rapport d`activités 2008

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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2008
olap asbl • 17, Boulevard Royal • L-2449 Luxembourg •
+352 48 98 48-1 •
+352 40 39 72 •
[email protected] •
www.olap.lu
RAPPORT D’ACTIVITÉS 2008
APPROUVÉ PAR L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE
DU 25 MARS 2009
OLAP asbl • 17 boulevard Royal • L-2449 Luxembourg
[email protected] • www.olap.lu
+352 48 98 48 1 • +352 40 39 72
Rapport d’activités 2008
TABLE DES MATIÈRES
I. LA STRUCTURE DE L’OLAP
4
1. Les associés
2. Le conseil d’administration
3. Les relations avec les pouvoirs publics
4. La direction et le secrétariat
II. LES FAITS MARQUANTS EN 2008
6
1. Une année 2008 caractérisée par la continuité
2. Perspectives d’avenir
3. Changements au conseil d’administration
4. Les réunions de l’Office
5. La célébration du 50e anniversaire de l’OLAP
6. Remerciements
III. LES ACTIONS DE FORMATION CONTINUE EN 2008
1. Considérations générales
1.1. Rappel des objectifs
1.2. L’orientation des activités
1.3. Les principes de base qui guident l’action de l’OLAP
1.4. La nomenclature et la définition des types d’actions
2.Les données chiffrées
2.1. Le bilan de l’année 2008
2.2. La comparaison avec les années précédentes
11
11
3.Analyse et commentaires des activités de formation continue en 2008
3.1. Le résultat global enregistré en 2008
3.2. La formation économique et sociale
3.3. Les cours de langues
3.4. Le volet TIC
4.Les autres aspects
4.1. La nature des inscriptions
4.2. La ventilation par sexe
4.3. Les conférenciers
4.4. Les centres de formation
14
17
21
-2-
IV. LES AUTRES ACTIVITÉS DE L’OLAP
23
23
1. Le Marketing et les relations publiques
1.1. L’agrément officiel 1.2. Le catalogue des cours et séminaires
1.3. Le bulletin d’informations «olapnews»
1.4. Le site web de l’OLAP
1.5. La brochure du 50e anniversaire
1.6. Le dépliant d’information
1.7. Le dépliant « Summertraining 2008 »
2. Les partenariats
2.1. L’IFCC et la Chambre des Métiers
2.2. Les syndicats
2.3. Phone Languages
2.4. L’INFPC
3. Les relations avec d’autres associations
3.1. L’AECNP
3.2. InterFormation
3.3. L’ASTI
27
30
V. LES ANNEXES
32
Annexe 1 : La vue synoptique des thèmes traités en 2008
Annexe 2 : Aperçu global des conférenciers
Annexe 3 : Présentation graphique des formations en 2008
Annexe 4 : Présentation graphique des actions par leur nature
Annexe 5 : Présentation graphique des participants par domaine d’activité
Annexe 6 : Présentation graphique de l’évolution du nombre de participants
Annexe 7 : Présentation graphique de l’évolution du nombre de formations
Annexe 8 : Liste des références en formation Inhouse en 2008
Annexe 9 : Vue synoptique de l’OLAP à travers les chiffres
-3-
I. LA STRUCTURE DE L’OLAP
1. Les associés
Statutairement, la qualité de membre est réservée aux organisations professionnelles de l’économie. Sont membres
et représentées à l’Assemblée Générale les organisations suivantes :
La Chambre de Commerce
La Chambre des Métiers
• La Chambre de Travail
• La Confédération Générale du Travail
• La Confédération Luxembourgeoise des Syndicats Chrétiens
• La Fedil - Business Federation Luxembourg
•
•
2.Le conseil d’administration
L’OLAP est administré par un conseil d’administration comprenant six membres.
En 2008, la composition a été la suivante :
• M. Paul Emering, Secrétaire Général de la Chambre de Commerce, Président
• M. Jean-Claude Reding, Président de la CGT, Vice-Président
• M. Nando Pasqualoni, Président de la Chambre de Travail
• M. Paul Krier, Sous-Directeur de la Chambre des Métiers
(remplacé le 25.08.2008 par Mme Christiane Hoffmann)
• M. Nico Soisson, Directeur de la Fedil - Business Federation Luxembourg
• M. Robert Weber, Président du LCGB
-4-
3.Les relations avec les pouvoirs publics
Le Gouvernement est représenté dans les organes de l’OLAP par les délégués suivants :
• M. Nic Alff, Directeur à la Formation Professionnelle,
Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle
• M. Tom Theves, Conseiller de Gouvernement 1ère classe,
Ministère de l’Economie et du Commerce Extérieur
• M. Marc Hostert, Conseiller de Gouvernement 1ère classe,
Ministère des Classes Moyennes (remplacé le 27.11. 2008 par M. Marc Lemal)
• M. Marc Weyer, Inspecteur Principal 1er en rang, Ministère des Finances
4. La direction et le secrétariat
La gestion journalière est assurée par le personnel permanent :
•
•
M. Christian Weiland, Chargé de direction
Mmes Carole Gaasch, Chantal Kettel-Lucas et Josette Mangen-Moonen, assistantes
-5-
II. LES FAITS MARQUANTS EN 2008
1. Une année 2008 caractérisée par la continuité
L’année 2008 a été marquée d’un côté par un premier semestre affichant un excellent taux de réalisation des
formations proposées en catalogue de près de 83%. De l’autre côté une régression de ces mêmes activités de
formation a été constatée au 2e semestre, avec un taux de réalisation de 65% seulement, phénomène certainement
lié au début de la crise financière.
Malgré cette crise et ses conséquences pour les offreurs de formation, le nombre de personnes ayant participé aux
séminaires et cours proposés en catalogue de l’OLAP et de ses partenaires a été stabilisé avec 1.523 participants.
Au-delà de ce résultat positif, le développement croissant du domaine de la formation « Inhouse » a contribué au
succès de l’année 2008. Rappelons à cet endroit, qu’un des objectifs que l’OLAP s’était fixé à court terme, celui de
développer pas à pas ce volet d’activité afin d’en créer une valeur sûre, a donc été réalisé.
Globalement le résultat atteint en 2008, s’aligne sur celui des deux années précédentes. Il se caractérise par la
continuité d’un partenariat sain entre l’OLAP, l’IFCC et la Chambre des Métiers et les efforts engagés dans le
développement du domaine de la formation interne et sur mesure.
2008 a aussi été l’année de la célébration du 50e anniversaire de l’Office. Créé en 1957 dans la foulée du mouvement
productiviste en Europe et lancé en 1958 avec les fonds du Plan Marshall, l’idée directrice était de créer, dans
l’Europe ravagée par la 2e Guerre Mondiale, une économie forte à l’image de l’industrie américaine. Au cours du
temps et surtout à partir des années ‘90, l’intérêt pour la formation continue s’est fortement amplifié. C’est pour
répondre à cette demande que l’OLAP a concentré encore davantage ses efforts sur ce domaine d’activité. Toutes
les étapes parcourues par l’OLAP de 1957 à 2007 ont été retracées lors d’une soirée conférence en date du 30
janvier 2008.
Finalement, l’année 2008 restera ancrée dans l’historique de l’OLAP comme une étape marquée par un changement
technique en transférant l’Office sous la tutelle du Ministère de l’Education et de la Formation Professionnelle.
Pendant les 50 ans précédents le Ministère de l’Economie indiquait l’orientation des activités.
-6-
2. Perspectives d’avenir
Le transfert de l’Office du Ministère de l’Economie et du Commerce Extérieur vers le Ministère de l’Education
Nationale et de la Formation Professionnelle depuis le 1er janvier 2008, ouvre les portes à de nouveaux projets.
A moyen terme l’occupation majeure de l’OLAP sera de mettre à disposition du partenariat OLAP-IFCC-CDM son
savoir-faire pour offrir un service client irréprochable et de garantir ainsi le succès de cette synergie dont le rôle,
qui a été confié à l’Office, peut être résumé ainsi :
Coordination des formations avec ses partenaires
• Gestion des cours et séminaires proposés dans le cadre de cette plate-forme commune
• Contact avec les entreprises et administrations intéressées à la formation professionnelle continue
• Gestion des finances des formations communes
•
L’OLAP cherchera aussi à intensifier ses efforts pour le développement du domaine de la formation professionnelle
continue sur mesure. Un certain nombre de projets réguliers font déjà partie du portefeuille des activités de
l’OLAP. A l’avenir il s’agira de maintenir ces projets et de trouver de nouvelles niches dans des domaines d’activités
économiques très précis.
3. Changements au conseil d’administration
Pour le conseil d’administration, l’année 2008 était marquée par deux changements.
