La Caisse de Prévoyance Sociale de Saint

La Caisse de Prévoyance Sociale
de Saint-Pierre et Miquelon
recrute :
UN TECHNICIEN D’ACCUEIL
en CDI
Missions
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Apporter aux assurés et aux allocataires une réponse qui est conforme
au service attendu et les conseiller.
Assurer et coordonner le processus affiliation.
Faciliter les démarches des différentes branches.
Profil du candidat
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Être titulaire d’un baccalauréat ou avoir une expérience professionnelle
significative dans le secteur.
Date limite de dépôt des candidatures :
Mardi 12 avril 2016 à 16h00
Merci d’envoyer CV, lettre de motivation, formulaire d’inscription et copie des
diplômes à l’attention de :
Madame Sandrine LEBAILLY-ROBERT
Service des Ressources Humaines de la CPS
Angle des Bds Colmay et Thélot • BP 4220 • 97500 Saint-Pierre et Miquelon
Téléphone : 0508 41 15 89
Courriel : [email protected]
DEMANDE D’INSCRIPTION
Recrutement d’un technicien Accueil
ETAT CIVIL :
 Madame
 Monsieur
Nom de jeune fille :…………………………….
Nom :…………………………………………….
Prénoms :……………………………………….
Date de naissance :……………………………
Commune :…………………………..
Département :……………………….
Nationalité :………………………………………
Adresse :……………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………..
Boite Postale : …………………………………..
Code postal :……………………………………..
Localité :……………………………..
Numéro de téléphone :
Personnel :…………………………..
Professionnel :………………………
Adresse électronique :………………………………………………………………………
Pièces à fournir impérativement :
- lettre de motivation
- curriculum vitae
- copie des diplômes
Réservé à la CPS,
tampon d’arrivée ou de dépôt :
(obligatoire)
DEPOT DE LA DEMANDE D’INSCRIPTION
La demande d’inscription dûment complétée, doit être déposée au service des
Ressources Humaines ou adressée par pli recommandé à la Responsable des Ressources
Humaines, BP 4220, 97500 Saint-Pierre et Miquelon (Tél : 41.15.89) au plus tard le 12 avril
2016 délai de rigueur, le cachet de la poste faisant foi. (Pour un envoi de l’extérieur de
l’archipel merci de faire suivre une copie du dossier par mail : [email protected])
Pour les candidatures remises en main propre, le tampon d’arrivée de la CPS fait foi.
ATTESTATION SUR L’HONNEUR
Je certifie sur l’honneur l’exactitude des renseignements fournis et me déclare
averti(e) que toute déclaration inexacte me fera perdre le bénéfice d’un éventuel
recrutement.
Fait à
, le
(signature précédée de la mention «lu et approuvé»)
Angle des boulevards Colmay et Thélot
BP : 4220
97500 Saint-Pierre et Miquelon
Ressources Humaines
Tel : 41.15.89
Mail : [email protected]
Conditions d’embauche.
A pourvoir : Un poste de technicien d'accueil en CDI
pour la CPS.
Inscription des candidats
Le candidat doit :
 Être âgé de 18 ans au moins
 Être titulaire du baccalauréat ou avoir une expérience professionnelle
significative dans le secteur
 Déposer leur candidature avant le 12 avril 2016 à 16h00 au service des
Ressources Humaines de la CPS, angle des bds Colmay et Thélot.
Pièces à fournir :
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Formulaire d’inscription dûment rempli
Lettre de motivation
Curriculum Vitae
Copie des diplômes
Recrutement
Les candidats retenus à l’issue de l’examen des dossiers, seront soumis à une
épreuve écrite, ainsi qu'à un entretien d'embauche, qui se dérouleront la semaine du 9 mai
2016.
Un candidat sera choisi au vu des résultats et sera engagé à l’essai pour une
période de 2 mois, et titularisé après 6 mois de stage, s’il donne satisfaction, sous réserve
d’aptitude.
Fonctions
Fiche métier jointe.
FICHE DE POSTE
Technicien
d’accueil
Coefficient de qualification : 198
Poste occupé par : A pourvoir
Salaire brut à l’embauche : 2443.70 euros
Fiche de poste Technicien accueil au sein de la CPS
I.
Finalité
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II.
Apporter aux assurés et aux allocataires une réponse qui est conforme au service attendu et les conseiller
Assurer et coordonner le processus d’affiliation
Faciliter les démarches des différentes branches
Participer à la promotion de l’image de l’institution
Assurer le relais de l’assistante de direction
Principaux interlocuteurs
En interne :
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Ensemble du personnel
En externe :
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III.
Traitement de l’accueil physique et téléphonique
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IV.
Les Assurés et les allocataires
Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’institution,
Gérer la relation assurés/allocataires de premier niveau,
Renseigner et conseiller les assurés/allocataires ou partenaires, concernant la législation, la situation de
leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l’organisme,
Réclamer aux assurés/allocataires les documents nécessaires à l’ouverture des droits et à la liquidation
de leurs dossiers sur l’ensemble des branches,
Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire,
Orienter au besoin l’interlocuteur vers le service expert compétent,
Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,
Réceptionner les différents documents externes et les dispatcher dans les services,
Assurer la prise de RDV assurés/allocataires des branches selon un planning prédéterminé par les
différents services,
Assure le relais de l’accueil de la direction pendant l’absence de l’assistante de direction.
Affiliation
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Assurer l’inscription des nouveaux arrivants selon la législation,
Mettre à jour le fichier des assurés selon les changements de situation (naissance, mariage, décès, départ
de l’archipel…),
Assurer la mise à jour des droits,
Orienter et conseiller les assurés lors d’une radiation
Fiche de poste Technicien accueil au sein de la CPS
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V.
