JTR 2011

Asterisk et les services à valeur ajoutée :
Comment optimiser les performances?
JTR 2011 Sommaire 1.  WISP-e, leader français des solutions basées sur Asterisk
2.  Asterisk, leader mondial sur le marché du PBX Open
Source
3.  Les services à valeur ajoutée d Asterisk
4.  Les clés d une bonne implémentation
5.  Ils ont choisi Asterisk !
6.  Les sources documentaires
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 2 Asterisk, leader sur le marché du PBX Open Source "   Créé par Mark Spencer en 1999
"   Plate-forme logicielle Open Source
(licence GPL)
"   Serveur de communication multiprotocole
"   Passerelle multiservices: la boîte à
outils !
"   Sponsorisé par
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 3 WISP-­‐e, leader français des solu4ons basées sur Asterisk "   Société créée en 2003 "   Solu4ons de ToIP basées sur Asterisk "   Partenaire de Digium depuis 2006 "   Premier centre de forma4on Digium|
Asterisk 14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 4 Asterisk, une solu4on riche en fonc4onnalités Asterisk, c est:
"  Des fonctionnalités téléphoniques
classiques,
"  Un potentiel de fonctionnalités
avancées VoIP comme tout système
propriétaire,
"  Une interopérabilité « parfaite » avec
des systèmes traditionnels,
Une véritable boîte à
outils!!!
"  Une base solide pour développer
d autres applications voix.
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 5 Les fonc4onnalités d Asterisk "  Accès au système direct
"  Appels 3 directions
"  Conférence audio
"  Mise en attente
"  Prédictif d appel
"  Appel par le nom
"  Authentification
"  Base de données interne
permettant lecture et écriture
"  Bureau à distance
(manager)
"  Blocage par identifiants
d'appelants (nom et numéro)
"  Conversion de protocoles
"  Reconnaissance vocale
"  Dépistage d'appels
"  Détection de parole
"  E911
"  Enregistrement d appel
"  ENUM
14/01/11 "  Épeler et dicter
"  File d attente (queue)
"  Gestion de cartes d appels
"  Gestion de la confidentialité
"  Heures et dates d appels
"  Identification d appelants
(caller id)
"  Identification d appelants
sur appels en attente
"  Interception d appel
(pickup)
"  Insertion de messages
vocaux dans courriels
"  Intégration à différents
types de BDD (Dynamic
Realtime et Static Realtime)
"  Listes noires
"  Ne pas déranger (DnD)
"  Macros
"  Menu numérique
"  Messagerie SMS
Présenta4on WISP-­‐e "  Messagerie vocale
"  Indicateur visuel de
message en attente
"  Tonalité rythmée pour
indication de message
"  Redirection des
messages vocaux par
courriel
"  Gestion des groupes
de boites de messages
"  Interface Web pour
gestion des messages
"  Musique d'attente
"  Musique d attente
sur transferts d'appels
"  Intégration flexible de
la norme MP3
"  Lecture aléatoire ou
linéaire
"  Contrôle du volume
6 Les fonc4onnalités d Asterisk "  Passerelles VoIP
"  Préposé automatique
"  Préposés téléphonique
locaux et distants
"  Prise d appels à distance
"  Protocole OSP
"  Rapports détaillé des
appels (CDR)
"  Réception d alertes au
téléphone
"  Recherche d extensions
"  Recherche de personnes
"  Répertoire téléphonique
interactif
"  Routage d appels (par
appelé, par appelant …)
"  Sonneries distinctes (si
supporté par les téléphones
IP utilisés)
"  Support DUNDI
"  Surveillance
14/01/11 "  Stationnement (parking)
"  Système de menu à l écran
ADSI
"  Système de réponse
automatisé interactif (IVR)
"  Transcodage
"  Transferts d appels
(aveugles et supervisés)
"  Transferts d appels lors de
non-réponses
"  Transferts d appels lorsque
le canal est occupé
"  Transmission et réception
de télécopies : Détection,
envoi et réception de
télécopie/fax.
