégie ;
· organiser une veille des médias sociaux ;
· mettre en place les procédures permettant de réagir aux articles,
commentairespositifs ou négatifs pour
l'organisation dans le cadre de sa
e-reputation ;
· assurer le
reporting des actions menées et des résultats obtenus ;
· rédiger les notes de synthèse des statistiques de fréquentation ;
· assurer le
déploiement sur les différentes plates-formes sociales d'une présence de
l'organisation ;
· assurer la
formation des différents responsables et contributeurs aux médias sociaux
utilisés (Facebook,
Twitter, blog, Youtube, Dailymotion, Flickr).
Missions
Responsable au quotidien de la gestion et de l'animation des médias sociaux, il exerce son métier en véritable
responsable des relations publiques de l'organisation sur le web. Il possède une certaine autonomie d'action et il est
soumis à une obligation de résultat. Il contribue par sa mission à la professionnalisation de l'utilisation des médias
sociaux comme à la formalisation et au respect des règles de rédaction d'article ou commentaires. Il est force de
proposition dans la rédaction d'une charte rédactionnelle dédiée aux médias sociaux, d'un kit médias sociaux à
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utilisation simple. A terme, il doit s'efforcer de créer des communautés de relais et d'alerte par sa capacité à lier des
contacts et à devenir une référence en terme de transparence et de professionnalisme.
Outre une bonne maîtrise du web 2.0, des médias sociaux, des influenceurs, il doit faire preuve de réactivité et
d'innovation pour assurer la e-réputation de l'organisation.
Domaines et périmètre d'intervention
Il est rattaché de façon fonctionnelle à la direction générale ou au directeur de la communication. Il intervient sur
l'ensemble des médias sociaux externes comme internes et est en relation avec les différentes directions ou services
concernés ou impliqués.
Ses fonctions s'exercent dans le domaine de la veille, de l'animation et de la responsabilité des contenus. Il assure
directement la fonction de publication ou il transmet un avis pour publication aux différentes directions ou services,
pour les domaines qui les concernent.
Activités et tâches
Activités 1
Elaboration de la stratégie d'utilisation des médias sociaux
Tâches
Animer un comité de stratégie des médias sociaux avec les directeurs des départements
concernés et des membres du comité exécutif ;
Proposition d'une stratégie d'utilisation des médias sociaux à chaque niveau de l'organisation.
Activités 2
Mise en œuvre et déclinaison de la stratégie
Tâches
Assurer une présence continue et critique de l'organisation ;
Créer, développer et dynamiser les communautés (clients internes et clients externes) ;
Faire et faire-faire du contenu multimodal et multicanal (buzz, informations, mesures
correctives) ;
Soutenir l'identité et la stratégie de l'organisation (valeurs, vision, histoire, projets).
Activités 3
Organisation d'une veille des médias sociaux
Tâches
Veille sur la réputation de l'organisation : mise en place d'alertes ;
Identifier les nouveaux médias sociaux ;
Repérer les nouveaux usages des médias sociaux.
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Activités 4
Mise en place de bonnes pratiques
Tâches
Définir la démarche à adopter pour réagir :
· aux commentaires positifs ou négatifs,
· aux articles ;
Etablir des protocoles internes pour diffuser et suivre son organisation ou une campagne dans
les médias sociaux :
· stratégies communes
· procédures de diffusion
· surveillance.
Activités 5
web
Reporting et analyse
Tâches
Activités 6
Formation
Tâches
Former les différents responsables et contributeurs aux médias sociaux utilisés :
· Facebook
· Twitter
· Blog
· Youtube
· Dailymotion
· Flickr...
Compétences
Savoirs
Connaissance de l'organisation :
· son histoire
· son (ses) identité(s)
· sa vision stratégique
· ses valeurs
· son organisation
· ses partenariats
· ses projets
· ses produits / services
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· ses cibles
Savoir, vouloir et pouvoir coopérer à distance
Savoir anticiper et capter les signaux des tendances positives et négatives de manière pro
active
Capacité rédactionnelle : rédiger, relayer et transmettre des messages simples avec
authenticité, bienveillance et pertinence
Savoir faire
Maîtrise des espaces et des outils collaboratifs :
· site web (infolettre ou "newsletter")
· blog de l'organisation
· salle de presse virtuelle (canal de communication web de l'organisation : création,
animation et diffusion de campagnes dans les médias sociaux, mise à disposition d'éléments
de communication pour les journalistes)
· communauté web
· kits médias sociaux (image, vidéo)
Maîtrise des outils d'activité et de reporting
· outils statistiques (Google Analytics, Omniture...)
· outils de mesure de l'e-réputation
Maîtrise des outils de bureautique :
· Suite Microsoft Office
· Suite OpenOffice
Maintenance informatique basique
Savoir être
Aptitude à gréer le stress et les situations conflictuelles
Aisance relationnelle dans la relation interpersonnelle et dans l'animation d'équipe
Attitude ouverte, amicale
Capacité à s'adapter aux nouveaux outils et aux situations de changement
Souci d'obtenir des résultats
Créativité et réflexion prospective
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Capacité à identifier les synergies et à mettre en oeuvre les changements
Polyvalence
Capacité de réflexion stratégique et d'analyse détaillée
Cette fiche métier est mise à disposition selon les termes de la Licence Creative Commons
Attribution 2.0 France.
Dernière mise à jour : 3 avril 2012.
Contributeurs
· Délégation aux usages de l'Internet (DUI) - octobre 2011
· Marjorie SOUTRIC - janvier 2011
· Vincent BERTHELOT - février 2010
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