EVOLUTION ET MAINTENANCE DU SYSTEME D

26/05/2011
PROCEDURE ADAPTEE
(article 28 du Code des Marchés Publics)
-1-
MAI 2011
EVOLUTION ET MAINTENANCE DU SYSTEME
D’INFORMATION DE LA VILLE DE JACOU
Cahier des Clauses Techniques Particulières
(C.C.T.P.)
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SOMMAIRE
1
Technologie
1.1 Désignation
1.2 Abréviations
2 Objet de la consultation
3 Dossier de consultation des entreprises
3.1 Poste technique « MATERIEL »
3.1.1 Acquisition de matériels informatiques
3.1.2 Prestations associées
3.2 Poste technique « RECONDITIONNEMENT »
3.3 Poste technique « MAINTENANCE »
3.3.1 Définitions
3.3.2 Attentes
4 Tableau descriptif de la fourniture
4.1 Poste technique « MATERIEL »
4.1.1 Serveur
4.1.2 Switch
4.1.3 Dispositif de sécurité
4.1.4 Solution de sauvegarde
4.1.5 Les postes de travail
4.2 Poste technique « RECONDITIONNEMENT »
4.3 Poste technique « MAINTENANCE »
5 Tableaux des prix
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
Tableau des prix poste technique « MATERIEL »
Tableau des prix des options
Tableau des prix poste technique « RECONDITIONNEMENT »
Tableau des prix poste technique « MAINTENANCE »
Modalités de facturation
6 Conditions générales
6.1 Livraison
6.2 Installation des matériels et prestations associées
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1 Technologie
1.1 Désignation
Les termes définis ci-dessous seront utilisés tout au long de ce document :

Candidat : il sera désigné par « candidat » toute entreprise qui fera acte de candidature à
l’attribution du lot de la consultation.

Personne publique : elle sera désignée par « personne publique » la commune de
JACOU

Titulaire : il sera désigné par « titulaire » l’entreprise qui sera retenue pour la réalisation de
la prestation
1.2 Abréviations
Les abréviations suivantes sont communément utilisées au sein de la commune de JACOU et
pourront être utilisées aussi dans ce document :
ACU
A confirmer ultérieurement
ADU
A définir ultérieurement
CPL
Courant Porteur en Ligne
NA
Non applicable
NTI1
Niveau Technique d’Intervention 1
NTI2
Niveau Technique d’Intervention 2
POE
Power Over Ethernet
2 Objet de la consultation
La présente consultation a pour objet :
1.
L’achat, l’installation de matériels informatiques et les prestations associées
2.
Le reconditionnement, l’installation de matériels informatiques et les prestations associées
3.
La maintenance en condition opérationnelle du système d’information
Ce marché est découpé selon les postes techniques indissociables suivants :
1.
Le poste technique « Matériel »
2.
Le poste technique « Reconditionnement »
3.
Le poste technique « Maintenance »
Le poste technique « maintenance » porte sur les postes informatiques des sites suivants :




L’Hôtel de ville (1 serveur, 15 postes sédentaires, 1 poste nomade)
Les Services Techniques (3 postes sédentaires)
Le CCAS (3 postes sédentaires)
La Bibliothèque (3 postes sédentaires)
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






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Le Régisseur (1 poste sédentaire)
La Police Municipale (3 postes sédentaires)
La Crèche (1 poste sédentaire)
La BCD (1 poste sédentaire)
Le Pôle Jeunesse (3 postes sédentaires)
L’école Condorcet (14 postes sédentaires dans la salle informatique, 15 postes
sédentaires répartis 1 par salle de classe, 2 postes sédentaires administratifs et 1 poste
nomade pour enfants handicapés)
L’école Thierry Pautes (3 postes sédentaires administratifs).
