Téléchargez Maghreb Digital n°6
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Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 / www.maghreb-digital.com / 20 DH Involys : le pari de croissance en Afrique et de l’outsourcing de gestion de patrimoine Smart Computing : les révolutions de demain se préparent aujourd’hui ! Un bureau syndical digital pour défendre le personnel ! Lumia 1020 : un Nokia 100% photo ! La feuille de route de Hicham Amadi, nouveau président de l’ASTEC Hakim Belmaachi, Président du Directoire Disway : ouverture d’une filiale à Dubaï et des projets de croissance externe à l’étude Mohamed El Khayat : le Tétouanais qui a conquis le secteur TIC au Québec Cloud Computing au Maroc à l’épreuve de la souveraineté des données ! Edito Open Data au Maroc : la recette du CESE ! dispositifs juridiques et réglementaires notamment, le fameux article 18 du statut de la fonction publique qui impose la discrétion professionnelle aux fonctionnaires. Rachid JANKARI Directeur de la publication [email protected] Enfin un rapport public sur la thématique de l’open Data. Le Conseil Economique, Social et Environnemental (CESE) a franchi le pas pour doter le Maroc d’une feuille de route * en vue de libérer les données publiques au service de la croissance et de la connaissance. Aujourd’hui, le mouvement de l’Open Data (ou Open Governement Data) met l’accent sur la possibilité d’exploiter et de réutiliser les informations publiques. Autrement dit, il s’agit de faciliter l’accès à des données brutes recueillies ou produites par les administrations pour les valoriser. L’intérêt du rapport du CESE réside dans sa volonté d’esquisser les contours d’une stratégie nationale pour permettre de dépasser chez l’administration, sa culture du secret, sa résistance au changement et la tendance à l’accaparement individuel de l’information, par les fonctionnaires, comme source de pouvoir. Concrètement, le CESE recommande une série de mesures pour libérer les données au-delà de l’expérience timide du portail data.gov.ma lancé début 2011. Premier pas, l’adoption du projet de loi relatif au droit d’accès à l’information et dont l’open data est un prolongement. Une adoption qui exige sa mise en conformité avec d’autres Le deuxième levier est institutionnel. Il faut mettre en place une mission Open Data rattachée au chef de gouvernement. Un rattachement destiné à assurer un leadership et une légitimité opérationnelle. D’ailleurs, cette mission doit assurer une bonne coordination entre les différents intervenants avec des procédures simples. Le volet infrastructure et moyens n’est pas en reste. Le CESE recommande la mise en place d’un système d’information dédié à la diffusion de données standardisées entre les sites de production et de collecte et les administrations. Le quatrième axe d’action, proposé par le CSCE a trait au développement d’un écosystème d’encouragement d’utilisation des données publiques pour permettre aux entreprises et aux chercheurs de profiter de l’open data afin de créer de la valeur ajoutée. Certes, le rapport de CESE intervient dans un contexte de “flou numérique” : accouchement du gouvernement Benkirane II et l’arrivée à échéance du plan “Maroc Numeric 2013”. Néanmoins, l’attente des professionnels est grande pour décrisper le marché et relancer les chantiers IT avec une approche pragmatique orientée action. * L’intégralité du rapport du CESE est téléchargeable sur Maghreb Digital : http://goo.gl/IwkFdd Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 3 sommaire Innovation • Smart Computing : les révolutions Technopark 8 de demain se préparent aujourd’hui ! • Dounia Bouhmedi : nouvelle directrice générale 10 Focus 12 et des projets de croissance externe à l’étude identité visuelle • Involys : le pari de croissance en Afrique 14 pour booster la compétitivité des PME • Binga.ma : premier canal de paiement 16 en espèces sur internet • Augmentez votre taux de conversion 36 40 et de l’outsourcing de gestion de patrimoine Pratique E-commerce • Pour lire : tablette ou liseuse électronique ? 42 • Nokia Lumia 1020 : 44 un nokia 100% photo ! 18 grâce à l’optimisation de la performance Sécurité Web • Sécurité poste client : parent pauvre des budgets 46 sécurité IT (Partie 1) Informatique • DBM Maroc lance une tablette made in 20 • J’ai testé la tablette iconia W3-810 de 22 TIC & RH • Inwi : un bureau syndical digital Interview qui a conquis le secteur TIC au Québec 32 • Recruter un commercial : se fier au diplôme Ont collaboré à ce numéro : Chef de publicité : Assistante commerciale & administrative : Merieme Khairane [email protected] Correction & Révision : Wafaa Bakkali Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 56 est une erreur ! Rédactrice en chef : Wafaa Bakkali, Redouane Semlali, Karim Kadiri, Yahya El Mir, Adelaziz Bennouna, Fouad Benjoudar, Fayçal Benachou, Jamal Eddine Naji, Hicham Amadi 54 pour défendre le personnel ! Directeur de la publication : Rachid Jankari [email protected] 52 24 de la souveraineté des données ! • Mohamed El Khayat : le tétouanais 50 marocain : Quelle maturité • La fin de la radiotélévision (Partie 1) Acer • Cloud Computing au Maroc à l’épreuve Tribune libre • Le marché des technologies de l’information morocco “”Accent” 4 • Disway : ouverture d’une filiale à Dubaï 10ème anniversaire avec une nouvelle • Microsoft Maroc et l’ANPME s’unissent 35 de Maroc Numeric Fund Finatech Group • Le groupe Outsourcia célèbre son 34 président de l’ASTEC E-entreprise • L’éditeur juridique Legal Suite s’allie à • La feuille de route de Hicham Amadi, nouveau Wafaa Tajri [email protected] Mohamed Awal Yasso [email protected] Direction artistique : Afkar Digital Maghreb digital est édité par Jankari Consulting : Technopark Casablanca Tél : +(212) 5 22.873.809 Fax : +(212) 5 22.873.806 - www.maghreb-digital.com Dossier presse : 2012 / 05 - Dépôt légal : 2012 PE 0033 - Imprimerie : Edit Numéro 2 / Mai - Juin 2012 5 Tweets L C’est le consortium CFG et BMCE Capital qui a été choisi pour piloter l’opération de conseil et d’accompagnement d’intelcia dans son chantier d’entrée en bourse. L Lors de son 3ème conseil d’administration, l’Apebi a validé la nomination de Mohamed Chakib Rifi, DG de DataPlus, au poste de Vice-président général en remplacement de Chemsedine Sidi Baba qui a du démissionner de ses fonctions pour relever de nouveaux défis. Le conseil a également confié au cabinet Mazars le chantier d’amélioration de la gouvernance de la fédération. L Il devient Executive Sales & Marketing Director d’Intelcom, filiale du groupe espagnol Satec, intégrateur et revendeur de Cisco. L Vidéo-conférence avec le directeur de campagne Il rejoint Juniper Networks en 2005 pour le poste de North & West Africa Territory Manager. Trois ans plus tard, il devient Directeur Général de la filiale marocaine de la multinationale américaine Cisco. Mme Dounia Boumehdi, est la nouvelle directrice de MITC Capital, la société gestionnaire du Fonds Maroc Numeric Fund www.mnf.ma Obama, Harper Reed au New York Lab de Casablanca le 7 octobre. Les détails en ligne : www.newworklab.com Hassan Bahej : Le nouveau DG d’IBM Maroc L L Inwi se lance dans l’aventure wifi outdoor, une première au Maroc. Avec Wifi7dak, inwi démocratise l’accès au contenu grâce au wifi outdoor en couvrant de larges zones urbaines avec du haut débit. Le projet pilote a été déployé à la ville d’El Jadida en partenariat avec Sigmatel et Altai Technologies (Hong kong). L Hicham Amadi, directeur général de la société 2wls est le nouveau président de l’association des sociétés du Technopark (Astec) www.astec.ma L Le grossiste informatique Disway vient d’ajouter une nouvelle carte à son catalogue, à savoir les produits de la firme taiwanaise Asus, qui occupe la place de N° 3 mondial sur le marché pour les ordinateurs portables grand public. 6 L Selon les derniers chiffres de l’ANRT, le Maroc compte aujourd’hui : - Presque 40 millions de clients mobiles dont 2 millions en post-payé contre 38 millions pour le pré-payé. - Taux de pénétration du mobile : plus de 121%. - 5 millions d’abonnés internet dont 85% en 3G. - 3,1 millions de clients du parc fixe avec un taux de pénétration inférieur à 10%. Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 r en tant que Telecom Engineer à Strasbourg. L’un des principaux tournants de sa carrière se produit en 1995 lorsqu’il change de métier et devient Marketing and Product Manager. En 1998, il part à Paris pour prendre le poste d’Africa Territory Manager. En 2001, Hassan quitte la multinationale française et rentre à son pays. Il part en France en 1981 après l’obtention de son baccalauréat. Il s’installe à Rennes pour étudier les mathématiques et l’informatique dans son université. Il décroche, tout d’abord, un diplôme d’études universitaires générales (DEUG) en 1984 et, ensuite, un diplôme d’études approfondies (DEA) en informatique et télécoms en 1988. Après, Hassan Bahej déménage à Mulhouse où il poursuit ses études à son Institut de Recherche Polytechnique d’Alsace. Il obtient un Bachelor en informatique et télécoms en 1989. Durant ces huit années d’études, il travaille en tant qu’enseignant vacataire d’informatique. Par la suite, il décroche un MBA à l’ESSEC à Paris en 1999, avec l’appui financier de son employeur Alcatel. En effet, Hassan Bahej est recruté par cette entreprise en 1989 au terme de son stage de fin d’études. Il rejoint alors le département Recherche & Développement r M. Michel Paulin a passé 9 ans auparavant au sein de Neuf Cegetel où il y exerçait en tant que Directeur Général et Administrateur. Cette société était ainsi devenue, avant son rachat par SFR, le deuxième opérateur fixe en France et cotée en bourse dès 2006. Diplômé de l’Ecole Polytechnique et de l’Ecole Nationale Supérieure Des Télécommunications de Paris. M. Michel Paulin a exercé l’essentiel de sa carrière dans les secteurs IT et Télécoms. Michel Paulin a passé quelques années au sein du Groupe Bull en charge des activités de logiciel d’administration de réseau et de sécurité. Il a, par ailleurs, participé à de nombreuses missions aux Etats-Unis et en France dans le cabinet de conseil en stratégie McKinsey. Il a débuté sa carrière au sein du Groupe France Telecom. Avant de rejoindre méditel, il occupait les fonctions de Chief Operating Officer de la société Louis Dreyfus Commodities. Michel Paulin est, en outre, administrateur indépendant du Groupe Bull (coté à Paris) et de Xchanging (société cotée à Londres). Michel PAULIN : Le nouveau DG de Méditel L Offre d’abonnement Maghreb Digital Oui, je veux m’abonner à Maghreb Digital Livrer ces abonnements à Mr/Mme : ises H D r ep ………………………………………….……………………….………………….……………………….……………….……… r 500 DH e t d Tél : ………………………………… Adresse postale : …………………………………………………........... en au prix e 999 DH es .................................................................................................................…...…...…...… els rix d 000 fr nnu s au p 2 a f e E-mail : ………………………………………………………………….................................... 3 o ements annuel au prix d n s • Ci-joint mon règlement par chèque, à l’ordre de Jankari Consulting bon ement nnuels a • Prière de m’envoyer une facture à l’adresse : n a •5 bon ments a 0 …………………………………………………………………………………….................................... .................................. •1 nne abo ....................................................................……………..................……………................. ..……………...................……….. 0 •2 ........... Signature Merci de contacter le service d’abonnement : Tél: (212) 5 22.873.809 - Fax : (212) 5 22.873.806 - E.mail : [email protected] Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 7 Innovation Smart Computing : les révolutions de demain se préparent aujourd’hui ! Après l’invention de l’imprimerie, de la machine à vapeur, la révolution industrielle…qui ont transformé le monde, le Smart Computing (la nouvelle informatique pour le grand public, centrée sur les usages, avec de nouvelles interfaces utilisateurs et de multiples objets connectés) est une nouvelle révolution qui à son tour modifie tous les domaines de l’activité humaine (économique, culturel, politique…). Le Smart Computing donne aux entreprises et aux Etats qui le maitrisent un avantage stratégique et désavantage les autres. Illustration de l’ampleur du phénomène et de son impact à travers l’actualité des ces derniers mois. L TOUT UN SYMBOLE, GOOGLE CAPITALISE PLUS QUE MICROSOFT À WALL STREET Le patron de Microsoft rêvait d’éliminer Google comme il a réussi à faire avec Netscape. Cette fois-ci, c’est raté. Google est devenu…plus gros en bourse que Microsoft ! Ce changement dans le classement signale que les investisseurs sont désormais plus confiants dans la croissance des services liés au célèbre moteur de recherche internet que sur l’avenir du fabricant de PC, fournisseur de systèmes d’exploitation et de logiciels. Il vient aussi confirmer la prophétie de feu Steve Jobs, le patron d’Apple, qui, il y a deux ans prévoyait que l’ascension du IPhone et de l’ensemble des services qu’il offrait précipiterait une nouvelle ère, celle de l’après-PC. L BLACKBERRY : VICTIME DU SMART COMPUTING ? En seulement deux ans, BlackBerry est passé de la situation d’outil « star » des pros à « entreprise qui 8 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Yahya El Mir Fondateur du holding EMY Capital r puissances mondiales de la high-tech. Le constructeur de matériels de télécommunication Huawei dispute la première place du secteur à Ericsson. Foxconn est le principal fabricant de produits high-tech sous-traitant de la plupart des marques connues, dont la plus célèbre Apple. Côté logiciels, Baidu est le moteur de recherche le plus utilisé, largement plus que Google, tout comme le réseau social Renren et ses 700 millions de membres. La Chine, est aussi d’innombrables technoparcs dont le prochain, à Chengdu, sera le plus grand centre de données mondial avec 1 million de m2 d’ordinateurs en batterie. tablettes et les systèmes de contrôle des consoles de jeux comme la Kinect. Le jeune inventeur a mis au point un système dont la précision est près de 200 fois supérieure à celle de la Kinect. Des interfaces totalement naturelles comme dans Iron Man. Des voitures capables de se conduire seules, comme la voiture Google qui a obtenu son permis en Californie et parcouru plus 500.000 kilomètres sans pilote. Des lunettes à réalité augmentée, comme les Google Glass, dont les fonctions pourraient changer la façon dont nous appréhendons le monde. La science-fiction devient réalité. Bienvenue dans l’ère du Smart Computing ! La Chine a déposé 526.412 demandes de brevets cette année, soit environ un quart du total mondial. Elle dépasse les Etats-Unis pour la première fois ! Tweet L SOPHISTICATION EXTREME POUR UNE EXTREME SIMPLICITE joue sa survie ». Sur la pression de leurs utilisateurs, beaucoup d’entreprises sont passées sur Android et iOS. La tendance qui a fait le plus mal à Black Berry est le Bring Your Own Device. Les entreprises préférant laisser leurs collaborateurs choisir leur propre téléphone plutôt que de leur imposer un téléphone qui ne leur plaît pas. Une étude publiée par le New York Times en 2011 soulignait qu’une majorité de cadres ont maintenant honte de posséder un BlackBerry. Cet exemple illustre bien que rien ne résiste au Smart Computing. Les utilisateurs imposeront aux entreprises le référentiel de la nouvelle informatique pour le grand public. L USA/CHINE : LA GUERRE FROIDE DES PUISSANCES HIGH-TECH La révolution industrielle précédente avait permis à l’Angleterre et à la France, de devenir de véritables super-puissances, dont la rivalité a rempli les livres d’histoire. Avec la révolution du Smart Computing, ce sont les USA et la Chine qui se sont hissés au rang de super-puissances, se livrant à leur tour une guerre économique qui ne dit pas son nom. La Chine s’est éveillée, et le prouve en prenant une place de plus en plus importante au cœur de l’univers hightech. Souvent décriée comme un pays champion de la contrefaçon, la Chine s’est imposée comme l’une des r La vague du smart computing a apporté dans son sillage des interfaces totalement nouvelles et a boosté les innovations dans ce domaine. « La technologie va disparaître : elle devient une partie intégrante de la vie quotidienne » affirme Eric Schmit, le président de Google. Plus fiable, plus facile à utiliser, plus transparente, elle serait comme essentielle au progrès : le web, qui supporte cette technologie et lui fournit des données, sera tout et rien à la fois, comme l’électricité, il sera toujours là. «C’est à l’ordinateur de s’adapter à ce que nous sommes» précise David Holz, inventeur du Leap Motion. Selon M. Holz, Leap Motion préfigure une évolution obligatoire : la disparition progressive des interfaces, déjà entamée avec les smartphones, les Stagiaires.ma publie un baromètre sur le marché des stages au Maroc L Stagiaires.ma, plateforme gratuite de mise en relation entre étudiants et recruteurs, a publié récemment les résultats du premier baromètre effectué sur le marché de stages au Maroc en partenariat avec Marketing. Réalisée auprès d’un échantillon représentatif de 2800 étudiants du cycle supérieur ayant effectué au moins un stage et de 310 managers RH et non-RH, cette étude révèle plusieurs inadéquations entre les besoins des recruteurs et les attentes des étudiants. Les détails en ligne : http://bit.ly/stg1barometre Bio-express Yahya El Mir est né le 15 juillet 1968 à Oujda. Après des études à la Sorbonne où il obtient un diplôme en informatique et en gestion en 1992, il intègre le groupe Havas qu’il quittera rapidement. Dès 1993, SQL Ingénierie l’embauche en tant qu’ingénieur développeur/concepteur. En 2001, il est nommé directeur général de Sqli avant de prendre les rênes du directoire en 2002 jusqu’à 2011. Son groupe EMY Capital, a lancé en c 2 nouvelles start-‐up au Maroc. FY Computing sera spécialisé dans le smart Computing. IRevolution couvre le segment de l’E- Commerce - www.emycapital.com. Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 9 E-entreprise L’éditeur juridique Legal Suite s’allie à FinaTech Group Legal Suite, éditeur français de progiciels dédiés à la fonction juridique et administrative, et Finatech Group à travers sa Business Unit Artemis, éditeur marocain de contenu juridique et fiscal, ont conclu un accord de partenariat stratégique visant à faire bénéficier les clients du territoire marocain de savoir-faire complémentaires et de l’expertise unique de deux acteurs de référence. Le partenariat entre Artemis et Legal Suite s’articule autour de la promotion et la mise en œuvre du logiciel modulaire de gestion juridique de Legal Suite. Ce dernier offre aux professionnels du droit dans tous secteurs confondus, un large éventail de modules adaptés à chaque domaine d’activité juridique, notamment : gestion des contrats, des contentieux, du patrimoine immobilier, des affaires sociales, du conseil interne, des délégations de pouvoirs ... Dans un souci constant d’accompagner au mieux leurs clients, les deux entités se sont rapprochées pour offrir aux professionnels marocains le meilleur de leurs expertises, allié à des technologies de pointe. «Artemis possède un fond documentaire juridique unique au Maroc et entretient une proximité et une relation privilégiée avec ses clients. C’est donc tout naturellement que nous avons souhaité adosser notre expertise à ce groupe leader. Ce partenariat exclusif permettra d’allier nos deux forces sur le marché marocain, qui connaît une forte et rapide expansion dans les domaines des technologies numériques», souligne Patrick Deleau, PrésidentFondateur de Legal Suite. Abdou Bensouda, Président Directeur Général de Finatech Group, ajoute : « Ëtant à l’écoute permanente des besoins de nos clients, le fait de nous adosser à Legal Suite nous permettra de leur offrir des prestations complètes à haute valeur ajoutée. 10 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 A travers ce partenariat exclusif, Artemis et Legal Suite déploieront leurs expertises complémentaires au service de l’intégration de solutions pour la gestion des contenus juridiques et légaux, offre unique au Maroc.» L À propos de Legal Suite : Leader des systèmes d’information juridique, Legal Suite, créée en 2000, a développé une solution logicielle modulaire de gestion, dédiée aux différents domaines du droit des affaires tels que : délégation des pouvoirs, conseil interne, contrats, contentieux, assurances, gouvernance corporative ... mais également gestion du patrimoine intellectuel, des baux commerciaux et immobiliers ... Legal Suite, implantée en France, en Europe et en Amérique du Nord compte désormais plus de 400 références dans le monde, tous secteurs confondus, plus de 750 projets de Systèmes d’information juridiques et plus de 20 000 utilisateurs à travers le monde (France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Maroc, Canada, États-Unis). L FINATECH GROUP, L’INTÉGRATION SIMPLIFIÉE Né de l’acquisition puis de l’absorption fusion de plusieurs entreprises marocaines pionnières dans leur domaine d’activités. Finatech Group accumule aujourd’hui près de 20 ans d’expertises dans les infrastructures et les systèmes d’information. Résolument orienté vers la satisfaction de ses clients et partenaires, Finatech Group offre des solutions d’intégration globale sur des métiers à forte valeur ajoutée en accompagnant ses clients dans la conception, la réalisation et la maintenance de leurs projets. A travers ses Business Units, Finatech Group initie des synergies inter-métiers et assied un éventail Signature de la convention en présence de Abdou Bensouda, PDG de Finatech et Patrick Deleau, PDG de Legal Suite de compétences au large potentiel de développement. 240 collaborateurs sont engagés au quotidien au service de grands donneurs d’ordre publics et privés. Adossé à un investisseur institutionnel de référence, le Groupe FinanceCom, Finatech Goup se distingue par sa capacité de développement pour devenir un opérateur régional de 1er ordre. L UN INTEGRATEUR, 2 PôLES ET 4 LIGNES DE MÉTIER • Pour en savoir plus : www.legal-suite.fr L À propos d’Artemis (Finatech Group) : Créée en 1992, Artemis, Business Unit de Finatech Group, est le leader marocain des services d’information juridique pour les professionnels. Fruit de 20 ans d’expérience, de collecte et traitement continus de textes à caractère juridique et légal, l’entreprise détient aujourd’hui un fond documentaire exceptionnel de plus d’un million de documents. Ces derniers sont répartis entre différentes bases de données distinctes (fiscalité, droit des affaires, droit public, droit social, jurisprudence, Bulletin officiel...), accessibles essentiellement à travers un abonnement annuel en ligne. Depuis ses premiers pas, plus de 2 500 clients lui ont fait confiance. • Pour en savoir plus : www.artemis.ma Agenda Enjeux et perspectives nouvelles de la colocalisation en Méditerranée : quelles filières pour produire ensemble ? L IPEMED organise, le 5 décembre, à Paris, l’édition 2013 du Forum EMCC. Ce forum, qui réunira 300 dirigeants d’entreprises, décideurs politiques et économiques et experts de la région, sera dédié à la colocalisation. Un an après avoir lancé le débat sur la colocalisation en Méditerranée, l’enjeu de cette édition 2013 sera de questionner et d’approfondir cette démarche innovante, à travers des ateliers thématiques et des séances plénières, examinée sous l’angle des perspectives qu’offrent certaines filières pour favoriser l’intégration régionale. Les détails : http://www.ipemed.coop Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 11 E-entreprise Le groupe Outsourcia célèbre son 10ème anniversaire avec une nouvelle identité visuelle Outsourcia, acteur de référence du marché de l’offshoring depuis 2003, adopte, pour son 10ème anniversaire, une nouvelle identité visuelle traduisant son positionnement « haut de gamme » et sa capacité permanente à innover sur un marché de plus en plus concurrentiel. Elle est notamment le reflet des évolutions conduites ces dernières années par le groupe. Youssef Chraibi DG du groupe Outsourcia E n effet, avec un positionnement initial exclusivement offshore, Outsourcia s’est engagé en 2011 dans un développement sur le marché Français via l’acquisition de l’opérateur As-com basé à Suresnes puis en installant en propre son premier site onshore à Evreux. Développement qui a permis à Outsourcia de faire son entrée dans le top 25 des outsourceurs français. Parallèlement, le groupe a développé une offre globale dans les Médias Sociaux avec une prise de participation majoritaire dans Alias Community, première agence de community management de réseaux sociaux au Maroc spécialisée dans la communication digitale, anticipant ainsi une tendance majeure du secteur : la gestion pour les marques de leur relation client et prospect sur les réseaux sociaux. Mettant en cohérence l’évolution et l’identité d’Outsourcia, ce nouveau logo incarne notamment les principales valeurs du groupe : l’Audace, l’Innovation, l’Engagement, l’Intégrité et la Disruption. Cette identité s’est également enrichie d’une signature évoquant avec des termes simples et fort, la promesse d’Outsourcia : « Customer Intelligencia ». Elle souligne l’expertise de Outsourcia dans la connaissance client et l’interaction multicanale au travers du concept d’Intelligence Client. Visuellement, l’axe de communication de la marque 12 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 progresse à travers ce nouveau logo qui conserve « l’ellipse », élément fort et ADN de l‘identité du groupe, tout en l’actualisant. Il reste identifiable mais le travail graphique, plus structuré et épuré, lui apporte de la modernité. Actuellement, le groupe Outsourcia est implanté sur 6 sites, 3 en France et 3 au Maroc, où sont employés près de 700 collaborateurs dont 200 en France, il accompagne des clients marocains et étrangers de renom tels que : Aquarelle, Audi, BMW, BrandAlley, Carrefour, Coface, Gaz de France, Jetairfly, Kitéa, Les Editions Atlas, M6 Boutique, Méditel, Morgan, Mister Auto, Seloger, Thomson, Total Maroc... Numéro 5 / Mai - Juin 2013 13 E-entreprise Microsoft Maroc et l’ANPME s’unissent pour booster la compétitivité des PME Les petites et moyennes entreprises représentent 95% du tissu économique national. Dans un environnement concurrentiel de plus en plus difficile, les entreprises cherchent aujourd’hui des outils fiables pour gérer l’ensemble de leurs opérations, tout en optimisant leurs coûts. Afin de répondre à ces besoins, Microsoft Maroc et l’Agence Nationale pour la Promotion des Petites et Moyennes Entreprises (ANPME) mettent en commun leurs efforts afin d’accompagner les PME et TPE marocaines dans leur démarche de modernisation des outils de gestion. « Les PME sont le nerf de la compétitivité marocaine et le tissu réel de notre économie, générant plus de 8 millions d’emplois. Ce sont plus de 700 mille PME et TPE qui se battent au quotidien, la mise à niveau technologique est stratégique pour elles et peut occasionner un vrai saut compétitif. Nous sommes à 100% avec l’ANPME dans son challenge de modernisation et de valorisation des PME », déclare M. Samir Benmakhlouf, Directeur Général de Microsoft Maroc. « Nous comptons sur le soutien de Microsoft Maroc pour faire bénéficier le plus grand nombre d’entreprises des offres TI mises à leur disposition. Les PME sont la base de la prospérité économique du pays tout entier et il est extrêmement important qu’elles puissent disposer d’outils de gestion performants, à même de contribuer à leur essor », précise Mme Latifa Echihabi, Présidente de l’ANPME. 14 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 r L’offre Microsoft Dynamics, qui a déjà été adoptée par 200 entreprises au Maroc, inclut les ERP Microsoft Dynamics AX pour les grandes entreprises, et Microsoft Dynamics NAV pour les structures de plus petite taille, ainsi que le système de gestion commerciale, e-marketing, et médias sociaux Microsoft Dynamics CRM. et agilité aux entreprises. Plus de 17 mille entreprises ont adopté Microsoft Dynamics AX dans le monde. « Il ne suffit plus, aujourd’hui, de déployer des ERP pour gérer des fonctions support. Les entreprises sont à la recherche de solutions ERP « métier », disposant des meilleures pratiques sectorielles et rapidement déployables. « Complet, adaptable et de dimension internationale, Microsoft Dynamics répond parfaitement à notre ambition en termes d’accompagnement de notre croissance. En tant qu’entreprise marocaine, nous sommes satisfaits du produit. C’est dans ce sens que Dynamics offre des opportunités de structuration des processus et de flexibilité permettant de mieux appréhender les problématiques spécifiques des entreprises marocaines. » explique l’un des partenaires de Microsoft Dynamics au Maroc. Il s’agit d’une solution qui nous convient bien et qui est capable de nous accompagner dans notre croissance », souligne M. Hicham Mohsine, Secrétaire Général du groupe Forafric (Maymouna). L Microsoft Dynamics CRM, solution puissante pour la gestion de la relation avec les partenaires -clé des organisations de toutes tailles L Microsoft Dynamics NAV, pour une gestion optimisée des besoins fonctionnels des PME Samir Benmakhlouf DG Microsoft avec Mme Latifa Echihabi DG de l’ANPME L Le programme Moussanada de l’ANPME, pour la compétitivité et la productivité des entreprises : Moussanada est l’un des programmes majeurs d’appui aux PME en phase de modernisation. Il vise l’amélioration de leur productivité et le renforcement de leur compétitivité. L’offre Moussanada est constituée de plusieurs packs de services couvrant tous les besoins des entreprises via une expertise externe de qualité. Ce programme prend en charge 60% à 80% des coûts de prestations de services pouvant atteindre 1 million de dirhams par entreprise. L Des solutions Microsoft de gestion d’entreprises agiles et innovantes : Microsoft s’inscrit également dans cette dynamique d’accompagnement des entreprises marocaines En effet, afin d’accompagner les PME dans leur croissance, Microsoft propose aux entreprises marocaines ses solutions Microsoft Dynamics. r Spécialement conçu pour les PME, Microsoft Dynamics NAV est un ERP qui couvre l’ensemble des besoins de gestion : gestion financière, chaîne logistique, chaîne de production, décisionnel. Complet, simple et rapide à mettre en œuvre, Microsoft Dynamics NAV équipe plus de 90 000 entreprises dans le monde, avec de nombreuses déclinaisons métiers. L Microsoft Dynamics AX, une solution pour la structuration et la prise en charge de la complexité des organisations à moyenne et grande tailles : Microsoft Dynamics AX est un ERP international, puissant et verticalisé. Il apporte aux moyennes entreprises et filiales de grands groupes un retour sur investissement rapide sur l’optimisation des processus commerciaux et de la relation client, la chaîne logistique, la gestion financière, le management de stock et le pilotage de l’activité. Sa dernière version, Microsoft Dynamics AX 2012, change les règles en se positionnant comme un ERP de nouvelle génération qui apporte puissance, simplicité Enfin, Microsoft Dynamics CRM est une suite complète de gestion de la relation client qui s’adapte à la façon de travailler des collaborateurs et leur fournit une vue à 360° des clients. Puissante et évolutive, elle intègre les spécificités de l’approche client de l’entreprise (ou autre tiers selon le métier) quelle que soit sa taille. Cette solution est utilisée par 36 mille entreprises au niveau mondial. Rappelons par ailleurs que Microsoft propose aux entreprises marocaines d’autres solutions visant à les accompagner dans leur développement tout en optimisant les coûts. Nous pouvons citer notamment les services de Cloud Computing de Microsoft Office 365. Office 365 regroupe Microsoft Office, Microsoft SharePoint Online, Microsoft Exchange Online et Microsoft Lync Online dans un service constamment mis à jour, à un coût mensuel prévisible. Ainsi, Microsoft Maroc et l’ANPME confirment leur engagement à doter les PME marocaines d’outils performants et à la pointe de la technologie, leur permettant d’accroître leur compétitivité dans un marché où les défis à relever sont de plus en plus nombreux. Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 15 E-commerce E-commerce Binga.ma : Premier canal de paiement en espèces sur internet Maroc Telecommerce met en demeure Amine Serhani, président de la FNEM Dorénavant, dans plus de 1100 agences de Wafacash, les clients et les marchands peuvent bénéficier du nouveau service Binga. ma, premier canal de paiement en espèces sur internet au Maroc. le paiement, le client récupère un bon de paiement en ligne ou son bordereau et le site marchand reçoit un avis de paiement. Après l’inscription à la plate-forme Binga.ma, les sites web marchands, les distributeurs, les facturiers et les organismes de recouvrement et de collecte de fonds disposeront d’une interface web qui leur permettra de suivre en temps réel leurs transactions. Le dénommé, Amine Serhnani s’acharne et multiplie les propos diffamatoires à l’égard de Maroc Telecommerce et se rend ainsi responsable d’un préjudice certain à notre Egard. Pour en savoir plus sur le fonctionnement et les modalités d’intégration et de facturation du service Binga, le détail se trouve en ligne sur : www.binga.ma M. Amine Serhani exerce plusieurs activités commerciales dans différents domaines. Il avait sollicité Maroc Telecommerce en vue d’une collaboration avec lui. Maroc Telecommerce ouverte à des partenariats, soumet ses collaborations à des procédures et des conditions. I nnovation. En partenariat avec Wafacash, Berkeley Systems lance Binga.ma, le premier Canal de paiement en Espèces sur Internet au Maroc. Il s’agit d’un procédé simple et sécurisé pour tout type de paiement: Achats de biens et de services, Factures, Redevances, etc… Concrètement, il s’agit d’un nouveau canal de recouvrement destiné aux sites web marchands, aux distributeurs, aux facturiers et aux organismes de recouvrement et de collecte de fonds. Nouveau procédé simple et sécurisé, Binga.ma est valable pour tout type de paiements: achats de biens et de services, paiement des factures et des redevances… Le lancement de cette première offre de paiement cash sur internet est motivé par la maturité du marché de paiement en ligne au Maroc. Pour preuve, le chiffre d’affaires du commerce électronique a dépassé le seuil de 500 MDH, les six premiers mois de l’année 2013 contre 743 MDH pour toute l’année 2012. Quant au nombre de transactions d’achat en ligne, il a franchi le seuil de 800 mille. “La solution Binga.ma, développée en partenariat avec Berkeley Systems, est une alternative de paiement de factures et d’achat de services pour les personnes qui ne souhaitent pas ou ne peuvent pas utiliser leurs cartes bancaires du fait d’appréhension du paiement électronique, des limites des plafonds des cartes ou tout simplement pour une préférence du paiement en espèces”, explique Hind Kerboute, Responsable Marketing de Wafacash. Techniquement et d’une manière opérationnelle, le client doit procéder au préalable à une pré-réservation sur le site marchand affilié à Binga.ma. Il récupère en ligne un code qu’il présente par la suite à l’agence Wafacash de son choix pour régler ses achats ou payer ses factures en espèces. Immédiatement après 16 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 À propos de Wafacash : Créée en 1991 sous la dénomination de Wafa Monétique, Wafacash a pu au fil des années s’affirmer sur le marché des transferts d’argent rapides. Grâce à la spécialisation de ses équipes dans le métier du cash et à ses choix judicieux en matière de technologie de pointe, Wafacash a élargi sa gamme de produits et offre aujourd’hui une panoplie de services en cash, effectués partout au Maroc en quelques minutes. Leader du transfert d’argent au Maroc, Wafacash dispose dans tout le Royaume d’un large réseau d’agences composé de plus de 1100 agences, aux horaires très flexibles (7j/7, de 8h à 20h00). L À propos de Berkeley Systems Berkeley Systems est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de plateformes de commerce électronique. Berkeley Systems a ainsi