En date du 25 août 2008, Monsieur Paul KRIER a cédé sa fonction de représentant de la Chambre des Métiers
au sein du conseil d’administration de l’OLAP à sa collègue Madame Christiane HOFFMANN, chef de service
Formation Continue.
M. HOSTERT a quitté le Ministère des Classes Moyennes pour rejoindre la cour des Comptes Européenne. Le 27
novembre 2008, Monsieur Marc LEMAL, conseiller de direction adjoint, est désigné comme son successeur au
conseil d’administration de l’Office.
-7-
4. Les réunions de l’Office
•Le contrôle des comptes de l’exercice 2007 par les deux réviseurs statutaires de l’OLAP a eu lieu au siège de l’Office le 27 février 2008.
•L’Assemblée Générale Ordinaire s’est tenue le 18 mars 2008 au siège de l’Office. Elle a examiné et approuvé le rapport d’activités, le compte des recettes et des dépenses de l’exercice 2007, le budget amendé de 2008 ainsi que le budget pour 2009.
•Le Conseil d’Administration s’est réuni en séance plénière les 12 mars et 27 novembre 2008 dans les locaux de la Chambre de Commerce. Au cours de ces réunions, les administrateurs ont :
- discuté le rapport d’activités et les documents financiers à présenter à l’Assemblée Générale Ordinaire,
- analysé les résultats semestriels de l’Office,
- créé une nouvelle convention avec le MENFP,
- traité des dossiers d’ordre interne.
5. La célébration du 50e anniversaire de l’OLAP
Le 30 janvier 2008, une bonne centaine de personnes ont fait l’honneur à l’OLAP avec leur présence à la soirée de
célébration du 50e anniversaire de l’Office.
La conférence affichée sous le titre « La formation tout au long de la
vie à l’aube du 3e millénaire » notait de la présence de nombreuses
personnalités de la vie politique, économique et sociale.
Le Président de l’OLAP, M. Paul
Emering, souhaitait la bienvenue aux
participants à la soirée et retraçait
l’historique de l’Office sans oublier
de citer les projets actuels et futurs
du quinquagénaire. Un remerciement particulier a été adressé au Ministère de
l’Economie qui, depuis la création de l’OLAP en 1957, a soutenu les activités de
l’Office avec un subside annuel.
-8-
L’orateur principal de la soirée, M. Rolf Tarrach, Recteur de
l’Université du Luxembourg, développait le sujet de l’apprentissage
tout au long de la vie à l’aube du 3e millénaire. Dans ses réflexions,
M. Tarrach faisait non seulement allusion à l’importance qu’occupe
la formation continue dans un pays du 1er monde, mais aussi aux
effets secondaires qui peuvent être générés en créant un écart
toujours plus grand entre les personnes formées et ceux qui ne
participent pas du tout à l’apprentissage continu. L’orateur donnait
aussi un bref aperçu sur le paysage de la formation continue au G-D
de Luxembourg en abordant l’apport de l’Université dans ce domaine précis. Pour conclure il attirait l’attention
du public sur une valeur importante de l’apprentissage tout au long de la vie, notamment celle de contribuer au
bonheur des gens.
Dans son mot de clôture, M. Jeannot Krecké, Ministre de l’Economie
et du Commerce Extérieur, déplorait le manque de culture de
l’apprentissage tout au long de la vie au G-D de Luxembourg.
Aujourd’hui une bonne éducation de base ne suffit plus affirmaitil. Afin de pouvoir s’adapter à la vitesse du changement dans le
monde économique, il serait indispensable de continuer à se former
et de mettre à jour ses connaissances en fonction de l’avancement
du monde économique et social.
Après 50 ans de soutien financier de la part du Ministère de l’Economie, à partir de l’an 2008 le nouveau Ministère
de tutelle sera le Ministère de l’Education Nationale et de la Formation professionnelle. Pour conclure, M. Krecké
expliquait les raisons de cette réorientation stratégique et souhaitait plein de succès aux démarches futures de
l’OLAP.
Après les différents exposés de la séance académique, la soirée
fût clôturée par des discussions animées et dans la bonne entente
autour d’un pot d’amitié offert par l’Office.
-9-
6. Remerciements
L’Office Luxembourgeois pour l’Accroissement de la Productivité tient à remercier:
• Le Ministère de l’Education Nationale et de la Formation Professionnelle, pour sa participation financière aux activités de l’OLAP et son soutien moral.
•
Ses membres, pour leur énergie, qui fait vivre et bouger notre association.
• Les collaborateurs de l’OLAP, de l’IFCC et du service Formation de la Chambre des Métiers, pour leur engagement exemplaire.
• Les intervenants, animateurs, conférenciers et formateurs qui agissent pour l’OLAP et ses partenaires, pour leur professionnalisme et leur savoir-faire.
• Les participants aux actions de formation proposées par l’OLAP et ses partenaires, pour leur adhésion à l’apprentissage tout au long de la vie.
• La Chambre des Métiers et la Chambre de Commerce, pour la mise à disposition de leurs centres de formation.
•
Les organes de presse luxembourgeois, pour leur contribution au succès de notre visibilité.
•
Ses fournisseurs, pour leurs prestations professionnelles et leur compréhension pour les soucis d’une a.s.b.l.
Toutes les autres personnes et organisations contribuant au bon fonctionnement de l’OLAP et n’ayant pas été citées
ci-devant.
- 10 -
III. LES ACTIONS DE FORMATION CONTINUE EN 2008
1. Considérations générales
1.1. Rappel des objectifs
En accordant une priorité au perfectionnement du personnel à tous les échelons, les administrateurs de l’OLAP
étaient et sont convaincus de pouvoir valoriser au mieux les ressources de l’Office pour les mettre au service de
l’économie, des entreprises et des particuliers.
Ainsi l’OLAP poursuit un double objectif :
•soutenir
les entreprises dans leurs efforts de rester compétitives et de se développer, aider les administrations
à être efficaces. La formation continue donne des impulsions pour innover, pour stimuler les dirigeants, les
cadres et les exécutants dans la voie de l’efficacité pour maîtriser l’environnement économique, technique et
social ;
•développer et valoriser les potentialités et les compétences des individus. Mieux percevoir son rôle économique,
être capable d’assumer de nouvelles responsabilités, contribuer à assurer la stabilité de l’emploi, être plus
flexible et moins vulnérable, favoriser son intégration/sa réintégration dans la vie professionnelle, tels sont des
résultats possibles produits par l’adaptation indispensable des connaissances.
L’OLAP conçoit sa mission dans un esprit actif, positif et constructif. Il propose des outils pour progresser. Saisir
l’opportunité pour en tirer profit reste toutefois soumis à la décision de chacun.
- 11 -
1.2. L’orientation des activités
L’offre variée de l’OLAP et de ses partenaires couvre la plupart des domaines rentrant dans l’économie d’entreprise,
essentiellement :
• le management d’entreprise
• le management de la qualité
• les ressources humaines et la formation
• la fiscalité
• le droit
• la gestion comptable et financière
• la communication écrite et orale
• les relations professionnelles
• le marketing et le commercial
• l’achat et la logistique
• le commerce international
• l’organisation et l’efficience personnelle
• la sécurité et l’environnement
• les TIC et la bureautique
Les actions visent le personnel à tous les échelons, du chef d’entreprise et des dirigeants, en passant par les cadres,
jusqu’au personnel exécutant. L’OLAP est soucieux de répondre aux besoins des participants pour valoriser au
mieux l’investissement en temps ainsi qu’en argent.
1.3. Les principes de base qui guident l’action de l’OLAP
Au cours de son existence, l’OLAP a constamment et systématiquement développé le volet de la formation
professionnelle continue. Une attention particulière est portée
• sur l’actualité des sujets proposés afin de répondre aux besoins des entreprises,
• sur l’orientation vers la pratique de l’enseignement et
• sur l’adaptation pédagogique aux spécificités de la formation des adultes.
L’OLAP veille
•à un choix judicieux des animateurs et des animatrices sélectionné(e)s pour leurs compétences professionnelles,
leurs aptitudes pédagogiques et leur expérience dans la pratique,
•à l’aspect « temps » des participants en proposant des formations intensives de courte durée, mais qui permettent
de développer en profondeur les aspects visés.
- 12 -
1.4. La nomenclature et la définition des types d’actions
L’offre de l’OLAP se décompose en une variété de types d’actions. Chaque type a ses caractéristiques propres quant
aux objectifs, à la méthodologie, à la durée, aux horaires.
•
Les séances d’information
ont pour objectif de donner une vue d’ensemble sur un sujet déterminé, de sensibiliser les décideurs et de leur
donner les éléments pour initier et pour mettre en route des projets.
•
Les séminaires inter-entreprise
sujets délimités, pour lesquels l’accent est mis sur la transposition plus approfondie dans la pratique : ils font
appel à une collaboration plus poussée des participants par des exercices, jeux de rôle, travaux en groupe.
