TSP Server User Guide.book

Transcription

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Guide de configuration du Fournisseur
de services TAPI Norstar 2.1 sur serveur
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Table des matières 3
Table des matières
Introduction au Fournisseur de services TAPI Norstar 2.1 5
Fonctionnement du FST Norstar 5
Exigences relatives au système d’exploitation 7
Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles 8
Installation du FST Norstar sur le serveur 9
Aperçu de l’installation sur serveur 9
Sélection d’un PC serveur Windows NT 10
Configuration du serveur comme serveur membre d’un domaine 11
Attribution des privilèges d’administration du compte d’utilisateur
TAPI_ADMIN 11
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur 12
Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Server 4.0 12
Installation de l’ATO sur le serveur 12
Installation du FST Norstar 13
Vérification de l’installation du FST Norstar 13
Ajout des fonctions serveur au FST Norstar 14
Configuration du FST Norstar sur le serveur 14
Activation du serveur FST Norstar 15
Ajout de clients FST Norstar au serveur FST Norstar 16
Attribution d’un poste téléphonique à un client FST Norstar 19
Suppression d’une ligne d’un client 21
Installation du FST Norstar sur les PC client 22
Aperçu de l’installation sur les PC client 22
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client 22
Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Workstation 4.0 22
Installation de TAPI 2.1 sur Windows 95 23
Installation de TAPI 2.1 sur Windows 98 23
Configuration de l’interface TAPI pour client sur un PC client 24
Configuration des paramètres réseau sur le PC client 24
Inscription auprès du serveur FST Norstar 25
Réglage des propriétés de numérotation 26
Affichage de l’information sur le FST Norstar 35
Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 35
Affichage du numéro de version du FST Norstar 36
Affichage de l’état du FST Norstar 36
Affichage de l’information sur la connexion 36
P0888189 Édition 02
Guide de configuration du FST Norstar sur serveur
4 Table des matières
Messages d’erreur du FST Norstar 37
Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar 37
Sélection de l’information que vous voulez afficher 38
Affichage de l’information détaillée sur le FST Norstar 39
Affichage de l’information sur le logiciel FST Norstar 39
Sauvegarde de l’information dans un fichier 39
Suppression d’information dans le fichier de consignation 40
Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics 40
Dépannage 41
Dépannage pendant l’installation du FST Norstar 41
Dépannage après l’installation du FST Norstar 41
Conseils relatifs au FST Norstar 43
Démarrage du FST Norstar 43
Tentatives de réinstallation de l’ATO par Windows 43
Annexe A — Utilisation d’un contrôleur principal de domaine comme
serveur TAPI 45
Configuration du serveur TAPI comme contrôleur principal de
domaine 45
Annexe B — Réinstallation de l’ancienne version de Microsoft
TAPI 46
Windows 95 46
Windows NT 46
Glossaire 47
Abréviations 47
Termes 47
Introduction au Fournisseur de services TAPI
Norstar 2.1
La gamme de produits de convergence téléphonie-informatique sur PC Norstar
assure l’interface entre votre ordinateur personnel (PC) et votre système
téléphonique Norstar. Ces produits vous permettent d’utiliser des applications de
téléphonie sur votre ordinateur WindowsMD pour contrôler vos postes téléphoniques
Norstar.
L’utilisation de la CTI sur PC Norstar exige un composant matériel et un composant
logiciel.
Le composant matériel de la CTI sur PC Norstar est l’adaptateur de téléphonie par
ordinateur (ATO). L’ATO constitue la liaison physique entre l’ordinateur personnel
et le système téléphonique Norstar. Vous trouverez les méthodes d’installation de
l’ATO dans le Guide d’installation de l’ATO.
Le composant logiciel de la CTI sur PC Norstar est le Fournisseur de services TAPI
Norstar (FST Norstar). Le FST Norstar fonctionne avec l’interface MicrosoftMD
TAPI et avec WindowsMD NT pour permettre à votre application de téléphonie de
communiquer avec l’ATO et de contrôler vos postes Norstar.
Dans la configuration avec serveur, le FST Norstar partage un seul ATO avec les
autres utilisateurs du réseau. Ceci permet aux utilisateurs de votre réseau d’exécuter
des applications de téléphonie pour contrôler leurs postes téléphoniques Norstar.
Fonctionnement du FST Norstar
Le FST Norstar fonctionne avec trois autres composants logiciels. Chacun de ces
composants offre une fonction différente. Les quatre composants logiciels sont les
suivants :
•
Application de téléphonie
Les applications de téléphonie sont installées sur des PC client. Les utilisateurs
du FST Norstar utilisent ces applications pour contrôler leurs postes Norstar.
Ces applications permettent aux utilisateurs du FST Norstar de transmettre des
commandes (répondre au téléphone, par exemple) au système téléphonique
Norstar. Les applications de téléphonie permettent également d’afficher les
messages (Sonnerie, par exemple) provenant du système téléphonique Norstar.
Le Gestionnaire des appels personnalisé Norstar est un exemple d’application
de téléphonie.
•
Système d’exploitation Windows
Le système d’exploitation Windows est installé sur les PC client et sur le
serveur. Il transmet les commandes de l’application de téléphonie à l’interface
TAPI et les messages de l’interface TAPI à l’application de téléphonie.
Microsoft et Windows sont des marques déposées de Microsoft Corporation.
6 Fonctionnement du FST Norstar
•
Interface de programmation d’applications téléphoniques (TAPI) Microsoft
L’interface TAPI est installée sur les PC client et sur le serveur. Elle convertit
les commandes conformes aux normes de l’industrie reçues de Windows dans
un format que le FST Norstar peut comprendre. Elle convertit également les
messages du FST Norstar dans un format conforme aux normes de l’industrie et
les transmet à Windows.
•
FST Norstar
Le FST Norstar est installé sur le serveur en tant que service Windows NT. Il
reçoit les commandes de l’interface TAPI et les convertit dans un format que le
système téléphonique Norstar peut comprendre. Il reçoit également les
messages du système téléphonique Norstar et les convertit dans un format que
l’interface TAPI peut comprendre. L’ATO permet de transmettre et de recevoir
les messages du système téléphonique Norstar.
La figure intitulée Aperçu de l’interface TAPI illustre comment les commandes et
les messages sont transmis entre les PC client et le système téléphonique Norstar.
Aperçu de l’interface TAPI
PC utilisateur
du FST Norstar
PC utilisateur
du FST Norstar
PC utilisateur
du FST Norstar
Microsoft Windows
Microsoft Windows
Microsoft Windows
Microsoft TAPI
Microsoft TAPI
Microsoft TAPI
Serveur
Microsoft Windows NT Server
Microsoft TAPI
Commandes des
utilisateurs
FST Norstar
Réponses du
système
téléphonique
Norstar
ATO
Système
téléphonique
Norstar
Exigences relatives au système d’exploitation
Le serveur FST Norstar doit utiliser le système d’exploitation Windows NT
Server 4.0.
Vous devez mettre le logiciel Windows NT Server 4.0 à niveau avec l’ensemble de
services 4 avant d’installer le FST Norstar. L’interface Microsoft TAPI 2.1 est
installée sur votre ordinateur lors de la mise à niveau de Windows NT 4.0 avec
l’ensemble de services 4.
Vous devez également installer l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur tous les PC client
avant d’installer le FST Norstar. Si l’interface TAPI 2.1 n’est pas installée,
reportez-vous à la section intitulée Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1
sur les PC client à la page 22 pour obtenir la méthode d’installation appropriée.
8 Exigences relatives au système d’exploitation
Adaptateurs de téléphonie par ordinateur compatibles
L’adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) est le dispositif qui relie le serveur
au système téléphonique Norstar. Le tableau ci-dessous indique les ATO qui sont
compatibles avec le logiciel Windows NT Server 4.0.
Windows NT Server 4.0
ATO 100
Oui
ATO 150i
Non
ATO 160i
Oui
ATO 200 (accès série)
Oui
ATO 200 (accès USB)
Non
ATO 500
Non
Installation du FST Norstar sur le serveur
Pour utiliser les fonctions serveur du FST Norstar, vous devez installer et configurer
les applications sur le serveur, puis sur les PC client.
Aperçu de l’installation sur serveur
1. Sélectionnez un serveur Windows NT approprié pour votre réseau.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section
intitulée Sélection d’un PC serveur Windows NT à la page 10.
