Stratégies Nova Veolia porte les ambitions du groupe

Stratégies
Nova Veolia porte les ambitions du groupe Veolia dans
le domaine des nouveaux services
La création de Nova Veolia, élément clé de la nouvelle stratégie
de l’activité Eau de Veolia en
France, doit permettre de développer de nouveaux services à
forte composante digitale. Veolia
veut, au sein de sociétés spécialisées, valoriser ses savoir-faire,
sa connaissance des clients, des
abonnés, son réseau commercial,
en créant de nouveaux métiers qui
s’adressent à tous types de clients,
y compris au-delà du domaine de
l’eau, en ciblant également les
marchés des clients privés et des
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Nova Veolia a déjà lancé Fluks Aqua, une communauté d’entraide en ligne fédérant les professionnels de l’eau
et permettant de rechercher des informations ou des réponses aux questions qu’ils se posent.
industriels.
Pour ceci, Nova Veolia veut
investir dans des start-ups, et
nouer des partenariats avec des
entreprises de pointe dans les
secteurs du digital, des smart
D.R.
Filiale à 100 % de Veolia, Nova
Veolia ambitionne de développer, via des sociétés spécialisées, des services à forte composante digitale. Construites
à partir des savoir-faire de
Veolia, ces nouvelles offres
sont développées autour des
usages élaborés par les clients
publics ou privés. Des relais de
croissance complémentaires de
l’activité de gestion des services d’eau et d’assainissement
jugés indispensables pour la
conquête de nouveaux marchés.
cities, des économies d’énergie,
de la relation client, ou encore
des services financiers.
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Parmi les services qui seront
proposés, le groupe cite l’optimisation de la planification
et le suivi des interventions
techniques, la facturation et le
recouvrement de masse simplifiés, accélérés et dématérialisés, l’encaissement intelligent, le partage et l’échange
de savoirs sur le cycle de
l’eau au travers d’un forum
collaboratif, une application
mobile pour mieux maîtriser
sa consommation d’eau et
d’énergie et à terme piloter sa
maison connectée, un service
client multicanal capable de
gérer les appels 24/24 et lancer des campagnes d’appels
ciblées, ou bien encore le
benchmark d’installations de
production et de traitement
d’eau sur le plan mondial…
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« Nous faisons évoluer nos
métiers car le marché a
changé, précise Alain Franchi,
Directeur Général de l’activité
Eau de Veolia en France. Ce
sont les clients qui inventent
leurs usages, et non plus les
entreprises qui imposent
leurs standards. Par ailleurs,
les évolutions des systèmes
d’informations, leur ouverture, les applications mobiles
« secouent » les entreprises
qui doivent trouver une
réponse à apporter vers
plus de simplicité et de souplesse, dans un contexte de
raréfaction des ressources
financières. Avec Nova Veolia, nous souhaitons être en
mesure de créer une nouvelle
manière d’être leader sur le
marché ».
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Nova Veolia a déjà lancé
Fluks Aqua, une communauté
d’entraide en ligne fédérant
les professionnels de l’eau et
permettant de rechercher des
informations ou des réponses
aux questions qu’ils se posent.
Majikan, service de planification et de suivi optimisé
des interventions terrain
multi-métiers pour les propriétaires et gestionnaires
d’infrastructures vient également d’être lancé. L’objectif
est d’assurer au client le bon
intervenant, au bon endroit,
au bon moment. L’activité
Eau de Veolia en France est
le premier bénéficiaire de
Majikan. « Cela représente
onze millions d’interventions
par an et plus de 6 000 agents
terrain à planifier chaque
année pour optimiser des
tournées liées à la maintenance des compteurs et des
réseaux d’eau, des usines de
production et de traitement
des eaux », précise Sandra
Boissonnade, Directrice générale de Nova Veolia. Devrait
suivre ensuite Payboost, un
service de facturation et d’encaissement de masse (loyers,
charges, factures d’eau).
M2Ocity, spécialisé dans
l’internet des objets avec un
parc installé de 1.5 millions
d’objets connectés, intègre
également Nova Veolia. Cette
filiale projette de développer
de nouveaux services en
dehors des métiers de l’eau,
notamment en matière de
transport et de collecte de
données. ■
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