•
Les workshops en TIC et bureautique
se déroulent de façon essentiellement active par des exercices et des applications sur les micro-ordinateurs.
•
La formation Inhouse
est réalisée à la demande d’une entreprise. Ce type de formation est adapté aux besoins spécifiques du
commettant.
•
Les formations-consultations
Dans ce type d’action, les mesures de formation interne sont prolongées par un accompagnement de conseils
directs par le formateur-consultant externe pour favoriser la transposition en pratique des concepts préconisés.
•
Les cours concomitants
requièrent une durée plus conséquente pour permettre aux participants d’assimiler la matière et de s’entraîner
entre les séances en salle.
•
La formation à distance
limitée aux cours de langues par téléphone. Une méthode d’apprentissage flexible, efficace et adaptée aux
besoins spécifiques des apprenants.
- 13 -
2. Les données chiffrées
2.1. Le bilan de l’année 2008
2.272 personnes ont fréquenté 268 actions de formation professionnelle continue organisées par l’OLAP au cours
de l’année 2008. 187 de ces actions regroupant 1.687 participants ont été réalisées en collaboration avec l’IFCC et
la Chambre des Métiers.
Les tableaux ci-après fournissent les détails sur la ventilation et sur l’évolution dans le temps. L’analyse et les
commentaires sont repris aux chapitres 3 et 4, les détails figurant dans l’annexe 1.
Tableau 1 : Ventilation par nature des actions réalisées en 2008
(Graphiques en annexes 4 et 5)
Nature des actions
Nombre d’actions
La formation économique et sociale
- Séminaires inter-entreprises et séances d’information
• Séminaires OLAP
• Séminaires Plateforme (a)
- Séminaires Inhouse
Nombre de participants
223
175
11
164
48
1.997
1.596
73
1.523
401
Les cours de langues
- Cours inter-entreprises (a)
- Cours Inhouse
- Cours par téléphone
20
7
2
11
105
58
20
27
La formation en TIC
- Workshops inter-entreprises (a)
- Workshops Inhouse
25
16
9
170
106
64
268
2.272
TOTAUX
(a) formations réalisées en collaboration avec l’IFCC et la Chambre des Métiers
- 14 -
Tableau 2 : Les détails sur la participation moyenne et la durée des actions de formation en 2008
Nature des actions
Moyenne participants
Heures de formation
9
7
• Séminaires Plateforme
9
8
1.893
111
1.782
633,5
- Cours inter-entreprises
8
- Cours Inhouse
10
1
143
48
415
La formation en TIC
- Workshops inter-entreprises
7
- Workshops Inhouse
7
212
119
TOTAUX
3.463,5
- 15 -
2.2. La comparaison avec les années précédentes
Tableau 3 : L’évolution 2004-2008 (Graphiques en annexes 6 et 7)
Nature des actions Actions Participants
• Séminaires Plateforme
- Cours inter-entreprises
- Cours Inhouse
La formation en TIC
- Workshops inter-entreprises
- Workshops Inhouse
Les actions spécifiques
TOTAUX
04
05
06
07
08
04
91
113
159
171
175
528 908 1.606 1.660 1.596
-
-
52
74
39
33
15
144
42
11
11
160 164
27 48
8
3
7
6
4
18
6
9
26
2
5
19
7
2
11
53
23
7
45
10
40
-
22
-
26
5
16
9
186
67
4
-
2
-
-
32
220
214 266
-
-
467
05
06
07
08
425
75
92 73
483 1.531 1.568 1.523
277 428 260 401
46
31
45
34
65
40
16
28
51
58
20
27
204 170
-
-
216
65
106
64
-
-
-
28
255 268 1.363 1.511 2.371 2.296 2.272
Tableau 4 : Evolution du nombre d’actions de formation pendant les 10 dernières années (Graphique en annexe 7)
Année
Total actions
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
242
228
200
201
183
220
214
266
255
268
Formation économique et sociale
(y compris cours de langues)
Formation en TIC
175
162
137
135
130
161
174
243
224
243
67
66
63
66
53
59
40
23
31
25
- 16 -
3. Analyse et commentaires des activités de formation continue en 2008
3.1. Le résultat global enregistré en 2008
Le nombre de formations réalisées et la fréquentation des cours se sont stabilisés à un haut niveau. Les chiffres
confirment ce constat :
• 268 actions de formation réalisées avec
• 2.272 participants
Généralement on peut constater que depuis l’année 2006, le nombre d’actions de formations réalisées ainsi que
le nombre de participants se sont stabilisés à un niveau élevé. Ce fait est le fruit d’un partenariat particulièrement
efficace avec l’IFCC et la Chambre des Métiers. Les cours et séminaires réalisés par le biais d’un catalogue de
formation commun représentent une valeur constante depuis lors.
Par contre le volet de la formation inhouse peut varier fortement d’une année à l’autre. D’autant plus important
nous semble la constance des formations inter-entreprises, qui sont le garant d’une activité régulière à l’OLAP.
Le détail des chiffres ci-dessus sera évoqué sous les points qui suivent.
3.2. La formation économique et sociale
3.2.1. Les séminaires inter-entreprises (catalogue) et les séances d’information
175 actions de formation ont été réalisées, ce qui a généré 1.893 heures de cours. 1.596 personnes ont été
enregistrées.
Relevons que le nombre d’actions réalisées en partenariat avec l’IFCC et la Chambre des Métiers s’élève à 164
actions (94%), alors que les autres 6% des formations proposées au grand public ont été réalisés sous la régie seule
de l’OLAP, notamment à l’occasion des séminaires proposés pendant les vacances d’été.
Face à 2007, le nombre d’actions s’est donc encore une fois amélioré, alors que la moyenne du nombre de
participants par action de formation était en légère baisse.
A part l’offre commune avec ses partenaires, l’OLAP a poursuivi son offre de formations avec un programme réduit
pendant la période des vacances d’été, La formule a été proposée sous l’intitulé « Summetraining 2008 » et a attiré
54 participants réunis dans 9 formations, soit un résultat quasiment identique par rapport à l’année précédente.
Toutes ces formations se sont déroulées au CEFOS à Remich.
- 17 -
3.2.2. Les séminaires internes et sur mesure (Inhouse)
Avec 48 actions (+77%) et 401 participants, ce volet d’activité a de nouveau repris une ampleur satisfaisante.
Rappelons qu’en 2007 le niveau d’activité de ce volet était très bas. L’expérience des années précédentes, qui nous
a enseignés que cette activité de formation est très volatile et peut fortement varier d’une année à l’autre, a donc de
nouveau été confirmée. Avec le résultat atteint en 2008, un des objectifs que l’OLAP s’était fixé, celui de fidéliser
ses clients actuels et de développer pas à pas ce volet d’activité afin d’en créer une valeur sûre, a donc été réalisé.
3.3. Les cours de langues
De par leur nature spécifique, les cours de langues s’étalent sur une période plus longue, alliant le travail intensif
en salle, en séances de 1,5 heure, et les travaux pratiques à domicile, permettant ainsi aux participants de retravailler
la matière traitée. L’enseignement en séances est dispensé par immersion totale, donc intégralement dans la
langue du cours. L’interactivité est assurée par des exercices et par l’orientation des matières vers les besoins des
participant(e)s. Pour garantir un travail effectif et individualisé, les groupes sont en principe limités à 12 personnes
au maximum.
Avec 20 actions réalisées (-23%), réunissant 105 participants, le résultat de ce volet est plutôt médiocre. Toutefois
les cours proposés en catalogue affichent une croissance, ceci suite à l’intégration de notre offre et celle de nos
partenaires dans le catalogue des cours et séminaires commun.
Même les cours de langues par téléphone, méthode d’apprentissage qui est très appréciée par les banques, n’ont
pas su confirmer leur succès et étaient en baisse à raison de 47% du nombre de participants.
3.3.1. Les cours de langues inter-entreprise
L’OLAP et ses partenaires ont réalisé 7 cours de langues réunissant 58 participants et générant 143 heures de
formation.
Les cours concomitants se terminent en général par un test final et sont sanctionnées par un certificat de présence
et d’assiduité.
L’annexe I page 33 fournit un aperçu des cours réalisés en 2008.
- 18 -
3.3.2. Les cours de langues internes et sur mesure (Inhouse)
Une administration a sollicité l’OLAP pour réaliser des formations linguistiques à l’intention de leur personnel, ce
qui a donné lieu à 2 actions de formation. Les besoins ressentis se situaient dans le domaine de l’initiation et du
perfectionnement à la langue luxembourgeoise. Comparée à l’année précédente, le nombre d’actions a diminué de
3 unités, accompagné d’une baisse du nombre de participants de 8 unités.