2. Configurez le serveur comme serveur membre d’un domaine.
intitulée Configuration du serveur comme serveur membre d’un domaine à la
page 11.
3. Établissez un compte de domaine TAPI avec privilèges d’administration sur le
serveur membre.
intitulée Attribution des privilèges d’administration du compte d’utilisateur
TAPI_ADMIN à la page 11.
4. Installez l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur.
intitulée Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur à la
page 12.
5. Installez un ATO sur le serveur.
Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous au Guide
d’installation fourni avec l’ATO.
6. Installez le FST Norstar sur le serveur.
intitulée Installation du FST Norstar à la page 13.
7. Assurez-vous que le FST Norstar est bien installé.
intitulée Vérification de l’installation du FST Norstar à la page 13.
8. Effectuez la mise à niveau du FST Norstar pour lui ajouter les fonctions
serveur.
intitulée Ajout des fonctions serveur au FST Norstar à la page 14.
9. Configurez le FST Norstar sur le serveur.
intitulée Configuration du FST Norstar sur le serveur à la page 14.
10. Réinitialisez le serveur.
10 Sélection d’un PC serveur Windows NT
Sélection d’un PC serveur Windows NT
Il est possible de configurer un serveur TAPI sur n’importe quel serveur Windows
NT 4.0 qui a été mis à niveau avec l’ensemble de services 4 ou ultérieur.
Il existe trois types de serveurs Windows NT :
•
contrôleur principal de domaine (CPD),
•
contrôleur secondaire de domaine (CSD),
•
serveur membre (serveur qui est membre d’un domaine mais qui n’est pas un
CPD ni un CSD).
Il est recommandé d’utiliser un serveur membre d’un domaine Windows NT
comme serveur TAPI.
Il est également recommandé de ne pas utiliser un contrôleur principal de domaine
ni un contrôleur secondaire de domaine comme serveur TAPI.
Le serveur TAPI peut être configuré sur un CPD, mais, si vous désirez utiliser ce
type de serveur, vous devez tenir compte de l’incidence que les points énumérés
ci-dessous peuvent avoir sur votre réseau avant d’installer le serveur TAPI. Pour
obtenir de plus amples renseignements sur l’installation du serveur TAPI sur un
contrôleur de domaine, reportez-vous à la section intitulée Annexe A — Utilisation
d’un contrôleur principal de domaine comme serveur TAPI à la page 45.
Problèmes relatifs à l’installation du serveur TAPI sur un contrôleur de domaine
•
Vous devez réinitialiser le serveur Windows NT après les interventions
suivantes :
• installation du serveur TAPI Microsoft,
• ajout d’utilisateurs,
• suppression d’utilisateurs,
• modification du mot de passe du compte d’administrateur TAPI,
• modification de la configuration du module d’équipement commun (MEC)
Norstar.
•
Vous devez avoir le niveau de privilège d’administrateur du domaine pour
installer le serveur TAPI Microsoft sur un contrôleur de domaine. Le niveau de
privilège d’administrateur d’un serveur membre est suffisant pour installer le
serveur TAPI sur un membre serveur d’un domaine. L’installation du serveur
TAPI Microsoft sur un serveur membre d’un domaine Windows est donc plus
sûre et plus souple.
•
Les performances du contrôleur de domaine peuvent être réduites à cause des
exigences supplémentaires d’un serveur TAPI qui assure la signalisation sur
canal D pour tous les utilisateurs.
Configuration du serveur comme serveur membre d’un domaine 11
Configuration du serveur comme serveur membre d’un domaine
Pour configurer le serveur comme serveur membre, effectuez les étapes suivantes :
1. Si votre serveur est un serveur autonome, demandez à votre administrateur de
réseau de l’ajouter au domaine. Votre serveur autonome devient alors un
serveur membre.
2. Demandez à votre administrateur de système d’ajouter un compte de domaine
TAPI_ADMIN au domaine. Ce compte de domaine TAPI_ADMIN est un
compte d’utilisateur permettant de lancer et de gérer les services de téléphonie
(TCMSETUP) sur le serveur membre.
Nota : N’importe quel compte d’utilisateur de domaine peut être ajouté au
groupe d’administration local du serveur membre et utilisé pour lancer
l’application TCMSETUP. Il est toutefois recommandé que le compte
soit réservé à l’administration du FST Norstar.
3. Demandez à votre administrateur de réseau de s’assurer que tous les
utilisateurs TAPI se trouvent dans le même domaine que le compte de
domaine TAPI.
Attribution des privilèges d’administration du compte d’utilisateur
TAPI_ADMIN
Utilisez le compte d’utilisateur TAPI_ADMIN pour toutes les tâches
administratives TAPI. Pour attribuer les privilèges d’administration de ce compte
d’utilisateur, effectuez les étapes suivantes :
1. Accédez au Gestionnaire des utilisateurs sur votre PC local.
2. Sélectionnez le menu Utilisateur, puis cliquez sur Sélectionner un domaine.
3. Entrez le nom du serveur TAPI, puis cliquez sur le bouton OK.
4. Cliquez deux fois sur Administrateurs au bas de la fenêtre.
La boîte de dialogue Propriétés de groupe local s’affiche.
5. Cliquez sur le bouton Ajouter.
La boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs et des groupes s’affiche.
6. Sélectionnez le compte de domaine TAPI créé par votre administrateur de
réseau.
8. Cliquez sur le bouton OK.
L’utilisateur de domaine TAPI_ADMIN est ajouté comme membre du groupe
d’administration local du serveur membre.
10. Sortez du serveur.
12 Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur
L’interface Microsoft TAPI 2.1 et ses programmes d’installation ont été créés par
Microsoft Corporation. L’interface Microsoft TAPI 2.1 offre les caractéristiques
suivantes :
•
architecture 32 bits et compatibilité descendante avec les applications TAPI
16 bits,
•
possibilité d’utiliser Windows NT, Windows 98 et Windows 95 comme clients
de téléphonie,
•
possibilité d’utiliser Windows NT Server comme serveur de téléphonie.
Vous devez installer l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur avant d’installer
le FST Norstar.
Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Server 4.0
Utilisez l’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 afin d’installer l’interface
Microsoft TAPI 2.1 sur le serveur. Cet ensemble ajoute automatiquement
l’interface TAPI 2.1 à Windows NT Server.
Important : L’interface TAPI 2.1 doit être installée sur Windows NT Server à
l’aide de l’ensemble de services 4. L’ensemble de services 4 contient des
améliorations au composant de téléphonie de Windows NT Server qui sont exigées
par le FST Norstar.
L’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 peut être téléchargé du site Web
de Microsoft. Une copie de l’ensemble de services 4 est également incluse dans le
répertoire NT4SP4 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar.
Nota : La distribution de données chiffrées à l’aide d’une clé de 128 bits à
l’extérieur de l’Amérique du Nord est interdite par la loi. La version de
l’ensemble de services 4 incluse sur le CD-ROM du progiciel Productivité
personnelle Norstar n’est donc pas compatible avec le chiffrement avec clé
de 128 bits. Si votre système Windows NT Server 4.0 utilise le chiffrement
avec clé de 128 bits, téléchargez l’ensemble de services à partir du site Web
de Microsoft.
Pour installer l’ensemble de services 4, suivez les directives se trouvant dans le
fichier Lisezmoi.txt fourni avec l’ensemble.
Installation de l’ATO sur le serveur
Vous devez installer l’ATO sur le serveur avant d’installer le FST Norstar. Pour
obtenir les directives d’installation de l’ATO, reportez-vous au Guide d’installation
fourni avec votre ATO.
Installation du FST Norstar 13
Installation du FST Norstar
Installez le FST Norstar sur le serveur seulement. Il n’est pas nécessaire d’installer
le FST Norstar sur les PC client puisque ceux-ci utilisent le FST Norstar installé sur
le serveur.
Le FST Norstar est inclus sur le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle
Norstar. Pour installer le FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le
lecteur du serveur.
Nota : Si l’option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est
activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar
s’affiche. Passez à l’étape 5.
2. Cliquez deux fois sur l’icône Poste de travail.
3. Cliquez deux fois sur l’icône de lecteur CD.
4. Cliquez deux fois sur l’icône Configurer.
5. Suivez les directives affichées à l’écran.
Vérification de l’installation du FST Norstar
Avant d’effectuer la mise à niveau du FST Norstar pour lui ajouter les fonctions
serveur, assurez-vous que le FST Norstar et l’ATO sont installés correctement.
