2010/2011 - ESF Montchavin les Coches

COMPARATIF SAISON 2009/2010 ET SAISON 2010/2011
ENQUETE DE SATISFACTION
2009/2010
2010/2011
2. Quels cours, vos enfants ou vous, avez-vous suivi ?
5%
6%
1% 0%3%
10%
3%
1%
1%
4%
4%
Piou-Piou
Flocon
4%
8%
1ère étoile
2ème étoile
2%
3ème étoile
0%
Etoile d'or
5%
12%
5%
Cours compét
Stage compét
12%
3%
Ourson
Etoile de bronze
18%
Quels cours, vos enfants ou vous, avez vous suivi?
19%
10%
Snow débutant
Snow moyen
Snow expert
15%
LP
17%
Autre
15%
17%
Par quels moyens avez-vous trouvez des informations sur
notre Ecole du Ski de Montchavin les Coches?Téléphone
Piou-Piou
Ourson
Flocon
1ère étoile
2ème étoile
3ème étoile
Etoile de bronze
Etoile d'or
Cours compét
Snow
LP
autres
3. Par quels moyens avez-vous trouvez des informations sur
notre Ecole du Ski de Montchavin les Coches?
4% 5% 1%
Office du Tourisme
Office du Tourisme
35%
3%
1%
34%
Contact direct sur le site
ESF Montchavin les
Coches (site)
Internet
Contact direct sur le site
ESF Montchavin les
Coches (site)
Internet
Téléphone
55%
62%
Autre
2009/2010
4. Comment avez-vous réservé vos cours de ski ?
4. Comment avez-vous réservé vos cours de ski ?
3%
1%
2010/2011
2%
5%
Par Internet
3%
2%
1%
1%
Par Internet
Par téléphone
Par téléphone
Par la centrale de
réservation
Par la centrale de
réservation
Par bulletin de
réservation
Par bulletin de
réservation
Sur place
Sur place
94%
88%
La facilité de réserver à distance
(Internet,téléphone)
La facilité de réserver à distance
(Internet,téléphone)
17%
12%
6%
7%
76%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
82%
2009/2010
L'assurance et la confirmation de la réservation à
distance.
L'assurance d'un paiement sécurisé
La qualité des informations fournies.
17%
17%
17%
4%
6%
11%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
insatisfait
très satisfait
très satisfait
72%
79%
77%
2010/2011
L'assurance d'un paiement sécurisé
L'assurance et la confirmation de la
réservation à distance.
La qualité des inform ations fournies.
12%
10%
13%
4%
4%
12%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
76%
83%
86%
2009/2010
La convivialité du site Internet
La disponibilité des hôtesses au téléphone.
18%
La signalisation des points de vente de l'Ecole du Ski
Francais de Montchavin les Coches
15%
22%
9%
insatisfait
insatisfait
très satisfait
65%
insatisfait
8% satisfait
17%satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
70%
76%
2010/2011
La convivialité du site Internet
La disponibilité des hôtesses au téléphone.
15%
La signalisation des points de vente de
l'Ecole du Ski Francais de Montchavin les
Coches
16%
12%
6%
5%
17%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
insatisfait
très satisfait
très satisfait
satisfait
très satisfait
68%
79%
82%
2009/2010
La rapidite des formalités d'accueil
La disponibilité des hôtesses d'accueil
16%
L'amabilité la convivialité des hôtesses d'accueil
17%
16%
9%
9%
6%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
75%
74%
78%
2010/2011
La rapidite des form alités d'accueil
La disponibilité des hôtesses d'accueil
13%
L'am abilité la convivialité des hôtesses
d'accueil
14%
17%
7%
10%
80%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
76%
6%
insatisfait
satisfait
très satisfait
77%
2009/2010
La qualité des informations fournies par l'équipe
d'accueil
La qualité des conseils donnés par l'équipe d'accueil
17%
L'accès aux points de rassemblement
19%
16%
9%
9%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
13%
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
satisfait
très satisfait
68%
75%
74%
2010/2011
La qualité des informations fournies par
l'équipe d'accueil
La qualité des conseils donnés par l'équipe
d'accueil
13%
16%
14%
6%
80%
L'accès aux points de rassemblement
13%
7%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
77%
insatisfait
satisfait
très satisfait
74%
2009/2010
La signalisation des points de rassemblement
L'encadrement technique et pédagogique
Le nombre d'élèves par groupe
15%
17%
33%
11%
10% insatisfait
45%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
74%
73%
22%
2010/2011
Le nom bre d'élèves par groupe
L'encadrement technique et pédagogique
La signalisation des points de
rassem blem ent
20%
11%
11%
7%
6%
insatisfait
insatisfait
satisfait
très satisfait
82%
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
57%
très satisfait
23%
83%
2009/2010
L'écoute et la disponibilité des moniteurs
L'attitude des moniteurs (enthousiasme, attitude
positive...)
