Des professionnels pour les professionnels

ENTREPRISE
fabricant-distributeur
Girault Des professionnels
pour les professionnels
Le fabricant et distributeur de produits et materiels de toilettage Girault
se donne de nouveaux moyens pour accroître son activité en matière
de création de produits, de logistique et de communication. Par éric Leforestier
C
réée par Alain Girault en 1986 et reprise par le
groupe Télé-Animaux.com en avril dernier, la
société Girault est spécialisée dans la fabrication
et la vente de produits et materiels destinés aux professionnels, notamment les toiletteurs et les éleveurs. Elle
développe son activité à travers deux marques ombrelles :
Vivog Pet Products, pour les produits d’utilisation courante (cosmétique, sellerie, confort, jouets, friandises...),
et Optimum Professional pour le matériel d’utilisation
professionnel (ciseaux, tondeuses, peignes...).
Jean-Paul Jaouen, présidentdirecteur général de Girault S.A.
5 000 références
Son siège est implanté à Ballan-Miré (37) en périphérie de
Tours, sur un site de 20 000 m2 où elle bénéficie d’un bâtiment de plus de 8 000 m2 qui lui permet de stocker plus de
5 000 références « disponibles en permanence et livrables
sous 72 heures dans toute l’Europe », souligne Jean-Paul
Jaouen, son président-directeur général. Quand il évoque
les spécificités de l’entreprise qui compte aujourd’hui un
effectif de 41 personnes, Jean-Paul Jaouen revendique
avant tout un savoir-faire de fabricant. « Nous sommes,
à l’exemple du matériel de toilettage (tondeuses, pulseurs,
séchoirs, tables de toilettage, ciseaux, baignoires) ou encore
de notre gamme de cosmétiques, des concepteurs de produits techniques que nous fabriquons ou assemblons en
fonction d’un réel savoir-faire développé en interne depuis
des années, explique-t-il. Cela nous permet d’offrir aux
professionnels, en particulier du toilettage et de l’élevage,
la plus large gamme de produits. » La recherche et le développement reste une activité prépondérante pour l’entreprise tourangelle qui bénéficie toujours de l’expertise
d’Alain Girault, désormais consultant sur toute l’activité
recherche et développement.
Renforcer la relation client
Le siège de l’entreprise à Ballan-Miré, en périphérie de Tours.
C’est l’ensemble de ses métiers que la société met en avant
à travers un film de 6 minutes récemment présenté sur ses
deux sites Internet : www.dogcat.com et www.vivog.fr.
« Ce film montre que, derrière chaque produit, il y a des
femmes et des hommes qui ont une grande expertise dans
leurs métiers respectifs. Ils la font partager à nos clients en
leur expliquant de vive voix. Nos clients peuvent désormais mettre un visage sur les personnes qu’ils ont au téléphone quand ils nous contactent. C’est important, affirme
Jean-Paul Jaouen, avant de pousuivre : Pour être performant aujourd’hui, il faut miser sur la qualité du produit,
mais aussi la qualité de la relation client. Si l’on ne possède
pas les deux, mieux vaut, je pense, passer à autre chose. »
Si Internet est aujourd’hui un vecteur de communication
incontournable, « il nous permet d’être encore plus réactif,
en particulier pour présenter nos nouveautés », souligne
Jean-Paul Jaouen. Mais le catalogue de vente par correspondance sur lequel l’entreprise a construit sa notoriété,
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reste un socle fort de son activité commerciale. Tiré à
15 000 exemplaires tous les ans, le catalogue est complété
par une version anglaise destinée aux distributeurs internationaux tirée à 20 000 exemplaires. Au chapitre des
nouveautés, la société annonce pour bientôt de nouvelles
créations sur le matériel professionnel destiné aux toiletteurs comme les tondeuses, le matériel de séchage ou les
produits cosmétiques. Les produits d’utilisation grand
public conçus par la société vont bénéficier d’un élargissement des gammes proposées, notamment en matière
d’articles d’hygiène et de couchage. Pour la première fois,
la société soutient son activité commerciale par une campagne média, tout au long du dernier trimestre 2009, dans
la presse spécialisée (pro et grand public) ainsi que sur
Internet : « Nous voulons montrer à nos clients professionnels, distributeurs, sites Internet, que nous sommes prêts
à soutenir leur activité par la promotion auprès du grand
public des produits que nous leur proposons. »
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Développement : l’international aussi
Pour les mois à venir, les objectifs de l’entreprise sont clairement définis. Elle va d’abord continuer à cibler en priorité les professionnels du toilettage et de l’élevage et
accroître sa présence auprès d’eux avec tous les produits
qui leur permettent d’exercer leur activité, mais aussi tous
les produits dont leurs clients possesseurs de chiens ou de
chats ont besoin pour le maintien au quotidien de leur animal. « Nous allons renforcer notre offre en produits pour
chats. Le marché félin est en pleine progression, nous
devons permettre à nos clients d’encore mieux se positionner dessus », précise Jean-Paul Jaouen.
La continuité de son développement à l’international fait
aussi partie des objectifs de l’entreprise. Un tiers de son chiffre
d’affaires sur son activité professionnelle est aujourd’hui
réalisé à l’international avec des marchés forts en Europe,
mais également une présence dans de nombreux pays
émergents. La société est présente aujourd’hui dans 50 pays.
Elle participera en mai prochain au salon professionnel
Interzoo à Nuremberg en Allemagne. Subit-elle la crise ?
« Si les toiletteurs ont ressenti une petite baisse dans leur
activité, ils ne subissent pas outre mesure les conséquences
de la crise économique actuelle. C’est la même chose pour
nous. Nous restons bien sûr très vigilants sur la gestion de
nos coûts », constate Jean-Paul Jaouen. Depuis mai, la
société a revu en profondeur son informatique en la dotant
notamment d’outils d’analyse plus ciblés qui vont lui permettre d’être encore plus performante à tous les niveaux.
La société compte-elle s’ouvrir davantage aux commerces
multispécialistes à l’image des jardineries, par exemple ?
« Nous sommes sollicités par un certain nombre de distributeurs. Nous étudions ces sollicitations au cas par cas.
Quoi qu’il en soit, cette ouverture ne s’effectuera jamais au
détriment de notre clientèle numéro un, les professionnels
du toilettage et d’élevage », conclut Jean-Paul Jaouen. n
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1. L’affûtage des peignes fait partie du service après-vente. 2. Ici, le centre de réception des appels clients.
3. La société réalise 70 % de son chiffre d’affaires sous ses deux marques propres : Vivog Pet Products
(cosmétiques, sellerie, accessoires…) et Optimum Professional (tondeuses, baignoires…). 4. Le showroom réservé
aux produits de cosmétiques, sellerie, accessoires… 5. Le showroom dédié au gros matériel de toilettage.
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