GREENWICH INSTITUTE Bilan et perspectives de la ToIP - Cio

GREENWICH INSTITUTE
Bilan et perspectives de la ToIP : sommes-nous à l’
aube d’
un
déploiement massif ?
Les conférences stratégiques LMI - CIO
Version 1.1
11 octobre 2005
Patrick BUCQUET +33 6 74 98 51 99
Le développement de la ToIP est aujourd’
hui visible sur le marché
grand public complètement intégré à l’
offre haut débit
L’
augmentation de la pénétration du haut
débit explose …
Bas débit
10
La ToIP estut
i
l
i
sécommeunpr
odui
td’
appel
pour promouvoir le haut débit, alors que les
revenus générés par la voix sont intégralement
compensésparl
escoût
sd’
interco (environ 8€)
11,3
Haut débit
10,5
???
9,1
… ce qui permet de développer de nouveaux
usages, qui permettent aussi finalement de
développer le haut débit
5,8
Grâce aux économies réalisées sur la facture
de téléphone, la ToIP est phase de croissance
très importante
7,0
7,0
5,5
7,5
5
6,4
Au Japon, la téléphonie sur IP est un produit de
masse, utilisé par 25% des foyers
7,0
5,3
5,5
3,5
0
0,2
0,6
2000
2001
150 000 nouveaux clients pour Skype par jour
pourat
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nS1
2005 (x 10 en 1 an)
1,6
2002
2003
T3 2004 S1 2005
Source : Greenwich Institute
En France, la ToIP fait partie de l’
offre multiplay des FAI : internet,
TV, téléphonie
Greenwich Consulting © 2005
2
Pour les entreprises, le décollage de la ToIP risque d’
être encore
lent même si les conditions techniques sont réunies …
L’
IP se généralise, sur le réseau et dans les
équipements de communication
D’
ici 2007, 1 terminal sur 10 seulement
devrait être un IP Phone (en Europe)
12%
25%
Les solutions VPN VoIP se généralise sur les
communications longues distances
En 2005, un PABX sur 2 vendu est compatible
IP, avec une priorité sur une compatbilité IP
pour la VoIP et la réduction de coût :
•10% IP pur
•40% hybride, ce qui permet surtout de faire
de la VoIP (encapsulation de la voix dans
des paquets IP)
% d’
I
PPhonesurpar
c
% d'IP Phone
Taux de pénétration de l'IP PBX par an
10%
20%
8%
15%
Début des
déploiements
6%
10%
4%
pilotes
5%
2%
0%
0%
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
Tauxdepénét
r
at
i
ondel
’
IP PBX par an
La migration Frame Relay vers IP MPLS est
bien engagée
Source : Greenwich Institute
La taille des entreprises utilisatrices de ToIP augmente
progressivement
Greenwich Consulting © 2005
3
… tant que l’
investissement initial ne permet pas aussi de réaliser
des économies
Compar
ai
sondel
’
i
nvest
i
ssementi
ni
t
i
al
(base 100)
100
90
80
70
60
Autres
Autres
50
40
Cablage
30
20
10
Cablage
0
Terminaux
Terminaux
Téléphonie traditionnelle
La baisse des coûts devrait permettre de
réduire les investissement
ToIP
Source : Greenwich Institute
Téléphonie traditionnel
ToIP
Prix d'un IP Phone
120
250
100
200
80
150
60
100
40
Pr
i
xd’
unt
él
éphonecl
assi
que
50
20
0
0
2003
2004
2005
2006
Pr
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P(
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Répar
t
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ér
i
el
(base 100)l
Les IP Phone représentent aujourd’
hui 25%
de l’
investissement requis pour une solution
de ToIP
2007
Source : Greenwich Institute
La remise à niveau du câblage (entre 10 à 15% du coût total)
restera la principale difficulté
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Les solutions de VoIP sont une première étape nécessaire vers la
Téléphonie sur IP (ToIP)
Configuration traditionnelle
Séparation du PBX et du LAN
Transition
Gateway IP sur PBX
Réseau
IP
LAN
LAN
& seul liens WAN vers
l’
opérateur data
IP Network
Voix
sur IP
2 liens WAN
RTC
RTC
Gateway IP
PBX
IP PBX
Infrastructure ToIP sur LAN
IP CENTREX
Hébergé par l’
Opérateur
IP Centrex
Réseau IP
LAN
LAN
Réseau IP
RTC
RTC
IP Phones
IP Phones
IP PBX
Téléphonie sur IP
Téléphonie sur IP
Les principaux impacts de la VoIP sont des changements
organisationnels, puisque la gestion de la voix passe à la DSI
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De leur côté, les opérateurs investissent lourdement dans l‘
IP
Plus de la moitié des communications
longues distances transitent par un réseau
IP
La VoIP permet aux opérateurs de mutualiser
les infrastructures réseaux et d’
optimiser la
bande passante
La VoIP permet aussi de proposer de nouveaux
services à valeur ajoutée (IP Centrex par
exemple)
Les revenus sur la voix RTC restent importants,
mais sont en baisse permanente compte tenu
de la compétition
Mais leur impose de lourds investissement
pour garantir la qualité de services
nécessaires sur la voix
La qualité de la voix dépend de la qualité et de