conçu Binga.ma en partenariat avec Wafacash, un service de paiement sécurisé qui permet de régler en espèces des factures, des redevances ou des achats de biens ou services sur internet auprès du réseau d’agences Wafacash. Berkeley Systems a mandaté la société ALM solutions - éditeur et fournisseur de solutions et de services de mobilité à connotation transactionnelle - comme partenaire exclusif pour la commercialisation de Binga.ma L L Qui est Monsieur Amine Serhani ? Mais compte tenu de l’historique de ses sociétés privées qui agissent dans le secteur et les échecs de ses projets entrepris avec plusieurs acteurs privés ou publics et en tous cas du fait qu’elles ne présentaient pas les conditions requises, nous lui avons signifié notre refus. Maroc Telecommerce ne cautionne ni ne recommande des projets dont l’échec est prévisible à cause du manque de professionnalisme et du non-respect des règles de la profession et de l’éthique. Depuis, il utilise la FNEM, qui n’a jamais pu fédérer les E-Marchands, pour multiplier des attaques non fondées et diffamatoires à notre égard et contre tous les acteurs du marché qui refusent de collaborer avec lui ou de cautionner ses projets ne tenant pas compte du fait que le secteur du E-commerce dont Maroc Telecommerce est l’un de ses piliers, constitue un véritable levier de développement pour notre pays. Il diffuse son discours à travers les médias et les réseaux sociaux. En même temps, il se donne le droit, sans autorisation de notre part, d’utiliser notre Logo et image de marque et ce d’une manière inappropriée! Face à la multiplication et l’ampleur de ces agissements préjudiciables, Maroc Telecommerce, soutenue par ses partenaires décide de prendre toutes les mesures en conséquences et adresse une mise en demeure au concerné pour le sommer d’arrêter sans délais ces agissements et se réserve le droit de recourir, au besoin, à la justice pour préserver ses droits et demander réparation des préjudices subis. L Qui est Maroc Telecommerce ? Depuis sa création en 2001, Maroc Telecommerce n’a cessé de s’investir et d’innover pour développer le E-commerce et le E-gouvernement en particulier et l’économie numérique en général dans notre pays et pour assurer leur promotion à l’échelle internationale. Avec des références uniques et prestigieuses, des investissements de plusieurs dizaines de millions de dirhams, une équipe de plusieurs ingénieurs et consultants, un service sécurisé et reconnu par les organismes locaux et internationaux et une crédibilité sans équivoque, Maroc Telecommerce est la seule société marocaine qui a osé prendre des risques dans un marché naissant et qui, malgré une forte croissance ces dernière années, reste encore loin d’être rentable. Maroc Telecommerce a toujours fait preuve d’une attitude citoyenne et responsable pour encourager le développement de ce secteur en l’accompagnant sur tous les volets et en faisant améliorer en permanence ses services et baisser continuellement ses tarifs qui se situent aujourd’hui à des niveaux très compétitifs et bien en dessous des chiffres inventés par M. Serhani. Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 17 E-commerce Augmentez votre taux de conversion grâce à l’optimisation de la performance Web L Améliorer la vitesse d’un site e-commerce Abdelaziz Bennouna Directeur Technique à tellibus [email protected] Les sites de vente à distance et de vente en ligne foisonnent au Maroc, et Maroc Telecommerce recense 450 sites marchands acceptant le paiement par carte bancaire en juin 2013. C e marché reste relativement restreint et les e-commerçants se disputent un portefeuille réduit de porteurs (45% des transactions de paiement sur Internet en 2012 concernent des actes d’achat volontaire). L Comment attirer plus de clients ? conversion de 7% à 12% grâce à la réduction du temps de chargement de 7 secondes à 2 secondes. L Etat des lieux au Maroc Au Maroc, 90% des sites e-commerce s’affichent en plus de 3 secondes sur une connexion ADSL, et le plus lent dans le Top 30 ne se charge qu’au bout de 24 secondes. En décortiquant les temps de chargement individuels des éléments du Front-End, on se rend compte que la connexion Internet du visiteur en est responsable pour plus de 80%. Aussi est-il primordial d’optimiser ces éléments : compression des ressources, diminution des allerretour entre le Front-End et le Back-End, optimisation de l’ordre de chargement des éléments… Cependant, l’expérience utilisateur laisse à désirer : à l’image d’autres types de sites Web, les sites e-commerce marocains se chargent souvent lentement, et chaque clic peut devenir un calvaire. En 1993, Jakob Nielsen concluait déjà que les applications et sites Web peuvent retenir l’attention des utilisateurs pendant 10 secondes au maximum. Depuis, de nombreuses études ont été menées à travers le monde, et affirment que la grande majorité des internautes s’attend à une vitesse de chargement maximale de 3 secondes par page Web. L +25% de trafic pour Shopzilla Pour preuve, Shopzilla, un site e-commerce généraliste, a cherché à augmenter sa vitesse de chargement lors de sa refonte en 2009, et a amélioré son taux de 18 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Mais le goulot d’étranglement principal est en bout de chaîne. En effet, quand un visiteur veut consulter une page Web, son navigateur Web la demande auprès du Back-End. Dès que la page Web demandée est transmise par le Back-End au navigateur Web, celui-ci l’analyse, et requiert à nouveau les ressources référencées par ladite page : images, fichiers CSS et JavaScript, polices de caractères… C’est ce qu’on appelle le « Front-End » du Web. Au passage, le site enregistrait 25% de pages vues en plus, tout en diminuant de moitié l’infrastructure nécessaire. Les e-marchands ont pour la plupart des budgets marketing, et le bouche à oreille fonctionne généralement bien au Maroc. L’être humain étant impatient de nature, il y a de fortes probabilités qu’un site e-commerce lent perde des clients potentiels qui abandonnent leur panier en cours de route. Plusieurs éléments entrent en jeu lorsqu’il s’agit de la vitesse d’un site Web en général : l’infrastructure « Back-End » (serveur Web, base de données…), la bande passante du serveur, mais aussi la qualité de la connexion Internet du visiteur (débit et latence). L Optimisation de la Performance Web Une discipline a ainsi vu le jour : l’Optimisation de la Performance Web Front-End repose en fait sur un ensemble de bonnes pratiques, de quelques recettes infaillibles, mais surtout de beaucoup de bon sens, et d’une connaissance précise de la structure du site Web à optimiser. Vitesse d’affichage du Top 30 des sites e-commerce marocains – CC BY-NC-ND tellibus & STRØY+BYVI Les chiffres sont encore plus alarmants sur les connexions 3G souffrant d’une latence importante, ce qui est le cas de 85% des connexions Internet marocaines. r Les éditeurs des sites e-commerce marocains gagneraient beaucoup à les optimiser : grignoter 1 méga-octet sur le volume global des ressources Front-End, ou les mettre en cache des navigateurs des visiteurs, permet de gagner de précieuses secondes de chargement. A l’heure ou la plupart des opérateurs télécoms marocains imposent des limitations aux volumes de données échangées sur les réseaux 3G, augmentez le capital de confiance de vos visiteurs avec des sites e-commerce plus rapides, plus performants ! News Epson lance de nouvelles imprimantes sur le Maroc L Epson vient de lancer au Maroc la dernière génération d’imprimantes ITS équipée de son nouveau système d’impression, un réservoir d’encre intégré de très haute capacité avec des bouteilles d’encre pour la recharge. Les imprimantes Epson ITS Série L sont fournies à l’achat avec 4 bouteilles d’encres (CMYK) équivalentes à 34 cartouches d’encre traditionnelles. Au total, elles permettent d’imprimer jusqu’à 4 000 pages en noir et 6 500 pages en couleur et offrent un faible coût d’impression de 0,07 Dh par page, ou seulement 38 Dh par rame de papier (500 feuilles) Grâce à une importante volumétrie et un coût par page extrêmement faible, ces imprimantes offrent une alternative rentable par rapport aux imprimantes à cartouches d’encre traditionnelles. Surtout, elles inaugurent la nouvelle stratégie d’Epson au Maroc et dans la région. « Au Maroc, et plus largement au Maghreb, nos clients attendent de nous des imprimantes capables de leur offrir une grande qualité à des coûts très faibles, explique Jean-Pierre Lafargue, Responsable Export pour l’Afrique francophone. C’est pourquoi, nous avons décidé de proposer sur ces marchés notre nouvelle gamme d’imprimantes ITS à système de réservoir d’encre intégré. Grâce à elle, nous sommes aujourd’hui en mesure de renforcer notre engagement en proposant à notre cible, particuliers et PME, des impressions à un coût ultra faible tout en maintenant le niveau de qualité d’impression que nos clients attendent de nous. » Dans la région, et plus généralement en Afrique, Epson a ainsi choisi de stopper la vente des imprimantes à cartouche d’encre traditionnelle pour le marché Consumer, et de se concentrer sur les imprimantes équipées du dernier système ITS avec des bouteilles d’encre de grande capacité (entre 70 ml et 140 ml selon les modèles) pour la recharge. Au Maroc, neuf modèles ITS sont déjà disponibles à travers une gamme d’imprimantes Couleur (L550, L355, L300, L210, L110), une gamme Monochrome (M200, M105, M100) et une imprimante Photo (L800). Pour en savoir plus : www.epson.fr/export Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 19 Informatique DBM Maroc lance une tablette made in morocco “”Accent” Le marché des tablettes aiguise l’appétit des constructeurs informatiques. La société DBM Maroc lance sur le marché local, en partenariat avec Microsoft, une nouvelle gamme de tablettes “Accent” à partir de 3999 DH avec windows 8. Les détails. L e constructeur marocain DBM consolide son positionnement sur le marché des technologies de l’information en lançant une nouvelle gamme de tablettes avec une offre tarifaire agressive qui démarre à partir de 3999 DH. Ce virage technologique du constructeur DBM vers le segment des tablettes découle du potentiel de ce marché à fort taux de croissance par rapport aux ordinateurs bureautiques et aux portables. “Nous avons décidé de lancer une nouvelle gamme de tablettes “Accent” parce que le marché est très prometteur. Pour preuve, aujourd’hui, ce sont plus de 150.000 tablettes qui seront commercialisées en 2013 au Maroc”, révèle, sur un ton confiant, Karim Maazouzi , directeur général de DBM Maroc. L’engouement, surtout des jeunes, pour les tablettes, résultent des atouts de mobilité grâce à la 3G et la tendance baissière des tarifs sous l’effet de la concurrence. Pour toucher une large cible de consommateurs, la nouvelle offre de DBM comprend une large gamme de plusieurs tablettes sous le système d’exploitation “Windows 8” de Microsoft. D’ailleurs, c’est grâce à l’appui de Microsoft Maroc que DBM va mettre sur le marché cette nouvelle gamme de produit de tablettes avec un rapport qualité & prix compétitif. “Notre nouvelle offre cible les particuliers à travers les grandes surfaces et les entreprises puisque nous allons prendre part aux appels d’offres relatifs à cette gamme de produits”, précise le directeur général de DBM, Karim Maazouzi. Le marché international n’est pas en reste. La gamme “Accent” est exportée, également, au marché de l’Afrique francophone et le Moyen-Orient. Pour pouvoir se différencier par rapport à la concurrence, DBM Maroc 20 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Karim Maazouzi Directeur général de DBM Maroc. dispose d’un large réseau de 12 points de services après vente à travers le Royaume. Parallèlement, DBM Maroc s’apprête à lancer, d’ici la fin de l’année, sa gamme de smartphones. Un choix qui confirme le nouveau positionnement de l’entreprise sur les nouveaux segments technologiques à fort potentiel de croissance à savoir les tablettes et les téléphones intelligents (smartphones). A rappeler que DBM Maroc emploie, aujourd’hui, plus de 100 personnes et dispose de deux unités de montage dernière génération à la zone industrielle de Mohammedia. Son offre technologique couvre un large éventail de produits : ordinateurs bureautiques, les portables (Accent), les caisses enregistreuses et les tablettes. L Plaidoyer pour intégrer les tablettes dans le programme Injaz 2014 L’opération Injaz, destinée à l’équipement informatique des étudiants, était une opération réussie pour DBM Maroc. L’entreprise, qui a pu vendre plus de 22.000 unités, revendique plus de 75% de parts de marché du programme Injaz relatif à la rentrée universitaire 20122013. “L’idéal est que la prochaine rentrée intègre les tablettes comme produits d’équipement informatique à l’instar de l’ordinateur portable. Les tablettes marquent un nouveau tournant dans l’appropriation des TIC et la lutte contre la fracture numérique”, recommande, Karim Maazouzi, directeur général de DBM Maroc. 23 Informatique J’ai testé la tablette Iconia W3-810 de Acer Nous avons eu l’occasion de tester la tablette Iconia W3 du constructeur informatique Taïwanais, Acer, qui sera bientôt disponible dans le marché marocain. Retour d’expériences. La tablette est dotée également d’une boussole, un gyroscope et un capteur de luminosité pour un maximum de fonctionnalité. L’autonomie de la Iconia W3 est de 8h avec une batterie Li-Po 2 cellules 3400 mAh. I conia W3 est la première tablette équipée de Windows 8, avec un écran de 8 pouces, elle pèse 500 grammes et se présente dans un design assez sophistiqué. Cette tablette permet d’avoir sur le même appareil son ordinateur et sa tablette. Il y a la possibilité de synchroniser la tablette avec tous les appareils qui marchent avec le système d’exploitation Windows 8. Un accès au Windows Store permet d’installer des applications pour avoir plus de fonctionnalité et en option nous avons un clavier taille réelle qui se replie derrière la tablette pour former un seul volume et prendre le minimum de place. Pour importer tous les fichiers en notre possession, nous avons le lecteur de cartes micro SD et pour partager des informations ou juste explorer des fichiers à l’aide d’une clé USB il existe un micro HDMI. Avec une mémoire vive de 2 Go et un lecteur de cartes MicroSDHC pour un support de stockage amovible supplémentaire, la tablette peut supporter les utilisations quotidiennes de l’appareil sans soucis. Equipée avec le wifi, Bluetooth, webcam 2 méga pixels, un micro, une sortie jack pour casque et des enceintes, il y a tout les moyens pour dialoguer sur les réseaux sociaux, regarder un film et passer un agréable moment lors de vos déplacements. 22 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Prix public de vente sur le marché marocain : 4290dh TTC Wafaa BAKKALI [email protected] News L Lancement du 5ème appel à projets du fonds de soutien à l’innovation Le Centre Marocain d’Innovation CMI lance la cinquième édition des appels à projets du Fonds de Soutien à l’Innovation au titre de l’année 2013 pour les instruments de financement «INTILAK» et «TATWIR». • «INTILAK» est destiné aux startups innovantes ayant moins de deux ans d’activité, et permet un financement sous forme d’appui au financement remboursable à taux zéro en cas de succès. «INTILAK» constitue une contribution au financement à 90% des dépenses éligibles du projet pouvant aller jusqu’à 1 MDH. • «TATWIR» est destiné aux entreprises de plus de deux années d’existence, et permet un financement sous forme d’appui au financement remboursable à taux zéro en cas de succès. «TATWIR» constitue une contribution au financement à 50% des dépenses éligibles du projet pouvant aller jusqu’à 4 MDH. Afin de bénéficier de ces soutiens au financement, vous pouvez déposer en ligne votre candidature à travers la plate-forme de gestion du Centre Marocain de l’Innovation www.cmi.net.ma dès aujourd’hui et ce jusqu’au 07 Octobre 2013. 27 Informatique Cloud Computing au Maroc à l’épreuve de la souveraineté des données ! [email protected] Internet est un monde sans frontière ou presque. Se pose-t-on suffisamment de bonnes questions sur la sécurité et maîtrise des données stratégiques ou personnelles? Sur la localisation de ces données? Tout cela face à des réglementations qui peuvent différer telles que le Patriot Act ? Cette question de souveraineté des données devrait être au cœur du débat au Maroc. Analyse. S elon la définition du NIST (National Institute of Standards & Technology) le Cloud Computing existe selon quatre modèles de déploiement : - Cloud privé : déploiement au sein d’une organisation elle-même. Toutefois l’organisation qui déploie ce type de Cloud a deux choix à faire: • Elle manage elle-même ses infrastructures et applications • Elle les confie à un prestataire externe qui le fera pour elle, tout en suivant ses directives. - Cloud communautaire : comme son nom l’indique il répond plutôt à des besoins personnes physiques ou morales ayant des exigences ou intérêts communs. Des organisations gouvernementales pourraient très bien par exemple consolider/fédérer un ensemble de services destinés pour leur propre besoin ou à l’usage des citoyens. De même pour des applications spécialisées nécessitant une puissance de calcul extrême, des entreprises ou laboratoires de recherche peuvent très bien construire et gérer ensemble un cloud destiné à ce besoin spécifique. - Cloud public : Il s’agit ici d’entreprises qui fournissent et gèrent des infrastructures et applications pour des clients finaux (personnes physiques ou morales). 