Le système d’information comprend :
1. Un domaine composé des sites suivants :
L’Hôtel de ville
Le CCAS
Les Services Techniques
La Bibliothèque
Le Régisseur
Un groupe de travail pour la Police Municipale
Les postes administratifs de l’école Condorcet
Le poste de la directrice de l’école Thierry Pautes
2. Un groupe de travail pour le Pôle Jeunesse
3. Un groupe de travail pour l’école Condorcet
4. Les autres sites sont composés d’un seul PC.
3
Description des attentes
3.1 Poste technique « MATERIEL »
Ce poste technique porte sur :
1.
2.
L’acquisition de matériels et de logiciels informatiques de type bureautique et utilitaires
Des prestations associées
3.1.1 Acquisition de matériels informatiques
La commune de JACOU souhaite :
1. Renouveler le serveur de son système d’information
2. Renouveler le switch principal de la mairie
3. Acquérir un dispositif de sécurité pour son système d’information
4. Acquérir une solution de sauvegarde
5. Renouveler 30 postes de travail
6. Acquérir un poste nomade
7. Acquérir en option un deuxième poste nomade et deux licences de la suite Adobe CS 5
3.1.1.1 Le serveur
Aujourd’hui, ce serveur est contrôleur de domaine, serveur d’application, serveur de
messagerie, serveur de fichier et serveur de sauvegarde. Il devra être remplacé par un
serveur ayant les caractéristiques minimales suivantes :
1. 20 Go RAM
2. 4 disques durs (1 Terra) en 2 grappes
3. Windows 2008 Serveur 64 bits Open Gouv
4. Biprocesseurs
5. Licences serveur virtuel Open Gouv (3)
6. Licences clients (40 cal)
7. Licences TSE (10)
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8. 1 onduleur 1500 VA
9. Garantie 3 ans/site
3.1.1.2 Le switch
Aujourd’hui, les interconnexions du réseau sont assurées, au niveau de l’armoire de
brassage, par un switch de 24 ports auquel a été adjoint provisoirement un petit switch de
8 ports.
La commune souhaite donc, afin de faire face à l’accroissement de ses besoins, remplacer
ces deux switches par des switches POE programmable de 48 ports.
Une garantie de 3 ans est requise.
3.1.1.3 Le dispositif de sécurité
La commune souhaite se doter d’un dispositif de sécurité pour son système d’information.
Ce dispositif devra assurer les fonctions suivantes :
1. La détection d’intrusion
2. Le filtrage de contenu
3. La protection contre les virus
4. Le filtrage de spam
Une garantie sur 3 ans est requise.
3.1.1.4 La solution de sauvegarde
La solution de sauvegarde utilisée aujourd’hui à la mairie sur lecteur REV n’est plus en
adéquation avec le besoin, la commune souhaite donc se doter d’une nouvelle solution de
sauvegarde plus performante. Le titulaire devra expliquer la pertinence de la solution qu’il
proposera.
Les sauvegardes pourront être de type entières, incrémentales et/ou différentielles, dans
tous les cas, il devra être possible de récupérer un fichier sur au moins huit jours en arrière.
3.1.1.5 Les postes de travail
La commune souhaite acquérir :
1. 26 postes sédentaires
2. 1 poste nomade
3. 1 deuxième poste nomade en option
3.1.1.6 Arobe CS5 en option
La commune pour son service Communication souhaite se doter, en option, de deux
licences de la Suite Adobe CS.
3.1.2
Prestations associées
3.1.2.1 Le serveur
Le titulaire devra réaliser les services suivants :
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Livrer le serveur
L’installer physiquement
Installer et configurer le système d’exploitation
Virtualiser le serveur de messagerie Mdaemon
Virtualiser les applications métiers (Némausic)
Migrer toutes les données et les logiciels métiers
Installer le serveur web et le logiciel de gestion de la médiathèque
Ajouter les utilisateurs et les postes de la médiathèque de la police et des écoles (3
postes) dans le domaine
3.1.2.2 Le switch
Le titulaire devra réaliser les services suivants :
1. Livrer le switch
2. L’installer physiquement
3. Rebrasser proprement l’armoire de brassage
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4. Configurer le switch
3.1.2.3 Le dispositif de sécurité
Le titulaire devra réaliser les services suivants :
1. Livrer le matériel
2. L’installer physiquement
3. Le configurer
3.1.2.4 La solution de sauvegarde
Le titulaire devra configurer la solution de sauvegarde qu’il aura préconisée.