Pour vérifier si le FST Norstar et l’ATO sont installés correctement, effectuez les
étapes suivantes :
1. Installez le Gestionnaire des appels personnalisé.
Le Gestionnaire des appels personnalisé est fourni sur le CD-ROM du
progiciel Productivité personnelle Norstar. Pour installer le Gestionnaire des
appels personnalisé, suivez les directives contenues dans le Guide
d’installation du progiciel Productivité personnelle.
2. Lancez le Gestionnaire des appels personnalisé.
3. Faites un appel d’essai à l’aide du Gestionnaire des appels personnalisé.
Si l’appel est réussi, l’ATO et le FST Norstar sont installés correctement.
Si l’appel échoue, suivez les directives contenues dans la section intitulée
Dépannage à la page 41.
14 Ajout des fonctions serveur au FST Norstar
Ajout des fonctions serveur au FST Norstar
Le FST Norstar est réglé implicitement au mode simple utilisateur. Vous devez
mettre le FST Norstar à niveau avant de pouvoir utiliser les fonctions serveur. Les
fonctions serveur permettent au FST Norstar de partager l’ATO relié au serveur
avec d’autres utilisateurs du FST Norstar. Pour utiliser les fonctions serveur, votre
ordinateur doit avoir une connexion réseau et utiliser le système d’exploitation
Windows NT Server 4.0.
Pour ajouter les fonctions serveur, utilisez le code d’autorisation FST Norstar et le
code de système FST Norstar afin d’obtenir un code d’activation pour le FST
Norstar.
Votre code de système FST Norstar est un numéro temporaire qui comprend des
renseignements sur l’ATO que vous utilisez et sur le nombre de licences de poste
installées. Le code de système FST Norstar change donc lorsque vous changez
d’ATO ou lorsque vous ajoutez, ou tentez d’ajouter, des licences de poste. Le code
d’activation du FST Norstar ne peut donc servir qu’à une seule mise à niveau.
Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’ajout des fonctions serveur,
reportez-vous au Guide d’ajout de licences de poste du Fournisseur de services
TAPI Norstar.
Nota : Dans certains cas (p. ex., lorsqu’un processeur est occupé), la réinitialisation
du serveur peut entraîner une nouvelle énumération de l’ATO prêt à utiliser.
Si l’ATO était déjà installé et fonctionnait correctement, arrêtez le serveur,
puis relancez-le. Ne réinstallez pas l’ATO car cela entraînerait
l’expiration du code d’activation FST Norstar.
Configuration du FST Norstar sur le serveur
Vous devez configurer le serveur FST Norstar avant que les utilisateurs du réseau
puissent l’utiliser pour accéder au FST Norstar. La configuration du serveur se fait
à l’aide du logiciel Telephony Control Manager.
Le logiciel Telephony Control Manager (TCM) est produit par Microsoft
Corporation. Ce logiciel est composé des applications TCMSETUP et TCMAPP.
Utilisez l’application TCMSETUP pour configurer et activer ou désactiver les
services de téléphonie pour le client et le serveur. Utilisez l’application TCMAPP
sur le serveur afin de configurer les associations entre les postes Norstar et les
comptes d’utilisateur du domaine Windows.
Nota : Assurez-vous que le FST Norstar est installé, configuré et qu’il fonctionne
avant d’utiliser l’application TCMAPP.
Pour configurer le FST Norstar vous devez :
•
activer le serveur FST Norstar,
•
ajouter des clients FST Norstar au serveur FST Norstar,
•
attribuer des postes téléphoniques aux clients FST Norstar.
Activation du serveur FST Norstar
Il faut activer le serveur FST Norstar avant de pouvoir connecter les clients FST
Norstar.
Pour activer le serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. À partir du serveur, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur
Exécuter.
La boîte de dialogue Exécuter s’affiche.
2. Entrez TCMSETUP /s Domaine\Administrateur Mot de passe.
Nota : Dans cette étape, /s Domaine\Administrateur Mot de
passe n’est qu’un exemple.
/s signifie serveur.
Domaine est le domaine dont le serveur TAPI est membre.
Administrateur est le compte du domaine TAPI ayant des
privilèges d’administration locale.
Mot de passe est le mot de passe du compte du domaine TAPI.
Par exemple, tcmsetup /s CTI_MNTK\TAPI_ADMIN admin
Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer l’activation du serveur FST
Norstar.
Nota : Vous pouvez accéder à un écran d’aide pour l’application TCMSETUP en
entrant TCMSETUP sans paramètre.
Désactivation du serveur FST Norstar
Pour désactiver le serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. À partir du serveur, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur
Exécuter.
2. Entrez TCMSETUP /S /D.
Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer la désactivation du serveur
FST Norstar.
16 Configuration du FST Norstar sur le serveur
Ajout de clients FST Norstar au serveur FST Norstar
Vous devez inscrire chaque client FST Norstar auprès du serveur FST Norstar.
Seuls les clients inscrits auprès du serveur FST Norstar peuvent utiliser le FST
Norstar.
Nota : Dans bon nombre de cas, le nombre de clients pouvant être inscrits auprès
d’un serveur FST Norstar est limité. Si le nombre de clients FST Norstar
dépasse le nombre de licences FST Norstar, communiquez avec votre
représentant Norstar pour obtenir un ensemble d’ajout de licences de poste
FST Norstar.
Pour ajouter un client FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer.
2. Placez le pointeur sur Paramètres, puis cliquez sur Panneau de
configuration.
3. Cliquez deux fois sur l’icône Téléphonie.
La boîte de dialogue Propriétés de numérotation s’affiche.
4. Cliquez sur l’onglet Pilotes de téléphonie.
La boîte de dialogue Propriétés de numérotation change pour afficher les
pilotes de téléphonie installés.
5. Cliquez sur Norstar Telephony SP.
6. Cliquez sur le bouton Configure.
La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel s’affiche.
La boîte de dialogue TSP User Configuration s’affiche.
8. Cliquez sur le bouton Add.
Une liste de numéros de poste s’affiche.
Nota : Si le nombre de clients FST Norstar est égal au nombre de licences, le
bouton Add est grisé et ne peut être utilisé.
9. Cliquez sur le numéro de poste que vous voulez ajouté, puis cliquez sur le
bouton OK.
N’ajoutez que des numéro de poste valides. L’ajout d’un numéro de poste
invalide perturbe le fonctionnement du FST Norstar.
Lorsque vous avez terminé d’ajouter les clients, fermez toutes les boîtes de dialogue
relatives au FST Norstar.
Retrait des clients FST Norstar du FST Norstar
Dans bon nombre de cas, le nombre de clients FST Norstar pouvant être inscrits
auprès d’un serveur FST Norstar est limité. Si un client FST Norstar n’utilise plus
le FST Norstar, vous pouvez le supprimer pour permettre l’inscription d’un autre
client.
Pour supprimer un client FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer.
configuration.
La boîte de dialogue TSP User Configuration s’affiche.
8. Cliquez sur le numéro de poste que vous voulez supprimer.
9. Cliquez sur le bouton Remove.
Nota : S’il n’y a aucun client à supprimer, le bouton Remove est grisé et ne
peut être utilisé.
Lorsque vous avez terminé d’ajouter les clients, fermez toutes les boîtes de dialogue
relatives au FST Norstar.
Attribution d’un poste téléphonique à un client FST Norstar
Vous devez attribuer un numéro de poste à l’identificateur d’utilisateur réseau de
chaque client FST Norstar. Le serveur FST Norstar utilise cette information pour
s’assurer que le client FST Norstar contrôle le bon poste.
Vous attribuez les numéros de poste à l’identificateur de l’utilisateur réseau à l’aide
de l’utilitaire TCMAPP. Cet utilitaire est produit par Microsoft Corporation. Pour
obtenir de plus amples renseignements sur l’utilisation de l’utilitaire TCMAPP,
reportez-vous à la documentation accompagnant Windows NT Server.