24 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Fouad Benjoudar Directeur de l’activité Cloud Computing - Cloud hybride : Ce cas de figure fait appel à deux clouds ou plus (privé, public ou communautaire), chaque cloud en tant qu’entité unique, cependant liés technologiquement parlant (avec une nécessité d’interopérabilité et portabilité…). Il se distingue par trois niveaux de service : - IaaS : Infrastructure as a Service; le client final loue et consomme à la demande des services et capacités de traitement (ressources de calcul, réseau, stockage). Ce dernier ne contrôle pas les sous-systèmes de la plateforme IaaS, il a néanmoins la possibilité de disposer du contrôle sur le stockage, les composants réseau, les applications déployées le cas échéant, les systèmes d’exploitation. - PaaS : Platform as a Service; sur l’infrastructure IaaS, le client peut, selon ce que le fournisseur supporte comme environnement de développement (Java, .Net, Ruby, Python, …), déployer ses outils de développement, d’intégration et de suivi, et ses propres applications. - SaaS : Software as a Service, il s’agit là par exemple de la fourniture en mode “locatif” d’un logiciel soit spécifique (comptabilité, CRM…) ou collaboratif (espace de travail partagé, messagerie asynchrone, synchrone). Ces applications peuvent être accédées en mode web ou via des clients légers. Le client final peut r Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 25 Informatique r disposer d’une interface de paramétrage, configuration, administration pour fournir les accès spécifiques à des catégories d’utilisateurs. Pour être sûr de parler de Cloud Computing il est nécessaire de disposer des cinq caractéristiques suivantes : - Les services doivent être en libre-service à la demande - Accessibles sur l’ensemble d’un réseau - Il doit y avoir des ressources partagées et configurables - Ces services doivent être « élastiques » = adaptation rapide à une variation des besoins : mobilisables / libérables - Ces services doivent être mesurables : en terme de consommation et respect SLA En second lieu, lorsque l’on évoque la question du Cloud Computing cela ouvre souvent la discussion sur des aspects économiques et techniques, bien qu’il ne s’agisse pas nécessairement de « nouvelles technologies » la question se pose essentiellement sur de nouvelles façons de délivrer et d’exposer les ressources informatiques. Souveraineté des données et Patriot Act Certes le Cloud Computing a été catalyseur d’un mouvement de rupture industrielle, technologique et économique, et il continuera…:). En ce sens, il donne aujourd’hui la possibilité à de petites entreprises, grâce à des économies importantes, de pouvoir accéder à des marchés difficilement accessibles ou sur lesquels il était difficile d’entrer en jeu en rivalisant avec certains géants. Outre le fait que le Cloud Computing donne à une entreprise la possibilité de se concentrer pleinement sur son cœur de métier, il permet également de démarrer et/ou de mettre fin à un projet à moindre coût. En revanche les questions juridiques ne sont pas assez soulevées, en particulier autour de la « souveraineté des données »… Internet est un monde sans frontière ou presque. Se pose-t-on suffisamment de bonnes questions sur la sécurité et maîtrise des données stratégiques ou personnelles? Sur la localisation de ces données? Tout cela face à des réglementations qui peuvent différer telles que le Patriot Act ? Cette question de souveraineté des données devrait être au cœur du débat au Maroc. En effet qui est propriétaire et dispose de la mainmise sur ces données ? Quel est le sort de ces données si par exemple une organisation fait le choix d’externaliser sur un cloud hébergé à l’extérieur du Maroc ? Suite aux évènements du 11/09/2001 les Etats Unis ont signé ce que l’on nomme le Patriot Act ; ce dernier donne aux autorités américaines un contrôle complet sur les données transitant sur leur sol ou stockées aux USA, en particulier si ces informations ont un lien avec des affaires de terrorisme ou d’espionnage. De fait sur le sol américain la souveraineté des données est assurée. Je vous invite à prendre connaissance des sections 215 et 806 en particulier. Dans certaines affaires de piratage et de contrefaçons récentes (Megaupload par exemple) il a été fait appel au Patriot Act pour démanteler et saisir les œuvres piratées. Il semble que la zone de couverture par le Patriot Act s’étend au-delà des Etats Unis. En effet tous les services cloud américains sont soumis à cette loi. Ainsi les données d’une organisation, quelle que soit sa situation géographique, mais hébergées dans un cloud américain sont susceptibles d’être accédées par les autorités dès lors que le Patriot Act serait invoqué. Bio-express Fouad Benjoudar est Directeur de l’activité Cloud Computing chez Bull Maroc. Son expertise autour des SI couvre les domaines de l’architecture IT, systèmes, sécurité, les solutions de collaboration, le développement de logiciels, l’externalisation, la délocalisation et les questions juridiques liées aux technologies de l’information. Fouad Benjoudar a une passion pour le développement des personnes et de l’incubation des talents pour l’avenir, et consacre une part importante de son temps à des initiatives de développement. Après 19 ans d’expérience, il a rejoint Bull Maroc il y a quelques mois. Auparavant, il a occupé différents rôles de management en France et au Maroc avec de grands intégrateurs de systèmes, des sociétés de logiciels et constructeur informatique. 26 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 27 Publi-reportage Réinventez l’informatique de bureau avec la nouvelle solution de Dell VRTX Dell annonce la disponibilité mondiale du PowerEdge VRTX, première solution IT convergée, qui réunit dans un boîtier compact l’essentiel des fonctionnalités professionnelles dont les environnements de bureau distants ou de petite taille ont besoin. PowerEdge VRTX est une solution de datacenter, opérationnelle immédiatement et évolutive, et propose une alternative aux multiples systèmes et outils d’administration des datacenters conventionnels. Cette nouvelle solution VRTX a comme but de modifier la façon dont les petites et moyennes entreprises consomment de l’informatique dans leurs bureaux distants et déploient des applications tout en cherchant à apporter la santé mentale dans les opérations quotidiennes d’administration et gestion des systèmes. Une solution unifiée de Serveurs, stockage et Réseaux intégrés dans un châssis compact de 5U, Dell VRTX est prêt à tenir tête aux défis de l’informatique dans les sites distants avec une conception intelligente et un avantage économique. Destinée aux environnements de bureaux distants ou de petite taille, la solution PowerEdge VRTX se substitue aux infrastructures IT hétérogènes et complexes. Les quatre nœuds de serveur ont accès au système de stockage partagé interne à faible latence, idéal pour la mise en cluster et la virtualisation. Le stockage local est également disponible dans le châssis, ce qui est très économique et plus facile à gérer que les réseaux de stockage SAN traditionnels. r du câblage pour une tension plus élevée (généralement nécessaire pour les serveurs et les solutions de stockage) L Solution avec des caractéristiques techniques riches : • Clavier, souris et écran accessibles par l’avant, ports USB, écran LCD et lecteur DVD-RW en option La plateforme d’infrastructure partagée PowerEdge VRTX offre des performances et des capacités étendues, avec un bruit adapté aux bureaux dans un seul châssis tour compact. C’est une solution idéale pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les bureaux distants des grandes entreprises. Cette plateforme polyvalente, simple et efficace peut être déployée rapidement pour consolider et gérer des applications métiers en deux ou trois serveurs virtualisés avec des solutions de stockage partagé et de gestion réseau intégrée. Les fonctionnalités VRTX optimisées pour le bureau incluent les éléments suivants : • Énormes capacités internes qui prennent en charge l’augmentation du niveau du bruit adapté au bureau, pour un résultat bien plus silencieux que les agrégations traditionnelles de serveurs, d’appareils de stockage et de gestion réseau • Besoins en alimentation standard identiques à ceux de la plupart des bureaux (100-240 V), ce qui permet aux utilisateurs d’éviter le coût d’une modification r Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 L Stockage partagé flexible : A cette occasion, Dell présente également l’écosystème VRTX, une communauté de partenaires dont les services et logiciels avancés sont interopérables et complémentaires de PowerEdge VRTX et destinés à des marchés verticaux avec des applications spécifiques. L’ensemble des offres de ces éditeurs de logiciels indépendants (ISV), OEM, partenaires commerciaux et distributeurs s’appuie sur les solutions du portefeuille de Dell. • Configurations validées pour la solution Fresh Air qui vous permettent d’éviter de recourir à un refroidissement spécial ou de vous inquiéter lorsque vous éteignez l’alimentation en dehors des heures de bureau. 28 • Blocs d’alimentation et ventilateurs remplaçables et enfichables à chaud en option La solution VRTX offre les avantages suivants : L Pas de compromis sur l’extensibilité des performances : Dotée de fonctionnalités de haute disponibilité et de la dernière technologie PowerEdge, la solution VRTX vous permet de réduire les temps de réponse des applications, d’exécuter plusieurs applications requérant performances ou faible latence, de fonctionner pendant les périodes de pointe de traitement et d’offrir l’extensibilité du système pour faire face à la croissance future de l’entreprise. Les performances et fonctionnalités disponibles sont les suivantes : • Jusqu’à quatre nœuds de serveurs • Serveurs lames de 12e génération PowerEdge M520 et M620 mi-hauteur, à 2 sockets dotés de nombreuses fonctionnalités, de performances et d’une flexibilité exceptionnelle • Configurations serveur flexibles personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques • Prise en charge pour les futures générations de serveurs lames PowerEdge série M • Deux cartes SD pour les hyperviseurs redondants • Disques durs remplaçables et enfichables à chaud • Nombreuses options RAID adaptées aux besoins spécifiques • Chaque nœud de serveur peut considérer le stockage comme son propre pool de stockage particulier • Les disques virtuels sont affectés aux nœuds de serveur unique ou sur des nœuds de serveur • La migration des machines virtuelles est dynamique au sein du châssis VRTX sans frais de câblage, d’alimentation ou de gestion de réseau SAN • Possibilité d’extensibilité de la capacité jusqu’à 12 disques durs 3,5» (48 To1 max.) ou d’extensibilité des performances jusqu’à 25 disques durs 2,5» (30 To1 max.) 1 Go équivaut à 1 milliard d’octets et 1 To équivaut à 100 milliards d’octets ; la capacité réelle varie selon le matériel préchargé et l’environnement d’exploitation. L Gestion réseau intégrée et options d’E/S flexibles : Le serveur PowerEdge VRTX inclut un commutateur GbE intégré (ce qui supprime la nécessité d’acheter un appareil de gestion réseau séparé) et des ressources PCIe partagées sur les nœuds de calcul au sein du châssis. Le système PCIe permet à la solution PowerEdge VRTX de s’adapter à une multitude d’applications, aux charges de travail liées aux performances et à la virtualisation en passant par les serveurs d’impression de fichiers. Il garantit également la flexibilité des configurations et des coûts contrôlés. Cette solution est idéale pour bénéficier de fonctionnalités haut de gamme avec les budgets des petites entreprises. r Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 29 Publi-reportage VRTX débarque au Maroc L Les fonctionnalités de gestion réseau incluent : • Module de passerelle Ethernet en option avec huit ports GbE (standard), prenant en charge jusqu’à 8 Gbit/s de bande passante agrégée • Ports GbE reliés à la carte Select Network Adapter du modèle M620 et/ou à la carte LOM (LAN on Motherboard) du modèle M520 • Module de commutation interne GbE pour la gestion réseau Dell L Les fonctionnalités d’E/S flexibles incluent huit emplacements PCIe Gen2 : • Trois emplacements pleine hauteur/pleine longueur qui prennent en charge les processeurs graphiques • Cinq emplacements de format compact • Gestion « Express » de base qui attribue un maximum de deux emplacements PCIe par nœud de serveur L Gestion de systèmes simple, efficace et polyvalente : La gestion des systèmes unifiée et complète avec le contrôleur de gestion de châssis (CMC) et GeoView permet de réduire considérablement le temps et les efforts consacrés au contrôle et à l’administration des systèmes. Déploiement, surveillance, mise à jour et maintenance à l’aide d’une console unifiée qui gère les serveurs et les solutions de stockage et de gestion réseau. • Exécution des tâches de maintenance des systèmes et de résolution des problèmes • Mise à jour de jusqu’à 36 serveurs sur neuf plateformes VRTX simultanément avec un seul redémarrage du système L GeoView, une vision géographique des systèmes VRTX distribués, offre les avantages suivants : • Identification sur carte, en un coup d’œil, de l’emplacement et de l’état du système à distance via des icônes de différentes couleurs • Affichage de l’ensemble du déploiement VRTX plus intuitif qu’une arborescence hiérarchique traditionnelle • Prise en charge de plus de 1 000 appareils avec la possibilité de lancer une application qui vous envoie dans le contrôleur CMC L Intégration de la gestion fluide : Le logiciel Dell OpenManage 1.2 avec le contrôleur de gestion de châssis (CMC) et GeoView vous aide à garder le contrôle sur l’ensemble de vos plateformes VRTX, n’importe où sur votre réseau. La gestion des systèmes VRTX est intégrée avec les principaux outils de gestion tiers, afin de protéger vos investissements installés et de vous permettre d’utiliser ce que vous connaissez. L La gestion VRTX avec le contrôleur CMC offre les possibilités suivantes : Ainsi, vous pouvez : • Déploiement de nouveaux systèmes en local ou via un réseau • Surveillance de jusqu’à neuf systèmes VRTX et leurs composants associés (L’option CMC Enterprise permet d’activer la surveillance de plus de neuf systèmes) • Installation des mises à jour de micrologiciels, pilotes et paramètres BIOS 30 Dell vient de lancer sur le marché marocain une offre VRTX pour les PME-PMI Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 • Supprimer le temps et les coûts consacrés à la formation sur les nouvelles solutions de gestion • Approfondir et étendre les fonctionnalités de gestion au-delà du châssis, par exemple, pour gérer l’hyperviseur • Installer le modèle VRTX sur des infrastructures déjà gérées par la solution Dell OpenManage ou d’autres solutions de gestion tierces, telles que Microsoft® System Center et VMware vCenter. L Quels sont les caractéristiques de cette innovation technologique ? Adnane Alaoui : La solution Dell VRTX, qui était annoncée il y a quelques mois, a les caractéristiques suivantes : 1 • VRTX combine Serveurs, Stockage et Réseau dans un seul châssis de 5U. Il comprend jusqu’à 4 serveurs PowerEdge, du stockage SAS entièrement partagé, 8 PCIe slots partagés, 8 ports Réseau 1Gbe RJ45. 2 • VRTX est une solution qui permet aux entreprises de réduire la complexité des systèmes management en faisant converger la gestion de serveurs, stockage, networking et alimentation dans un seul outil de management. L Quand est ce que le VRTX sera lancé sur le marché marocain ? Et quelle est votre stratégie d’approche du marché local? VRTX offre également la possibilité de repartir géographiquement, surveiller, visualiser et gérer plusieurs systèmes VRTX installés partout dans le monde à travers un panneau de verre. VRTX a été lance sur le marché marocain début Août. Nous avons planifié la première formation pour les partenaires qui a eu lieu en Lisbonne pendant la semaine du 20 Août et nous allons actuellement à la rencontre des clients afin de leur présenter la solution VRTX et leur expliquer son architecture et ses avantages Nous avons eu une démo unit et nous allons l’utiliser afin de planifier des roadshows clients et partenaires et faire des présentations techniques et des démonstrations. 3 • Construit prêt pour Microsoft HyperV et VMware vSphere, VRTX permet aux clients de déployer la virtualisation plus rapidement et de réduire les délais de commercialisation L A votre avis, quel est le potentiel d’appropriation de VRTX par les PME au Maroc ? 4 • VRTX aide les clients à économiser le temps en évitant l’assemblement des composants séparés qui doivent être installés et provisionnés individuellement, ce qui conduit à des architectures qui ne sont pas optimisées pour une utilisation dans les petites entreprises et les sites distants. Souvent, nous voyons que les PME déploient entre 4 à 6 serveurs mais, vu les ressources IT limitées, ces serveurs ne sont pas bien maintenus, sécurisés ou gérés. Dell estime que le VRTX est une solution rentable qui pourrait résoudre ces problématiques puisqu’il consolide et simplifie la gestion et la maintenance des Serveurs, Stockage et Réseau. Il surmonte également les contraintes d’espace et d’énergie et élimine les problèmes de compatibilité de Hardware. VRTX permet aussi des économies au niveau de l’espace et de l’énergie et pourrait être, soit monté en rack, soit placé sous un bureau comme un serveur tour. Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 31 Interview Mohamed El Khayat : le Tétouanais qui a conquis le secteur TIC au Québec D’origine de Tétouan, Mohamed El Khayat a fait ses études supérieures en Espagne puis a émigré au Canada où il fonde son entreprise, EBR informatique. Dans une interview accordée à « Maghreb Digital », Mohamed El Khayat partage avec nous les faits marquants de son expérience et ses recommandations pour booster le marché IT au Maroc. Il y a des mesures qui nécessitent une intervention immédiate et une véritable volonté politique. Il faudrait trouver une solution à l’exode des cerveaux et arrêter l’immigration de nos jeunes diplômés. Il faudrait aussi régler la problématique de la maind’œuvre qualifiée et qu’il y est une formation continue dans les entreprises. Mohamed El khayat PDG d’Informatique EBR L Maghreb Digital : Vous êtes aujourd’hui un exemple d’entrepreneurs qui ont réussi au Québec. Comment votre aventure entrepreneuriale a-t-elle commencé ? Mohamed El Khayat : L’idée d’entreprendre ne m’a jamais traversée l’esprit avant 1990, peut-être à cause de mes modestes origines ou de mon éducation. J’ai passé plusieurs mois de recherche d’emploi après mon arrivée au Québec, enfin du compte j’ai pu décrocher le poste de représentant des ventes dans une société informatique. En 1989, L’entreprise m’a nommé directeur commercial responsable de 45 représentants des ventes à travers le Canada, c’est à ce moment-là que l’ambition de bâtir ma propre entreprise à commencé à m’habiter. J’avais probablement eu le goût de relever d’autres défis et de réaliser des choses dont je ne pouvais pas rêver auparavant, mais j’avais aussi envie de servir et de satisfaire mes clients à ma manière. 