3.1.2.5 Les postes de travail
Le titulaire devra livrer, préparer et intégrer au domaine les postes de travail, sédentaires et
nomades, chaque fois que nécessaire.
3.2 Poste technique « RECONDITIONNEMENT »
La commune de JACOU veut reconditionner l’ensemble des matériels suivants :






Environ 2/3 des postes sédentaires de la mairie remplacés par des postes neufs (21 postes)
Le poste nomade de l’école Condorcet (1 poste)
Les postes de la salle informatique de l’école Condorcet (14 postes)
Les postes administratifs de l’école Condorcet (3 postes)
Les postes administratifs de l’école Thierry Pautes (3 postes)
Le poste de la BCD (1 poste)
Les 21 postes remplacés reconditionnés seront affectés ainsi :







15 postes à l’école Condorcet (1 par salle de classe)
1 poste à l’école Condorcet comme poste administratif en remplacement d’un poste trop âgé
1 poste à l’école Thierry Pautes
1 poste à l’Hôtel de ville pour les élus
1 poste au service Jeunesse
1 poste à la Bibliothèque (poste OPAC)
1 poste à la Police Municipale
Les services attendus sont les suivants :
1.
2.
3.
4.
Nettoyage logiciel (sauf bureautique) et données des ordinateurs des postes remplacés
Passage à 4 Go ram pour tous les postes
Connexion au réseau Workgroups de l’école (par CPL) ou au domaine
Garantie sur 3 ans des postes reconditionnés
3.3 Poste technique « MAINTENANCE »
La commune de JACOU souhaite donner à un prestataire la maintenance (maintien en
conditions opérationnelles) de son système d’information.
3.3.1 Définitions
Définition de la maintenance selon l’AFNOR : « Ensemble des actions permettant de
maintenir ou de rétablir un bien dans un état spécifié, ou en mesure d’assurer un service
déterminé » (NF X60-010).
Pour la commune de JACOU ce maintien en conditions opérationnelles nécessite les trois
composantes suivantes :
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1. Une maintenance préventive
2. Une maintenance curative ou corrective
3. Une maintenance évolutive
Et cela sur deux niveaux d’intervention : NTI1 et NTI2
Et alors que la garantie ne s’applique que sur du matériel, en informatique la maintenance
s’applique sur la totalité du système d’information (matériels, logiciels, réseau, hommes,
procédures, etc.)
3.3.1.1 Maintenance préventive
Elle correspond à la volonté de prévoir la dégradation de l’équipement (matériel,
logiciel et réseau) afin d’éviter d’être pris au dépourvu par la panne.
3.3.1.2 Maintenance curative
Encore nommée maintenance corrective, elle correspond à une attitude passive
d’attente de la panne ou de l’incident ; la réaction consiste alors à éliminer le
défaut, grâce à un dépannage ou une réparation
3.3.1.3 Maintenance évolutive
Elle prépare les évolutions futures, études des conditions de fonctionnement, des
défaillances possibles et des conditions d’intervention envisageables.
Elle consiste encore à aider le client dans les différents choix informatiques.