3.3.3. Les cours de langues par téléphone
Avec 1 entreprise inscrivant 25 stagiaires et 2 inscriptions individuelles, les cours de langues par téléphone ont subi
le même sort que le volet des cours de langues internes et sur mesure, soit une régression du nombre d’actions
réalisées.
Toutefois cette méthode d’apprentissage attire surtout les banques pour sa facilité de mise en place et sa flexibilité
au niveau des horaires. Ces formations à distance sont taillées sur mesure des besoins spécifiques de l’apprenant.
Chaque séance s’étend sur une durée de 30 minutes et la méthode d’apprentissage garantit l’accompagnement
individuel des apprenants.
Le partenariat avec la société belge Phone Languages est décrit à la page 29.
3.4. Le volet TIC (Technologies de l’Information et de la Communication)
3.4.1. Les workshops en bureautique réalisés en 2008
Dans les workshops, l’accent est mis sur une participation active et un entraînement interactif. Les deux salles
du Centre de Formation de la Chambre de Commerce, où toutes les formations en bureautique sont dispensées,
disposent de 12 postes de travail chacun. Du fait qu’une seule personne est admise par ordinateur disponible,
l’assistance est donc limitée à 12.
106 personnes ont participé à 16 workshops proposées en catalogue. Par rapport à l’année précédente, le nombre
des actions réalisées a diminué de 48%. La moyenne du nombre de participants par workshops était de 7 personnes
par action. A noter que toutes les formations entrant dans le domaine des TIC ont été proposées dans le cadre du
partenariat OLAP, IFCC, Chambre des Métiers.
La majeure partie des sessions étaient consacrées aux logiciels de la suite Microsoft-Office sous Windows: Word,
Excel, Access, PowerPoint et Outlook.
- 19 -
Le volet des workshops internes et sur mesure a de nouveau trouvé son public en 2008. En effet l’OLAP a pu
réaliser 9 actions de formation (+80%) réunissant 64 personnes. Les workshops proposés dans ce cadre ont initié
les participants à l’outil du PC et à l’environnement Windows avec les logiciels de la gamme Microsoft.
Dans ce genre d’actions, les matières, les exemples et les exercices sont adaptés aux tâches concrètes que les
participants retrouvent dans leur pratique.
3.4.2. Les formations en dessin assisté par ordinateur (CAD)
Le dessin par ordinateur présente des avantages substantiels par rapport à la méthode classique sur planche à
dessin. Les logiciels spéciaux étant très complexes, ils demandent une formation assez conséquente de la part des
utilisateurs pour exploiter les possibilités offertes et un équipement performant pour permettre un fonctionnement
correct.
L’OLAP offre des formations en CAD depuis 1989. Elles sont organisées en partenariat avec l’Université de
Luxembourg (anciennement l’Institut Supérieur de Technologie), se déroulent sur ses équipements performants et
sont dirigés par M. Jacques Krombach, professeur à l’Université.
En principe un seul workshop en CAD est proposé dans le catalogue des cours et séminaires. Cette session a pu
avoir lieu avec 10 participants.
- 20 -
4. Les autres aspects
4.1. La nature des inscriptions
Sur un total de 1.760 personnes inscrites dans les cours et formations proposés en catalogue, 1.654 inscriptions,
soit 94% étaient effectuées par des firmes et administrations. Seulement 6% des inscriptions nous parvenaient de
personnes privées. Au total, l’OLAP a enregistré 758 sociétés, associations et administrations différentes dans les
formations proposées.
4.2. La ventilation par sexe
Pour fournir un aperçu sur l’égalité de fait entre les femmes et les hommes au niveau de la formation professionnelle
continue, une ventilation des participant(e)s par sexe peu éclaircir la situation. En 2008, sur un total de 2.272
participant(e)s, 1.290 (57%) personnes étaient des femmes et 982 (43%) des hommes.
Le tableau ci-dessous donne une vue détaillée sur la répartition par domaine d’activité :
Nature des actions
Femmes
Hommes
Formation économique et sociale
Workshops en bureautique
Cours de langues
1.098 (55%)
126 (74%)
66 (63%)
899 (45%)
44 (26%)
39 (37%)
TOTAL
1.290 (57%)
982 (43%)
Depuis que cette statistique a été introduite en l’année 2004, la situation se présentait chaque année sous un angle
différent. Le résultat de 2008 confirme pour la première fois les chiffres de l’année précédente, qui affichaient aussi
57% de femmes par rapport à 43% d’hommes. Ce résultat global est souligné par un impressionnant taux de 74% de
femmes dans les workshops en bureautique. Nous constatons donc que la présence du sexe féminin aux formations
proposées par l’OLAP et ses partenaires est prédominante.
- 21 -
4.3. Les conférenciers
102 conférenciers sont intervenus dans les actions de formation organisées par l’Office et ses partenaires. 67 des
intervenants ont leurs origines à la Chambre de Commerce et à la Chambre des Métiers. 35 formateurs interviennent
directement par le biais de l’OLAP.
En règle générale, chaque formation de l’OLAP est dirigée par un(e) seul(e) animateur/trice. Toutefois dans quelques
formations de contenu plutôt technique, deux ou même trois formateurs peuvent intervenir.
L’OLAP entretient avec les conférenciers/ères, dont certain(e)s interviennent régulièrement et depuis plusieurs
années, des relations constructives et loyales. C’est le fondement pour effectuer un travail de qualité dans le respect
et la confiance mutuelle. C’est d’ailleurs un des critères qui sont observés lorsque le choix sur des conférenciers
nouveaux est opéré, tout en considérant en premier lieu les compétences techniques et pédagogiques.
4.4. Les centres de formation
Six centres de formation différents ont prêté le cadre pour le déroulement de nos actions de formation continue :
• Nos partenaires, l’IFCC et la Chambre des Métiers ont mis gracieusement à la disposition de l’OLAP leurs
centres de formation pour le déroulement des séminaires et workshops en bureautique dans le cadre des actions
de formation inter-entreprises. A noter que toutes les formations proposées sur la plate-forme commune ont eu
lieu aux locaux de nos partenaires.
• L’Université du Luxembourg a mis à disposition sa salle d’ordinateurs au bâtiment de l’ancien Institut Supérieur
de Technologie au Kirchberg pour le déroulement du workshop en CAD.
• Dans le cadre des formations proposées pendant les vacances d’été, l’OLAP avait recours au nouveau centre de
formation et de séminaires de la Chambre de Travail (CEFOS) à Remich.
• Dans le cadre des formations de sécurité, le Group 4 Securicor et Stoll Safety ont mis à disposition leurs centres
de formation pour dispenser les séminaires de secourisme, de protection contre l’incendie et d’évacuation de
bâtiments.
• A noter que la majorité des formations internes et sur mesure a lieu directement dans les locaux du client. Sur
demande spécifique de plusieurs commettants, l’OLAP a proposé ses services d’organisation d’une salle.
- 22 -
IV. LES AUTRES ACTIVITÉS DE L’OLAP
1. Le Marketing et les relations publiques
1.1. L’agrément officiel
Par l’arrêté ministériel du 7 décembre 1998, publié au Mémorial B No 61, et en conformité avec la loi du 4 décembre
1990, l’OLAP a reçu l’agrément pour organiser des cours de formation professionnelle continue.
L’OLAP fait valoir cet agrément dans ses relations écrites externes pour documenter vis-à-vis de ses clients le
caractère officiellement reconnu de ses interventions, ce qui est particulièrement important pour les entreprises qui
veulent bénéficier d’une aide de l’Etat, dans le cadre de la loi modifiée du 22 juin 1999 ayant pour objet le soutien
et le développement de la Formation Professionnelle Continue.
1.2. Le catalogue des cours et séminaires
Depuis que l’OLAP propose une offre de formations en partenariat avec l’IFCC et la Chambre des Métiers, le
support de présentation a été adapté aux nouvelles exigences. Alors qu’avant cette synergie, l’Office publiait
un dépliant annuel avec la seule indication chronologique des sujets
proposés, cette formule est plus exhaustive et se présente sous forme d’un
catalogue semestriel en format DIN A4 et en quadrichromie. Ce moyen
de communication a remplacé les trois différents supports des partenaires
pour en faire un seul.
En 2008, deux catalogues ont été édités à près de 11.000 exemplaires
chacun. Le catalogue du premier semestre contenait 166 pages, celui du 2e
semestre 154 pages.
- 23 -
1.3. Le bulletin d’informations « olapnews »
Depuis sa première parution en 1958, 310 numéros ont été diffusés jusqu’en décembre 2008. Ce périodique
trimestriel a un double objectif :
• informer sur les activités de l’Office et
• diffuser des articles choisis dans la presse spécialisée et professionnelle ayant un rapport avec l’efficience technique et organisationnelle et avec la vie sociale dans l’entreprise.