Conseil : Même si un client FST Norstar peut ouvrir une session à partir de
n’importe quel ordinateur du réseau, le numéro de poste correspondant à
ce client ne change pas à moins que vous ne le changiez dans l’utilitaire
TCMAPP. Le client FST Norstar peut ainsi recevoir des messages TAPI
pour son poste en ouvrant une session à partir de n’importe quel
ordinateur. Les messages TAPI que le client FST Norstar reçoit sont
donc toujours relatifs au poste qui lui est attribué et pas nécessairement
au poste se trouvant à proximité de l’ordinateur qu’il utilise.
Pour attribuer un poste téléphonique à un client FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez
sur Exécuter.
2. Entrez TCMAPP.
La fenêtre TAPI Administration Application s’affiche.
Nota : Dans l’exemple ci-dessus :
SALTLAKE est le domaine,
butte est un compte de domaine d’utilisateur,
missoula est un compte de domaine d’utilisateur.
3. Sélectionnez le menu User, puis cliquez sur Add a User to this Telephony
Server.
La boîte de dialogue Ajouter des utilisateurs et des groupes s’affiche.
4. Cliquez sur le compte de domaine d’utilisateur que vous voulez ajouter.
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour tous les comptes de domaine d’utilisateur
(clients FST Norstar) que vous voulez ajouter.
Lorsque tous les clients FST Norstar ont été ajoutés, attribuez des lignes à ces
clients. Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’attribution de lignes,
reportez-vous à la section intitulée Attribution de lignes aux clients FST Norstar.
Attribution de lignes aux clients FST Norstar
1. Assurez-vous que la fenêtre TAPI Administration Application est ouverte.
2. Cliquez sur le compte de domaine d’utilisateur que vous voulez modifier.
3. Sélectionnez le menu User, puis cliquez sur Change Selected User’s Line
Access.
La boîte de dialogue Change Line Device Access for Selected User s’affiche.
4. Cliquez sur la ou les lignes que vous voulez ajouter au compte de domaine
d’utilisateur.
La ou les lignes que vous avez sélectionnées s’affichent sous le nom du client
dans la fenêtre.
6. Répétez les étapes 2 à 5 pour chaque client FST Norstar auquel des lignes
doivent être attribuées.
7. Sélectionnez le menu File, puis cliquez sur Exit.
8. Cliquez sur Yes pour sauvegarder l’information.
Conseils sur l’attribution de lignes
Les lignes vides qui figurent dans la liste de dispositifs de ligne TAPI dans la boîte
de dialogue Change Line Device Access for Selected User indiquent la présence
d’erreurs sur les dispositifs précisés dans la boîte de dialogue TSP User
Configuration. Il peut s’agir d’une des erreurs suivantes :
•
un numéro de poste invalide a été précisé,
•
un numéro de poste hors service a été précisé,
•
un numéro de poste entré est utilisé par une autre application (comme la
messagerie vocale ou le DAA).
Au sein de l’application TCMAPP, les numéros d’appel précisés dans la boîte de
dialogue TSP User Configuration sont traités en ordre numérique. Lorsque
l’application TCMAPP décèle un numéro de poste invalide, une ligne vide s’affiche
et l’application continue le traitement. Lorsque l’application TCMAPP détecte des
numéros hors service ou déjà utilisés, l’application s’arrête et aucune information
n’est affichée pour les lignes suivantes. Les lignes vides sont placées au début de la
liste.
Il est possible de déterminer les lignes qui présentent des problèmes en vérifiant de
nouveau les numéros ou en composant les numéros à partir d’un poste téléphonique.
Pour corriger les lignes vides causées par des numéros de poste invalides ou hors
service, supprimez ces lignes de la boîte de dialogue TSP User Configuration. Ces
lignes vides disparaissent lorsque vous réinitialisez le serveur.
Pour corriger les lignes vides causées par des numéros déjà utilisés par une autre
application, attendez un instant, puis entrez TCMAPP de nouveau. Une fois qu’un
dispositif a été identifié, il ne perturbe plus l’installation.
Suppression d’une ligne d’un client
Pour supprimer une ligne d’un client, effectuez les étapes suivantes :
1. À partir du serveur FST Norstar, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez
sur Exécuter.
2. Entrez TCMAPP.
La fenêtre TAPI Administration Application s’affiche.
3. Cliquez sur le client FST Norstar.
4. Cliquez sur la ligne que vous voulez supprimer.
5. Sélectionnez le menu Line, puis cliquez sur Remove Selected Line.
6. Répétez les étapes 3 à 5 pour chaque ligne que vous voulez supprimer.
7. Sélectionnez le menu File, puis cliquez sur Exit.
8. Cliquez sur Yes pour sauvegarder l’information.
22 Aperçu de l’installation sur les PC client
Installation du FST Norstar sur les PC client
Pour utiliser les fonctions serveur FST Norstar à partir d’un PC client, vous devez
installer et configurer les applications sur les PC client.
Aperçu de l’installation sur les PC client
1. Installez l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client.
intitulée Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client à la
page 22.
2. Configurez l’interface TAPI pour client sur les PC client.
intitulée Configuration de l’interface TAPI pour client sur un PC client à la
page 24.
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client
L’interface Microsoft TAPI 2.1 et ses programmes d’installation ont été créés par
Microsoft Corporation.
L’interface Microsoft TAPI 2.1 offre les caractéristiques suivantes :
•
architecture 32 bits et compatibilité descendante avec les applications TAPI
16 bits,
•
possibilité d’utiliser Windows NT, Windows 98 et Windows 95 comme clients
de téléphonie,
•
possibilité d’utiliser Windows NT Server comme serveur de téléphonie.
L’interface Microsoft TAPI 2.1 doit être installée sur chaque PC client. Elle doit
également être installée sur le serveur avant l’installation du FST Norstar.
Nota : L’information sur l’interface Microsoft TAPI 2.1 contenue dans ce guide
complète le fichier Lisezmoi.txt fourni avec la mise à niveau à l’interface
Microsoft TAPI 2.1. Lisez bien le fichier Lisezmoi.txt Microsoft TAPI et
installez l’interface TAPI 2.1 selon les directives qu’il renferme.
Installation de TAPI 2.1 sur Windows NT Workstation 4.0
Utilisez l’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 afin d’installer l’interface
Microsoft TAPI 2.1 sur les PC Windows NT Workstation 4.0. Cet ensemble ajoute
automatiquement l’interface TAPI 2.1 à Windows NT Workstation. Vous devez
installer l’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 avant d’installer le FST
Norstar.
Installation de l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client 23
Important : L’interface TAPI 2.1 doit être installée sur Windows NT Workstation
à l’aide de l’ensemble de services 4. Cet ensemble comprend des améliorations à
l’élément de téléphonie Windows NT Workstation qui sont exigées par le FST
Norstar.
L’ensemble de services 4 pour Windows NT 4.0 peut être téléchargé du site Web
de Microsoft. Une copie de l’ensemble de services 4 est également incluse dans le
répertoire NT4SP4 du CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar.
Pour installer l’ensemble de services 4, suivez les directives se trouvant dans le
fichier Lisezmoi.txt fourni avec l’ensemble.
Installation de TAPI 2.1 sur Windows 95
Vous devez installer l’interface Microsoft TAPI 2.1 sur les PC client. Cette
interface permet aux PC client et au serveur de communiquer.
Le logiciel Microsoft TAPI 2.1 peut être téléchargé du site Web de Microsoft. Une
copie de Microsoft TAPI 2.1 est également incluse dans le répertoire Tapi21 du
CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar. Lisez bien le fichier
Lisezmoi.txt et le contrat de licence inclus avec la mise à niveau avant l’installation.
Pour installer l’interface TAPI 2.1, effectuez les étapes suivantes :
1. Insérez le CD-ROM du progiciel Productivité personnelle Norstar dans le
lecteur du PC client.
Nota : Si l’option de lancement automatique du lecteur de CD-ROM est
activée, la fenêtre initiale du progiciel Productivité personnelle Norstar
s’affiche. Cliquez sur le bouton Quitter.
2. Cliquez deux fois sur l’icône Poste de travail.
3. Cliquez sur l’icône de lecteur CD.
4. Cliquez sur le menu Fichier, puis cliquez sur Explorer.
5. Cliquez deux fois sur le dossier TAPI21.
6. Cliquez deux fois sur TAPI2195.EXE.
7. Redémarrez le PC client.
8. Répétez les étapes 1 à 7 pour chaque PC client qui doit utiliser le FST Norstar.
Assurez-vous que l’interface TAPI 2.1 est installée sur tous les PC client.