3.3.1.4 Maintenance de premier niveau (NTI1)
Ensemble de tâches courantes d’entretien et dépannage (contrôles courants,
nettoyages techniques, réglages simples, conseil aux utilisateurs, dépannage et
réparation d’anomalies simples, …) des installations (Matériels et logiciels) qui
peut être confié à des techniciens formés
3.3.1.5 Maintenance de deuxième niveau (NTI2)
Ensemble des tâches techniques d’entretien et dépannage (Analyse de
dysfonctionnement du réseau, d’un serveur, configuration des systèmes
d’exploitation, diagnostic matériel nécessitant des outils sophistiqués, …) d’un
système d’information ne pouvant être accompli que par un ingénieur certifié
3.3.2 Attentes
La commune de JACOU souhaite une maintenance en conditions opérationnelles de son
système d’information sur les deux niveaux techniques de maintenance cités ci-dessus et
pour les trois composantes :
3.3.2.1 Maintenance préventive
La commune de JACOU désire que la maintenance préventive s’applique à tous
les constituants du domaine et des groupes de travail (serveurs, switches, routeurs,
postes de travail sédentaires ou nomades). Le candidat chiffrera deux
maintenances préventives par an.
3.3.2.2 Maintenance curative
La commune de JACOU souhaite que sur appel des agents, le titulaire intervienne
pour la résolution des incidents déclarés.
Les appels de déclaration d’incidents devront pouvoir être réalisés par :
 Téléphone
 Courriel
 Télécopie
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
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Et/ou par utilisation d’un logiciel si le titulaire en est doté
Afin de simplifier les communications, la commune de JACOU souhaite
n’avoir qu’un seul interlocuteur unique, ce dernier pouvant être un technicien
ou une hot line.
La résolution d’un incident pourra être effectuée par le titulaire par :
 Téléphone (le titulaire guidera l’agent dans les manipulations à réaliser afin
de déterminer et/ou corriger le problème)
 Télémaintenance (le titulaire prendra la main sur le poste de l’usager par
n’importe quel moyen qu’il voudra afin de déterminer et/ou corriger le
problème)
 Déplacement sur site (Le titulaire devra se déplacer sur le site de l’usager
ayant un problème si celui-ci ne peut être réglé à distance)
3.3.2.3 Maintenance évolutive
Au titre de cette maintenance, la commune de JACOU souhaite que les actions
couvertes soient :
 L’expertise sur des points techniques (VPN, sécurité, reprise d’activité,
nouvelles technologies, …)
 La recherche de solutions adaptées (recherche de logiciels ou progiciels,
d’outils, de matériels, de partenaires, …)
 Le conseil (choix entre plusieurs solutions, formations à réaliser, …)
 La veille technologique
 L’écoute des besoins
3.3.2.4 La prise en mains
Le candidat indiquera le temps qu’il lui est nécessaire pour acquérir la
connaissance du système d’information actuel de la commune et chiffrera le
coût de cette prise de connaissance.
3.3.2.5 Les règles d’intervention
La commune de JACOU souhaite que le titulaire se conforme aux règles de
fonctionnement suivantes :
1. Sur déclaration d’un incident, le titulaire doit une réponse sous 4 heures afin
d’évaluer la nature de cet incident et éventuellement le corriger. Si cet
incident ne peut être évalué ou corrigé dans ce laps de temps, une
intervention sur site doit être planifiée
2. L’intervention planifiée doit intervenir dans un délai fixé par l’intervenant de la
mairie en fonction de l’incidence de cette anomalie sur son travail
3. Si la correction d’un incident nécessite un délai supérieur à 5 jours ouvrés, le
titulaire devra fournir une solution de remplacement comme le prêt de
matériel par exemple
Globalement les anomalies ou incidents sont classés en trois catégories :
1. Bloquant : Tout incident de fonctionnement interdisant l’utilisation du
matériel, du logiciel ou du réseau
2. Gênant : Tout incident de fonctionnement permettant l’utilisation partielle du
matériel, du logiciel ou du réseau
3. Non bloquant : Tout incident mineur de fonctionnement permettant
l’utilisation complète du matériel, du logiciel ou du réseau même si celle-ci se
fait au moyen d’une procédure de contournement.
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4 Tableau descriptif de la fourniture
Le candidat précisera les différents prix par lot. Les prix unitaires devront être indiqués chaque fois
que nécessaire. Le coût de la maintenance sera donné annuellement et mensuellement.
