Conseiller(ère) relation client à distance

Conseiller(ère) relation client à distance
CONTENU DE LA FORMATION :
Module 1 : Informatique (courriel, périphériques, logiciel de relation client) - 70 heures.
Module 2 : Mercatique - 49 heures.
Module 3 : Management d'entreprise - 15 heures.
Module 4 : Communication - 15 heures.
Module 5 : Management d'équipe - 18h30.
Module 6 : Relation Clients - 52h30.
Module 7 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : Mise en pratique sur plateforme téléphonique en
exercice et en situation réelle - 59h30.
Module 8 : Réaliser des Actions commerciales en relation client à distance : Mise en pratique sur plateforme téléphonique en exercice et en
situation réelle - 73h30.
Module 9 : Connaissances transversales nécessaires à un exercice efficace du métier : expression orale, gestion du stress, orthographe, expression
écrite - 56 heures.
Total : 420 heures de formation.
Module 13 : Stage en entreprise - 3 semaines réparties par périodes de 1 semaine tout au long de l?année (soit 105 heures).
OBJECTIFS :
Deux grands domaines de formation sont travaillés.
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :
- assurer des missions d'information et de conseil,
- apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV),
- gérer des dossiers clients,
- réaliser des actions de fidélisation.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous,
- vendre des produits et des services,
- réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles,
- assurer le recouvrement de créances.
PRÉ-REQUIS :
Demandeurs d?emploi.
Niveau première ou équivalent,
ou CAP/BEP ou titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services la clientèle et un an d'expérience professionnelle,
ou niveau seconde et trois ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
DURÉE :
420 h en centre
105 h en entreprise
TYPE DE VALIDATION :
Titre professionnel.
DESCRIPTION VALIDATION :
Titre professionnel du Ministère chargé de l'emploi « conseiller relation client à distance » de niveau IV composé de 2 certificats de compétences :
CCP1 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance,
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
POSSIBILITÉ DE FINANCEMENTS :
Formations
longues
CIF
Période de
professionnalisation
Contrat de
professionnalisation
Demandeurs
d'emploi
Salariés
GRETA DE BESANÇON
35 AVENUE DE MONTRAPON
25000 BESANÇON
TÉL: 03 81 88 25 94
[email protected]
Subvention par le Financement à titre
CRFC
personnel
CIF
CDD