Installation de TAPI 2.1 sur Windows 98
Il n’est pas nécessaire d’installer l’interface TAPI 2.1 sur les ordinateurs utilisant
Windows 98 puisque cette interface est déjà incluse dans Windows 98.
24 Configuration de l’interface TAPI pour client sur un PC client
Configuration de l’interface TAPI pour client sur un PC client
Vous devez configurer chaque PC client pour qu’il fonctionne avec le serveur FST
Norstar. Pour configurer le PC client, vous devez :
•
configurer les paramètres réseau,
•
accéder au serveur FST Norstar,
•
régler les propriétés de numérotation,
•
redémarrez le PC client.
Configuration des paramètres réseau sur le PC client
Deux paramètres réseau sont nécessaires afin de permettre au PC client de
communiquer avec le serveur FST Norstar.
Le PC client doit se trouver dans le même domaine que le serveur FST Norstar
Les PC client ne peuvent avoir accès qu’à un domaine à la fois. Supprimez les PC
client des autres domaines avant de configurer le client.
L’option Contrôle d’accès doit être réglée au niveau utilisateur
Dans le cas des ordinateurs client utilisant Windows 95, assurez-vous que l’option
Partage de fichiers et d’imprimantes est activée et que le contrôle d’accès est réglé
au niveau utilisateur.
Pour régler l’option Contrôle d’accès sur le PC client, effectuez les étapes
suivantes :
1. À partir du PC client, cliquez sur le bouton Démarrer.
configuration.
3. Cliquez deux fois sur l’icône Réseau.
4. Cliquez sur l’onglet Contrôle d’accès.
5. Cliquez sur Contrôle d’accès au niveau utilisateur.
6. Assurez-vous que le nom de domaine approprié est entré dans la zone Obtain
list of users and groups from. Dans cet exemple, le nom de domaine est
SALTLAKE.
La fenêtre Réseau se ferme.
8. Cliquez sur le bouton Démarrer.
9. Cliquez deux fois sur l’icône Réseau.
10. Cliquez sur le bouton Partage de fichiers et d’imprimantes.
La boîte de dialogue Partage de fichiers et d’imprimantes s’affiche.
11. Sélectionnez les options de Partage de fichiers et d’imprimantes, puis
cliquez sur le bouton OK.
Inscription auprès du serveur FST Norstar
Un PC client doit être inscrit auprès du serveur FST Norstar. L’inscription indique
le serveur Windows NT qui doit être utilisé par le client FST Norstar.
Pour inscrire le PC client auprès du serveur FST Norstar, effectuez les étapes
suivantes :
1. À partir du PC client, cliquez sur le bouton Démarrer, puis cliquez sur
Exécuter.
2. Entrez TCMSETUP /C nomserveur.
Nota : Dans cette étape, nomserveur n’est qu’un exemple. Il représente le
nom du serveur FST Norstar auprès duquel l’utilisateur s’inscrit.
Communiquez avec votre administrateur de réseau pour obtenir le nom
du serveur FST Norstar.
Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer que vous êtes inscrit auprès du
serveur FST Norstar.
5. Réinitialisez le serveur lorsque vous avez terminé la configuration du serveur
et du client.
Changement du serveur FST Norstar utilisé par un client
S’il y a plus d’un serveur FST Norstar dans un domaine du réseau, les clients
peuvent changer de serveur. Pour changer le serveur FST Norstar utilisé, effectuer
les étapes suivantes :
Exécuter.
2. Entrez TCMSETUP /C nomserveur.
Nota : Dans cette étape, nomserveur n’est qu’un exemple. Il représente le
nom du serveur FST Norstar auprès duquel l’utilisateur s’inscrit.
Communiquez avec votre administrateur de réseau pour obtenir le nom
du serveur FST Norstar.
Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer que vous êtes inscrit auprès du
nouveau serveur FST Norstar.
Annulation de l’inscription auprès du serveur FST Norstar.
Dans bon nombre de cas, le nombre d’utilisateurs pouvant être inscrits
simultanément auprès d’un serveur FST Norstar est limité. Il peut être nécessaire
d’annuler une inscription auprès du serveur FST Norstar afin de permettre à un
autre utilisateur d’y accéder.
Conseil : Si le nombre de personnes désirant utiliser le FST Norstar dépasse le
nombre de licences, vous pouvez obtenir un ensemble d’ajout de licences
de poste FST Norstar auprès de votre représentant Norstar.
Pour sortir du serveur FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
Exécuter.
2. Entrez TCMSETUP /C /D.
Une boîte de dialogue s’affiche pour confirmer que vous êtes sorti du serveur
FST Norstar.
Réglage des propriétés de numérotation
Après avoir accédé au serveur, l’utilisateur du FST Norstar doit régler les propriétés
de numérotation. Les propriétés de numérotation définissent la façon dont le FST
Norstar doit composer les appels.
Vous pouvez accéder aux propriétés de numérotation à partir de la boîte de dialogue
Propriétés de numérotation.
Pour ouvrir la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, effectuez les étapes
suivantes :
configuration.
À partir de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation, vous pouvez :
•
choisir le lieu d’où vous appelez (J’appelle depuis),
•
choisir le pays (Je suis à),
•
indiquer l’indicatif régional du lieu d’où vous appelez (L’indicatif est),
•
choisir de faire votre appel à l’aide d’une carte d’appel (Appeler en utilisant
une carte téléphonique),
•
indiquer le numéro utilisé pour désactiver la fonction Appel en attente (Cet
emplacement a une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :),
•
indiquer comment accéder aux lignes (Pour accéder à une ligne externe,
composer préalablement le :),
•
choisir le type de système de numérotation (Ce lieu utilise une numérotation).
J’appelle depuis
La zone J’appelle depuis permet de sauvegarder différentes séries de propriétés de
numérotation. Cette option est utile si vous avez un ordinateur (comme un
ordinateur portatif) que vous utilisez à différents endroits. Vous pouvez nommer les
configurations de chaque lieu d’appel dans la zone J’appelle depuis et ainsi
sélectionner rapidement les nouvelles propriétés lorsque vous changez d’endroit.
Vous avez peut-être, par exemple, un ordinateur portatif que vous utilisez à
différents endroits. Si vous utilisez votre ordinateur portatif au bureau et à la maison
et que les exigences de numérotation de ces deux lieux d’appel sont différentes
(telle que l’utilisation de la fonction Appel en attente au bureau seulement), vous
pouvez définir deux séries de propriétés de numérotation différentes dans la zone
J’appelle depuis. Ainsi, lorsque vous vous déplacez d’un endroit à l’autre, vous
pouvez modifier les propriétés de numérotation en changeant le nom s’affichant
dans la zone J’appelle depuis.
Réglage des propriétés d’un nouveau lieu d’appel
Lorsque vous réglez les propriétés d’un nouveau lieu d’appel, vous devez préciser
un nom que vous utiliserez pour accéder aux propriétés de numérotation
correspondantes. Une fois que les propriétés du lieu d’appel sont définies, toutes les
modifications apportées dans la boîte de dialogue Propriétés de numérotation sont
sauvegardées sous ce nom.
Pour définir les propriétés d’un nouveau lieu d’appel, effectuez les étapes
suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Nouveau.
Une boîte de dialogue s’affiche confirmant les nouvelles propriétés.
2. Assurez-vous que le texte de la zone J’appelle depuis est mis en évidence.
3. Entrez le nom du nouveau lieu d’appel.
4. Modifiez les autres zones de la boîte de dialogue Propriétés de numérotation
en fonction des propriétés de numérotation requises pour ce lieu d’appel.
Ces zones sont décrites plus loin dans la présente section.
5. Cliquez sur le bouton Appliquer pour accepter les modifications du nouveau
lieu d’appel.
Sélection d’un lieu d’appel
Lorsque vous sélectionnez un lieu d’appel, toutes les propriétés de numérotation
sont modifiées à celles du nouveau lieu d’appel. Pour sélectionner un lieu d’appel,
effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J’appelle depuis.
Une liste des lieux d’appel s’affiche.
2. Cliquez sur le lieu d’appel dans lequel vous vous trouvez.
Les propriétés de numérotation sont modifiées à celles du lieu d’appel
sélectionné.