32 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 r Le plan de la stratégie Maroc Numeric est un bon pas, mais il faudra encore plus, par exemple; moderniser les infrastructures avec un réseau de fibre optique dans tout le pays et en relation avec l’étranger, accroître l’avantage concurrentiel des entreprises marocaines du secteur des technologies de l’information et des communications (TIC) par des partenariats de R&D avec le milieu universitaire et institutionnel de recherche ou encore, développer les partenariats internationaux afin de déployer des collaborations, non seulement en termes de nouvelles expertises, mais aussi de nouvelles ressources et de nouveaux investissements. Sur la base de votre retour d’expériences, à votre avis quel est le potentiel du marché des TIC pour des pays en voie de développement comme le Maroc ? Autrement dit, que faire pour booster l’entrepreneuriat dans le domaine des TIC au Maroc, votre pays d’origine ? Je pense que les marocains seront capables de produire des analyses et de développer des solutions innovantes et originales sur les grands enjeux actuels, à condition d’avoir de bonnes intentions pour aboutir à la concrétisation de l’objectif. Il est primordial de soutenir des secteurs clés pour la croissance du Maroc tels que le secteur des TIC. Le gouvernement devrait faire de l’innovation une priorité pour stimuler la croissance des secteurs qui généreront les futurs emplois et soutiendront la prospérité du Maroc. r N’êtes-vous pas tenté d’investir dans votre pays d’origine tout en capitalisant sur la réussite de votre expérience entrepreneuriale au Québec ? Oui, bien sûr. Le Maroc me manque beaucoup, je le visite plus de 5 fois tous les ans, je suis en contact avec plusieurs organismes dans la région de Tétouan et notamment avec la Faculté Polydisciplinaire de Tétouan. En partenariat avec des ONG canadiennes et l’université de Tétouan, j’ai réussi à créer un concours annuel destiné au universitaires marocains ‘’24 heures pour entreprendre ‘’, qui vient d’organiser sa 3ème édition le 4 juillet 2013 à Martil, Tétouan. App’solument made in morocco ! Tout pour programmer ses vacances depuis son mobile ! L CYBERESA est une application mobile gratuite spécialisée dans le E-tourisme. L’application met à la disposition de l’utilisateur une large plate-forme de réservation d’hôtels de voitures ... De nombreux critères sont à choisir notamment pour le budget maximum, le nombre de personnes concernées, le genre du logement (maison d’hôte, hôtel, appartement hôtel …), la ville, le genre de voiture qu’on veut louer, … Procédant par élimination, le système de recherche n’affiche que les offres qui sont susceptibles de correspondre à l’utilisateur de l’application en fonction des critères qu’il a choisi auparavant. Les payements peuvent se faire en ligne par cartes bancaires (Visa, Mastercard, CIB) nationales et internationales. W.B Ces rencontres entre jeunes canadiens et marocains ont pour but de promouvoir l’entrepreneuriat et de « transmettre la culture d’entreprendre » auprès des jeunes universitaires mais aussi, pour sensibiliser les étudiants à la culture entrepreneuriale et son rôle dans la croissance économique du Maroc. Je suis toujours à la disposition de mon pays, si un organisme marocain sérieux veut partager mes expériences ou mes conseils je répondrais présent en tout temps et avec plaisir. Propos recueillis par Wafaa BAKKALI [email protected] 35 Technopark La feuille de route de Hicham Amadi, nouveau président de l’ASTEC Hicham Amadi Président de Astec Hicham Amadi, directeur de la société 2Wls vient d’être élu nouveau président de l’association des sociétés des Technoparks (ASTEC). Les détails sur sa feuille de route. A STEC (Association des sociétés des Technoparks et plus largement des TPE TIC), une plateforme d’échange et de partage interactive se veut «une structure associative destinée à représenter les TPE opérant dans le domaine des TIC et à accompagner ces derniers dans leur développement ‘’. L’ATSEC est née en 2009 avec l’objectif de dynamiser la promotion de l’offre des TPE, afin de mieux mettre en 34 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 valeur leurs offres auprès des donneurs d’ordre nationaux et internationaux dans le domaine des technologies de l’information. Et favoriser, pour ce faire, leur accès au marché des technologies de l’information, ainsi que l’encouragement de l’investissement dans les R&D et l’innovation. D’ailleurs, dans une perspective de synergie sectorielle, l’ASTEC se veut un partenaire privilégié des autres acteurs de l’écosystème des TIC au Maroc, en sa qualité de représentativité des TPE) innovantes marocaines, tels que la CGEM; l’Apebi (la Fédération des technologies de information, des Télécommunications et l’offshoring), l’AUSIM (Association des Utilisateurs des Systèmes d’Information), l’AFEM Sur un autre registre, l’ASTEC compte contribuer aussi à la promotion de la diffusion la plus large des TIC dans la société marocaine à tous ses niveaux (entreprises, administrations, citoyens…). L’ASTEC représente, aujourd’hui, plus de 230 entreprises (TPE/PME) qui brassent annuellement un chiffre d’affaire de plus de 800 Millions de DH. Notre vision stratégique vise à : • Dynamiser la promotion de l’offre des TPE, • Favoriser leur accès au marché des technologies de l’information, • Encourager l’investissement dans les R&D et l’innovation. Afin de porter notre vision et de la dérouler nous avons un plan d’action qui s’articule autour de quatre leviers phares : • L’activation du « IT Small Business Act », • Le renforcement de la représentativité de l’ASTEC auprès des institutions : MITC, ANPME, • Le renforcement des échanges et de la synergie entre les institutionnels, le public et le privé, • Le renforcement des mesures en faveur de l’émergence et la multiplication des business Angels. Les problèmes des TPEs sont identifiés et concernent essentiellement l’accès aux Marchés publiques, la lourdeur des démarches administratives et la valorisation des compétences et des créateurs locaux. r r L’ASTEC joue un rôle de courroie de transmission pour fédérer et consolider ses sentiments et de pouvoir les résoudre via des propositions concrètes. Notre responsabilité est de faire comprendre aux donneurs d’ordre, aux hommes politiques et aux administrations que la TPE n’est pas une entreprise en miniature. Il s’agit d’hommes et de femmes qui créent de l’emploi et qui défendent des idées innovantes. Les TPE sont des entreprises à part entière avec les mêmes problèmes que ceux d’une grande entreprise mais avec moins de moyens pour les traiter. Le soutien des administrations est des institutions est primordiale pour le développement de l’innovation et de la création de richesse pour le pays. D’un autre côté, les membres de l’ATSEC génèrent un chiffre d’affaires qui avoisine 800 Millions de DH Il faut tout d’abord noter qu’aucune entreprise en TIC au Maroc ne génère à elle seule ce chiffre d’affaires. En plus, sans calculer le PIB direct de ces entreprises, ce chiffre d’affaires représente 12% du PIB TC direct généré par la totalité des entreprises marocaines opérant dans le secteur. Effectivement, c’est une performance de taille, surtout condensée dans deux lieux géographique ; entre les deux Technopark de Casablanca et Rabat. Cependant, nous pensons qu’il y a un potentiel énorme de développement de ces entreprises sur le Marché local ainsi que via l’export dans les Marché Africain. Et afin de renforcer notre connaissance du marché des TIC, nous avons lancé des études avec des cabinets partenaires. Ces études seront partagées lors de nos rencontres et séminaires. Nous travaillons sur des outils de soutien des entreprises afin de les accompagner dans leur mutation. Pour cela, nous avons mis en place 9 commissions de travail composées de membres de l’ASTEC et chacune dirigée par un membre du bureau élu. L’objectif est de créer un climat d’échange et de partage des expériences pour une meilleure capitalisation. Par exemple nous avons lancé les travaux des commissions suivantes et les restitutions se feront avant la fin de l’année : • « Vivez la TPE » : une commission qui traite de la vie d’une TPE, des problèmes qu’elles rencontre et les outils pour les traiter • « Tentez l’innovation » : rapprocher le monde industriel à la TPE et démontrer qu’on peut innover et apporter de la valeur à notre industrie locale. • « export » : travailler sur une nouvelle approche opérationnelle et concrète pour permettre aux TPE TIC d’exporter • « femme et TIC » : introduction de l’approche genre dans Maroc numérique, promotion des femmes dans les TIC, information et formation • « GIE » : groupement d’intérêt économique afin de se regrouper et devenir les référents dans les consultation TIC • « la médiation » Et pour finir, nous tenons à souligner que Le secteur est porteur de beaucoup d’opportunités et de potentiel. Il reste à définir une meilleure répartition de la richesse locale. Nous pensons que le Maroc peut basculer, progressivement, et devenir un pays créateur de technologie, nous avons confiance en l’avenir et croyons en le génie Marocain Bio-express L Dounia Bouhmedi : nouvelle directrice générale de Maroc Numeric Fund est la nouvelle directrice de MITC Capital, société gestionnaire du Fonds Maroc Numeric Fund. Titulaire d’un diplôme en sciences de gestion de l’Ecole Supérieure de Gestion de Casablanca, Dounia Bouhmedi d’un Master en Finance Directrice de MNF Internationale et Marché des Capitaux à l’Institut Supérieur de Gestion de Paris et d’un «Executive Master », du Management en mode projet de l’Ecole des Mines de Paris, Dounia Boumehdi est, depuis janvier 2011, responsable des investissements à MITC Capital Casablanca. Elle intervient sur l’intégralité du process d’investissement, depuis l’identification de l’opportunité jusqu’à la réalisation de l’investissement. Depuis le 01 juin 2013, Mme Boumehdi est directrice générale de la société de gestion MITC CAPITAL. Auparavant, de 2001 à 2009, Mme Boumehdi était à CDG Capital Private Equity, où elle a été respectivement Analyste Investissements et Chargé d’investissment Sénior. Durant cette période , elle intervenait dans un Fonds de capital de développement d’un montant de 300 Millions de dirhams et a participé à la structuration d’un autre Fonds d’une taille de prés de 500 millions de dirhams., Plus tôt, Dounia Boumehdi a occupé le poste d’analyste financier chez Upine Securities, une des premières banques d’affaires privée de la place. Pour en savoir plus : www.mnf.ma Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 35 Focus Disway : ouverture d’une filiale à Dubaï et des projets de croissance externe à l’étude Dans une interview exclusive accordée à Maghreb Digital, le Président de Disway, Hakim Belmaachi, révèle la feuille de route de son entreprise pour booster son activité d’export et dresse le bilan du marché informatique en 2013 et son appréciation de la stratégie publique «Maroc Numeric» 2013. Interview. L Maghreb Digital : En tant qu’acteur majeur sur le marché de la distribution informatique au Maroc, quelle est votre évaluation de la dynamique du marché en 2013? Hakim Belmaachi : D’emblée, il faut dire que l’année 2013 est une année particulière marquée par la contraction du marché du PC à cause de la crise et du manque de liquidité. Aujourd’hui, l’accès au crédit est devenu plus compliqué pour les entreprises. Par ailleurs, l’Etat, premier client du marché IT à hauteur de 40%, a réduit ses investissements technologiques. Une réduction due aux coupes budgétaires et à la réduction du nombre de projets ou tout simplement leur annulation. Sur le plan technologique, le lancement majeur de Windows 8 n’a pas eu l’impact escompté de relance du marché alors que par le passé, il y a toujours eu une corrélation de croissance entre le lancement d’un nouveau système d’exploitation et le renouvellement du parc informatique. Côté chiffres, le marché des PC et portables a enregistré une baisse de près de 30% lors du premier trimestre 2013 avec la vente d’environ 100.000 unités contre 140.000 en 2012. La baisse a été encore plus importante sur le segment des ordinateurs portables, puisque la baisse était de l’ordre de 40%. Néanmoins, l’année 2013, marque un tournant pour le marché des tablettes, puisque les pronostics tablent 36 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Hakim BELMAACHI Président du Directoire Disway sur la vente de plus de 80.000 unités. Une croissance exponentielle qui a entraîné une cannibalisation du marché du portable surtout pour le segment des particuliers. L Comment Disway arrive à résister pour passer cette contraction du marché et de crise financière nationale ? Pour résister à la crise nous essayons d’être attentifs à maitriser nos charges d’exploitation, et réorienter nos ressources et investissements vers des niches plus profitables. Autrement dit, nous avons décidé de ne pas aller vers les investissements non rentables tout en continuant à développer nos facteurs de différentiation en investissant dans notre infrastructure logistique, nos équipes commerciales et notre système d’information. Notre renforcement commercial se focalise sur le segment des PME et PMI puisqu’il s’agit d’un gisement à fort potentiel de croissance. D’ailleurs, nous avons lancé un site web e-commerce adossé à une plate-forme de call center afin de toucher un plus grand nombre de clients, tout en leur offrant la meilleure qualité de service. Autre fait marquant en 2013, la mise en place r r d’une nouvelle organisation. Dorénavant, Disway comprend une Business Unit « Volume » et une autre «Value» dont la direction a été confiée à Karim Taadi. Nous sommes convaincus que notre croissance dépend de l’investissement dans les prestations à valeur ajoutée de la nouvelle business unit «Value» qui se spécialise dans la commercialisation et l’accompagnement de nos partenaires sur des produits hautement technologiques tel que les serveurs, le stockage et la sécurité. Ce virage stratégique résulte, aussi de la dynamique du marché surtout avec la demande croissante des grandes entreprises, l’intérêt palpable pour le stockage, la virtualisation de serveurs et poste de travail, la sécurité et le Cloud (privé et public). Sur un autre registre, nous venons d’ajouter une nouvelle carte à notre catalogue, à savoir les produits de la firme taiwanaise Asus, qui occupe la place de N° 3 mondial sur le marché pour les ordinateurs portables grand public. L L’export est au coeur de votre stratégie de croissance. Quelle est votre feuille de route à court terme pour augmenter la part de l’export dans votre chiffre d’affaires ? Nous venons d’ouvrir début septembre une filiale Disway MEA à Dubaï dans la zone franche de Jebel Ali. Cette décision stratégique découle de notre volonté de booster notre activité export vers le Maghreb et l’Afrique francophone avec plus de fluidité. Actuellement, l’activité export représente environ 10% de notre chiffre d’affaires. A l’horizon 2015, nous voulons que ce taux dépasse le seuil de 30%. Notre stratégie export se focalise sur les pays du Maghreb (Algérie, Tunisie et Libye) et l’Afrique de l’ouest (Sénégal, Côte d’Ivoire, Cameroun et Gabon). D’ailleurs, pour booster notre croissance, nous étudions des opportunités d’acquisition afin d’accélérer l’atteinte d’une taille critique sur ces marchés ; ce qui renforcera notre positionnement international. L Parlons de politique publique dans le domaine IT, quelle est votre appréciation du plan «Maroc Numeric» 2013? Aujourd’hui, c’est bien de faire des plans et d’avoir une vision à long terme, mais le défi majeur réside dans l’exécution des projets et la conduite de chantiers surtout ceux qui ont un impact structurant sur le secteur. Il y a par exemple un déficit majeur dans la formation et la « production » de ressources humaines compétentes et qualifiées pour alimenter le secteur et les différents projets. Les entreprises doivent investir elles-mêmes dans la formation de jeunes recrues et cela a eu pour conséquence, avec la rareté des ressources, une inflation importante des salaires dans le secteur. Le bilan de «Maroc Numeric» est mitigé à mon avis. Nous n’avons pas senti d’impact majeur sur notre secteur, alors que les ambitions de départ et le budget alloué étaient importants. L’émergence du Maroc comme hub régional dans le secteur IT, en dehors de l‘offshoring, n’a pas eu lieu. Nous avons les atouts et la possibilité de renforcer notre offre dans plusieurs autres segments tels que le développement logiciel, la R&D et renforcer l’offre export du Maroc. En fait, le plan était ambitieux avec plusieurs objectifs à la fois et des implications transverses. Il est compliqué de centraliser les projets, sans pour autant impliquer les autres ministères. Je plaide pour une approche pragmatique avec un focus sur des objectifs prioritaires réalisables à la hauteur de nos capacités financières et une visibilité sur l’exécution. L’essentiel, aujourd’hui, est d’agir au-delà du plan «Maroc Numeric» 2013 pour contribuer à dynamiser le marché et rattraper le retard du Maroc au niveau des classements internationaux relatifs aux TI. L Au-delà de l’analyse du présent et ses contraintes, à votre avis des tendances technologiques comme le Cloud computing, dans quelle mesure cette évolution impactera votre existence sur le marché en tant que grossiste informatique ? r Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 37 Focus r Certes, c’est un changement majeur puisque le client n’est plus obligé d’acheter le matériel et les licences pour faire fonctionner son système d’information. Il va tout simplement payer une redevance pour accéder à un service qui sera géré, maintenu et sécurisé par un professionnel de l’IT. Nous travaillons activement sur des projets pour nous positionner sur cette niche à fort potentiel. Parallèlement, nous avons un projet en cours de préparation avec Microsoft pour le lancement de Office 365 (offre Cloud) sur le marché local. L’accélération de notre processus d’internationalisation sera accompagnée par une réflexion sur nos méthodes de commercialisation des produits IT pour s’adapter aux changements de notre business model à l’ère du Cloud computing. Propos recueillis par Rachid Jankari Bio-express Hakim BELMAACHI Ayant obtenu un Master Of Sciences en Systèmes d’information à l’Ecole des Hautes Etudes Commerciales de Montréal, Hakim Belmaachi commence sa carrière professionnelle dans le développement informatique et l’enseignement des systèmes d’information pendant trois ans, de 1987 à 1990. Ensuite, il exerce en tant que Consultant en informatique pour l’élaboration de plans directeurs, architecture de réseaux, mise en œuvre de systèmes départementaux, et développement de systèmes de gestion pour le compte d’Intersoft Conseil et Systematix Consultants. L’année suivante, 1992, c’est en « Business Development Manager» qu’il intègre Microsoft Corporation aux Etats Unis en prenant la responsabilité du développement du marché et de la distribution pour la région Afrique du Nord, Afrique de l’Ouest et Océan Indien. Ultérieurement, il occupera durant 7 ans le poste de Directeur régional des ventes et du marketing toujours chez Microsoft mais cette fois ci à Casablanca. En 2000 il rejoint Distrisoft Maroc en tant que Directeur Général. En 2010, suite à la fusion de Distrisoft et Matel, qui donne naissance à Disway, Hakim Belmaachi assure la Présidence du nouveau groupe leader de l’IT en Afrique. 