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Transcription

Notoriété et utilisation des numéros en 118
Rapport d’étude - Juin 2006
Contacts TNS Sofres :
Département Telecoms
Julien BOUCHIGNY / Anne PRIEUR
: +33 (0)1 40 92 - 67 61 / 67 78
: [email protected] / [email protected]
46 HD 25
138, avenue Marx Dormoy
92129 Montrouge cedex
France
: +33 (0)1 40 92 66 66
: +33 (0)1 40 92 28 64
www.tns-sofres.com
Contexte, objectifs et méthodologie
Contexte et objectifs :

2 mois après la disparition du 12, le Département Telecoms de TNS Sofres, leader
des études marketing sur ce secteur, a souhaité analyser la notoriété et
l’utilisation des nouveaux services en 118.
Echantillon :

1 006 interviews auprès d’individus âgés de 15 ans et plus. Echantillon constitué
selon la méthode des quotas afin d’assurer sa représentativité par rapport à l’ensemble
de la population française sur les critères de sexe, âge, PCS, région et taille
d’agglomération.
Mode de recueil :

Les interviews ont été réalisées par téléphone via l’Omniphone TNS Sofres.

Le terrain s’est déroulé du jeudi 02 au vendredi 03 juin 2006.
Usage des services de renseignements téléphoniques et notoriété des numéros en 118 – juin 2006
2
Notoriété spontanée des 118 XYZ
R2. Quels sont tous les numéros de services de renseignements téléphoniques que vous connaissez, ne serait-ce que de nom, que vous les utilisiez ou non ?
Ne pas suggérer- Plusieurs réponses possibles
118 218
118 000
36%
6%
118 008
5%
12
7%
118 007
21%
16%
• Hommes : 25%
• -35 ans : 35%
• PCS+ : 29%
• -25 ans : 40%; 25-34 ans : 22%
• PCS+ : 21%
4%
2%
118 999
2%
Nombre moyen de services cités : 2
• Hommes : 2,2
• -25 ans : 2,6; 25-34 ans : 2,3
• PCS+ : 2,2
2%
118 818
1%
118 718
1%
118 001
1%
Premier cité
Autres rangs
1%
ST Autres/ Confusions
Nsp
• Hommes : 32%
• -35 ans : 38%
• PCS+ : 32%
• Hommes : 57%
• 15-24 ans : 75%; 25-34 ans : 65%; 35-49 ans : 58%
• PCS+ : 62%
9%
712
118 713
25%
9%
118 712
118 711
52%
Notoriété spontanée
16%
26%
Résultats donnés si réponse strictement supérieure à 0,5%
Base totale : n = 1006
3
Notoriété globale des 118 XYZ
91% des Français connaissent désormais au moins un numéro en 118
Le 118 218 est loin devant ses concurrents en termes de notoriété
R3. Parmi les services de renseignements téléphoniques suivants, quels sont ceux que vous connaissez ne serait ce que de nom ?
(les anciens numéros de RT : 12, 22, 612, 712, 222, 3200, 3211, 3212, 3217 ne font plus partie de la liste des services proposés aux répondants)
ans : 90%; 35-49 ans : 82%
76% •• -35
PCS+ : 83%
118 218
118 712
36%
30% •-35 ans : 46%
118 008
12% •-25 ans : 22%
118 007
11%
118 818
118 318
7% •-25 ans : 12%
118 812
7%
Nombre moyen de services connus : 3,1
• -25 ans : 3,9
7% •-25 ans : 14%
118 612
118 711
5%
118 001
5%
118 710
5%
118 810
5%
118 222
3%
118 999
2%
118 713
2%
118 220
2%
118 777
2%
Ne sait pas
• Hommes : 53%
•-35 ans : 61%
• PCS+ : 55%
•-35 ans : 53%
• PCS+ : 46%
46%
118 000
Résultats donnés si réponse supérieure à 1%
9%
4
Numéros en 118 sollicités depuis la disparition des anciens
numéros de renseignements téléphoniques
R4. Au cours des 2 mois, c'est-à-dire depuis la disparition des anciens numéros de renseignements téléphoniques tels que le 12, 712… le 3 avril
dernier, quel(s) service(s) de renseignements téléphoniques avez-vous appelé que ce soit pour des motifs personnels ou professionnels ?
Taux de conversion
118 218
118 000
118 712
11%
• 15-24 ans : 16%
• 25-34 ans :22%
• Artisans, commerçants : 23%
3%
3%
18%
Parmi les interviewés connaissant le 118
218, 18% ont contacté ce nouveau service
11%
13%
• 25-34 ans : 6%
• Cadres : 7%
Au moins un numéro en 118 appelé :
17%
• Artisans commerçants : 35%
• 25-34 ans : 29%
118 008
2%
118 711
1%
Aucun
10%
• Artisans, commerçants : 9%
83%
Résultats donnés si le résultat est supérieur ou égal à 1%
Base Connaît au moins un service de renseignement téléphonique n=895
5
BASE TOTALE : Numéros en 118 sollicités depuis la disparition
des anciens numéros de renseignements téléphoniques
R4. Au cours des 2 mois, c'est-à-dire depuis la disparition des anciens numéros de renseignements téléphoniques tels que le 12, 712… le 3 avril
dernier, quel(s) service(s) de renseignements téléphoniques avez-vous appelé que ce soit pour des motifs personnels ou professionnels ?
118 218
118 000
10%
3%
Au moins un numéro en 118 appelé : 15%
118 712
3%
118 008
2%
Aucun
85%
Résultats donnés si le résultat est supérieur ou égal à 1%
6
Autres solutions utilisées depuis la disparition des anciens
numéros de renseignements téléphoniques
R5. Parmi les autres solutions suivantes pour rechercher un numéro de téléphone ou une adresse, quelles sont celles que vous avez utilisées
au cours de ces 2 derniers mois, que ce soit pour des motifs personnels ou professionnels ?
ST Annuaires
77%
Annuaire papier des
Pages Jaunes
71%
Annuaire papier des
Pages Blanches
Autre annuaire papier
•50 ans et + : 76%
64%
5%
•-35 ans : 74%
35-49 ans : 60%
50%•• PCS+
: 75%
Internet
Minitel
Autres
Aucune de ces
solutions
8%
•50 ans et + : 13%
2%
5%
7
Base utilisateurs d’au moins un numéro en 118
depuis la disparition des anciens numéros de renseignements
téléphoniques : autres solutions utilisées
R5. Parmi les autres solutions suivantes pour rechercher un numéro de téléphone ou une adresse, quelles sont celles que vous avez utilisées
au cours de ces 2 derniers mois, que ce soit pour des motifs personnels ou professionnels ?
ST Annuaires
74%
Annuaire papier des
Pages Jaunes
70%
Annuaire papier des
Pages Blanches
Autre annuaire papier
58%
5%
56%
Internet
Minitel
Autres
Aucune de ces
solutions
7%
2%
5%
Base a déjà appelé un numéro en 118 depuis 2 mois : n = 154
8
Tous les résultats des études publiées par TNS Sofres en matière de télécoms
et de nouvelles technologies sont sur notre site :
http://www.tns-sofres.com/etudes/dossiers/d_telecoms.htm