A l’occasion de son 45e anniversaire en 2002, l’OLAP avait soumis son bulletin à un « facelifting ». Depuis lors, et
à côté de divers changements, cette publication existe sous la dénomination « olapnews ».
Le tirage moyen s’élevait à 4.300 exemplaires par édition en 2008. La
grande majorité, soit 4.000 exemplaires, sont délivrés aux destinataires
répertoriés dans le fichier d’adresses comportant les entreprises
industrielles, commerciales et artisanales, les sociétés de service,
banques et assurances, les administrations publiques gouvernementales
et communales, les institutions et organismes divers et les abonnés à titre
individuel.
Les autres exemplaires sont envoyés aux clients sur leur demande et sont
exposés dans les infrastructures de nos partenaires, soit l’IFCC (Institution
de Formation de la Chambre de Commerce), la Chambre des Métiers, l’IFES
(Institut de Formation Economique et Sociale) et l’INFPC (Institut National
pour le développement de la Formation Professionnelle Continue).
A partir de 2009 ce support recevra un nouveau visage.
1.4. Le site web de l’OLAP
Depuis 1999, l’OLAP dispose de sa propre home page sur internet.
En septembre 2007, le site a été entièrement remis à neuf. L’information est clairement structurée en fonction des
axes suivants:
• Présentation des objectifs, activités et missions de l’OLAP;
• Présentation de son offre de formations ;
• Informations actuelles en relation avec la formation professionnelle continue ;
• Présentation des partenaires et proposition de liens vers d’autres sites.
- 24 -
A noter que dans la rubrique « News », l’OLAP propose régulièrement des promotions dans le cadre de son offre
de formations.
Avec sept grandes rubriques et des contenus mis à jour régulièrement, le site se présente facilement accessible en
évitant trop de fioritures.
Le nouveau site web correspond à la corporate identity de l’OLAP et l’interactivité a été mise en premier plan :
• Il est possible de visualiser les contenus des formations proposées sous la même forme que dans le bulletin d’information trimestriel « olapnews » ;
• Les cours et séminaires proposés peuvent être recherchés par ordre chronologique, par domaine de
formation ou par mot clé ;
• Pour tous ceux qui travaillent « paperless » il existe la possibilité de charger les documentations éditées par l’OLAP sous forme de fichier PDF ;
• L’inscription directe en ligne a été activée.
En 2008, le site internet a comptabilisé 22.457 visites, soit une moyenne de 1.871 visites par mois. 343 inscriptions
ont été enregistrées par le biais du site web.
Le site web de l’OLAP est accessible sous :
http://www.olap.lu
- 25 -
1.5. La brochure du 50e anniversaire
A l’occasion de son 50e anniversaire, l’OLAP a créé une brochure de format DINA5,
qui retrace l’historique de l’Office et renseigne ses lecteurs sur l’actualité et les
perspectives de l’OLAP. Des interviews avec des personnalités du monde économique
et social, des témoignages d’intervenants et de clients, des photos et un retour en
1957 complètent ce document, qui a été envoyé à près de 11.000 destinataires.
1.6. Le dépliant d’information
L’OLAP dispose d’un dépliant d’information avec le but de renseigner les entreprises, administrations et le grand
public sur ses objectifs et activités. Ce document est subdivisé en sept rubriques lesquelles
sont présentées sous formes de questions, en l’occurrence :
• Qui sommes-nous ?
• Quelle est la mission de l’OLAP ?
• Quels sont nos principes de base ?
• Quels types de formations offre l’OLAP ?
• Quels sont les avantages de la formation interne et sur mesure ?
• Quelles sont les perspectives de l’OLAP ?
• Comment obtenir des informations supplémentaires ?
1.7. Le dépliant « Summertraining 2008 »
Pendant la période des vacances d’été, l’OLAP propose chaque année une offre de
formations avec un programme réduit sous la formule intitulée « Summertraining 2008 ».
Pour promouvoir cette activité, l’OLAP avait créé un dépliant, qui sortait un peu du cadre
des autres publications de l’OLAP, afin de souligner le caractère spécifique des formations
proposées en été.
- 26 -
2. Les partenariats
2.1. L’IFCC et la Chambre des Métiers
Le partenariat entre l’Office Luxembourgeois pour l’Accroissement de la Productivité (OLAP), l’Institut de Formation
de la Chambre de Commerce (IFCC) et la Chambre des Métiers existe depuis 2005. Conscients du fait que sur un
marché de la formation continue de plus en plus concurrentiel, l’offre de formations dans certains segments était
devenue redondante, au risque de désemparer les entreprises, l’OLAP, l’IFCC et la Chambre des Métiers avaient
décidé de renforcer leurs liens et de donner une nouvelle qualité à leur coopération.
La plate-forme commune de formations OLAP-IFCC-Chambre des Métiers a été constituée autour des pôles
séminaires, d’une part, et de workshops en TIC, d’autre part.
Ce partenariat vise à atteindre les objectifs suivants :
• Offrir dans les domaines de formation communs une offre cohérente et coordonnée de séminaires
et workshops.
• Elargir la gamme des formations proposées tout en évitant les recoupements.
• Garantir dans la mesure du possible le déroulement de toutes les formations annoncées.
• Satisfaire au mieux les besoins des clients.
Les atouts de cette plate-forme commune sont ceux de ses trois partenaires :
• Qualité des formations offertes procurant une réelle valeur ajoutée aux clients
• Longue expérience au plan de l’organisation d’actions de formation professionnelle continue.
• Capital de confiance auprès de leurs clients, en particulier les PME.
• Infrastructures modernes bien équipées à la pointe du progrès technologique.
Le résultat de cette collaboration en 2008 exprimé en chiffres se résume ainsi :
• 187 formations ont été fréquentées par 1.687 stagiaires.
• 74% des formations annoncées ont été réalisées.
• 93% des inscriptions ont été respectées.
- 27 -
En 2008 les trois partenaires proposaient en commun 253 actions de formation qui s’articulaient autour des
domaines suivants :
• Management de la Qualité
• Ressources Humaines et Formation
• Marketing et Commercial
• Achat et Logistique
• Commerce International
• Sécurité et Environnement
• Droit
• Gestion Comptable et Financière
• Fiscalité
• Organisation et Efficience Personnelle
• Relations Professionnelles
• Communication Ecrite et Orale
• Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication
• Bureautique
• Langues
187 formations ont été réalisées dont 18 dédoublements de sujets pour lesquels il y avait une forte demande.
2.2. Les syndicats
Depuis l’année 2004, la collaboration avec les syndicats a été intensifiée. Ainsi l’OLAP, par l’intermédiaire de l’IFES
(Institut de Formation Economique et Social), qui est l’organisme de formation commun de la Chambre de Travail,
de l’OGB-L et du LCGB, a réalisé des séminaires à l’attention des délégués d’entreprises de l’OGB-L.
A noter que l’OLAP fait dérouler ses séminaires, qui sont proposés dans le cadre des activités pendant les vacances
scolaires en été, au centre de formation CEFOS à Remich.
- 28 -
2.3. PhoneLanguages
Le partenariat avec la société belge PhoneLanguages existe depuis 2003. Cette société peut se prévaloir de plus
de 30 années d’expérience au service des connaissances linguistiques de ses clients, avec plus de 25.000 cours de
langues par an.
La particularité des cours dispensés par PhoneLanguages se trouve dans le fait qu’ils sont réalisés par téléphone.
Cette forme d’apprentissage à distance constitue depuis longtemps le moyen d’apprentissage privilégié pour les
cadres dans de nombreuses sociétés. Dans ce partenariat l’OLAP prend en charge la commercialisation exclusive
des cours de langues de PhoneLanguages au Grand-Duché de Luxembourg. Comme cette forme d’apprentissage
n’existait pas jusque là au Luxembourg, l’office est donc le premier organisme de formation à proposer des cours
de langues par téléphone.
2.4. L’INFPC
Le 14 janvier 2003, une campagne nationale de sensibilisation à la formation professionnelle continue (FPC) a été
lancée. Cette initiative de l’INFPC bénéficie du soutien du Ministère de l’Education Nationale et de la Formation
Professionnelle. Elle a été réalisée avec les principaux acteurs intervenant dans le secteur de la FPC au GrandDuché de Luxembourg.
Le cœur de cette initiative était la création d’un portail de la FPC, soit un lieu de rencontre entre les offreurs et les
demandeurs de formation. Le site, qui est accessible sous http://www.lifelong-learning.lu, regroupe l’offre globale
et la majorité des offreurs de FPC au Grand-Duché de Luxembourg. L’OLAP en sa qualité de partenaire officiel de
cette campagne y publie l’intégralité de son catalogue de formation, qui est régulièrement mis à jour.