4.1 Poste technique « MATERIEL »
Les matériels proposés devront avoir une configuration suffisante pour être exploités dans des
conditions convenables pendant les 3 ans suivant leur livraison sans perte de productivité au fil
des ans malgré les évolutions des systèmes d’exploitation.
La commune souhaite se porter acquéreur de matériel de constructeur
4.1.1 Serveur
Les caractéristiques techniques minimales requises des postes administratifs sont :
Libellé
Marque
Modèle
Format
Processeur
Mémoire cache
RAM
Disque Dur
Multimédia
Graveur DVD
Contrôleur vidéo
Interfaces
Port clavier
Port souris
Port série USB
Connecteurs PCI/PCI Express
Carte réseau
Caractéristiques
Onduleur
Garantie
Systèmes d’exploitation
Cals système (40)
Systèmes virtualisés (3)
Cals TSE (10)
1500 VA
3 ans sur site pièces et main d’œuvre
Tour
1 processeur 4 cœurs (possibilités de 2 processeurs)
16 Go
4 disques 500Go en RAID 5
16x
32/64 Mo
1 avec clavier Euro 105 touches
1 avec souris 2 boutons + roulette
4
4
Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits
4.1.2 Switch
Les caractéristiques techniques minimales requises sont :
Libellé
Marque
Modèle
Format
Système
Garantie
Caractéristiques
Rackable
Manageable de niveau 2
3 ans sur site pièces et main d’œuvre
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4.1.3 Dispositif de sécurité
Les caractéristiques techniques minimales requises sont :
Libellé
Marque
Modèle
Anti intrusion
Anti virus
Anti spam
Filtrage de contenu
Caractéristiques
4.1.4 Solution de sauvegarde
Les caractéristiques techniques minimales requises sont :
Libellé
Matériel
Logiciel
Caractéristiques
4.1.5 Les postes de travail
Les caractéristiques techniques minimales requises sont :
4.1.5.1 Les postes sédentaires
Libellé
Marque
Modèle
Format
Processeur
Mémoire cache
RAM
Disque Dur
Multimédia
Graveur DVD
Contrôleur vidéo
Interfaces
Port clavier
Port souris
Port série USB
Carte réseau
Onduleur
Ecran 22 pouces et multimédia (hauts
parleurs intégrés)
Garantie
Systèmes d’exploitation
Suite bureautique
Caractéristiques
Tour
1 processeur 2 cœurs
4 Go
1 disque 250 Go
16x
1 avec clavier Euro 105 touches
1 avec souris 2 boutons + roulette
4+2
Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits
800 VA
3 ans sur site pièces et main d’œuvre
Remarques :
1. Il existe deux types de poste de travail sédentaire qui se différencient par la suite bureautique ; un
premier type avec traitement de texte, tableur, outil de présentation, client de messagerie, le
deuxième type doit avoir en plus un outil de publication
2. Le titulaire chiffrera et livrera un clavier plat avec un des postes sédentaires
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4.1.5.2
Caractéristiques
Garantie
Systèmes d’exploitation
Suite bureautique
3 ans sur site pièces et main d’œuvre
Portable
4 Go
1 disque 250 Go
17 pouces
16x
Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits
Poste nomade en option
Libellé
Marque
Modèle
Format
Processeur
Mémoire cache
RAM
Disque Dur
Ecran
Multimédia
Graveur DVD
Contrôleur vidéo
Interfaces
Port série USB
Carte réseau
Caractéristiques
Garantie
Systèmes d’exploitation
3 ans sur site pièces et main d’œuvre
4.1.5.4
Page 11/13
Poste nomade
Libellé
Marque
Modèle
Format
Processeur
Mémoire cache
RAM
Disque Dur
Ecran
Multimédia
Graveur DVD
Contrôleur vidéo
Interfaces
Port série USB
Carte réseau
4.1.5.3
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Portable
3 Go
1 disque 250 Go
15,6 pouces
16x
Intégrée Ethernet 100/1 000 Mbits
Suite Adobe CS5 en option
Deux licences seront à chiffrer.
