CAD.Install Guide de prise en main

1er partenaire français des logiciels et solutions métiers Autodesk®
CAD.Install
Guide de prise en main
Nous sommes très fiers de vous compter parmi nos clients. Vous avez choisi
de nous confier l’installation de votre logiciel. Afin de vous accompagner de
manière optimale, nous mettons à votre disposition un guide de prise en main dans
lequel vous trouverez de nombreuses réponses.
Merci encore pour votre confiance. Nous restons naturellement à votre disposition si vous
souhaitez davantage d’informations.
L’équipe Prodware
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Contenu
Présentation : .................................................................................................................................................................. 4
Mise en œuvre : .............................................................................................................................................................. 4
Schéma de l’intervention : ............................................................................................................................................. 4
Liste des prérequis: ........................................................................................................................................................ 5
Utilisation de TeamViewer : .......................................................................................................................... 6
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Présentation :
CAD.Install est une offre d’installation à distance des logiciels de la gamme Autodesk :
Cette offre, utilisable pendant un an pour une installation monoposte, couvre l’intégralité des logiciels
et suites MONOPOSTE AUTODESK.
Mise en œuvre :
>
Le CAD.Install est une prestation à distance, sur rendez-vous dans les heures d’ouverture du
support.
>
Rendez-vous sous 5 jours
[email protected]
>
Installation standard du logiciel dans un environnement accessible à distance et supporté par
l’éditeur.
ouvrés
après
votre
demande
à
cette
adresse
Schéma de l’intervention :
Commande
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Envoyez-nous un mail à
l’adresse suivante :
[email protected]
Nous vous rappelons
pour vérifier la liste
des prérequis et
choisir ensemble la
date d’installation.
Nous vous rappelons à la
date convenue pour
réaliser l’intervention à
distance
:
Liste des prérequis:
Avant l’intervention vous devez vérifier les prérequis suivants :
- Détenir les média ou setup d’installation avec la licence valide
- Avoir accès aux droits administrateurs locaux de la machine
- Avoir accès à la désactivation de l’anti-virus
- Avoir une connexion haut-débit permettant l’accès via notre logiciel de prise en main à distance
- S’assurer que le proxy permette l’accès à distance.
- Etre présent et joignable facilement lors de la prestation d’installation
- Posséder un environnement certifié (OS et Carte graphique) avec OS à jour et Driver certifié ou à
jour
Voici les liens répertoriant les environnements certifiés :
http://knowledge.autodesk.com/support/system-requirements
http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/syscert?id=18844534&siteID=123112
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Utilisation de TeamViewer :
TeamViewer est requis pour les sessions de prise en main à distance. S’il n’est pas installé sur votre
poste de travail nous vous invitons à le faire. Vous pouvez télécharger la version gratuite en cliquant
sur le lien ci-dessous :
http://download.teamviewer.com/download/TeamViewer_Setup_fr-iyl.exe
Après installation et lancement de l’application la fenêtre TeamViewer s’affiche. Dans la partie haute
de la fenêtre se trouvent deux options : ‘Contrôle à distance’ (Remote control) et ‘Réunion’ (Meeting),
vous devez sélectionner la première option  (Contrôle à distance).
Vous devez alors indiquer votre ID  , puis votre mot de passe .
La politique de sécurité de l’entreprise peut bloquer le flux TeamViewer Dans ce cas, vous devrez
vous rapprocher de votre responsable informatique pour qu’il trouve une solution. Dans tous les cas
de figure, n’hésitez pas à nous contacter, des alternatives peuvent être trouvées.
La prise en main à distance n’est pas un prérequis pour le support. Néanmoins, elle facilite
grandement la résolution des problèmes. Cela se vérifie aussi bien pour nos spécialistes que pour les
utilisateurs finaux.
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