Suppression d’un lieu d’appel
Lorsque vous n’avez plus besoin des propriétés d’un lieu d’appel particulier, vous
pouvez les supprimer de la liste des lieux d’appel.
Pour supprimer un lieu d’appel, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone J’appelle depuis. La
liste des lieux d’appel s’affiche.
2. Cliquez sur le lieu d’appel que vous voulez supprimer.
3. Cliquez sur le bouton Supprimer.
Une boîte de dialogue de confirmation s’affiche.
Je suis à
La zone Je suis à précise le pays du lieu d’appel en question.
Pour sélectionner un pays, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone Je suis à.
2. Faites défiler la liste des pays.
3. Cliquez sur le nom du pays dans lequel vous vous trouvez.
Conseil : Vous pouvez faire défiler la liste des pays plus rapidement en tapant les
premières lettres du pays. Au fur et à mesure que vous tapez, la liste
avance vers le pays qui correspond aux lettres que vous entrez.
L’indicatif est
La zone L’indicatif est précise l’indicatif régional du lieu où vous vous trouvez. Le
FST Norstar utilise ce numéro pour déterminer s’il s’agit d’un appel local (au même
indicatif régional) ou d’un appel interurbain.
Pour entrer un indicatif régional, effectuez les étapes suivantes :
1. Mettez en évidence tous les caractères de la zone L’indicatif est.
2. Tapez l’indicatif régional.
Dans certains endroits, il faut toujours inclure l’indicatif régional au moment de
composer le numéro de téléphone. Si vous voulez que le FST Norstar ajoute
l’indicatif régional devant le numéro de téléphone, assurez-vous que la zone
Toujours composer l’indicatif régional avant le numéro est cochée ().
Paramètres de composition
Dans certains endroits, un appel à l’intérieur d’une même zone d’appel est
considéré comme un appel interurbain. Dans pareil cas, vous devez composer
l’indicatif de pays et l’indicatif régional (p. ex., 1 514) avant de composer le numéro
de téléphone.
La fonction Paramètres de composition vous permet de programmer les préfixes
(p. ex., 222-xxxx) qui constituent un appel interurbain dans votre zone d’appel.
Pour programmer les préfixes qui constituent un appel interurbain, effectuez les
étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Dialing Rules.
La boîte de dialogue Dialing Rules s’affiche.
Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel interurbain
1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie supérieure de la
boîte de dialogue.
La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s’affiche.
2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK.
Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel interurbain
1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer.
Pour ajouter un préfixe qui constitue un appel local
1. Cliquez sur le bouton Nouveau se trouvant dans la partie inférieure de la boîte
de dialogue.
La boîte de dialogue Nouvel indicatif régional et nouveau préfixe s’affiche.
2. Entrez le préfixe, puis cliquez sur le bouton OK.
Pour supprimer un préfixe qui constitue un appel local
1. Cliquez sur le préfixe que vous voulez supprimer.
Appeler en utilisant une carte téléphonique
Sélectionnez la zone Appeler en utilisant une carte téléphonique si vous voulez
utiliser votre carte d’appel pour faire vos appels interurbains. Cette zone vous
permet également de préciser le numéro de la carte d’appel que vous voulez utiliser.
Pour utiliser une carte d’appel, effectuez l’étape suivante :
1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est
cochée ().
Si une carte d’appel est déjà définie, les paramètres de cette carte seront
utilisés.
Si aucune carte n’est définie, reportez-vous à la section intitulée Définition
des paramètres d’une carte d’appel.
Pour ne plus utiliser une carte d’appel, effectuez l’étape suivante :
1. Assurez-vous que la case Appeler en utilisant une carte téléphonique est
vide.
Définition des paramètres d’une carte d’appel
Vous devez définir les paramètres de la carte d’appel avant de l’utiliser. Pour définir
les paramètres d’une carte d’appel, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Calling Card.
La boîte de dialogue Calling Card s’affiche.
2. Cliquez sur la flèche de défilement à la droite de la zone du numéro de la carte
d’appel.
3. Faites défiler la liste pour rechercher le numéro de la carte d’appel que vous
voulez utiliser, puis cliquez sur le numéro de votre choix.
Nota : Si la carte d’appel que vous utilisez ne figure pas dans cette liste,
reportez-vous à la section intitulée Ajout d’un numéro de carte d’appel
personnel.
4. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number.
5. Entrez le numéro de téléphone de la carte d’appel.
6. Cliquez dans la zone PIN number.
7. Entrez le NIP de la carte d’appel.
Ajout d’un numéro de carte d’appel personnel
Les paramètres de composition de certaines cartes d’appel sont déjà configurés dans
le FST Norstar et figurent dans la liste de cartes d’appel. Si la carte d’appel que vous
utilisez ne figure pas dans cette liste, elle doit être configurée dans le système.
Pour ajouter un numéro de carte d’appel personnel, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le bouton Calling Card.
La boîte de dialogue Calling Card s’affiche.
2. Cliquez sur le bouton Nouveau.
La boîte de dialogue Create New Calling Card s’affiche.
3. Entrez le nom de la carte d’appel, puis cliquez sur le bouton OK.
Une boîte de dialogue s’affiche vous indiquant que vous devez régler les
paramètres de composition de la nouvelle carte d’appel.
5. Cliquez dans la zone Calling Card Phone Number.
6. Entrez le numéro de téléphone de la carte d’appel.
7. Cliquez dans la zone PIN number.
8. Entrez le NIP de la carte d’appel.
9. Cliquez sur le bouton Long Distance Usage.
Une deuxième boîte de dialogue Calling Card s’affiche.
10. Cliquez dans la zone Dial de la première étape.
11. Sélectionnez la première série de chiffres qui doivent être composés.
12. Cliquez dans la zone Dial suivante, puis cliquez sur la série de chiffres
suivante à composer.
13. Répétez l’étape 12 jusqu’à ce que vous ayez complété toutes les étapes
nécessaires pour faire un appel à l’aide d’une carte d’appel.
Nota : Pour connaître l’ordre des étapes, reportez-vous à la documentation
accompagnant votre carte d’appel.
14. Une fois que vous avez complété toutes les étapes requises, cliquez sur le
bouton OK.
15. Cliquez sur le bouton International Usage.
16. Répétez les étapes 10 à 14 pour compléter les étapes requises pour faire un
appel international.
17. Cliquez sur le bouton OK pour revenir à la boîte de dialogue Paramètres de
numérotation.
Cet emplacement a une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :
Si la fonction Appel en attente est offerte pour votre lieu d’appel actuel, utilisez la
zone Cet emplacement a une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :
pour définir les numéros nécessaires à la désactivation de cette fonction. Votre
application de services téléphoniques se servira au besoin de ces numéros pour
désactiver la fonction Appel en attente.
Pour entrer le numéro nécessaire à la désactivation de la fonction Appel en attente,
effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez dans la case Cet emplacement a une attente d’appel. Pour la
désactiver, composez le :.
Un s’affiche.
2. Cliquez sur la flèche de défilement à côté de la zone Cet emplacement a une
attente d’appel. Pour la désactiver, composez le :, puis cliquez sur le code
de désactivation de la fonction Appel en attente correspondant.
Si le code correspondant ne figure pas dans la liste, sélectionnez la zone et
tapez le code de désactivation de la fonction Appel en attente.
La fonction Appel en attente n’est pas utilisée lorsque la case Cet emplacement a
une attente d’appel. Pour la désactiver, composez le : n’est pas cochée.
Pour accéder à une ligne externe, composer préalablement le :
Deux zones permettent d’accéder aux lignes extérieures. La première indique le
numéro à composer pour accéder aux lignes locales et la deuxième indique le
numéro à composer pour accéder aux lignes interurbaines. Ce numéro d’accès est
requis si vous utilisez la fonction Groupe de lignes ou Acheminement d’appels pour
faire vos appels. Il s’agit du même numéro que celui que vous composez lorsque
vous faites un appel extérieur à partir de votre poste.
Si vous n’avez pas à composer un numéro supplémentaire (p. ex., 9) lorsque vous
faites un appel à partir de votre poste, laissez ces zones vides.
Pour modifier les numéros d’accès aux lignes extérieures, effectuez les étapes
suivantes :
1. Mettez en évidence la zone pour appel à longue distance, puis tapez le
numéro donnant accès à une ligne extérieure pour un appel interurbain.
