Que fait-on dans ce métier

Agent d’accueil
dans le Tourisme
Que fait-on dans ce métier ?
Description du métier
Les types d’établissements
L’agent d’accueil dans le Tourisme accueille et renseigne les
touristes afin de faciliter leurs conditions de séjour ou de
voyage. Il peut gérer les conditions de séjour de la clientèle
d’un réceptif touristique (club de voyage, hôtel club, …). Il
peut également être amené à coordonner l’activité d’une
équipe.
L’emploi peut s’exercer dans une multitude de structures
professionnelles.
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En lien avec le tourisme réceptif : offices de
tourisme, villages de vacances, hôtellerie de plein
air, croisiériste, résidences de tourisme, stations
touristiques, communauté de commune.
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En lien avec le tourisme de loisirs : parcs de loisirs
et d’attraction, parcs à thème, parcs et jardins,
musées, sites à caractère militaire et lieux de
mémoire, châteaux et édifices du patrimoine.
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En lien avec le tourisme émetteur : Agences de
voyages, tours opérateurs, transport touristique,
croisiéristes
Types de compétences attendues
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Accueillir et renseigner le client sur l’offre et les
prestations touristiques de la structure ou du territoire
(sites naturels, locations, prestations de loisir,
évènements, voyages…)
Assurer les renseignements au comptoir, par mail, et par
téléphone
Conseiller le client et promouvoir des produits ou
prestations adaptées aux attentes du client
Gérer les prestations de réservation ou de billetterie avec
des logiciels spécifiques
Assurer les ventes et encaissements des prestations
Rester en veille sur l’offre touristique du territoire et en
assurer la promotion.
Participer à l’élaboration de brochures.
Gérer la présentation des espaces d’accueil
Mettre à jour les informations sur sites internet
Compétences personnelles associées
Les agents sont souvent pluri -compétents sur un ensemble de
postes : ils doivent avoir une grande souplesse d’adaptation et de
la réactivité sur le terrain pour assurer le meilleur service au client.
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Avoir le sens commercial et être aimable, tolérant et
souple pour s’adapter aux différents publics

Etre actif, dynamique et résistant au stress pour faire
face au flux du public et aux situations imprévues

Avoir de l’aisance dans les technologies de l’information
et de la communication (sites internet, réseaux sociaux)
ème
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Parler anglais couramment – 3 langue souhaitée

Etre titulaire d’un Bac minimum avec expérience ou Bac
+ 2 ans dans le Tourisme, dans le Commercial, Langues
Etrangères Appliquées (LEA)
Les plus : Avoir une grande ouverture d’esprit, de la curiosité et
une expérience préalable même de courte durée du contact avec
le public. Grande Disponibilité et mobilité géographique. Avoir
effectué un séjour à l’étranger.
Les freins : Timidité excessive – représentation décontractée du
métier
Les atouts de la profession
L’agent d’accueil établit des relations riches et variées avec
des clients de tout milieu social, et avec une clientèle
étrangère à prédominance Anglaise, Belge, Allemande et
Hollandaise. L’ambiance de travail est souvent conviviale.
Les profils d’emploi sont multifonctions, ils conjuguent
plusieurs activités à la fois : l’accueil bilingue, la vente, la
gestion, la technique informatique, la création de
documents, il pourra aussi être spécialiste du patrimoine,
de culture, de géographie.
Les contraintes
L’emploi est soumis aux variations saisonnières. Le
personnel travaille tous les jours en saison.
Mixité/inégalités
Ce métier est accessible aux femmes et aux hommes.
Recherche d’emploi
Correspondance avec le secteur privé (ROME) : G1101
Offres d’emploi déposées au Pôle emploi sur le
Cotentin (à fin décembre 2011):
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Pays du
18 (dont seulement 5% en CDI ou CDD+6 mois)
Demandeurs d’emploi sur le Pays du Cotentin (à fin décembre
2011):

41 (soit un Ratio de tension = 0.43)
Agent d’accueil
dans le Tourisme
Comment y accéder ?
Se former
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau
Bac (général, professionnel, ...) à Bac+2 dans le secteur
tertiaire ou du tourisme (vente, production, animation et
gestion touristiques, ...). Des formations complémentaires
spécifiques (économie du tourisme, management des
aménagements touristiques, ...) peuvent être requises.
La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en
particulier l'anglais est très souvent exigée.
Formations initiales
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BTS Vente et Production Touristique - Lycée
Lebrun Coutances / Arcade Formation CAEN /
AFTEC Caen
BTS Animation et gestion Touristique Local – Lycée
Bon sauveur St-Lô / Arcade Formation Caen /
AFTEC Caen
Licence Pro Droit, Economie spécialité gestion et
mise en valeur de sites touristiques et culturels –
IUT Caen
Formations professionnelles
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Réalisée en janvier 2011
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BTS Tourisme Arcade Formation Caen
Titre Professionnel Technicien(ne) d’Accueil
Touristique option Accompagnement AFPA
Cherbourg
Titre Professionnel Conseiller(ère) en séjours et
voyages Vis-à-vis Ifs
MSC Management du Tourisme et des Loisirs –
Ecole de management de Normandie Deauville
Les évolutions de carrière
La filière propose des missions qui évoluent et se
diversifient plus que des promotions internes :
Responsable d’équipe ; Guide interprète ; Promotion du
tourisme
local ;
Forfaitiste ;
Personnel
d’escale
aéroportuaire ; Navigation commerciale aérienne.
La mobilité géographique reste un préalable pour évoluer
dans ces métiers.
Source : Insee
Les Offices de Tourisme
Près de 37 ETP (Equivalent Temps Plein) dans les
14 Offices de Tourisme du Pays du Cotentin (Les
OT de Cherbourg et de la Hague totalisent plus de
40% des effectifs permanents des OT du Pays du
Cotentin) :
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3 OT *** (Cherbourg, Saint-Vaast et La
Hague).
5 OT ** (Barneville-Carteret, Portbail, Des
Marais de Carentan, de Sainte-MèreEglise et Valognes).
6 OT * (Barfleur, Quettehou, Saint-PierreEglise, Bricquebec, Montebourg, SaintSauveur-Le-Vicomte).
Source : Offices de Tourisme - 2010
Pour tout complément d’information concernant la formation, des ateliers « permanence vie
professionnelle » sont organisés à la MEF du Cotentin, contactez le : 02 33 01 64 64