La capacité des moniteurs à vous motiver
18%
20%
17%
9%
insatisfait
12%
12%
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
insatisfait
très satisfait
très satisfait
70%
68%
74%
2010/2011
L'écoute et la disponibilité des moniteurs
L'attitude des moniteurs (enthousiasme,
attitude positive...)
13%
14%
15%
11%
9%
9%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
76%
La capacité des moniteurs à vous motiver
très satisfait
très satisfait
77%
76%
2009/2010
La capacité des moniteurs à se faire comprendre
(langue)
La capacité des moniteurs à vous faire
progresser
16%
La qualité et la sécurité des aménagements du club
Piou-Piou
17%
16%
4%
4%
10%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
74%
80%
79%
2010/2011
La capacité des m oniteurs à vous faire
progresser
La capacité des m oniteurs à se faire
com prendre (langue)
La qualité et la sécurité des am énagem ents
du club Piou-Piou
8%
13%
13%
3%
8%
79%
7%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
84%
85%
2009/2010
L'accueil et la disponibilité des moniteurs du club
Piou-Piou
L'organisation des cours du club Piou-Piou
Le nombre d'enfants par groupe au club Piou-Piou
17%
19%
4%
32%
7%
insatisfait
satisfait
satisfait
insatisfait
insatisfait
48%
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
74%
20%
79%
2010/2011
L'accueil et la disponibilité des m oniteurs du
club Piou-Piou
L'organisation des cours du club Piou-Piou
Le nom bre d'enfants par groupe au club
Piou-Piou
12%
11%
29%
13%
10%
insatisfait
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
satisfait
55%
très satisfait
75%
79%
16%
2009/2010
Le respect des horaires des cours au club Piou-Piou
La qualité des cours au club Piou-Piou
(pédagogie, motivation...)
Le déroulement des tests (prestation...)
18%
19%
18%
8%
9%
insatisfait
7%
satisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
très satisfait
73%
insatisfait
73%
75%
2010/2011
Le respect des horaires des cours au club
Piou-Piou
La qualité des cours au club Piou-Piou
(pédagogie, m otivation...)
7%
7%
11%
12%
13%
80%
Le déroulem ent des tests (prestation...)
9%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
81%
insatisfait
satisfait
très satisfait
80%
2009/2010
L'impartialité des moniteurs
L'utilité des tests
15%
16%
8%
6%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
77%
78%
2010/2011
L'utilité des tests
L'impartialité des m oniteurs
10%
10%
8%
82%
7%
insatisfait
insatisfait
satisfait
satisfait
très satisfait
très satisfait
83%
2009/2010
2010/2011
Pour terminer, quelle note de satisfaction comprise entre 0
et 10 donnez-vous à l'Ecole du Ski Français de Montchavin
Les Coches.
Pour terminer, quelle note de satisfaction comprise entre 0 et
10 donnez-vous à l'Ecole du Ski Français de Montchavin Les
Coches.
3% 3%
7%
3%
9%
15%
0à3
4à6
7à9
10
1à3
4à6
7à9
10
73%
87%
Recommanderiez-vous la station à votre entourage ?
non
1%
Recommanderiez-vous la station à
votre entourage ?
3%
oui
oui
non
non
97%
oui
99%
2009/2010
2010/2011
Recommanderiez-vous l'Ecole du Ski Français
(ESF) à votre entourage ?
non
6%
Recom m anderiez-vous l'Ecole du Ski Français
(ESF) à votre entourage ?
5%
oui
oui
non
non
95%
oui
94%
Dans quel secteur l'Ecole du Ski Français; de Montchavin
les Coches doit-elle améliorer sa prestation L'information
en priorité ?
Dans quel secteur l'Ecole du Ski Français; de Montchavin les
Coches doit-elle améliorer sa prestation en priorité ?
12%
17%
10%
5%
La réservation
13%
4%
4%
L'information
9%
8%
L'accueil sur site
L'organisation des cours
14%
15%
32%
L'organisation des
cours
Le contenu des cours
Le club Piou-Piou
13%
Les tests
Les tests
Le site Internet
L'accueil sur site
2%
Le contenu des cours
Le club Piou-Piou
La réservation
13%
29%
Le site Internet