Assurer le suivi des assurés ENIM
Apporter une réponse aux différents services et partenaires
Travailler en lien avec les différents services internes et externes afin de mettre à jour les droits
Assurer les demandes de NNI
Traitement des tâches des différentes branches
Branche famille
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Réceptionner les déclarations de grossesse et les certificats de santé et remettre les documents y
afférant
Réceptionner les certificats de scolarité et créer un évènement dans l’appli CPS,
Compléter les formulaires CAF lors d’une arrivée ou un départ de l’archipel et interroger l’allocataire sur
sa demande de mutation,
Réceptionner et apporter les modifications dans le fichier lors des déclarations de situation
Remettre les brochures famille en lien avec la situation des allocataires,
Réceptionner les dossiers « simples » complets de déclarations des ressources.
Branche Maladie/AT-MP
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VI.
Réceptionner les ordonnances à destination du Médecin Conseil pour les délivrances de plus d’un mois,
Réceptionner les demandes d’ententes préalables,
Réceptionner les demandes de RDV post évasan,
Mettre à jour les ALD et informer l’assuré sur ses obligations,
Renseigner les assurés sur les barèmes de remboursements,
Remettre et réceptionner les dossiers évasan,
Remettre les documents nécessaires à l’ouverture des droits et à la liquidation des différentes prestations
aux services liquidateurs
Activités liées à l’absence de son collègue ou de l’assistante de direction
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Assurer les dossiers de coordination des régimes,
Réceptionner les appels de la direction,
Trier et dispatcher le courrier,
Assurer la prise de RDV des agents de direction et de la présidence du CA,
Rédiger les courriers de la direction,
Effectuer divers tâches de secrétariat (classement, reproduction…)
Fiche de poste Technicien accueil au sein de la CPS
VII.
Compétences
Savoirs :
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Connaît les principes fondamentaux du service public, les fondamentaux de la Sécurité sociale,
Connaît l’environnement institutionnel et les partenaires du service ;
Maîtrise les procédures internes du service ;
Connaît le fonctionnement des logiciels de bureautique de base : traitement de texte et tableur, base de
données, logiciel de gestion des ressources humaines ;
Maîtrise l’utilisation des technologies de l’information et de la communication nécessaires à l’exercice de
ses fonctions ;
Connaît la répartition des activités selon back et front office et son périmètre d’activité
Connaît les fonctionnalités des outils informatiques et de la téléphonie
Connaît les règles de déontologie et de secret professionnel
Connaît les fondamentaux des techniques d’entretien liées à la relation avec l’usager/client
Connaît les principes d'évaluation de la qualité de service rendu
Connaît les fondamentaux de la communication écrite et des techniques rédactionnelles
Savoir-faire :
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Sait écouter et reformuler la demande de son interlocuteur pour mieux lui répondre ou l’orienter
Sait rechercher dans son environnement de travail ou sa documentation les informations nécessaires au
traitement des demandes
Sait apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur en un minimum de temps
Sait choisir une réponse différée en fonction de la situation
Sait adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes (appels entrants, personnes présentes à l'accueil,
mails) en fonction de l'activité.
Sait effectuer les mises à jour administratives sur le dossier d'un usager (RIB, adresse courriel et
courrier, numéro de téléphone…)
Sait transmettre toutes les informations utiles au traitement de la demande par le back office ou par les
partenaires, en utilisant les outils appropriés
Sait conjuguer les besoins de l’usager, les engagements de services et les contraintes
Sait alerter sa hiérarchie à bon escient
Sait promouvoir les offres de service de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à
son besoin
Savoir rédiger un écrit professionnel
Sait synthétiser dans une note l’information reçue ou traitée
Sait mettre en œuvre les techniques de l’accueil téléphonique et physique
Sait réaliser des documents en respectant les règles de présentation ;
Sait organiser ses activités en tenant compte des délais et des échéances. ;
Sait préparer une réunion (constitution des dossiers, recherche d’information, prise de contact,
aménagement de la salle…) ;
Sait coordonner les informations ;
Sait réaliser des comptes rendus de réunion ;
Fiche de poste Technicien accueil au sein de la CPS
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Sait apporter sa contribution dans des groupes de travail internes ou externes au service ;
Sait intégrer les changements et améliorations dans ses pratiques ;
Sait faire preuve de polyvalence ;
Sait faire preuve de curiosité intellectuelle ;
Sait transmettre et échanger des informations, à l’écrit comme à l’oral, de manière claire et adaptée, en
fonction des situations, des interlocuteurs et des supports utilisés ;
Sait faire preuve de bonnes capacités d’adaptation aux différentes situations ;
Sait discerner les informations confidentielles et celles diffusables ;
Sait faire preuve d’une grande discrétion ;
Les savoirs faires relationnels
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VIII.
Accueillir son interlocuteur et créer un climat de confiance
Conduire un entretien et le conclure
Repérer à temps une situation difficile (écrite, téléphonique ou de face-à-face), la gérer en gardant son
calme ou passer le relais si nécessaire
Adapter son comportement à une situation imprévue
Adapter son organisation "en fonction" de l'activité du reste de la plateforme
Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail
Présenter une image positive du service et de l’organisme ;
Écouter, analyser et le cas échéant reformuler les demandes ;
Établir des relations de confiance avec ses interlocuteurs ;
Faire preuve d’initiative aussi bien lors des relations téléphoniques que lors des questions posées par des
correspondants internes ou externes
Adapter le message et le vocabulaire au niveau de connaissance de l’interlocuteur ;
Positionnement hiérarchique
Directeur
sous-directeur
Technicien accueil