- 29 -
3. Les relations avec d’autres associations
3.1. L’AECNP
L’Office continue d’entretenir des relations régulières avec des partenaires européens et internationaux. Dans ce
cadre nous citerons surtout l’Association Européenne des Centres Nationaux de Productivité (AECNP), constituée,
et ayant son siège social, à Bruxelles en 1966 comme successeur de l’Agence Européenne de Productivité. Association
internationale à but scientifique, elle regroupe les centres Nationaux de Productivité (CNP), soit comme membres
effectifs, soit comme membres associés ou encore comme membres correspondants, des pays suivants :
• Allemagne
• Italie
• Autriche
• Luxembourg
• Belgique
• Pays-Bas
• Bulgarie
• République Slovaque
• Chypre
• Roumanie
• Finlande
• Royaume-Uni
• France
• Turquie
L’AECNP coopère en outre avec les CNP et institutions suivantes :
• Afrique du Sud
• Slovénie
• Canada
• Ukraine
• Estonie
• Etats-Unis
• Hong Kong
• Asian Productivity Organization (APO)
• Hongrie
• Bureau National du Travail (BIT)
• Irlande
• International Productivity Service (IPS)
• Japon
• United Nations Industrial Development Organization (UNIDO)
• Portugal
• World Confederation of Productivity Science (NCPS)
• Russie
• Singapour
A noter que l’OLAP est membre-fondateur de l’AECNP.
- 30 -
3.2. InterFormation
L’association InterFormation présente à ses membres une plate-forme, réunissant des experts, venant de différents
secteurs professionnels. Elle a pour objet d’analyser les besoins, de développer des solutions et de faciliter la
mise en œuvre des méthodes de formation professionnelle continue. Elle s’engage à développer la formation
professionnelle continue dans la perspective des besoins futurs du pays, de la Grande-Région et de l’espace
économique européen élargi. Dans ce but elle aide à mettre en place des plans et des projets de formation
continue et propose toutes les pédagogies, y compris celle issue des nouvelles technologies de la communication.
En consultation et en coopération avec les organisations et les autorités compétentes, l’association se propose de
promouvoir auprès de ses membres, la culture de la formation continue, la formation tout au long de la vie ainsi
que l’accès individuel à la formation comme des éléments-clés indispensables au développement des entreprises
et des individus.
Depuis l’année 2007 et après une refonte des statuts de l’asbl InterFormation, cette dernière est devenue la
Fédération Luxembourgeoise des Professionnels de la Formation.
L’OLAP est membre au conseil d’administration de cette association.
3.3. L’ASTI
L’ASTI - Association de Soutien aux Travailleurs Immigrés, est une organisation non gouvernementale qui a été
créée en 1979 pour lutter pour le droit de vote et pour des droits égaux. L’ASTI s’engage pour une société nouvelle,
riche de sa diversité.
En 2005 elle a lancé la campagne « Ech schwätzen och Lëtzebuergesch » pour inciter les personnes d’origines
différentes à se parler en luxembourgeois. Cette action de sensibilisation à la langue luxembourgeoise comprenait
la diffusion d’un pin’s et l’édition d’un livre avec CD.
Dans ce cadre, l’OLAP a participé à la diffusion de pin’s et de dépliants à l’attention des stagiaires participants aux
cours de luxembourgeois proposés par l’Office en 2008. Cette action a été appréciée aussi bien par les apprenants
que par les chargés de cours.
D’autre part, certains des chargés de cours de langue luxembourgeoise utilisent le livre pédagogique de l’ASTI
comme support de cours pour leurs formations.
- 31 -
V. LES ANNEXES
Annexe 1 : La vue synoptique des thèmes traités en 2008
- 32 -
33
41
47
48
48
49
49
50
51
Annexe I : La vue synoptique des thèmes traités en 2008
1. Les formations inter-entreprises en collaboration OLAP-IFCC-CDM
• Management d’entreprise
- Audit interne qualité ISO 9001
- Découvrir la norme ISO 9001 : Enjeux et bénéfices d’une démarche qualité (2x)
• Commerce International
- Connaître et employer les Incoterms (2x)
- Les documents d’accompagnement dans les procédures import-export
- Logistique et échanges internationaux
• Achat et logistique
- Comment analyser et comparer les offres
- Devenez un acheteur efficace
- Gestion moderne des stocks
- Professionnelle Einkaufsverhandlungen führen
- Rédiger un contrat d’achat
- Toutes les facettes de la bonne organisation d’achat
• Ressources humaines et formation
- Conduire et gérer un projet de formation
- Conduire un entretien d’évaluation
- Conduire un entretien de recrutement
- Evaluez vos actions de formation : Mesurez l’efficacité et la valeur ajoutée
- Formation des formateurs
- Les élections des délégations du personnel (4x)
- Les modalités d’accès à la législation sur la FPC
- Processus de recrutement : Savoir attirer et garder les meilleurs
- Recueil et analyse des besoins en formation : Mieux construire son plan de formation
- Savoir faire face aux nouveaux enjeux de nos ressources humaines en entreprise
- Techniques de coaching
- Transformer la résistance au changement en motivation à changer
- 33 -
• Marketing et commercial
- Attitude ou rôle du technicien en clientèle
- Account Manager : Comment optimiser la vente et fidéliser les gros clients de l’entreprise
- Boostez vos résultats par la vente-conseil
- Comment vendre mieux et plus (2x)
- e-mail Marketing
- Elargir et fidéliser sa clientèle par une communication téléphonique professionnelle
- Kunden finden – Kunden binden
- La qualité du service et la satisfaction du client comme meilleurs arguments de vente
- Le consommateur a changé… votre Marketing a-t-il aussi changé ?
- Low-Budget-Marketing : Comment commercialiser votre business avec succès
- Mieux accueillir et vendre en magasin
- Optimisez la relation avec vos clients (2x)
- Prospecter, chercher et trouver de nouveaux clients
- Utilisez le merchandising pour maximiser les ventes de votre magasin
• Sécurité et environnement
- Abfallwirtschaft im Betrieb
- Elaboration d’un concept de sécurité incendie
- Formation aux gestes de premiers secours - « Sauveteur, Secouriste du travail » (2x)
- Gestion des déchets dans l’entreprise
- Protection contre l’incendie aux bâtiments
- Mise en place et suivi de la norme ISO 14001
- Mise en place et suivi du référentiel OHSAS 18001 (2x)
- Sécurité Incendie - Chargé d’évacuation
- Sécurité Incendie - Equipier de première intervention
• Droit
- Dispositions légales et réglementaires du contrat de travail (2x)
- Droit contractuel
- Droit des successions et des donations (2x)
- Droit du travail
- Fin du contrat de travail (2x)
- Recouvrement judiciaire des créances
- Réglementation d’aspects spécifiques d’une relation de travail
- Responsabilités juridiques du dirigeant d’entreprise
- Saisie et cession du salaire
- Sécurité sociale luxembourgeoise (2x)
- Sécurité sociale dans un environnement multinational (2x)
- Structures représentatives du personnel au niveau de l’entreprise
- 34 -
•
Gestion comptable et financière
- Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne
- Comment définir la valeur de mon entreprise ? Céder ou reprendre, mais à quel prix ?
- Comptabilité informatisée avec BOB (2x)
- Elaborer un plan de financement et évaluer la rentabilité d’un investissement
- Etablir et analyser les ratios clés
- Gestion et calcul des salaires (3x)
- Initiation au calcul des traitements et salaires
- Initiation aux normes comptables internationales « IAS/IFRS » (2x)
- Mieux contrôler et gérer les frais au quotidien
- Savoir lire et comprendre un bilan et un compte profits et pertes (2x)
- Trésorerie et gestion des flux financiers en entreprise
• Fiscalité
- Aides fiscales aux entreprises (2x)
- Analyse financière, contrôle de gestion et contrôle interne
- Application de la TVA : Les 5 questions à se poser (2x)
- Déclaration de TVA (3x)
- Fiscalité des rémunérations et avantages extra-légaux (2x)
- Implications fiscales de la structure juridique de l’entreprise (2x)
- Procédure fiscale des entreprises en matière d’impôts directs (2x)
• Relations professionnelles
- Accueil et attitudes de qualité
- Accueil, gestion du stress et des situations difficiles
- Déléguer efficacement… pour un nouveau management plus responsabilisant (2x)
- Die Kunst der Mitarbeitermotivation
- Die qualifizierte Junior-Sekretärin
- Erfolgreiches Konfliktmanagement
- Erfolgreich verhandeln mit schwierigen Gesprächspartnern
- Gérer son équipe (2x)
- Gestern Mitarbeiter, heute Führungskraft
- Gestion de la réclamation, du conflit au téléphone
- Kundenservice am Telefon
- Management d’une équipe
- Pratiquer un leadership performant
- Reklamationen als Chance : Was tun, wenn der Kunde sich beschwert ?
