Mercredi 22 Avril 2015

onférence
La Fonction «Contract &
Service Delivery Manager»
Main de fer dans un gant de
velours… pour parfaitement maîtriser
vos infogérants»
«
Mercredi 22 Avr il 2015
8h - 10h30
w w w . c o n s u l t a k e . c o m
Par is-Levallois
P R O G R A M M E D E L A M AT I N E E
8h00
Accueil des participants - Petit déjeuner
8h30
Présentation de Consultake
Outsourcing, Infogérance globale et sélective,
Cloud, XaaS, TMA, … vos modes de consommation
de services IT évoluent à marche forcée…
 Votre DSI a-t-elle débuté sa transformation pour
assurer le pilotage efficace de ses contrats ?
 A-t-elle engagé son processus de
professionnalisation de ses équipes en charge de
piloter les services des fournisseurs ?
 Quelles compétences et méthodes doivent
désormais maîtriser vos collaborateurs pour cela ?
DSI, Directeur de production, Directeur des études,
Responsables Service Desk… : Autant de questions,
autant de réponses et de retours d’expérience que
nous vous apporterons lors de cet évènement.
Sylvain Chapuis & Laurent Chevet - Directeurs Associés
1. Panorama des nouvelles offres de services du marché
 Des activités traditionnelles de services vers les nouveaux modèles.
 Nouveaux services hybrides : l’intrusion des éditeurs dans votre production
informatique.
 Du marketing des fournisseurs à la réalité de leurs services en phase de
Build et de Run.
2. Le Contrat : Arme et bouclier de la relation client-fournisseur
 Petite histoire vécue en entreprise (un sentiment de déjà vu ?).
 Structure et points clés d’un contrat d’infogérance, les erreurs à éviter.
 Frontière des responsabilités entre votre DSI et votre Service Juridique.
3. Les nouvelles fonctions du Contrat Manager
 Les missions du Contract & Service Delivery Manager au sein de l’entreprise.
 Les compétences clés nécessaires pour garantir l’efficacité de la fonction.
 Quels changements induits et bénéfices de la fonction pour l’organisation et
l’image de la DSI ?
4. Engager la professionnalisation de ses équipes & méthodes
 Identifier les ressources par les méthodes de gestion prévisionnelle des
emplois et des compétences.
 Les outils clés pour le quotidien du Service Delivery Manager.
 La main de fer dans le gant de velours : Best-off des techniques de pilotage
des prestataires et des techniques de négociation avec vos fournisseurs.
5. Exercice pratique : Endossez vous-même l’habit du Contrat Manager !
67, rue Anatole France
92300 Levallois-Perret
Métro 3 : Anatole France
10h30
Conclusion : posez vos questions et… à vos projets !
I N F O R M AT I O N S & I N S C R I P T I O N
Conseil en Stratégie et Management,
des Organisations et Technologies des Systèmes d’information
M. Sylvain Chapuis - Directeur Associé
[email protected] - Tél. : 01.76.95.41.21
Pour tout renseignement :
Mlle Feriel Khalef
[email protected]
Tél. : 01 76 95 41 27
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La fonction Contract
& Service Delivery
Manager