38 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 App’solument made in morocco ! Total Maroc Totalement gratuite, l’application Total Maroc vous aide à retrouver les stationsservice à proximité du lieu où vous vous trouvez en vous localisant. Elle vous indique les adresses et les fait apparaitre sur une carte géographique et pour optimiser le temps, une liste des services que propose la station vous est également communiquée. Accessible à tout le monde, il suffit d’indiquer les services dont vous avez besoin et votre région. Non seulement l’application Total Maroc joue le rôle d’un GPS mais aussi d’un conseiller puisque, en saisissant la marque et le modèle du véhicule que vous possédez, Total Maroc vous recommande le genre et la marque des produits les plus adaptés pour votre voiture. Vous pouvez contactez le service Total Maroc ou laisser des commentaires pour avoir plus de renseignement. L Médi1TV à portée de main ! Médi 1 tv est une application qui permet de suivre les programmes télévisés de la chaine Médi 1 tv avec un téléphone mobile ou une tablette partout tant qu’on a une connexion internet. Téléchargeable gratuitement et disponible en français et en arabe, nous pouvons suivre les programme que la chaine diffuse en direct ou en replay. L W.B 35 Focus Involys : le pari de croissance en Afrique et de l’outsourcing de gestion de patrimoine Dans une interview accordée à Maghreb Digital, Bachir Rachdi, PDG d’Involys explique les contours de sa nouvelle stratégie de croissance sur le marché africain et local. Il explique aussi les nouvelles orientations de l’entreprise notamment le lancement d’un département dédié à l’outsourcing de la gestion du patrimoine clé en main. L Maghreb Digital : De plus en plus, Involys fait le pari sur le développement à l’international. Quelles sont les motivations de ce virage stratégique en tant qu’éditeur ? Bachir Rachdi : Nous sommes historiquement un éditeur à vocation internationale depuis la création de l’entreprise en 1985. Après avoir fondé une entreprise à Paris et une autre à Casablanca, nous avons approché, en 1997, le marché de l’Amérique du Nord, spécialement le marché de la gestion immobilière au Canada. Par la suite nous avons créé avec notre partenaire Canadien une filiale Involys Canada en 2004 que nous avons mis en veilleuse à partir de 2008, à cause de la crise du marché de l’immobilier. En 2010 nous avons ouvert notre première joint-venture en Afrique du nord : Involys Tunisie. En parallèle, nous avons cru au potentiel du marché africain d’où le démarrage d’un processus proactif de prospection depuis plusieurs années. Cet intérêt découle du contexte africain marqué par l’intérêt croissant pour la thématique de la bonne gouvernance, la maîtrise budgétaire, le cadre des dépenses moyens terme et la gestion du patrimoine des organismes publics. Nous avons réussi à décrocher plusieurs projets au Sénégal, Togo, Côte d’Ivoire, et plus récemment au 40 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Bachir Rachdi PDG d’Involys Gabon, où nous avons signé et réalisé en 2012 un contrat pour la mise en place d’un système intégré des budgets, des dépenses publiques et du patrimoine immobilier et mobilier de l’Etat Gabonais. L’atteinte des objectifs en termes de délais, de qualité et de valeur ajoutée produite, a motivé la signature avec l’Etat Gabonais, avec le patronage et en présence des deux Chefs d’Etats, d’une convention de « Partenariat Stratégique dans les domaines de Technologie et des Systèmes d’Information ». Sur un autre registre, notre prospection vise actuellement aussi les pays de l’Afrique anglophone. L Aujourd’hui, en capitalisant sur l’international, quels sont les axes de votre stratégie pour reconquérir le marché local ? C’est en capitalisant sur nos succès en Afrique que nous allons renforcer notre positionnement sur le marché local, notamment grâce à l’investissement fait à l’occasion de projet de très grande envergure, qui nous ont permis de faire évoluer notre offre logicielle, sur les plans fonctionnel, technologique et ergonomique et r r de renforcer la robustesse de nos solutions qui sont destinées à des environnement avec plusieurs milliers d’utilisateurs. Le premier axe de cette stratégie sur le marché local, est le réequilibrage de notre approche du marché. Au départ, notre focus était principalement sur le secteur public. Aujourd’hui, notre offre tend à établir l’équilibre entre les deux marchés public et privé. Nous avons également intégré dans notre approche le marché du secteur tertiaire (banques et institutions financières). Aujourd’hui nous comptons plusieurs banques totalement opérationnelles sur la solution intégrée d’Involys pour la gestion de la chaine budgets, dépenses, achats, approvisionnement et stock et patrimoine immobilier et mobilier. Par ailleurs, dans le domaine de la gestion du patrimoine, nous assurons pour le réseau de plusieurs banques de la place ainsi que pour des universités et des directions à réseau du ministère des finances des prestations d’inventaire et de valorisation de leur patrimoine immobilier et mobilier. Nous avons créé un département dédié au sein d’Involys pour cette nouvelle activité d’outsourcing clé en main : de la solution logicielle à la réalisation d’inventaire par nos équipes au profit de nos clients. Cette démarche de sous-traitance à forte valeur ajoutée, a permis d’élargir notre parc d’utilisateurs et booster les demandes d’achats de nos solutions logicielles. Pour le marché historique du secteur public, notre offre anticipe les besoins exigés par les réformes notamment celle de la loi organique des finances pour pouvoir couvrir les exigences d’une gestion orientée par objectif appelée BOP et assurer le montage des programmes pluri-annuels, tout en suivant et mesurant le degré de convergence avec les prévisions. L Suite à la décision du ministère de l’éducation national de l’arrêt projet de son système, vous avez décidé le recours en justice. Quelle est votre position sur ce dossier actuellement en instance? Le ministère de l’éducation nationale a décidé de manière unilatérale de résilier le contrat de mise en place du système intégré de l’éducation (SIE). Pour se prémunir, Involys a constitué une provision tout en déposant avec son partenaire dans le projet, un recours en justice pour le remboursement du montant dû et correspondant à la partie des travaux réalisés, ainsi que pour réclamer les dommages et intérêts subis suite à cette résiliation. L’ensemble de la documentation fournies dans le dossier, appui notre position où nous soutenons que les travaux réalisés dans le cadre du projet ont été dans les normes. L Recadrage de la stratégie e-gov et évaluation de Maroc Numeric 2013 ! Pour Bachir Rachdi, sur le chantier e-gov, le Maroc a conservé un mode opératoire en prolongement de la pratique du passé où chaque ministère lance ses projets sans convergence ni synergie et complémentarité avec les autres départements gouvernementaux. L’instance en charge du dossier, en l’occurrence, le CIGOV (comité interministériel du e-gov) désigné par le Conseil National des TI et de la Société Numérique n’a aucun pouvoir discrétionnaire sur ces chantiers. Actuellement, un processus de cadrage est en cours de cette stratégie pour donner naissance à une entité dédiée, une sorte d’agence e-gov. Cette future entité sous l’autorité du chef du gouvernement, doit établir une stratégie cohérente, qui devrait mettre l’usager au centre des objectifs et assurer les arbitrages en conséquence pour gérer les moyens humains et financiers d’une manière rationnelle et optimale. C’est une entité qui ne devrait pas forcement s’installer dans la durée, mais c’est un levier sur quelques années pour rattraper le retard et mûrir l’expérience du Maroc dans le domaine du e-gov. S’agissant de la stratégie Maroc Numeric 2013, le bilan est mitigé. Des avancées intéressantes ont été réalisées sur certains axes, notamment la diffusion des IT à travers des programmes tel que Injaz et autres. Par contre, plusieurs objectifs n’ont pas pu être concrétisés. Pour l’offshore, le Maroc a réalisé des avancées sur le volet ITO (Information Technology Outsourcing) plus que sur le BPO (Business Process Outsourcing). L’enjeu est de pouvoir développer aussi davantage le BPO pour créer une synergie avec des compétences locales et avec un effet d’émulation. Sur le volet d’encouragement de l’industrie locale, cette stratégie est plutôt un échec à cause de l’absence d’une conviction profonde par rapport aux enjeux de son développement. L’avenir de l’industrie locale IT reste tributaire de trois facteurs : l’accès au marché y compris la commande publique, le financement et une vraie dynamique de l’innovation. Propos recueillis par Rachid Jankari Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 41 Pratique Pour lire : tablette ou liseuse électronique ? Vous êtes tiraillé entre l’achat d’une tablette et une liseuse électronique ? Pour une bonne longue lecture la liseuse électronique l’emporte sur la tablette. Explication. L e charme des livres ne peut être remplacé mais quand on peut se promener avec des milliers de livres pesant quelques grammes, il faut avouer que c’est pratique ! Les liseuses électroniques ont fait leurs entrée dans le marché marocain, en de très petites quantités par rapport aux mobiles, tablettes, ordinateurs vu le peu de demandes mais ça existe quand même. On pourra donc trouver les fameux Kobo chez la fnac, les sony E-book, les kindle… Les tablettes, elles, sont largement plus disponibles vu que leurs fonctionnalité est beaucoup plus vaste. L Mais, en matière de lecture que ce qui différencie une liseuse d’une tablette ? Une liseuse électronique est un support où les caractères apparents sont de « l’encre numérique», elle n’est pas censée produire de l’éclairage pour garder le concept du livre, donc, on aura toujours besoin d’une Wafaa BAKKALI [email protected] lumière d’appoint. Quand on y lit cela a un aspect de papier et ça ne heurte pas les yeux même en lisant pendant des heures puisqu’elle ne projette pas de lumière. Dernièrement les liseuses électroniques sont « éclairées », mais cela reste toujours inoffensif puisque les lumières ne sont pas un retro- éclairage, elles ne proviennent pas du dessous de l’appareil puisqu’elles sont elles sont placées au dessus de l’écran donc pareilles à une lumière extérieur. Une tablette quand à elle, est un support dans le quel on peut stocker des livres numériques ( e-books), sauf que celle-ci a un retro-éclairage. Il est vrai qu’on peut diminuer ou augmenter la luminosité mais il reste que, en lisant la lumière ne vient pas de l’extérieur, elle vient du support lui-même et se projette sur l’œil directement, ce qui n’est pas recommandé à long terme, cela risque d’abîmer les yeux. Et l’aspect est différent du papier contrairement aux liseuses électroniques. Au niveau de l’autonomie, il y a bien évidemment une grande différence entre les deux genres d’appareils. Alors que l’autonomie d’une tablette peut être comptée en heure, celle de la liseuse est comptée en mois, il existe des liseuses qui peuvent tenir trois mois sans qu’on ait à les recharger. Avec une tablette ou une liseuse on peut lire on cherchant dans le dictionnaire la définition des mots, on peut zoomer pour avoir une police plus claire, ce qui est très pratique. On conclura donc que, pour une lecture courte il est pratique de lire sur une tablette qui peut servir d’ordinateur au même temps mais si on a l’intention de lire pendant des heures, cela pourrait devenir nuisible, donc pour une bonne longue lecture la liseuse électronique l’emporte. 42 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Numéro 5 / Mai - Juin 2013 47 Pratique Nokia Lumia 1020 : un Nokia 100% photo ! Rachid Jankari Notre envoyé spécial à New York Après son lancement mondial à New York pendant l’été, le nouveau-né de Nokia, le Lumia 1020 sera disponible au Maroc à partir du mois d’octobre au prix de 699 euros. Les détails. N okia est en mode offensive. Le constructeur a présenté, récemment à New York, son nouveau-né le Lumia 1020. Très axé photo, ce “photophone” dispose d’un impressionnant capteur Pureview de 41 Mégapixels et d’une optique grand angle Carl Zeiss ainsi qu’un flash au xénon. Ce téléphone, sous Windows phone, décliné en noir, blanc et jaune, concurrence les derniers smartphones avec les nouveaux capteurs rétros-éclairés, mais aussi les appareils photos numériques compacts. Techniquement, le Nokia Lumia 1020 réinvente le zoom, permettant aux utilisateurs de découvrir beaucoup plus de détails qu’à l’œil nu. Grâce à la technologie PureView de Nokia, et notamment sa fonction de stabilisation d’image optique, ce smartphone est capable de produire des images plus nettes et précises. A travers l’application Nokia Pro Camera, ce nouveauné permet, également, de prendre des images de qualité professionnelle. Avant de prendre une photo ou après l’avoir prise, la fonction de zoom permet aux utilisateurs de découvrir et redécouvrir des détails qui peuvent changer la perception personnelle du moment photographié. Faisant appel à une nouvelle fonctionnalité appelée double capture, le Nokia Lumia 1020 prend simultanément une image haute résolution de 38 mégapixels, offrant des possibilités d’édition infinies, tout en créant une photo de 5 mégapixels, qu’il est facile de partager sur les réseaux sociaux avec Windows Phone 8. “Avec Lumia 1020, nous voulons offrir de nouvelles perspectives pour la photographie et renforcer la position de leader de Nokia en matière d’imagerie”, a martelé, Stephen Elop, PDG de Nokia lors de la 44 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Patrick Fichou DG de Nokia cérémonie de présentation de ce photophone, en avant-première mondiale à New York. Parallèlement à la mise sur le marché de ce smartphone, Nokia a lancé un nouveau kit de développement logiciel (SDK) d’imagerie qui permet aux développeurs de faire appel aux fonctionnalités d’édition de photos avancées du Nokia Lumia 1020. Le SDK est disponible sur le site developer.nokia.com et a déjà été adopté par de nombreux développeurs, tels Vyclone, Yelp et CNN, qui intégreront ces fonctionnalités dans les versions futures de leurs produits. A noter que le Lumia 1020 sera commercialisé au Maroc à partir du mois d’octobre au prix de 699 euros. Pour les inconditionnels de la fonction photo, déjà très utilisable tel quel, il est possible d’ajouter un « grip » le faisant ressembler à un appareil photo compact. Numéro 5 / Mai - Juin 2013 47 Sécurité Sécurité poste client : parent pauvre des budgets sécurité IT (Partie 1) La sécurité du poste client qui est généralement le parent pauvre du budget sécurité de l’entreprise nécessite de la part du RSSI ou du DSI, une certaine connaissance du parc, des postes client et de leurs environnement (OS, Applications et connectivité). Leur sécurisation est une nécessité et doit s’appliquer par la rédaction et la mise en place d’une Politique de sécurité réfléchie tenant compte de l’environnement et des contraintes de l’Entreprise. Analyse. L e poste client (ou micro-ordinateur personnel) est un des équipements clef dans le Système d’Information. Il est l’outil par lequel l’utilisateur, simple usager, informaticien ou administrateur système interagit avec le SI. C’est aussi l’un des deux points d’entrée au SI, l’autre point étant les passerelles réseaux ou sécurité. Il est donc exposé aux menaces par le biais des périphériques (clef USB, clef 3G, disques amovibles, carte réseau ou carte Wifi), mais aussi par les mauvaises manipulations des utilisateurs, qu’elles soient intentionnelles ou accidentelles (fuites de données par exemple). Il est de plus en plus mobile grâce à la croissance et généralisation des PCs portables, et de plus en plus multiformes grâce aux tablettes et Smartphones qui sont devenus de véritables postes pour la consultation (bureautique, messagerie et Internet) dans un premier temps et pour la production (accès à des applications complexes) à court terme. A cela s’ajoute le risque des équipements personnels au sein de l’entreprise (BYOD[1]). L Les menaces Tout d’abord commençons par les menaces qui guettent le poste client, nous énumérons ci-dessous les principales : • Porte Dérobée (ou Backdoor) : est une fonction secrète d’un programme ou d’un logiciel qui donne accès au logiciel, ce dernier mène aux données de l’utilisateur, voire au contrôle total de l’équipement. Par exemple, tous les systèmes windows abritent des Backdoors de la NSA depuis 1999[2]. Les Backdoors ne sont pas toutes illégitimes, elles sont 46 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 utiles pour les travaux de maintenance à distance ou pour les mises à jour de programmes. • Chevaux de Troie (ou Trojan Horse) : est tout programme ou logiciel qui est capable de créer des Backdoors, espionner un utilisateur ou détruire des données. Il se présente sous la forme d’un logiciel légitime, un traitement de texte par exemple mais abrite une ou plusieurs portes dérobées. ww A la différence d’un virus ou d’un vers, un cheval de Troie n’est pas conçu pour se répliquer sur le réseau. Un des exemples les plus connus est Bihrat qui est capable entre autres de prendre le contrôle du PC sur lequel il s’installe. • Logiciels espions (ou Spywares) : sont généralement inclus dans les logiciels gratuits (mais jamais sur les logiciels libres « open source »), ils espionnent l’activité des utilisateurs (et principalement l’activité Internet) afin de leur proposer des publicités ciblées. Ils peuvent changer le paramétrage du navigateur Internet : page d’accueil, moteur de recherche, …etc. Ils ont connu leur essor avec Internet qui est leur véhicule de diffusion. Les spywares les plus connus sont : BargainBuddy, Gator/Claria, eZula/KaZaa Toptext, Cydoor …etc. • Virus : est un programme, généralement abrité dans un autre logiciel, conçu pour se répliquer et se propager sur d’autres ordinateurs à travers tout type r r de support clef USB, CD ROM, réseau…etc. Il peut incorporer ou non le code malveillant (c’est malheureusement de plus en plus fréquent) qui peut perturber le fonctionnement, voire endommager gravement un ordinateur. Exemples : MyDoom.A, Tchernobyl, Conficker ou Cabir. • Vers (ou Worms) : Contrairement aux Virus les vers se propagent par leur propre moyens. Ils peuvent espionner, créer une porte dérobée ou perturber le fonctionnement de l’hôte sur lequel il tourne ou pire encore; détruire des données. Les plus connus sont : I Love you, Stuxnet, Code Red, Slammer …etc. • Rootkit : est un ensemble de techniques pour espionner les utilisateurs ou avoir des accès non autorisés et ce de manière dissimulée. Un Rootkit peut être installé directement au niveau du système d’exploitation et être conçu pour effacer automatiquement les traces de son activité. Outre la dissimulation, un rootkit se caractérise par une désinstallation ardue. Les rootkit sont généralement actifs à très bas niveau : firmware (BIOS), hyperviseur ou noyau plus rarement au niveau Bibliothèques (Library) ou applicatif. Exemples de Rootkits : Back Orifice, TDL-4. • Enfin, la perte ou pire la fuite de données qui peutêtre accidentelle ou intentionnelle. Cette fois-ci la menace provient de l’intérieur puisque ce sont les utilisateurs du SI eux même qui en sont les auteurs. Face à ces menaces la question légitime que nous pourrions demander à un RSSI ou un DSI est : « comment protéger efficacement les postes client du Parc ? ». Nous présentons ci-dessous quelques éléments de réponses. L Le Firewall personnel A l’instar d’un firewall réseau, le firewall personnel permet de filtrer le flux IP/ICMP. Les produits récents sont capables de constituer leur propre base de règles par simple interaction avec l’utilisateur. De même, un administrateur est en mesure de les paramétrer et de les «tuner » en fonction de la politique de l’Entreprise en vue d’un déploiement massif. Cependant, il faudrait rester vigilant par rapport aux limites des Firewalls personnels, leurs limites sont nombreuses, nous pouvons citer : • Identification des applications : en effet le filtrage par port n’est plus suffisant, beaucoup d’applications peuvent utiliser le même port. Ainsi le port 80 est emprunté par des centaines d’applications : logmein, flash, facebook, youtube, daillymotion …etc. • Le jeu de règles par défaut est faible et ne permet pas de réel filtrage • L’utilisateur du poste client n’est pas toujours compétent pour apprécier le degré de réglage du Firewall. • L’OS du poste client peut être mal paramétré, les droits sur les applications peuvent être mal gérés, ce qui permettrait d’arrêter le firewall ou pire de l’utiliser comme moyen d’accès au poste client. Nous pouvons aussi identifier 3 façons de contourner la sécurité des firewalls personnels : • Passer par une application autorisée : par l’utilisation de macros, d’objets OLE, ActiveX ou d’applet Java. Il est tout aussi possible en faisant appel à des routines spéciales (CreateRemote Thread) d’injecter du code à la volée. Même si cette façon de faire demande un minimum de savoir-faire elle reste d’une redoutable efficacité. • Passer en dessous du firewall personnel via une bibliothèque autorisée par l’injection de paquets au plus bas niveau. En effet il est possible de capturer les trames au niveau NDIS[3] et d’injecter du code au niveau de ces trames. Cela ne peut s’effectuer que si le poste client intègre une bibliothèque de capture/ injection. • Enfin, la dernière méthode est la plus frontale et consiste à attaquer le firewall entant qu’applicatif par l’exploitation d’une base de règles faibles ou par l’accès au fichier de paramétrage, l’arrêt du processus Firewall au niveau du système Windows ou enfin par l’exploitation des vulnérabilités de l’application (firewall) elle-même. Donc l’implémentation des firewalls personnels ne peut se faire dans l’improvisation et nécessite : • La connaissance et la bonne gestion du parc, des OS et des applications sur les postes clients • L’évaluation de plusieurs solutions • L’application d’une politique de sécurité centralisée inaccessible aux utilisateurs. [1] Bring Your Own Device ou utilisation de ses équipements personnels (Smartphone, Tablette) pour accéder aux équipements de l’Entreprise. [2] Voir l’article http://www.washingtonsblog. com/2013/06/microsoft-programmed-innsa-backdoor-in-windows-by-1999.html. [3] NDIS : Network Device Interface Specification est une API pour les interfaces réseau. Elle permet une surcouche entre la couche 2 et la couche 3 du modèle OSI. Elle est présente sur la quasi-totalité des systèmes Windows Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 47 Sécurité Lancement de la première base des responsables de la sécurité des systèmes d’information RSSI au Maroc Après la publication de la base des directeurs des systèmes d’information (DSI), Jankari Consulting, société éditrice du magazine spécialisé dans les technologies de l’information «Maghreb Digital» lance la première base électronique des responsables de la sécurité des systèmes d’information au Maroc. Les détails. L a société Jankari Consulting, éditrice du magazine spécialisé sur les technologies de l’information «Maghreb Digital», lance la base la plus exhaustive des responsables de la sécurité de systèmes d’information au Maroc. Cette base électronique se veut un outil d’information et de prospection, mis à la disposition des acteurs nationaux et internationaux intéressés d’approcher les responsables en charge des chantiers et des dossiers relatifs à la sécurité de l’information. Certes, la fonction du RSSI est émergente dans les organigrammes des entreprises au Maroc, néanmoins, sous l’effet de l’importance des investissements dans les systèmes d’information et la recrudescence des menaces numériques et des cyber-attaques en ligne, de plus en plus d’entreprises recrutent des ressources dédiées, en vue d’assurer cette mission délicate. D’ailleurs, l’un des indicateurs de la maturité du marché marocain dans le domaine des TIC est le rattachement de la fonction de RSSI directement à la direction générale et non pas à la direction des systèmes d’information. Un rattachement qui dénote l’importance accordée par les managers au caractère critique de la protection de leurs systèmes d’information contre des vulnérabilités techniques et des attaques internes et externes. La base RSSI, en vente par la société Jankari Consulting, recense le contact professionnel de chaque RSSI (tél, e-mail,fax, adresse postale et site web). Compte tenu de la dynamique du marché de l’emploi dans le domaine de la sécurité IT, cette base électronique est mise à jour au fur et à mesure grâce un système de relance et d’un suivi dédié. Outre la base des RSSI, Jankari Consulting a lancé l’édition 2013 de sa base électronique dédiée aux directeurs des systèmes d’information du secteur privé et public. La version 2013 de cette base comporte actuellement plus de 600 responsables informatiques du secteur privé des plus importantes entreprises du Royaume. Quant à la base du secteur public, elle recense plus de 170 DSI des administrations, des offices et des organismes publics. A l’instar de la base RSSI, la base des DSI, tout secteur confondu, regroupe les informations professionnelles de chaque responsable informatique avec un processus de mise à jour régulier depuis 2007, date de lancement de la première version de ces bases électroniques. Pour en savoir plus : [email protected] Tél : +212 522 873 809 A propos de Jankari Consulting Société basée au Technopark de Casablanca, Jankari Consulting est éditeur multimédia spécialisé dans le domaine des technologies de l’information au Maghreb et en Afrique francophone. Créée en 2006, l’entreprise a développé au fil des années son savoir-faire autour de trois pôles d’activités : Le premier est dédié à l’édition dans la presse spécialisée avec le lancement en 2012 d’un magazine multimédia dédié à l’actualité des technologies de l’information www.maghreb-digital.com, le second pôle concerne l’offre et le développement de bases de données électroniques relatives au marché des IT avec la vente de trois bases de données : DSI secteur privé, DSI secteur public et RSSI (responsable de la sécurité des systèmes d’information), le troisième domaine d’activité concerne la formation sur les nouveaux médias et la fourniture des prestations de conseil et de maintenance éditoriale offline et multimédia sur les réseaux sociaux. Jankari Consulting a édité, également, plusieurs annuaires thématiques notamment, l’annuaire des lauréats de l’Ecole Mohammedia des Ingénieurs (EMI), de l’Institut National de Poste et de télécoms (lNPT) et l’annuaire des membres de l’association des DSI du Maroc (AUSIM). L’entreprise a aussi à son actif le pilotage de chantiers de mise en place de stratégies de communication digitale ainsi que le suivi des chantiers de développement d’applications mobiles sur Google Play et Iphone & Ipad. 48 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 49 tribune libre Le marché des technologies de l’information marocain : Quelle maturité ? Bio-express Fayçal BENACHOU Directeur Associé au sein du cabinet RIBATIS, spécialisé dans l’organisation, le Fayçal BENACHOU management et l’intégration des systèmes d’information. A ce titre il a conduit plusieurs projets d’organisation autour des référentiels CMM-I , ITIL et Six Sigma. Il a également réalisé plusieurs projets et missions d’intégration d’ERP/Progiciels, d’urbanisation SI, de Business process et de schémas directeurs SI pour le compte de grandes entreprises Françaises et Marocaines. Avant de rejoindre Ribatis, Fayçal a évolué au sein du groupe « SQLI » à Paris entant que directeur de projet où il avait la responsabilité de plusieurs projets e-business. Auparavant, il a évolué au sein de « General Electric Healthcare Technologies » à Paris, où il a occupé successivement les postes d’ingénieur développement temps réel, Team leader, puis project manager sur des projets de développement de logiciels embarqués.SI, de Business process et de schémas directeurs SI pour le compte de grandes entreprises Françaises et Marocaines. Avant de rejoindre Ribatis, Fayçal a évolué au sein du groupe « SQLI » à Paris entant que directeur de projet où il avait la responsabilité de plusieurs projets e-business. En tant que praticien des systèmes d’information, une question me revient très souvent à l’esprit lorsque j’interviens au Maroc entant que maître d’ouvrage ou maître d’œuvre sur des projets systèmes d’information: Sur une échelle de 1 à 5, à combien on peut estimer en moyenne la maturité des projets informatiques marocains ? D ifficile de donner une réponse unique. La variation de la nature et de la taille des projets, et la diversité des acteurs et des partie-prenantes sont des variables difficiles à fixer. Aussi allonsnous nous intéresser à un « domaine de définition » bien précis : « Les projets système d’information orienté secteur public et réalisés par des sociétés d’ingénierie informatique marocaines » Pour répondre à notre question nous nous inspirerons du modèle de maturité CMM-I (Capability Maturity Model Integreted) qui rappelons le, propose 5 niveaux de maturité pour qualifier les organisations œuvrant dans le domaine de l’ingénierie logicielle : 1 - INITIAL : La réussite d’un projet et tributaire de la bonne volonté des parties-prenantes 2 - REPRODUCTIBLE : Une gestion de projet élémentaire est en place 3 - DÉFINI : Les activités de gestion sont documentées, normalisées et intégrées aux processus d’ingénierie 4 - QUANTITATIF : Des pratiques de mesure sont intégrées au processus d’ingénierie 50 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 5 - CONTROLÉ : Des pratiques d’amélioration continue mis en œuvre de façon systématique Pour répondre à cette question, prenons un exemple assez représentatif d’un projet que nous avons mené avec une administration publique de la place et qui devait s’étaler sur 12 mois calendaires : • T0 : Gain du projet suite à un appel d’offre public basé sur un Cahier de Prescriptions Spéciales (CPS) qui est un copier/coller plus ou moins intelligent du CPS d’un projet ‘similaire’… • T0 + 4 mois : Emission de l’ordre de service. Le retard étant justifié par les procédures administratives nécessaires à l’affectation des budgets … • T0 + 6 mois : Livraison du document de cadrage suite aux différents ateliers de travail. Bien entendu, les personnes clés ne sont pas disponibles et les personnes présentes n’ont pas de pouvoir de décision … • T0 + 9 mois : Toujours aucun retour sur le document de cadrage. Pour le client, la lecture du document demande du temps et de toute façon ce n’est pas le plus important. Continuons… • T0 + 12 mois : Spécifications fonctionnelles et techniques livrées. Pour le client, chaque département doit valider sa partie. Ceci demande du temps, de la coordination et puis ça engage ! Donc pas la peine de fournir un retour officiel. Passons quand même à l’implémentation, c’est le plus important… • T0 + 15 mois : Livraison du système (Le lecteur se doutera bien que l’équipe de réalisation a lancé les développements beaucoup plutôt que ce que stipulerait le cycle en ‘V’). Bon, le client devra maintenant procéder à la recette… • T0 + 17 mois : Le système n’est toujours pas recetté. r r Pour cause, le client n’a pas d’effectif pour ça et de toute façon, c’est le prestataire qui doit faire la recette du système qu’il a développé... C’est connu ! • T0 + 20 mois : Le sponsor du projet se pose la question : Mais pourquoi je n’ai toujours pas mon tableau de bord et mes statistiques en cliquant sur un bouton ?! Il s’agit là malheureusement de l’histoire de la majorité des projets système d’information marocains. Etre aujourd’hui à moins de 30% d’avancement sur « Maroc numeric 2013 » n’est donc pas une surprise. Avouons-le quand même, il y a -Dieu merci- des projets qui se passent très bien et donnent les résultats escomptés. Mais c’est rare. Il s’agit là typiquement du niveau « INITIAL » défini par la norme CMM-I : « La réussite d’un projet et tributaire de la bonne volonté des partieprenantes … » Nous pouvons donc prendre le risque d’affirmer que le marché des systèmes d’information marocain est d’un niveau de maturité de ‘1’ sur une échelle de ‘5’. L A qui la faute et comment peut-on palier à ce manque de maturité ? Les prestataires des technologies de l’information ont tendance à jeter toute la responsabilité sur les clients. Je dirais de ma part que la responsabilité est partagée entre 3 parties-prenantes : Le fournisseur, le client et le marché. D’abord, les fournisseurs qui s’inscrivent très souvent dans une logique court-termiste. L’inexistence de barrières à l’entrée dans le domaine des technologies de l’information favorise malheureusement l’émergence d’une catégorie de fournisseurs non qualifiés et trop généralistes qui ne se conforment pas à l’état de l’art en la matière. Ceci a un impact fatal sur la qualité, les délais et les budgets du projet et finissent par laisser chez le client un sentiment de manque de professionnalisme chez les fournisseurs locaux. Ensuite les clients, qui très souvent confondent l’achat d’un produit sur étagère avec l’achat d’un système d’information. Ils pensent ainsi que le projet fonctionnera tout seul sans qu’ils n’aient besoin d’avoir des compétences en interne pour suivre le projet et s’assurer le transfert de compétences. Enfin le marché marocain qui par sa taille relativement petite et par sa défavorisation structurelle des prestataires locaux, ne permet pas l’émergence de fournisseurs locaux hautement spécialisés et capables d’intervenir sur des problématiques pointues et exporter ultérieurement leur savoir-faire. La maturité d’un marché quelconque nécessite, du temps, du travail et de la patience. Pour le cas particulier du marché des technologies de l’information marocain et pour arriver à un niveau de maturité de 5, il faudra d’abord Capitaliser sur nos expériences pour pouvoir reproduire les succès (2-REPRODUCTIBLE), Normaliser les règles du jeu pour éviter l’arrivée sur le marché d’acteurs non qualifiés aussi bien du côté des clients que du côté des fournisseurs (3- DÉFINI), Disposer d’un observatoire national donnant des métriques précises et palier à la grande variation des prix (4-QUANTITATIF), enfin prévenir les dérives du marché en réadaptant