"  Des passerelles existent
vers des solutions de fax
connexes tels que Hylafax,
Asterfax (fax vers email /
email vers fax), Bakelite
Présenta4on WISP-­‐e Une liste qui s allonge tous
les jours…
7 Zoom sur les principaux services à valeur ajoutée Définition d un service à valeur ajouté :
"   Service venant au dessus des services de base
Comment créer des services à valeurs ajoutés :
"   La téléphonie offre beaucoup d informations mais pas assez pour être qualifiées de
valeurs ajoutées
"   Il faut y ajouter des informations en dehors du système de téléphonie
"   Ces informations doivent agir sur le comportement de la téléphonie
Où ces services sont-ils développés ?
"   Directement dans le Dialplan Asterisk
"   AGI / AMI
"   Grâce à des applications tiers interagissant avec Asterisk
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 8 Zoom sur les principaux services à valeur ajoutée Le Dialplan Asterisk
"   Plus de 169 Applications
"   Plus de 135 Fonctions
Les AGI
"   Extension du Dialplan vers des applications extérieures
"   Pas de langage, seulement des pré requis (E/S)
"   Distribution sur des serveurs tiers
"   Rapidité, souplesse d exécution
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 9 Zoom sur les principaux services à valeur ajoutée L AMI (Asterisk Manager API)
"   Interaction bilatérale
"   Capacité équivalente au Dialpaln (en théorie)
"   Connexion simple depuis un tiers
Principal vecteur de services à valeur ajoutée
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 10 Repor4ng, maîtrisez votre système téléphonique Supervisez vos serveurs
"   CDR (Call Détail Reporting)
"   Stockage depuis une BDD (MySQL, PostgreSQL, MSSQL)
"   SNMP : Au niveau du serveur et d Asterisk
Nagios, Cacti, Zabbix, …
"   AMI : Application temps réel
GRTD, FlashOperator Panel, …
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 11 Les performances de bases Depuis le Dialplan
"   Le temps d exécution du diaplan dépend du nombre de lignes et du type
d applications appelées.
"   Possibilités de blocage de la téléphonie forte
Depuis l AMI
"   Nombre d information élevé, voir très élevé, à traiter
"   Nombre de connexion à l AMI limitée (qq. Dizaines)
Depuis les BDD
"   Limitations de son type et de la configuration de la BDD
"   Informations asynchrones => Temps pas si réels…
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 12 Améliorer les performances Depuis le Dialplan
"   La formation et l expérience vous permettront d avoir des dialplan plus fluides et plus
robustes,
Depuis l AMI
"   Dans le cas d un grand nombre d événements (env. 100appels), dédié un serveur au
traitement,
"   Utiliser l excellent programme de Proxy AMI de Dave Troy
Depuis les BDD
"   " Back to school ": Revoyez les fondamentaux de l administration de BDD
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 13 Améliorer les performances Généralités :
"   Plus de CPU = Plus de traitements d appels
"   Asterisk est gourmand
"   ne lésinez pas sur la RAM
"   Le temps réel … un doux rêve
"   Evitez les VM
"   I/O à maitriser
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 14 Améliorer les performances Architectures
"   P.R.A : Plan de Reprise d activité
"   Pourquoi pas des VM
"   Des architectures redondantes une solution à toute épreuve
"   Le réseau : bête noire de la VoIP
"   Dicton VoIP : « de votre réseau dépendra la qualité de votre ToIP »
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 15 Architecture redondante 14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 16 Autres axes Conception du code
"   Segmentation du code
"   Module dynamique
Rajout de fonctionnel
"   Global
"   Spécifique
Richesse des API
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 17 Conférence, réduisez vos coûts de déplacement Meetme
L application « MeetMe » vous permet
de gérer des conférences mono ou
multipoints grâce à quelques lignes de
scripts dans le plan de numérotation. Il
n y a aucune limite en terme de nombre
d utilisateurs.