- Schwierige Kundengespräche – Professioneller Umgang mit Kunden
- Secrétaires efficaces
- Verhaltens- und Argumentationstraining für Führungskräfte
- Von der Fach- zur Führungskraft
- 35 -
•Organisation et efficience personnelle
- Affirmez-vous au quotidien
- Apprenez à gérer votre temps… pour en gagner (2x)
- Assistantes de direction: Maîtrisez avec aisance la diversité de votre fonction
- Augmenter ses résultats par une organisation de travail efficace
- Chefentlastung, Zeitmanagement, Selbstmanagement
- Effizienzsteigerung durch Konzentrations- und Gedächtnistraining
- Gestion du stress et stratégies de réussite
- Gestion positive de l’énergie des conflits grâce à l’assertivité
- Managers : Développez votre potentiel
- Mieux gérer la pression et la transformer en force de vie
- Nouveaux rôles du manager
- Preisgespräche psychologisch geschickt führen
- Savoir gérer un projet
- Selbstmanagement : Wie arbeite ich effektiv und kreativ
- Selbst-, Zeit- und Stressmanagement
•Communication écrite et orale
- Accueil au téléphone (2x)
- Comment éviter que PowerPoint ne se transforme en LoserPoint
- Communication d’entreprise face aux médias
- Communication skills
- Développer son potentiel relationnel afin de mieux communiquer
- Durchsetzungsstarke Kommunikation
- Erfolgreiche Rhetorik : Die Kunst sich in Gesprächen zu behaupten
- Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus
- Prise de parole en public
- Rédiger pour être lu et compris
- Rhetorik: Die Kunst eine Rede zu reden
- Savoir communiquer dans la vie professionnelle
- Savoir communiquer face à un groupe
- Savoir communiquer face aux médias
- Savoir-faire au téléphone (5x)
- S’initier aux écrits professionnels
- Techniques de négociation
- Trainieren Sie Ihre Schlagfertigkeit
- 36 -
•Technologies de l’Information et de la Communication
- e-Marketing
- Ergonomie des sites web
- L’explosion du commerce électronique
•Bureautique
- Initiation au PC et à Windows - Découverte Internet
- Initiation à Access
- Initiation à CAD
- Initiation à Excel (2x)
- Initiation à Outlook (2x)
- Initiation à Word
- Initiation et maîtrise de PowerPoint (2x)
- Perfectionnement en Access (2x)
- Perfectionnement en Excel (2x)
- Perfectionnement en Word (2x)
•Langues
- Initiation à la langue anglaise
- Lëtzebuergesch fir Ufänger – Modul 1
- Lëtzebuergesch fir Ufänger – Modul 2
- Perfectionnement en expression française: Grammaire et conjugaisons
- Perfectionnement en expression française: Vocabulaire et orthographe
- Perfectionnement en expression française: Rédaction
- Techniques d’expression écrite française
- 37 -
2.Les formations inter-entreprises en régie seule de l’OLAP
Management de la qualité
- Audit interne qualité ISO 9001
•
Marketing et commercial
- Vendre avec succèss
•
Fiscalité
- Déclaration de l’impôt sur le revenu
- Fiscalité des non-résidents
•
•Organisation
et efficience personnelle
- Apprenez à gérer votre temps… pour en gagner
- Classer ses documents vite et bien
- Développer son assertivité: L’affirmation de soi
- Le langage corporel ou… ce que les gestes peuvent dévoiler
écrite et orale
- Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus
- Savoir-faire au téléphone
- Règles et méthodes pour produire un écrit efficace
•Communication
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3.Les thèmes traités dans les formations Inhouse
Access - VBA
• Accueil, gestion du stress et des situations difficiles (6x)
• Affirmez-vous au quotidien
• Allez à l’encontre des désirs de vos clients et augmentez votre chiffre d’affaires
• Coaching – Comportement au téléphone
• Comment faire passer des messages difficiles dans la vie professionnelle
• Communication et téléphone (5x)
• Comprendre et savoir interpréter les critères de la norme ISO/CEI 17020 (2x)
• Comprendre et savoir interpréter les critères de la norme ISO/CEI 17025 (2x)
• Comptabilité commerciale et analytique
• Cours intensif en dactylographie
• Droit du travail
• Etre efficace dans la prise de notes et la rédaction des comptes-rendus
• Excel - Initiation (2x)
• Excel - Les calculs simples et avancés
• Excel - Listes et tableaux croisés dynamiques
• Excel - Perfectionnement
• Formation des formateurs (4x)
• Initiation au PC et à l’environnement Windows
• Initiation à Internet
• L’accueil téléphonique
• La télé-vente et l’art de la négociation non visuelle
• Le classement
• L’entretien d’évaluation
• Les écrits professionnels (2x)
• L’esprit d’équipe (3x)
• Le traitement des plaintes
• Lëtzebuergesch fir Ufänger - Modul 1
• Lëtzebuergesch fir Ufänger - Modul 2
• L’organisation et la gestion des priorités
• L’utilisation des outils de la secrétaire
• Mieux gérer les entretiens téléphoniques (2x)
•
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Outlook - Initiation
• PowerPoint - Initiation
• Préparation et mise en œuvre d’une campagne de prospection
• Présentation du métier de secrétaire
• Règles et méthodes pour produire un écrit efficace
• Sortir des conflits et établir des relations positives
• Teams erfolgreich leiten
• Telefontraining (3x)
• Word 2004 pour Mac
• Word - Initiation
• Zeitmanagement und Arbeitsorganisation
•
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Intervenant(e)s dans nos actions de formation en 2008
ARCES Cindy (Avocat à la Cour, Noble & Scheidecker)
BAKLOUTI Mamdouh (Formateur en Gestion)
BEHR Chantal (Mnagaer Tax, Ernst & Young)
BELGRADO Nelly (Formateur-conseil, Efficient Behaviours)
BERNS Louis (Avocat à la Cour, Partner Arendt & Medernach)
BETZEN Claude (Chef de projet, INFPC)
BLESER Claude (Avocat à la Cour)
BONTEMPS Romain (Expert-comptable et réviseur d’entreprises, associé de la fiduciare Weber & Bontemps)
BRAND Daniel (Consultant-formateur Delta Management Luxembourg S.A., Auditeur ESCEM et BVQI)
BRANDENBOURGER Guy (Expert-comptable, PricewaterhouseCoopers)
BRAUN Erhard (Diplom Kaufmann, Managementberater)
BRODBECK Volker (Diplom-Ökonom, Geschäftsführer MT-Training)
BULTOT Janique (Manager du département « Human capital », Ernst & Young)
BURKHARDT Ralf (Diplom Psychologe, Gesellschaft für angewandte Kommunikation)
BURON Christine (Formatrice Efficient Behaviours)
CAILLAT Jean (Formateur Efficience Conseil)
CANET Anne (Expert en finances, PricewaterhouseCoopers)
CARLEN Emmanuel (Manager Tax, Ernst & Young)
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CASTRONOVO Jean-François (Expert au département sécurité de Stoll Safety)
COLLARD Geneviève (Licenciée en Science du Travail, consultante-formatrice en management humain)
COLLARINI Claude (Avocat avoué)
DA CRUZ Sylvie (Expert en matière de salaires, SD WORX S.A.)
DE BOCK Gérard (Consultant en formation, H & P)
DEGLAIN Christian (Expert en communication, Efficient Behaviours)
DELFOSSE Alain (Consultant-formateur en gestion d’entreprise, associé-gérant de CENECO BELGIUM)
DELOSCH Edouard (Avocat avoué, Linklaters Loesch)
DELPERDANGE Thierry (Consultant-formateur en communication et coach professionnel certifié)
DEPLANCHE Christophe (auditeur et formateur, directeur Capital et Qualité Conseil)
DEPREZ Serge (Expert en communication, Efficient Behaviours)
DE WASSEIGE Olivier (Consultant et formateur en e-business)
DIETZ Winfried (Unternehmensberater und Leiter der UB-Dietz)
DOGNIAUX Alain (Consultant MG Consultants)
DRAIJER Olger (Director/Advisor, Leadership Solutions Europe)
EIPPERS Josiane (Consultante-formatrice ADT)
ESPEN Pascal (Directeur - Tax & Accounting, Fiduciaire Weber&Bontemps)
FEIS-BESCH Colleen (Trainerin für Persönlichkeitsentwicklung, m.e.g.a. performance)
FERRE Jacques (auditeur et formateur)
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FISCHER Bruno (Expert en finances, PricewaterhouseCoopers)
FOLLMANN Elmar (Formateur en finances, m.e.g.a. performance)
FOLSCHEID Georges (Chargé de cours en dactylographie)
FRANSSEN Fabienne (Gestionnaire de salaires et formatrice)
FRÜHAUF Frédéric (Psychanalyste et coach professionnel)
GAERTNER Jean-Paul (Consultant et formateur, ancien responsable export)
GIAMPELLEGRINI Daniel (Licencié en politique de formation et psychopédagogie, Re-Source et Intuition)
GUYOT François (Manager, PricewaterhouseCoopers)
HAMDANI Mourad (Consultant et auditeur qualiticien, Capital et Qualité Conseil)
HARTGE Christine (Beraterin für systemische Organisationsentwicklung und Coaching)
HENGEN Ernest (Chargé de cours indépendant, spécialisé en langue luxembourgeoise)
HERMES Tom (Licencié en journalisme et communication, ancien journaliste-rédacteur-présentateur de RTL Radio
Lëtzebuerg)
HIERONIMUS Eric (Consultant et formateur en Marketing)
HILGER Romain (Directeur, PricewaterhouseCoopers)
HUSSIN Stéphan (consultant-formateur, m.e.g.a. performance)
HUYNEN Thierry (Psychologue, conseiller en organisation et gestion des ressources humaines)
JACQUES Claude (Consultant en gestion des approvisionnements, administrateur-délégué de SEGALUX
International S.A.)