constamment les règles du jeu aux évolutions économiques, organisationnelles et technologiques (5- CONTROLÉ). Les niveaux 2 et 3 sont du ressors des clients et des fournisseurs locaux, c’est à eux qu’incombent la responsabilité de se « challenger » mutuellement pour réussir leurs projets. Il ne peut y avoir un vainqueur et un vaincu. Dans les projets systèmes d’information, ou bien on gagne ensemble ou bien on perd ensemble. Les niveaux 4 et 5 par contre sont du ressort de l’état et des associations professionnelles. C’est à eux de mettre en place les instances et les mécanismes de régulation et de contrôle nécessaires, mais sans que ça soit des outils pour barrer l’accès aux marchés pour les fournisseurs ne faisant pas partie du ‘club’ … App’solument made in morocco ! L Toutes les stations radios sur une seule application ! Radio Maroc est une application mobile gratuite qui permet d’écouter plusieurs radios marocaines notamment Chada FM, Hit Radio, Médi 1 Radio, Luxe Radio, Radio Aswat, luxe Radio .... La plateforme de l’application n’est pas du tout compliquée à cerner, elle rassemble plusieurs icones de différentes radios, il suffit de cliquer sur l’une d’elles pour qu’elle se mette en marche. On peut aussi écouter la radio tout en exécutant d’autres tâches sur notre mobile ou tablette. Et puisqu’on capte les stations Radio avec un réseau internet, on reçoit la station en très bonne qualité sonore. En programme des mises à jour promettent encore mieux. W.B Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 51 tribune libre La fin de la radiotélévision (Partie 1) L Plus de radio? Plus de télé? Plus besoin ou possibilité de les « réguler »? Plus besoin de « Cahiers des charges »..? F ort possible, quasi certain même, à condition que vous laissiez votre imagination enfourcher les supports technologiques et usages en cours de nos jours et qui, quotidiennement, muent d’invention en innovation, surprenant sans cesse les plus branchés à Los Angeles, Helsinki, Manille, Dakar…aux quatre coins de la médiasphère, de la planète terre… A Casablanca, Mohammed, modeste jeune employé municipal de son état, s’arrange tous les matins, en bon lève-tôt, à consacrer une heure de son temps à préparer d’avance sa « nourriture médiatique » du jour avant d’aller au travail. Des cinq bourses mondiales « TSI » (Texte, Son, Image), il préfère fréquenter de plus en plus la bourse « EUSA » (Europe/USA) qui offre plus de contenus en langues autres que l’anglais, langue qu’il ne parle pas hélas..! La « TSI/EUSA » offre surtout plus d’informations, de magazines et de documentaires sur la région d’Afrique du Nord, dont le Maroc donc, plus de fictions courtes d’action à l’américaine, doublées à souhait en plusieurs langues mais avec l’inconvénient de fréquentes coupes publicitaires… Tout cela, en plus de magazines et d’enquêtes radio sur les événements du jour ou de la semaine, de fichiers documentaires d’éclairage, d’ouvrages (E-books) de référence et une foultitude de musiques du monde entier, offerts en « Stored » (Stock mémorisé) que les mélomanes appellent communément (« Clé-fontaines ») appréciant par là que ces stocks soient gratuits, téléchargeables à souhait…Mohammed, avec dextérité enviable, alimente donc sa « PS » ( en français : « Station Personnelle ») usant de « Cloud computing » pour stocker, en fichiers informatiques, sa pêche quotidienne de différents contenus informatiques, textuels, audiovisuels, iconographiques ( selon la définition du National Institute of Standards and Technology –NIST-, le « cloud computing » est l’accès via un réseau de télécommunications, à la demande et en libre-service, à des ressources informatiques partagées configurables). Le « cloud computing » permet surtout de stocker des fichiers, avec différents contenus (texte, son, image…), à distance, et qui sont consultables à partir de n’importe quel outil connecté à Internet (ordinateur, téléphone, etc.)… Dans ces « clouds » donc (« nuages », en français), 52 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Jamal Eddine NAJI Directeur général de la HACA Fondateur de la Chaire Unesc encommunication publique et communautaire.Rabat. Mohammed range, selon des rubriques ou dossiers par ses soins ordonnés, ses multiples choix ou emplettes du jour : nouvelles d’actualité en texte, magazines radio, musiques, fictions, films et sitcoms en VO, links de référence bibliographique, documentations diverses (textes et documentaires audiovisuels) qui concernent des destinations touristiques (Mohammed voudrait visiter cette année la Turquie…) etc. L Couffin médiatique et ordinateur à l’Œil Bref, Mohammed remplit son « couffin médiatique » pour le jour et assez pour le reste de la semaine… Un couffin qui ne coûte pour Mohammed que la mensualité d’abonnement à l’Internet, hormis bien sûr le coût de son ordinateur portable, acheté il y a un an, qui se fait déjà vieux, quoique sans fil ni clavier et à énergie solaire bien sûr, mais qui est déjà dépassé par l’arrivée- enfin- sur le marché marocain, il y a deux mois, du « Eye-Laptop » (« ordinateur portable de l’œil » que les anglophones abrègent en prononçant « IL », alors que les francophones préfèrent l’appeler « Elle » en hommage à la chinoise qui l’a conçu et qui a un nom de prédestinée : Zhu Quiao, c’est-à-dire « Perle intelligente »)… « Elle » exécute vos ordres dès l’arrêt, juste 2 secondes, de votre pupille sur le large menu de fonctions qu’il vous affiche à l’écran… « Vitesse et confort personnalisés ! » scande la publicité d’« Elle »… Mohammed, séduit par cette pub, a d’ailleurs commencé à faire des économies de côté pour s’acheter un « IL », surtout qu’il est maintenant familiarisé avec ce procédé r r de la pupille, puisqu’il a déjà pu intégrer les cordonnées de son compte bancaire, sur intervention d’un spécialiste de sa banque, dans la puce – de la taille d’un globule blancqui stocke dans sa pupille droite ses données personnelles (carte d’identité, permis de conduire, passeport, numéro de sécurité sociale etc.). Depuis, Mohammed paie ses courses, au super marché du quartier, juste en laissant un lecteur laser (sans risque aucun) à la caisse débiter, en direct, de son compte, la somme de ses achats…Procédé lancé, il y a plusieurs années, en Finlande, soit durant l’été 2013. Tout compte fait, Mohammed a bien amorti son ordinateur portable et puis, étant célibataire, il n’a pas besoin d’un écran plasma de TV qui est maintenant du volume d’une feuille, pliable, qu’on peut coller sur n’importe quelle surface (murs, tables, sols…), comme son collègue et ami Rachid… Certes, Rachid « magasine » lui aussi comme Mohammed sur la « TSI/EUSA » mais, étant marié, souvent en voyage comme routier, il a besoin de projeter ses choix stockés sur écran TV pour pouvoir partager à loisir certains avec sa petite famille (films et documentaires) et d’autres avec ses deux plus jeunes enfants (dessins animés, cours de langues étrangères) et certaines émissions politiques et débats culturels avec son aîné, déjà bachelier. L’écran TV ne servant donc plus qu’a ce partage en famille de produits et contenus « magasinés » individuellement, chacun selon son goût et ses besoins. Déjà, chaînes Hi Fi, lecteurs CD et DVD ont disparu depuis bien longtemps, depuis qu’ordinateurs, Smartphones et tablettes les dépassèrent par la qualité de son et d’image dont ces machines se distinguaient du temps du père de Mohammed, autour de 2015 ! Mohammed a donc les soucis et habitudes d’un célibataire. Nul besoin de téléviseur, puisqu’il n’a personne avec qui partager ses choix…Il est totalement satisfait de sa consommation à la carte, qui lui permet de faire librement ses choix, au moment qui l’arrange, de fureter et fouiner comme il veut dans l’infinie médiasphère et les innombrables contenus qu’elle offre sur différents supports et sous divers formats. Il a de vagues souvenirs d’enfance du temps médiatique révolu quand ses parents devaient se pointer à heure fixe devant un écran pour choisir une des chaines TV qu’on leur destine, via satellite ou via la TNT et se retrouvaient obligés de faire avec, de consommer sans qu’on leur demande leur avis au préalable, alors que lui peut maintenant décider du dénouement qu’il préfère à une histoire dont on lui offre différents scripts ou scenarii possibles…avant de le satisfaire par la version « personnalisée », par lui souhaitée. TIC & RH Inwi : un bureau syndical digital pour défendre le personnel ! Dans une interview accordée à Maghreb Digital, Riad Raiss Mustapha, responsable de communication du bureau syndical du personnel de l’opérateur télécom Inwi revient sur les rapports du syndicat avec la direction générale et l’expérience de son bureau dans l’usage des IT comme vecteur de communication et de mobilisation. L Maghreb Digital : Quels sont les axes de la feuille de route de votre bureau syndical à l’horizon 2013-2014? Riad Raiss Mustapha : Nous sommes désireux de clôturer notre cahier revendicatif 2012/2013 dont le bilan est concluant (Fond de Solidarité, Prime de l’Aîd, Amélioration de la couverture médicale...). Une fois ce bilan sera officiellement publié, nous nous pencherons éventuellement sur l’établissement d’un nouveau cahier revendicatif 2014, et ce, conjointement avec nos adhérents et sur la base des acquis ainsi que des besoins de nos collaborateurs. L Quelle est la situation de vos rapports avec la direction générale actuelle de Inwi? Comme toute relation du genre, il y a toujours des hauts et des bas. Cependant, nous nous félicitons d’avoir fait mûrir cette relation à un stade avancé. Nous avons pu, moyennant beaucoup d’efforts déployés des deux côtés, construire une relation responsable et durable avec la direction générale ainsi que la direction des ressources humaines. 54 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 Riad Raiss Mustapha Responsable Communication du Bureau Syndical du Personnel de WANA CORPORATE Pour résumer, nous avons fait évoluer cette relation pour qu’on soit chacun utile à l’autre, d’une part, nous sommes un vecteur de remontées depuis les collaborateurs, une sorte de baromètre de paix sociale, d’une autre part, la DRH et la direction générale qui l’épaule se montrent garantes de cette paix sociale et essayent de faire de leur mieux dans ce sens. L Dans quelle mesure l’usage de l’intranet ( internet et les réseaux sociaux) est-t-il un levier de communication interne utilisé par votre syndicat surtout chez un opérateur télécom? Il est effectivement difficile de communiquer avec nos collaborateurs, surtout que nous nous ne disposons pas d’assez d’outils pour le faire. Cela dit, nous avons opté pour le canal Internet qui s’avère très performant. Nous avons mis en place un portail web avec une ligne éditoriale, certaines publications sont d’ordre général et d’autres accessibles uniquement via le réseau interne de l’entreprise. D’ailleurs, notre sens de responsabilité a été reconnu et récompensé par une bannière publicitaire mise au niveau de l’intranet de l’entreprise et qui renvoie directement vers le portail du Syndicat. Bureau Syndical du Personnel de Wana Corporate Affilié à l’UMT depuis juin 2011 http://www.baynacom.info Propos recueillis par Rachid Jankari Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 55 TIC & RH Recruter un commercial : se fier au diplôme est une erreur ! Bio-express Karim Kadiri Dirigeant du cabinet de formations commerciales « Natural Selling » depuis 1998 aux Karim Kadiri USA et depuis 2007 au Maroc. Détenteur du titre de commercial N°1 (mondial) en ventes Volvo, honoré au musée de cette marque à Gotheberg en Suède. Consultant en stratégies commerciales en partenariat avec le cabinet de conseil « Forconseil » au profit, entre autre, de l’ANPME et d’entreprises de secteurs variés tels le secteur automobile, pharmaceutique, l’industrie publicitaire et autre. [email protected] - www.naturalselling.biz Nous entendons souvent les recruteurs sur le marché, soient-ils DRH, DG ou autre, dire que trouver un véritable commercial est une tâche quasiment impossible de nos jours. En ma qualité de consultant et formateur dans ce secteur, je suis souvent sollicité dans l’optique de localiser la perle rare dans ce créneau particulier. L a vente est en fait un art inné qui se travaille comme tout talent artistique ou autre. Quels que soient les talents de l’enseignant, les résultats seront généralement nuls si le pupitre n’a pas le talent nécessaire pour devenir pianiste, peintre ou mathématicien. Il m’arrive souvent de dire que le meilleur tailleur de diamants, dans les plus luxueux locaux à Anvers ne produira que le meilleur design du diamant qu’on lui a originellement fourni ; ce dernier ne réussira jamais à développer des carats là où il n’y en n’a pas. A cet effet le travail du recruteur est de déceler les atouts personnels nécessaires au succès commercial, chez le candidat. Se fier à des diplômes est souvent une erreur stratégique aux lourdes conséquences. En effet nous trouvons souvent, après entretien approfondi, que le candidat en question s’estime surqualifié pour un « simple » poste de commercial. « Cette fonction est tout simplement indigne de mon odyssée éducationnelle, longue et coûteuse ». L’effet de cette conviction résulte fréquemment en un mépris de son poste, de son travail et de son environnement, chose qui se déclinera certainement en une absence d’appartenance et de dévouement à son entreprise et à son job de manière générale. Le succès commercial comme tout autre type de succès dépend toujours d’un désir profond de réaliser son 56 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 objectif. Nous ne pouvons absolument pas exceller si nous n’adorons pas notre activité, notre secteur et notre travail quotidien. Seul si nous détenons la passion pour notre industrie, pouvons nous y innover et y établir un parcours durable, joyeux et gagnant. L’erreur souvent commise par les sociétés en phase d’embauche est d’omettre de comprendre si le postulant cherche un job plutôt qu’une carrière. Un candidat qui accepterait n’importe quel emploi n’aura certainement pas la même intensité de motivation que celui qui se décrirait comme passionné par l’industrie en question. Je prends souvent le temps de rappeler aux jeunes candidats que nous n’avons qu’une seule vie et que, par conséquent, il faut vivre cette dernière, pleinement. Il est préférable de passer un bon moment sans le sou à chercher l’opportunité que nous désirons réellement plutôt que de s’engouffrer dans un poste non-adapté qui consumera notre vie, nous causera du stress sans jamais nous offrir l’opportunité de réellement trouver le bonheur et l’épanouissement ailleurs. Lors des formations que je donne, je prends souvent l’exemple du jouet pour bébés qui comprend simplement une petite planche en bois avec trois formes à combler, dont un triangle, un carré et un rond ; Les Américains disent à cet effet « Dont try to put a square peg in a round hole » qui veut dire « n’essayons pas de mettre le carré dans le rond » ça ne marchera tout simplement pas. Pour connaitre le succès commercial ou autre, nous nous devons d’opérer dans un environnement adapté à notre personne. En conclusion, je rappellerai qu’être commercial est beaucoup plus une affaire de personnalité et de capacité de comprendre la réalité et la mentalité de chaque client. Le succès d’un vendeur repose donc réellement sur l’aptitude à créer et maintenir des relations durables et ceci est un atout que nous n’obtenons pas par le biais d’un diplôme. Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 57 Publi-reportage Pourquoi les PME confient-elles la gestion de leur système d’information à un tiers? Outre le choix économique bien réel, l’amélioration de la qualité de services par des compétences externes s’avère un véritable levier de développement pour les PME, tout secteur d’activité confondu. « Confier leur IT à un tiers permet aux entreprises de se recentrer sur leur cœur de métier » Engagement – Lorsqu’une entreprise décide de déporter son support informatique chez un tiers c’est en premier lieu pour bénéficier de SLA (Service Level Agreement/Niveau de service) en accord avec ses besoins et ceux de ses propres clients. ilem Group s’engage aux côtés des PME: • Délai d’intervention en 7*7*24; • Equipes certifiées pour le monitoring des environnements clients; • Sécurisation des équipements mobiles; • Maintenance préventive et contrôles permanents; • Conseil en matière de stratégie de sauvegarde des données; • Approche financière mutualisée et forfaitaire. ilem donne aux entreprises la possibilité de se décharger également de la gestion de leurs maintenances logicielles et matérielles. Expertise – Historiquement implanté en Suisse (Genève et Lausanne), puis au Maroc et en France, le Groupe ilem compte désormais plus de 175 collaborateurs et un réseau fidèle de partenaires technologiques. Maintenir les équipes ilem à un haut niveau de certification est pour tous un gage de réactivité et de sérieux. «Augmentation de la qualité de services Diminution des risques Optimisation des coûts» Confiance – Le succès rencontré depuis plus de 10 ans est le fruit d’un partenariat de confiance entre ilem et ses Clients (finance, banque-assurance, trading, éducation, industrie, organisations internationales, horlogerie), qui conforte sa position de SSII internationale aux compétences pluridisciplinaires. Adaptabilité – Ilem apporte aussi son expertise en matière de DRP (Disaster Recovery Plan/Plan de reprise d’activité après sinistre). En cas de sinistre, un plan de reprise d’activité est mis en place, permettant ainsi une continuité des applications de production. Les prestations d’ilem s’adaptent à la spécificité de chaque secteur d’activités afin d’apporter une solution personnalisée. Valeurs – ilem Group reste avant tout fidèle à ses valeurs. Il a su forger sa propre identité et se diversifier autant dans de nouveaux domaines technologiques que par un portefeuille de clients élargi. Plus de 80 clients lui ont fait confiance en 2012. 58 Numéro 6 / Septembre - Octobre 2013 ilem Group. Shore 14, Casanearshore Park, Casablanca +212 529 045 900 www.ilemgroup.com 43