Pitney Bowes

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Division logicielle du groupe international Pitney Bowes
Inc., Pitney Bowes Business Insight (PBBI) propose une
offre complète de logiciels et données aidant à acquérir,
fidéliser et développer la clientèle par l’optimisation de
la connaissance et des interactions sur l’ensemble du
cycle de vie du client.
Chiffres clés Pitney Bowes
Date de création
1920
Siège social
Stamford, CT, USA
Chiffres d’affaires 2010
5 600 M$ (Monde)
Nombre de collaborateurs à fin 2010
33 000 (Monde)
Directeur Général Europe du Sud
Pitney Bowes Business Insight (PBBI)
Didier Mamma
M€ : millions d’euros
Source : Pitney Bowes
Les solutions Pitney Bowes Business Insight s’incrémentent aux principaux systèmes de gestion de la relation
client pour les ouvrir aux nouvelles exigences des marchés : instantanéité, interactivité et gestion des médias
numériques. Elles sont constituées de plusieurs modules
pouvant être liés les uns aux autres et regroupés dans
des suites logicielles couvrant les périmètres suivants :
Qualité et enrichissement de données
La suite Pitney Bowes® Spectrum™, disponible en mode
SaaS, permet de contrôler et de contextualiser les données clients dans le temps et l’espace pour développer
une réponse adaptée à sa situation. Cela implique le
nettoyage, la déduplication et l’agrégation de données,
mais aussi l’ajout de caractéristiques géographiques
(géocodage), démographiques et socio-économiques, la
définition de modèles d’interpolation et de scores afin
d’avoir une réponse optimale lors de toute interaction
avec lui. La suite prend aussi en charge l’approvisionnement de processus avec des règles.
Campagnes marketing et interactions cross-canal
La solution Portrait Customer Interaction Suite® permet
d’optimiser les interactions « one-to-one », d’améliorer
l’expérience client et d’accroître sa satisfaction. Elle permet notamment d’optimiser la segmentation lors des
interactions grâce à des outils de modélisation et
d’analyse prédictive (Portrait Miner, Portrait Uplift),
d’orchestrer le dialogue avec les clients à travers les
différents canaux de communication online et offline et
de recommander en temps réel la décision à prendre lors
d’un contact entrant (Portrait Interaction Optimizer).
Communication et Output Multi-Canal
La solution Communication et Output Multi-Canal construite autour de la suite éditique DOC1® permet de composer de façon centralisée des documents transaction-
nels (factures, relevés bancaires, documents contractuels…) personnalisés et interactifs, de créer des messages « transpromo » (fusion entre un document transactionnel et un document marketing) et de distribuer les
documents sur tous types de canaux. En amont, elle
permet également d’accéder aux données clients venant
de sources variées et de les traiter sans avoir à programmer. En aval, elle gère l’archivage des documents.
Géo-décisionnel et système d’information géographique
La suite logicielle MapInfo® permet la création de cartographies, leur intégration, leur diffusion aisée sur internet ou dans d’autres applications, leur utilisation en
situation de mobilité et la gestion des catalogues de
métadonnées. Elle offre également la possibilité de générer des rapports et des analyses de zones, de calculer des
itinéraires et des zones de chalandises et d’optimiser les
activités locales. Elle offre enfin des fonctionnalités de
business intelligence en s’appuyant sur les principales
offres existantes sur le marché, permettant d’améliorer
la prise de décision opérationnelle.
Données
Le portefeuille d'informations géolocalisées de PBBI
comprend des données cartographiques administratives
et postales, des informations démographiques et socioéconomiques de qualification des territoires.
Ces données sont proposées sous la forme de packs ou
sous la forme d’études. Elles peuvent être associées aux
solutions logicielles précédentes comme la suite MapInfo
Professional et la plate-forme Spectrum ou être utilisées
avec les logiciels d'autres éditeurs.
Exemples de Références
SG BHFM
(Société
Générale)
Utilisation de la suite DOC1 pour créer des contrats personnalisés et des documents interactifs
pour les clients et réduire ainsi l’utilisation du
papier.
T-MOBILE
Diminution du taux d’attrition par l‘optimisation
du ciblage des clients sur lesquels les opérations
de fidélisation doivent être effectuées avec la
suite Portrait Customer Interaction.
OPTIC2000
Grâce à la mise en place de MapInfo Geomarketing Report:
 Optimisation de la gestion des zones de
concessions ;
 Mise à disposition de rapports géomarketing
en magasins.
ARCEP
Pour déterminer le taux de population couverte
en 3G, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) utilise
la base de données de la population géolocalisée
à l’adresse de Pitney Bowes Business Insight.
Source : Pitney Bowes Business Insight
Référentiel de Pratiques « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal »
Source : MARKESS International – Avril 2011
Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77
L’optimisation du cycle de vie du client selon Pitney Bowes Business Insight (PBBI)
Relation Client Optimisée
PBBI Value
Cycle de Vie Client Classique
Suspect/
Prospect
Customer
Active
Customer
Best
Customer
Recaptured
Customer
COMPETENCES PBBI
Données
Analytique
Strategie
Interactions/Communications
Source : Pitney Bowes Business Insight
Exemples de Bénéfices Clients
Grâce aux solutions de Pitney Bowes Business Insight :





L’opérateur mobile Telenor a amélioré la réduction
de son taux d’attrition de 36% ;
La division « Consumer Direct » de la banque US
Bank a augmenté ses revenus incrémentaux de
327% ;
Le groupe de presse norvégien A-pressen a réduit
son taux d’attrition (churn) de 13% et augmenté sa
profitabilité de 10% pour deux de ses publications ;

L’édition logicielle : SAP, Microsoft, Cassiopae ;

Le conseil et l’intégration informatique.
La société conduit par ailleurs depuis de nombreuses
années une politique de partenariats commerciaux forts
avec des distributeurs, des développeurs.
Rappel du Périmètre Couvert
Principaux Domaines d’Expertise
Customer Relationship Mgt (CRM)
Contact Data Mgt (CDM) – Gestion des données de contacts
Nationwide Building Society a réalisé des revenus
incrémentaux de 200% des objectifs initiaux ;
Master Data Mgt (MDM) – Gestion des données de référence
ETL (Extract-Transform-Load) – Extraction, transformation…

Chess Communications (filiale de TeliaSonera) a
réduit son churn de 15.8%.
Analyse prédictive

Principaux partenaires des offres
Business Process Mgt (BPM) – Gestion de processus métier
Business Rules Mgt (BRM) – Gestion de règles métier

Data mining
Text mining
Pitney Bowes Business Insight a noué des partenariats
avec des entreprises de premier plan, notamment dans
les domaines de :
Gestion des interactions entrantes cross-canaux

Automatisation du dialogue client

Tracking d'actions client


Web analytic – Analyse web

La production de données : Acxiom, TNS Sofres, LSA,
INSEE, France Télécom ;
Analyse des messages et conversions clients en ligne

Configurateur de données
Mgt = Management
Source : MARKESS International
Pour plus de précisions, contactez :
Emmanuel Quéré
Directeur du Développement
[email protected]
Pitney Bowes Business Insight – Immeuble Le Dièse - 134 rue Danton – 92300 Levallois-Perret
Tél : 01 46 17 54 00
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Référentiel de Pratiques « Enjeux autour des Données dans la Relation Client Cross-Canal »
Source : MARKESS International – Avril 2011
Pour toute information : www.markess.fr – 01 56 77 17 77