la gestion de l'infrastructure de transport des
paquets IP choisie par l'opérateur et du type de
codage de la voix, l’
objectif est d’
éviter les
contraintes d’
un réseau de données : perte de
paquet, gigue, temps de latence lié à
l’
encapsulation des signaux voix dans les
paquets
Pour pouvoir mener les appels de bout en bout
en ToIP, les opérateurs doivent mettre en place
un logiciel, un « soft switch » qui permet aussi
d'établir la facturation
Telecom Italia est l’
opérateur européen le plus avancé : toutes les
communications entre Rome et Milan sont en VoIP
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Le marché est en construction, et attire de nombreux acteurs, qui
redéfinisse la chaîne de valeur
Téléphonie
Équipement
Intégration
Accès
Équipement
Intégration
Accès
Réseau
Plate-forme
Accès
Réseau
Plate-forme
VPN VoIP
Transit IP
Tél. IP
Réseau
Plate-forme
SVA
SVA
Réseau
Soft
IP
Centrex
Équipement
Intégration
Intégration
Équipement
Intégration
Plate-forme
SVA
Plate-forme
SVA
Les entrants opèrent de manière de plus en plus indépendante de
l’
opérateur de réseau traditionnel, qui peut se trouver marginalisé
comme simple transporteur
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L’
intérêt de la VoIP est principalement économique, puisqu’
elle permet
de réduire les frais de communications d’
environ 20% …
Les économies sont réalisées sur 3 postes
de la facture téléphonique…
-5%
+10%
-20%
Facture Voix
Communications
data
-15%
abonnement
Communications
on-net
Communications
off-net
-10%
… mais devraient diminuer à moyen terme
Les économies réalisées sur la voix sont de
toutes façons déjà contrebalancés par une
augmentation des coûts d’
exploitation du
réseau data (augmentation de la bande
passante utilisée, charge de supervision des
flux et gestion de la QoS)
La baisse des coûts de communication longue
distance réduira aussi l’
intérêt de la ToIP
ToIP
La structure de la facture de téléphone,
incluant de plus en plus d’
appel fixe vers
…
mobile, limitera aussi les économies générées
en ToIP
La principale source d’
économie à terme devrait être la
suppression ou au moins la réduction des frais d’
abonnement
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… alors que la ToIP apporte des services à valeur ajoutée et des
gains de productivité
Les services à valeur ajoutée concernent
aujourd’
hui 3 domaines …
Le travail collaboratif (messagerie unifiée,
visio-conférence avec partage de documents et
d’
images, télétravail, etc.)
Le service client et les centres de contacts
convergents multi-canaux (voix, mail, chat, fax,
click to dial)
Le développement d’
applications multimédia
interactives et temps réel, nécessitant
techniquement d’
assurer différents modes de
transmission (diffusion, téléchargement,
streaming, broadcasting, etc.), comme par
exemple le e-learning
… qui n’
intéressent du coup que des
entreprises avec une activité spécifiques
Cent
r
ed’
appel
sdesgr
andessoci
ét
és
Service après-vente ou support (démo,
assistance, réparation en visio)
Centre de développement distant
E-commerce : last-minute.com, epedia,
opodo, eBay …
Intégration au SI de l’
entreprise
… même si les gains de productivité ne sont pas toujours
facilement quantifiables
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Pour le moment, la VoIP répond à des besoins bien identifiés des
entreprises, alors que la ToIP dépend encore de la « killer app »
La VoIP répond d’
abord à la problématique
de maîtrise des coûts
Recent
r
agesurcœurdemét
i
eravecunseul
fournisseur qui gère la voix et la data
La ToIP propose de nouvelles possibilités
qui ne sont pas encore dans les usages
habituels
Accessibilité totale aux services et d’
une
mobilité étendue (accès à tout, de n’
importe où
et n’
importe quand)
Maîtrise des coûts grâce à une tarification flat
Disponibilité d’
accès internationale en
tarification locale
Mutualisation des infrastructures réseaux et
optimisation de la bande passante
Lavoi
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égul
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ARCEP, ce qui
n’
enf
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tpasl
er
empl
açantcompl
etduRTC
(attribution de n° en 087BPQ, service universel)
Une seule technologie, un seul terminal pour
des voix, données, sur site et en mobilité
Et un seul numéro fixe –mobile (mais qui pour
le moment
La convergence fixe –mobile est une opportunité de
développement pour la ToIP, qui permet d’
être différenciant par
rapport à la voix traditionnelle en RTC
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