2. Mettez en évidence la zone pour un appel local, puis tapez le numéro
donnant accès à une ligne extérieure pour un appel local.
Ce lieu utilise une numérotation
Utilisez la zone Ce lieu utilise une numérotation pour sélectionner la signalisation
par impulsions cadran ou la signalisation multifréquence. Pour sélectionner la
signalisation par impulsions, cliquez sur le bouton Par impulsions. Pour
sélectionner la signalisation multifréquence, cliquez sur le bouton Par tonalité.
Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel 35
Affichage de l’information sur le FST
Norstar
Une fois que le FST Norstar est installé et configuré, vous pouvez afficher
l’information suivante sur le FST Norstar et son fonctionnement :
•
information sur le FST Norstar contenue dans la boîte de dialogue Norstar TSP
Control Panel.
•
messages d’erreur du FST Norstar,
•
diagnostics de la CTI Norstar.
Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel
La boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel fournit de l’information sur le FST
Norstar. Elle vous permet de visualiser l’information suivante :
•
le numéro de version du FST Norstar,
•
l’état du FST Norstar,
•
l’état actuel de la mise à niveau,
•
l’information sur la connexion.
Pour accéder à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel, effectuez les étapes
suivantes :
configuration.
36 Accès à la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel
Affichage du numéro de version du FST Norstar
Le numéro de version du FST Norstar figure dans la zone Version de la boîte de
dialogue Norstar TSP Control Panel. L’information comprise dans cette zone
indique la version du logiciel FST Norstar qui est installée sur votre ordinateur.
Affichage de l’état du FST Norstar
L’état du FST Norstar figure dans la zone Status de la boîte de dialogue Norstar
TSP Control Panel. Cette zone indique si le FST Norstar fonctionne.
In service — Le FST Norstar fonctionne et peut communiquer avec l’ATO et le
système téléphonique Norstar.
Not in service — Le FST Norstar ne peut pas communiquer avec l’ATO ou le
système téléphonique Norstar. Les causes probables de l’absence de
communication sont les suivantes :
•
les câbles sont déconnectés ou endommagés,
•
l’ATO ne fonctionne pas,
•
le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas.
Affichage de l’information sur la connexion
L’information sur la connexion figure dans la zone Connection Info de la boîte de
dialogue Norstar TSP Control Panel. Cette section de la boîte de dialogue Norstar
TSP Control Panel comprend deux zones qui indiquent l’équipement Norstar
auquel votre ordinateur est connecté.
La zone Switch Type indique le type de système téléphonique Norstar auquel votre
ordinateur est connecté. La mention Unknown (inconnu) figure dans cette zone si
la connexion entre votre ordinateur et le système téléphonique Norstar est coupée.
Les causes probables d’une mauvaise connexion sont les suivantes :
•
les câbles sont déconnectés ou endommagés,
Messages d’erreur du FST Norstar 37
•
l’ATO ne fonctionne pas,
•
le système téléphonique Norstar ne fonctionne pas.
La zone CTI Device indique le type d’ATO relié à votre ordinateur.
Messages d’erreur du FST Norstar
Lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue d’erreur s’affiche
à l’écran de votre ordinateur. Cette boîte de dialogue comprend une description de
l’erreur et une description de l’intervention recommandée. Un exemple de boîte de
dialogue de message d’erreur est présenté ci-dessous.
Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar
L’outil de diagnostic de la CTI Norstar, utilisé avec l’aide du préposé du service à
la clientèle Norstar, vous aide à détecter les problèmes dans vos applications de CTI
sur PC Norstar. Cet outil vous permet d’afficher la fenêtre Norstar CTI Diagnostics.
À partir de cette fenêtre, vous pouvez :
•
choisir l’information que vous voulez afficher,
•
afficher de l’information détaillée sur le FST Norstar,
•
afficher de l’information sur le logiciel FST Norstar,
•
sauvegarder l’information dans un fichier sur votre ordinateur.
Pour accéder à la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez les étapes suivantes :
configuration.
38 Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar
7. Cliquez sur le bouton Diagnostics.
La boîte de dialogue Norstar CTI Diagnostics s’affiche.
Sélection de l’information que vous voulez afficher
Vous pouvez choisir le type d’information qui doit être affichée dans la fenêtre
Norstar CTI Diagnostics parmi les types suivants :
•
information de mise au point,
•
événements CTE,
•
messages envoyés en mode fonctionnel.
Pour afficher l’information de mise au point
Cliquez sur le menu View, puis cliquez sur Debugging Information.
Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar 39
Pour afficher les événements CTE
Cliquez sur le menu View, puis cliquez sur CTE Events.
Pour afficher les messages envoyés en mode fonctionnel
Cliquez sur le menu View, puis cliquez sur FUMP Messages.
Affichage de l’information détaillée sur le FST Norstar
Lorsque vous avez choisi l’information que vous voulez afficher, des données
techniques détaillées sur le FST Norstar commencent à s’afficher dans la fenêtre
Norstar CTI Diagnostics.
L’information présentée dans cette fenêtre est destinée au préposé du service à la
clientèle Norstar. Communiquer avec le préposé du service à la clientèle Norstar
pour qu’il vous aide à interpréter l’information contenue dans cette fenêtre.
Affichage de l’information sur le logiciel FST Norstar
La fenêtre Norstar CTI Diagnostics vous permet également d’afficher le numéro de
version et l’emplacement de tous les composants du logiciel FST Norstar (les
modules CTE et les modules FST Norstar).
Pour afficher les composants des modules CTE, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu View, puis placez le pointeur sur Software Information.
2. Cliquez sur CTE Modules.
Pour afficher les composants des modules FST Norstar, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu View, puis placez le pointeur sur Software Information.
2. Cliquez sur Norstar TSP Modules.
Sauvegarde de l’information dans un fichier
Dans la plupart des cas, le préposé du service à la clientèle Norstar vous demandera
de lui faire parvenir une copie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics. Pour y
parvenir, vous devez d’abord sauvegarder l’information dans un fichier. Vous
pouvez ensuite envoyer ce fichier au préposé du service à la clientèle Norstar.
Pour sauvegarder l’information dans un fichier, effectuez les étapes suivantes :
1. Cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Select Log File.
La boîte de dialogue Norstar TSP Diagnostics – Log File s’affiche.
2. Entrez un nom pour le fichier de consignation et sélectionnez le répertoire
dans lequel vous voulez sauvegarder le fichier.
3. Cliquez sur le bouton Save.
L’information sur le FST Norstar est alors sauvegardée dans un fichier.
40 Utilisation de l’outil de diagnostic de la CTI Norstar
4. Lorsque vous avez terminé de sauvegarder l’information dans le fichier,
cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Log File pour désactiver la
sauvegarde de l’information dans un fichier.
Suppression d’information dans le fichier de consignation
La fenêtre Norstar CTI Diagnostics recueille constamment des données pendant
qu’elle est ouverte. Vous pouvez supprimer les anciens messages en tout temps et
conserver uniquement l’information affichée actuellement. Pour supprimer les
anciens messages, effectuez l’étape suivante :
1. Cliquez sur le menu Edit, puis cliquez sur Clear Window.
Toute l’information contenue dans la fenêtre Norstar CTI Diagnostics est
supprimée.
Sortie de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics
Pour sortir de la fenêtre Norstar CTI Diagnostics, effectuez l’étape suivante :
1. Cliquez sur le menu File, puis cliquez sur Exit Norstar CTI Diagnostics.
Dépannage pendant l’installation du FST Norstar 41
Dépannage
Cette section décrit les problèmes que vous pouvez éprouver pendant l’installation
et l’utilisation du FST Norstar. Une solution recommandée accompagne la
description de chaque problème.
Dépannage pendant l’installation du FST Norstar
Le problème suivant peut survenir pendant l’installation du FST Norstar.
Après avoir installé un ATO sur l’accès série et réamorcé le PC, Windows NT commence à
installer les pilotes de souris série.
•
Pour empêcher Windows NT d’installer les pilotes de souris série, ajouter
/noserialmice à la fin de la commande d’initialisation de Windows NT
dans le fichier Boot.ini.
•
Si les pilotes de souris série sont déjà installés, désactivez-les en utilisant l’icône
Périphériques du Panneau de configuration. Reportez-vous à la
documentation Windows NT pour obtenir les directives sur la façon d’accéder
aux pilotes de souris et de les désactiver.