JACQUET Marie-Laure (Senior Consultant, ADT Center)
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JOFFRIN David (Expert au département sécurité et secourisme de la société Group 4 Securicor)
KARGES Rolf (Diplom-Pädagoge, Geschäftsführer TOP GmbH)
KERGER Guy (Consultant MindForest)
KIEFFER Marc (Conseiller juridique de la FEDIL)
KRATOCHWIL Josée (Chargée de cours indépendante, spécialisée en langue luxembourgeoise)
KROMBACH Jacques (Professeur à l’Université de Luxembourg)
LEPAGE Diane (Chef de projet adjoint, INFPC)
LETSCH Joëlle (Psychologue diplômée, consultante et formatrice, ADT-Center)
LEYDER Paul (Co-responsable du département « Corporate Tax », Ernst & Young)
LOMMEL Christian (Spécialiste TVA, Weber & Bontemps)
MACADRE Joële (Professeur à l’ESIDEC)
MARCHAL Anne (Ingénieur, Consultante Luxcontrol S.A. Management Systems & Commodo)
MASQUELIER François (Chairman of ATEL, head of Treasury&Corporate Finance, RTL Group)
MAURER Karine (Consultante en organisation et Ressources Humaines, REVAL Consulting S.A.)
MEISER Winfried (Trainer CEB)
MEYS Colette (Formatrice en communication et en techniques de relaxation, m.e.g.a. performance)
MICHEL Marie-Line (Consultante-formatrice en Ressources Humaines, Maître Praticien en PNL)
MORGANTE Marco (Organisationsberater und Trainer)
MÜLLER Marc (Réviseur d’entreprises, expert-comptable, Fiduciaire Marc Müller)
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NEYSES Monika (Dipl.-Volkswirtin, Unternehmerin)
NICOT Françoise (consultante-formatrice en Ressources Humaines)
NIEWIND Ulrich (Organisationsberater und Trainer, Delphin-Kommunikation)
OEHL Beate (Freiberufliche Dozentin für Personalentwicklung, Beratung und Training)
PELLETIER François (Formateur en informatique, REVAL Consulting S.A.)
PONCELET Jean-Marc (Ingénieur, chef de service Luxcontrol S.A.)
PROLINGUA (centre de langues)
PROST-GARGOZ Alexandre (Senior Manager, Deloitte S.A. Luxembourg)
RAUS Jean-Marie (Inspecteur de direction à l’Administration des Contributions)
RICHTER Frédéric (Senior consultant chez Ernst&Young)
RUSINOWITCH Muriel (consultante en organisation et Ressources Humaines, UpDate Consulting)
RYBORZ Heinz (Prof. Dr., Trainer bei Bildungsanstalten und Unternehmen, Autor zahlreicher Bücher)
SCHMEER Bénédicte (Avocat à la Cour, Noble & Scheidecker)
SIMON Jean-Claude (Consultant-formateur, expert en Ressources Humaines)
STANESCU Virginia (Senior Manager Tax, Ernst & Young)
STEVENOT Marielle (Avocat à la Cour, Noble & Scheidecker)
TESSARO Michèle (Professeur de langues pour adultes)
THOMMES Jan-A. (Conseiller-formateur en techniques et attitudes commerciales à la S.à r.l. formation)
TOBA Eugénie (Formatrice-consultante, expert en commerce international)
- 45 -
VASSORT Françoise (Conseil et formation, spécialisée en attitudes commerciales au téléphone, administrateur
de TMT)
VERDIN Jean-Michel (Conseiller-formateur, spécialisé en techniques de communication et de vente)
VERTENTEN Frédéric (Manager, PricewaterhouseCoopers)
VOGT Gustav (Prof. Dr., Trainer im Fachbereich Betriebswirtschaft, HTW-Saarland)
WAGENER Jean-Pierre (Chargé de cours indépendant, spécialisé en langue luxembourgeoise)
WARKEN François (Avocat à la Cour, Partner Arendt & Medernach)
WIRTZ Georges (Avocat à la Cour, Partner Arendt & Medernach)
WITTE Christine (Ingénieur-conseil, Luxplan)
ZEIPPEN Yannick (Responsable du département « Indirect Tax » chez Ernst & Young)
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Formations Catalogue en 2008
300
200
Actions
Participants
100
0
r
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vie évrie Mar
F
Jan
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Formations Inhouse en 2008
100
75
Actions
50
Participants
25
0
r
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vie évrie Mar
n
Ja
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Jui Juille Aoû mbr tobr mbr
mb
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Se
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Nature des actions
Séminaires Catalogue
Séminaires Inhouse
Langues catalogue
NTIC catalogue
NTIC Inhouse
Actions spécifiques
Langues Inhouse
Participants par activité
Séminaires Catalogue
Séminaires Inhouse
Langues catalogue
NTIC catalogue
NTIC Inhouse
Actions spécifiques
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Langues Inhouse
Nombre de participants
Evolution du nombre de participants
Année
Participants
Nombre d’actions
Evolution du nombre d’actions de formation
Année
Actions
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Agence Dageselteren asbl, Luxembourg
AME Life Lux S.A., Luxembourg
Cactus S.A., Windhof
CDC Compagnie de Construction, Luxembourg
Cegedel S.A., Strassen
Clinique Ste Thérèse, Luxembourg
CTG Luxembourg S.A., Bertrange
DOCS sàrl, Leudelange
Entreprise des Postes et Télécommunications, Luxembourg
Grosbusch Marcel & fils sàrl, Ellange
Guardian Luxguard I, Bascharage
Hôtel Eden au Lac, Echternach
Hôtel Mercure Kikuoka, Canach
IFES OGB-L, Remich
I.F.F. International Fashion Factors, Luxembourg
Initiativ Rëm Schaffen asbl, Luxembourg
Loterie Nationale, Strassen
Luxembourg Energy Office, Luxembourg
Luxembourg City Tourist Office, Luxembourg
Lycée Technique d’Ettelbruck, Ettelbruck
NAXI – Femmes en détresse asbl, Luxembourg
Office Luxembourgeois d’Accréditation et de Surveillance, Luxembourg
Petro-Center S.A., Leudelange
RBC Dexia Investor Services Bank S.A., Esch-sur-Alzette
Société Nationale de Contrôle Technique sàrl, Sandweiler
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I. Les données générales
1. La présentation de l’OLAP
• Date de constitution
• Forme juridique
• Assemblée Générale
• Conseil d’Administration
• Délégués gouvernementaux
• Personnel permanent 2. La rétrospective: l’expérience au fil du temps
Total des actions de formation
Actions de formation économique et sociale
• Actions de formation en TIC
•
•
1957
a.s.b.l.
6 membres
6 membres
4 délégués
4 personnes
Actions
Participants
4.926
3.777
1.149
66.020
58.027
7.993
Actions
268
223
Participants
2.272
1.997
II. L’activité en 2008
1. Les actions de formation continue
• La formation économique et sociale
- Les séminaires inter-entreprises
et les séances d’information
- Les séminaires internes et sur mesure
• Les cours de langues
• La formation en TIC
- Les workshops inter-entreprises
- Les workshops internes et sur mesure
175
48
20
25
16
9
2. L’encadrement
• Les intervenants
• Le nombre d’heures de formation
- dont formation en TIC
• La nature des inscriptions
- Entreprises et autres organismes
- Personnes privées
• La ventilation par sexe
- Femmes
- Hommes
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1.596
401
105
170
106
64
102 conférenciers
3.463,5 heures
331 heures
94%
6%
57%
43%
- 52 -
OLAP asbl • 17 boulevard Royal • L-2449 Luxembourg
[email protected] • www.olap.lu
+352 48 98 48 1 • +352 40 39 72

rapport d`activités 2008

Transcription

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