4.2 Poste technique « RECONDITIONNEMENT »
Libellé
Nettoyage
Mémoire
Garantie 3 ans
Caractéristiques
Réinstallation du système, du logiciel bureautique, de l’antivirus et
des utilitaires
Passage à 4 Go de RAM
Définir les limites de la garantie
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4.3 Poste technique « MAINTENANCE »
Libellé
Maintenance préventive
Maintenance curative
Maintenance évolutive
Prise en mains
Caractéristiques
5 Tableaux des prix
5.1 Tableau des prix poste technique « MATERIEL »
Libellé
Serveur
Switch
Dispositif de sécurité
Solution de sauvegarde
Postes de travail type 1
Postes de travail type 2
Poste nomade 1
Poste nomade 2
Imprimante laser N&B
Suite adobe
Prestations associées
Qté
1
1
1
1
26
4
1
1
1
1
Prix unitaire HT
Prix global TTC
Prix global TTC
5.2 Tableau des prix des options
Libellé
Poste nomade
Licence suite Adobe
Qté
1
2
Prix unitaire HT
Prix global TTC
Prix global TTC
5.3 Tableau des prix poste technique « Reconditionnement »
Libellé
Nettoyage poste
Nettoyage portable
Ajout Mémoire
Garantie 3 ans
Qté
43
1
43
43
Prix unitaire HT
Prix global TTC
Prix global TTC
5.4 Tableau des prix poste technique « Maintenance »
Libellé
Maintenance préventive
Maintenance curative
Maintenance évolutive
Prise en mains
Qté
2 visites/an
67 postes
1 serveur
1
1
Prix unitaire HT
Prix total annuel TTC
Prix total mensuel TTC
Prix global TTC
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5.5 Modalités de facturation
Les postes techniques « Matériel » et « Reconditionnement » devront faire partie d’un
financement type loca-bail, le candidat devra en indiquer le montant mensuel HT et TTC.
Pour le poste technique « Maintenance », le candidat devra indiquer le montant mensuel HT et
TTC.
6 Conditions générales
6.1 Livraison
La réalisation totale de la prestation devra intervenir dans le délai fixé par l’acte d’engagement.
6.2 Installation des matériels et prestations associées
L’installation et la mise en service des matériels seront assurées par le fournisseur. Le
fournisseur précisera s’il faut mettre à sa disposition un local pour qu’il puisse entreposer le
matériel. Il nous indiquera sa planification des livraisons. L'installation complète des ordinateurs
doit être achevée dans le délai défini dans l’acte d’engagement.
L’installation complète comprend :
 Une réunion préparatoire pour définir l’arborescence du système (utilisateurs, droits, dossier
…)
 La préparation des matériels :
o Déballage et tests de fonctionnement,
o Installation des dispositifs additionnels (mémoires, cartes, disques),
o Formatage et partition des disques durs
o Installation du système d’exploitation (en standard) sauf indications particulières
o Installation et paramétrage des logiciels de bureautique et Acrobat reader, les
applicatifs et progiciels spécifiques métiers ne sont pas compris dans la prestation.
 La livraison des matériels achetés :
o Branchement des périphériques,
o Tests de bon fonctionnement.
 La remise de tous les documents nécessaires :
o Bon de livraison
o Toutes les licences et certificats de garantie et d'extension de garantie s'il y a lieu
o Documentation technique en français (manuel d’installation, d’utilisation, …)
o Les supports disquettes, CD-Rom nécessaires pour le maintien et la réinstallation des
logiciels. Si les supports sont à acquérir de manière séparée, il devra faire une
proposition financière dans ce sens sur une base de 4 supports
o La liste des fournisseurs à contacter avec leur numéro de téléphone pour la
maintenance et le support technique
o Tout document permettant d’assurer convenablement la maintenance du parc.
A l’issue de la livraison des postes, de leur installation et de leur configuration il sera procédé à la
vérification d’aptitude.
A l’issue de l’installation du système d’exploitation serveur, il sera procédé à la vérification
d’aptitude.
Le candidat soussigné,