docAMÉLIORER LA COMMUNICATION ET GÉRER LES CONFLITS
download 
Plainte Transcription
AMÉLIORER LA COMMUNICATION ET GÉRER LES CONFLITS
! Pascale SORIA - Psychologue PhD 18 rue Brondeau de Senelles - 47000 AGEN [email protected] 06 80 32 78 30 Formation Janvier – Février 2015 AMÉLIORER LA COMMUNICATION ET GÉRER LES CONFLITS DESCRIPTION Issues de la théorie cognitivo-comportementale, de la psychologie positive, de l’analyse transactionnelle, de la communication non violente et de l’assertivité, les approches présentées nous permettront de mieux repérer les attitudes limitantes et les attitudes aidantes au cours des conflits et plus globalement dans la communication. OBJECTIFS Objectif global attendu Améliorer les relations humaines par la communication et la gestion des conflits Objectifs spécifiques 1. Savoir écouter, stimuler l’écoute d’autrui, repérer ses propres comportements, décoder ceux de ses interlocuteurs pour réagir de façon constructive 2. Reconstruire des liens simples et sincères et instaurer une réelle relation d’échanges dans le respect de soi et de l’autre 3. Favoriser les coopérations pour désamorcer des conflits inutiles dus à une communication inadéquate, savoir exprimer ses désaccords sans agressivité, prévenir et gérer les tensions PUBLIC Prérequis Aucun pour J1 - Avoir suivi J1 pour J2 et/ou J3 Secteur Particuliers et professionnels Cible Toute personne désireuse d’améliorer ses relations, dans sa vie personnelle et professionnelle ORGANISATION Horaire 10h00 à 18h00 Durée 7 heures de formation par journée Lieu 102 avenue Henri Barbusse – 47000 AGEN J Date Animation Participation J1 17/01/2015 Pascale Soria 75 € (journée découverte) J2 07/02/2015 Pascale Soria, Anne Claire-Sanchez 125 € J3 08/02/2015 Pascale Soria, Anne Claire-Sanchez 125 € Pascale SORIA - Améliorer la communication et gérer les conflits - 2015 1/1 J1 : Apprendre à se connaître et mieux réagir dans les situations d’interactions Objectif pédagogique Apprendre à se connaître et mieux réagir dans les situations d’interactions Séquences Séquence 1 : Apprendre à se connaître pour mieux réagir Séquence 2 : Les différents modèles du monde Séquence 3 : Comprendre le conflit Séquence 4 : Identifier les attitudes facilitantes et les attitudes limitantes 1. Identifier notre positionnement dans les interactions • Notre attitude instinctive : fuite, agression, manipulation • Un nouveau positionnement : l’assertivité • Les positions de vie : position +/-, position -/+, position -/-, position +/+ Contenu 2. Les différents modèles du monde • Nos représentations issues de nos filtres • Notion de « carte » et de « territoire » • Les filtres perceptifs 3. Quels sont les ingrédients d’un conflit ? • Les causes du conflit • Le traitement du conflit • Les mauvaises stratégies de gestion du conflit 4. Comment résoudre les conflits/les malentendus dans la communication • Les attitudes facilitantes • Les attitudes limitantes Méthode pédagogique Apport théorique par un support pédagogique (livret pédagogique) Présentation Power-Point Analyse de situations pratiques Echanges Pascale SORIA - Améliorer la communication et gérer les conflits - 2015 2/2 J2 : Pratiques de communication Objectif pédagogique Acquérir des outils pratiques permettant une meilleure communication Séquences Séquence 1 : connaître les positions de perception Séquence 2 : connaître les techniques performantes pour prévenir l’agressivité Séquence 3 : acquérir les outils utiles et performants 1. Apprendre à prendre du recul • Les 3 positions perceptives Contenu Méthode pédagogique 2. techniques performantes pour prévenir l’agressivité • L’écoute active • La synchronisation • La reformulation • Le judo verbal 3. les outils utiles • La bulle • Se ressourcer • Respiration abdominale • Transfert de ressources • Assertivité • Apprendre à dire non Présentation Power-Point Exercices pratiques Analyses situations pratiques Echanges Pascale SORIA - Améliorer la communication et gérer les conflits - 2015 3/3 J3 : La communication non violente (CNV) Objectif pédagogique S’approprier la démarche de la CNV afin d’optimiser la communication. Séquences Séquence 1 : définition, identification de la violence relationnelle, repérage des 4 étapes de la CNV Séquence 2 : entrainement à la communication non violente 1a. Introduction à la CNV 1b. La violence relationnelle • Vis-à-vis de soi • Vis-à-vis d’autrui Contenu 1c. Les 4 étapes de la CNV • Observation • Sentiment • Besoin • Demande 2. Pratique Exercices pratiques en petits groupes et restitution en grand groupe Méthode pédagogique Présentation Power-Point Exercices pratiques Analyses situations pratiques Echanges Pascale SORIA - Améliorer la communication et gérer les conflits - 2015 4/4