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 18 Poste Operateur PC, qualifiez vos appels PoPC
Grace à une application lourde sur
le poste de travail, et une
connexion sur l AMI, les usagers
peuvent avoir une vision très
précises de l état du traitement
d appel
Ex : FOP, …
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 19 CTI, liez votre téléphonie à votre SI Couplage Téléphonie Informatique: de la
convergence pour plus de performances
"   Intégration CTI via Asterisk Manager
Interface
"   Administration centralisée des clients
CTI
"   Sources de données diverses: MySQL,
Oracle, LDAP, Sage, RSS, etc.
"   Exemples d applications:
"   Couplage avec annuaire
"   Couplage avec Intranet, CRM, ERP
"   Click-to-call …
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 20 Les clés d une migra4on Asterisk réussie Support intégrateur
qualifié
Formation
Comprendre
les avantages
Idéologie open
source
et les défis
Matériel fiable
14/01/11 Qualité du trafic
VoIP
Présenta4on WISP-­‐e 21 Ils ont choisi Asterisk MAIRIE DE LA CHAPELLE SUR ERDRE / Collectivité locale
Le Besoin :
"  Centralisation des services téléphoniques
"  Mutualisation des ressources
"  S approprier la gestion du système de téléphonie
"  Bénéficier d un nouveau modèle excluant les licences
utilisateurs
Le Contexte :
"  Remplacement des autocommutateurs Diatonis,
Alcatel 4200, Ericsson présents sur les différents sites
"  7sites distants reliés en SDSL
La Réalisation :
Chiffres clés: Réalisé en Octobre 2009 110 Téléphones SIP – 6 sites distants Mise en service – 1 mois Chiffres d Affaires : 60K€ "  1 FONISK 100 AA
"  Téléphones IP (Aastra, Thomson)
"  Fonctionnalités de téléphonie administrative
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 22 Ils ont choisi Asterisk – Cas n°2 ENOV RESEARCH / Centre d appel
Problématiques
"  Refonte complète du système téléphonique avec une infrastructure full IP
"  Gestion centralisée de tous les sites du groupe
"  Besoin d'une solution évolutive
(développement du travail collaboratif)
Solution installée
"  1 FONISK 100 - Serveur Dell redondant
en remplacement d'un PABX Alcatel 4004
Chiffres clés: Bénéfices apportés
"  Solution ouverte et facile à manager depuis
l interface web FONISK.
"  Faible coût de mise en œuvre
"  Matériel Aastra: standards éprouvés du marché
"  Accompagnement, disponibilité et qualité des
équipes commerciales et techniques
14/01/11 Réalisé en Juin 2009 110 Téléphones – 3 sites distants Mise en service – 1 mois Chiffres d Affaires : 35K€ Présenta4on WISP-­‐e 23 Ils ont choisi Asterisk LP FRANCIS JAMMES/ Education
Le Besoin :
"  S approprier la gestion du système de téléphonie
"  Bénéficier d un nouveau modèle excluant les licences
utilisateurs
Le Contexte :
"  Interconnexion PABX Ericsson avec passerelle Patton
La Réalisation :
"  1 FONISK 50
"  Téléphones IP (Aastra, Thomson)
"  Fonctionnalités de téléphonie administrative
"  Interconnexion portier SIP Castel
14/01/11 Chiffres clés: Réalisé en Juillet 2009 40 Téléphones SIP Mise en service – 15 jours Chiffres d Affaires : 15K€ Présenta4on WISP-­‐e 24 Les sources documentaires Le Web: Sites & Forums Asterisk France, Asterisk.org,
Voip.info.org
Ouvrages: Asterisk, The Future of Telephony, VoIP et ToIP, Asterisk - la
téléphonie sur IP (Conception, installation, configuration, déploiement),
Asterisk : La téléphonie d'entreprise libre
Conférences: Astricon, AstriEurop, Apéro Asterisk, Asterisk Party…
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 25 FONISK, la téléphonie de demain MERCI DE VOTRE ATTENTION ! QUESTIONS? WISP-­‐e 2 rue Gabriel Bourdarias 69200 VENISSIEUX 04 72 90 43 49 hmp://www.wisp-­‐e.com Rendez-vous sur notre stand
14/01/11 Présenta4on WISP-­‐e 26