Dépannage après l’installation du FST Norstar
Généralement, lorsque le FST Norstar détecte une erreur, une boîte de dialogue
d’erreur s’affiche à l’écran. Ces messages d’erreur décrivent le problème et
recommandent une intervention pour le résoudre.
Si le FST Norstar ne fonctionne pas correctement et qu’il n’y pas de message
d’erreur, ouvrez la boîte de dialogue Norstar TSP Control Panel. Assurez-vous que
la zone CTI device et la zone Switch contiennent les données appropriées. Les
interventions décrites ci-dessous sont recommandées si ces zones ne comprennent
pas l’information appropriée.
Le type d’ATO ne figure pas dans la zone CTI device de la boîte de dialogue Norstar TSP
Control Panel.
Ceci se produit lorsque le FST Norstar ne peut pas trouver votre ATO.
•
Si vous utilisez un ATO interne (ATO 160i), assurez-vous qu’il est bien installé
dans l’emplacement d’extension de l’ordinateur.
•
Si vous utilisez un ATO externe (ATO 100 ou ATO 200), assurez-vous que le
câble entre l’ATO et votre ordinateur est connecté correctement et n’est pas
endommagé.
Assurez-vous également que l’alimentation de l’ATO est connectée et que la
DEL de l’ATO est allumée.
•
Si votre ATO est connecté à l’accès série, assurez-vous que les pilotes de souris
série sont désactivés pour cet accès.
42 Dépannage après l’installation du FST Norstar
La mention Unknown s’affiche dans la zone Switch de la boîte de dialogue Norstar TSP
Control Panel.
Cette mention s’affiche lorsqu’il n’y a pas de connexion avec le système
téléphonique Norstar.
•
Assurez-vous que l’ATO est connecté correctement à votre ordinateur.
•
Assurez-vous que l’alimentation de l’ATO est connectée et que la DEL de
l’ATO est allumée.
•
Assurez-vous que l’ATO est connecté au système téléphonique Norstar.
•
Assurez-vous que le système téléphonique Norstar fonctionne et que l’accès
auquel l’ATO est connecté est fonctionnel.
Le FST Norstar cesse de fonctionner sur des PC client qui fonctionnaient auparavant
•
Assurez-vous que le serveur TAPI acquiert correctement les postes
téléphoniques.
Ouvrez l’application TCMAPP. Pour obtenir de plus amples renseignements,
reportez-vous à la section intitulée Attribution d’un poste téléphonique à un
client FST Norstar à la page 19.
Vérifiez si des postes téléphoniques sont encore attribués aux clients TAPI
touchés.
Lorsque aucun poste téléphonique n’est attribué à un client TAPI, le serveur
TAPI ne peut pas acquérir les postes correctement. Cette situation peut découler
du changement du numéro d’appel (NA) du poste téléphonique ou de la mise
hors service du poste. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon
de résoudre ce problème, reportez-vous à la section intitulée Conseils sur
l’attribution de lignes à la page 20.
•
Vérifiez si le mot de passe du compte d’administration TAPI a changé.
Si le mot de passe a changé, exécutez la commande TCMSETUP en utilisant le
nouveau mot de passe. Pour obtenir de plus amples renseignements sur
l’exécution de cette commande, reportez-vous à la section intitulée Activation
du serveur FST Norstar à la page 15.
Démarrage du FST Norstar 43
Conseils relatifs au FST Norstar
Démarrage du FST Norstar
Le serveur TAPI démarre lorsqu’une application ou un service TAPI (p. ex., le
service FST Norstar) est lancé. Pendant le démarrage, le serveur TAPI acquiert tous
les postes téléphoniques identifiés dans la configuration d’utilisateur TAPI.
L’acquisition des postes se fait en arrière-plan et peut exiger jusqu’à cinq secondes
par poste. Si un de vos services TAPI est configuré pour être lancé au moment de
l’amorçage, le démarrage du serveur peut exiger quelques minutes. Par exemple, si
votre serveur est configuré avec 50 postes téléphoniques, l’initialisation du serveur
TAPI peut ajouter quatre minutes à la durée de démarrage du serveur.
Tentatives de réinstallation de l’ATO par Windows
Dans certains cas (p. ex., lorsqu’un processeur est occupé), la réinitialisation du
serveur peut entraîner une nouvelle énumération de l’ATO prêt à utiliser. Si l’ATO
était déjà installé et fonctionnait correctement, arrêtez le serveur, puis
relancez-le. Ne réinstallez pas l’ATO car cela entraînerait l’expiration du code
d’activation FST Norstar.
44 Tentatives de réinstallation de l’ATO par Windows
Configuration du serveur TAPI comme contrôleur principal de domaine 45
Annexe A — Utilisation d’un contrôleur
principal de domaine comme serveur TAPI
Analysez bien la situation avant de décider d’utiliser un contrôleur principal de
domaine comme serveur TAPI. Cette décision peut avoir des conséquences
importantes sur votre réseau Windows NT. Pour obtenir de plus amples
renseignements sur la sélection d’un serveur TAPI, reportez-vous à la section
intitulée Sélection d’un PC serveur Windows NT à la page 10.
Attention
Nortel recommande de ne pas utiliser les contrôleurs principaux de
domaine et les contrôleurs secondaires de domaine comme serveurs
TAPI.
Configuration du serveur TAPI comme contrôleur principal de domaine
1. Ajoutez un compte d’administration TAPI avec privilèges d’utilisateur de
domaine au serveur.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer et amenez le pointeur de la souris sur
l’option Programmes.
3. Placez le pointeur sur Outils d’administration, puis cliquez sur Gestionnaire
de serveurs.
4. Sélectionnez le menu Configurateur, puis cliquez sur Ajouter au domaine.
Nota : Les clients que vous ajouter à ce serveur ne peuvent pas accéder à
deux domaines à la fois.
5. Ajoutez le nom de l’ordinateur client FST Norstar, tel qu’il est affiché sur le
PC client.
6. Cliquez sur WINNT Workstation ou Server, puis cliquez sur Ajouter.
7. Répétez les étapes 5 et 6 pour chaque client qui doit être ajouté au serveur.
8. Procédez à l’installation selon les directives contenues dans ce document.
46 Windows 95
Annexe B — Réinstallation de l’ancienne
version de Microsoft TAPI
Windows 95
Si vous désirez désinstaller TAPI 2.1 et retourner à Microsoft TAPI 1.4, effectuez
1. Repérez le fichier remtapi.inf.
2. Cliquez sur le fichier approprié avec le bouton droit de la souris, puis
sélectionnez l’option Install.
Windows NT
Si vous désirez désinstaller TAPI 2.1 et retourner à Microsoft TAPI 2.0, effectuez
1. Repérez le fichier remtapin.inf.
2. Cliquez sur le fichier approprié avec le bouton droit de la souris, puis
sélectionnez l’option Install.
Nota : Si vous utilisez les fichiers remtapi, vous devrez peut-être recopier le fichier
Telephony.cpl dans le répertoire Windows\system.
Glossaire 47
Glossaire
Abréviations
ATO
Adaptateur de téléphonie par ordinateur
CTI
Convergence téléphonie-informatique
TAPI
Interface de programmation d’applications téléphoniques
Termes
Adaptateur de téléphonie par ordinateur
Dispositif matériel qui permet de relier l’ordinateur personnel et le système
téléphonique Norstar.
Convergence téléphonie-informatique
Ensemble de composants matériels et logiciels qui permet aux ordinateurs
d’accéder aux postes téléphoniques et de les contrôler.
Fournisseur de services TAPI
Série de commandes développée par le fabricant d’équipement téléphonique pour
traduire les commandes TAPI dans une forme pouvant être comprise par le système
téléphonique.
Interface de programmation d’applications téléphoniques (TAPI)
Jeu d’outils de programmation développé par Microsoft qui offre une série de
commandes standard utilisées pour contrôler n’importe quel poste téléphonique. La
plupart des systèmes téléphoniques exigent un fournisseur de services TAPI afin
d’utiliser l’interface TAPI.
48 Glossaire
1 800 4NORTEL
http://www.nortel.com/norstar
Norstar est une marque de commerce de Northern Telecom.
Imprimé au Canada

TSP Server User Guide.book

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