Total Fina Elf – Division Information Documentation
Transcription
Total Fina Elf – Division Information Documentation
Content Management Solutions La Direction Information Documentation Archives de Total Fina Elf dynamise le partage d’informations et de services sur Intranet avec Isotools Studio Application Site Intranet d’organisation. Gestion de relation clients. Services web d’annuaire et d’abonnement. Bénéfices Client Le site est devenu une référence de l’Intranet Groupe « LE MAP ». Consultations décuplées par les 130000 employés du Groupe. Navigation fluide dans le site en respect de la charte graphique Groupe. Gestion dynamique et collaborative du site, en phase avec l’organisation. Maintenance réduite pour la DSI. Logiciel Isotools Studio Version 3 Infrastructure Serveurs Microsoft IIS Bases SQL/Serveur Le site de l’organisation Information Documentation Archives (IDA) dynamise la relation avec les collaborateurs du groupe Total Fina Elf, grâce à une mise à jour fréquente collaborative et des services web intégrés. Avec l’accélération des cycles de décision, chaque organisation doit augmenter sa réactivité vis à vis de ses clients. Au sein du groupe Total Fina Elf, la Direction Information Documentation Archives (IDA) est en relation avec les 130000 collaborateurs du Groupe et leur fournit un aperçu vivant de la culture du Groupe et des documents et informations de référence mis à leur disposition. Elément clé de la relation client, le site Intranet de l’organisation permet d’établir un lien direct avec ses clients, afin d’optimiser les échanges et les services. “ L’intranet devient un véritable outil de productivité pour notre organisation. Avec Isotools Studio nous avons pu déléguer la mise à jour complète du site de l’organisation aux personnes chargées des services clients et augmenter la qualité de visite de notre site. Nous partageons ainsi plus efficacement notre savoir-faire avec tous nos clients internes. ” - Hervé l’Huillier, Directeur IDA, groupe Total Fina Elf. Dynamisme et réactivité Dynamiser la relation avec les 130000 clients du groupe Total Fina Elf et optimiser la réactivité de l’organisation face à leur demandes journalières sont deux objectifs partagés par l’organisation IDA pour la refonte du site Intranet. Mettre à disposition une information fiable, permettre au client visiteur du site de réaliser une navigation fluide et continue dans le site, offrir des services dynamiques - sondage, annuaire, lettre d’information, abonnements – sont autant de cibles qui ont été touchées par le projet. Simplicité et ergonomie En adopant Isotools Studio, IDA a fait le choix d’une application associant simplicité de gestion et ergonomie totale de manipulation. Grâce à la palette riche des composants statiques et dynamiques de la solution Isotools, les collaborateurs de l’organisation sont en mesure de moduler la structure du site à volonté, en complète autonomie. Par ailleurs, le contenu du site peut être revu selon un cycle de validation qui assure contrôle et souplesse dans la mise à jour du site. Pour y parvenir, IDA a déployé la solution logicielle Isotools Studio, et organisé la mise en œuvre du site web avec l’Agence Révolutions. Cette dernière est intervenue en conseil pour la mise en œuvre de la charte graphique du Groupe sur l’ensemble du site et pour l’organisation cohérente des 500 pages de contenu du site. L’ergonomie du logiciel est telle que les utilisateurs n’hésitent plus à retoucher les rubriques du site dans le contexte de leur activité quotidienne. Isotools Studio a permis d’inscrire la dimension Intranet dans le développement de l’organisation et d’en faire une véritable source de productivité. Des clients mieux informés satisfaits Par ailleurs, le site s’est inscrit naturellement dans l’infrastructure informatique du Groupe sans contrainte, minimisant ainsi la maintenance technique des équipements associés. Les clients internes ont été les premiers bénéficiaires du travail accompli. En moins de trois mois, ils ont pu avoir accès à un ensemble d’informations qualifiées et à une palette de services, tous accessibles d’un clic sur l’intranet Groupe LE MAP. Leurs réactions ont confirmé que le nouveau site répond de manière directe à leurs attentes. L’intranet IDA compte plus de 500 pages par langue et est maintenu à jour en toute simplicité de manière collaborative. Pour toute information complémentaire, veuillez contacter les agences et les partenaires d’Isotools au +33 (0)4 72 77 31 54 Vous pouvez consulter les sites web www.isotools.com www.idsfrance.com De nouveaux services à venir Forte de cette expérience, l’organisation IDA est en mesure de considérer l’intégration d’une offre nouvelle de services, telle que la personnalisation et la recherche syntaxique, qui permettront de faire de l’Intranet un acteur innovant de la chaine de productivité du Groupe. “ Dès les premières semaines d’utilisation, nos clients internes ont été enthousiasmés par ce nouveau site. Très rapidement, notre intranet est devenu une référence à suivre, tant par son ergonomie de navigation que par la qualité des informations et services dynamiques qui y sont proposés. ” - Véronique Proisy, Chef de projet du site intranet IDA, Total Fina Elf © Isotools, Groupe IDS, 2002 Paris, Lyon, Aix-en-Provence, Grenoble, Thionville, Toulouse, Fort de France Portland (USA) Produit en France 06-02 Tous droits réservés Isotools Studio est une marque déposée d’Isotools, Groupe IDS. Tout autre nom de produit ou de service mentionné est une marque déposée d’autres sociétés.