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Cas client
Grande Distribution: Le Groupement des Mousquetaires
Pour migrer progressivement vers
l’IP, Intermarché équipe son parc
PABX avec la solution homogène et
non-propriétaire d’innovaphone
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
Migration en douceur :
passage progressif de la téléphonie
classique au tout IP
Fondé en 1969 avec l’enseigne Intermarché, le Groupe-
classique au profit du tout IP. Ainsi des économies
ment des Mousquetaires est aujourd’hui le 3ème distri-
peuvent-elles être réalisées sur le câblage des PDV, tout
buteur en France, avec plus de 3000 points de vente en
un offrant l’accès aux nouvelles fonctionnalités de la Voix
France, 3000 chefs d’entreprise indépendants et 130000
sur IP. En début d’année 2009, la STIME a lancé le
collaborateurs. Les Mousquetaires représentent un
programme TELEPHONIE sur IPBX, avec quelques sites
chiffre d’affaire de plus de 34 milliards d’Euros en 2009
pilotes. Thierry Miniscloux, Directeur du Programme
et comptent des enseignes alimentaires et non-alimen-
TELIPé précise : « Aujourd’hui nous recensons plus de
taires telles qu’Intermarché, Netto, Bricomarché, Roady,
1500 postes déployés sur une quarantaine de sites. Dé-
et Restaumarché. Fidèle à sa philosophie orientée vers
sormais, nous sommes en mesure d’avancer à vitesse de
le développement technologique et l’harmonisation, la
croisière dans le remplacement du parc PABX ».
STIME, filiale informatique du Groupement des Mousquetaires s’est prononcée en faveur des solutions
Après avoir étudié et passé au crible l’ensemble des
homogènes et non propriétaires du spécialiste alle-
technologies du marché, la STIME a porté son choix sur
mand de téléphonie IP, innovaphone AG, pour restruc-
la solution du spécialiste allemand de téléphonie IP,
turer son système de télécommunication et équiper
innovaphone AG, via son distributeur Tiptel en France.
son parc PABX.
L’ouverture de la solution qui la rend compatible à toutes
les marques grâce au respect des standards, la simplicité
Le client
d’utilisation du système, la modularité évolutive de sa
gamme de produits capable d’accompagner dans sa crois-
Le Groupement des Mousquetaires : Intermarché,
Netto, Bricomarché, Roady et Poivre Rouge
Plus de 3000 points de vente en France
Plus de 3000 chefs d’entreprise indépendants
Plus de 130000 collaborateurs
sance toute entreprise, quelle que soit sa taille ont fait
pencher la balance en faveur d’innovaphone. Le concept
multi-sites propre au PBX innovaphone qui permet une
administration simple et centralisée puisqu’il est en mesure
de couvrir les sites des plus petits PDV hébergeant moins
de 10 postes téléphoniques, aux sites des Campus du
Pour une infrastructure de télécommunication homogène
Faire le lien entre l’informatique et les objectifs des filiales
Groupement avec plusieurs milliers d’utilisateurs et un rapport qualité-prix exceptionnel, ont achevé de convaincre.
et enseignes des Mousquetaires, telle est la vocation de la
STIME, depuis 1974. La convergence des infrastructures
Thierry Miniscloux est convaincu : « innovaphone c’est
au sein d’un Point de Vente (PDV) couplée à la conver-
une solution capable de s’intégrer sur les sites possédant
gence des réseaux des Opérateurs télécoms ont motivé la
des PABX encore utilisés et de faire une transition vers l’IP
filiale informatique du Groupement des Mousquetaires
au fil du temps, notamment sur les grands sites, en maitri-
dans son choix d’abandonner progressivement la téléphonie
sant au mieux l’impact financier, avec une ouverture totale
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
et le respect des standards (H323, SIP, IP), gages du
pilotes. Ceci traduit la facilité d’appropriation de la solution
« non propriétaire » cher à nos yeux. »
par nos techniciens et nos installateurs, sans commune
mesure avec d’autres constructeurs ! ». La qualité audio
Mise en oeuvre rapide
de la solution innovaphone, elle non plus, ne laisse rien à
Chaque PDV était jusqu’alors équipé d’un PABX autono-
désirer : l’architecture IPBX, s’appuyant sur les capacités
me avec des téléphones souvent analogiques et quelques
de transport des commutateurs de réseau local, permet une
postes numériques pour les bureaux des responsables.
qualité de voix tout à fait adaptée à l’environnement,
Un parc assez hétérogène, sans maintenance et toujours
souvent bruyant, des Points de Vente et entrepôts. En effet,
basé sur des solutions propriétaires des nombreux équi-
le codec G711 est utilisé pour toutes les communications, il
pementiers télécoms. Désormais, les PDV sont équipés
est équivalent au transport de la voix sur l’ancien réseau
d’un PBX innovaphone et de terminaux IP fixes et mobiles,
Numéris, gage de qualité sans équivoque.
déterminés sur une gamme de terminaux IP/SIP. Depuis
janvier 2009, 65 PDV ont été installés, ainsi qu’1 entrepôt
Applications logicielles maison, travail à domicile
logistique et plus récemment le siège du conseil d'adminis-
Grâce aux interfaces API fournies par innovaphone sans
tration du Groupement des Mousquetaires. En cours d'ins-
coûts supplémentaires, un outil de taxation a pu être déve-
truction de dossier : 3 bases logistiques qui seront
loppé. « Là encore nous avons réalisé de sérieuses écono-
équipées d’un IP6000 et de postes innovaphone IP240.
mies par rapport aux solutions propriétaires d’autres constructeurs. Cette application "maison" nous permet de refacturer différentes sociétés hébergées sur un même site et qui
Le challenge :
partagent un même PBX. » expose Thierry Miniscloux.
Parc PABX hétérogène et analogique
Pas de maintenance
Côté CTI, pour le traitement des appels, fax et e-mails, la
Communications intersites onéreuses vu le nombre
solution de VOXTRON (Centre de Contact et Serveur
et la taille des sites
Vocal Interactif qui porte le label « Produit Recommandé
Besoin d’une solution homogène et non-propriétaire
par innovaphone ») a été étudiée notamment dans sa ca-
pour passer progressivement à l’IP
pacité à s’intégrer aisément sur le PBX innovaphone; il a
été prévu de réaliser un pilote rapidement avec VOXTRON
L’installation du nouveau système s’est effectuée rapide-
pour équiper les centres de relations Adhérents répartis
ment et sans problème. Les PDV sont équipés de passe-
sur toute la France en petite unité. L’ouverture de la
relles innovaphone PBX: IP302, IP305, IP800 avec termi-
solution innovaphone PBX permet ainsi d’adresser les be-
naux DECT et terminaux SIP de différente provenance.
soins de petites structures, sans pour autant déployer des
Les sites logistiques et le siège ont été équipés d’IP6000,
architectures conséquentes voix/data. Concernant le travail
de terminaux DECT et de terminaux IP240. L’installation
à domicile et pour faire face à toute éventualité de pandé-
d’un PDV varie en fonction tant du nombre de postes
mie, un PBX innovaphone IP6000 a été testé avec succès
téléphoniques à installer, que de la couverture du Point de
et déployé sur le Campus et couplé à l’architecture
Vente (de 700m2 à 4000 m2). En moyenne, sur un site
ALCATEL 4400. Cette approche a permis de déporter au
hébergeant 25 positions téléphoniques, dont 80% sont
domicile du salarié sa position de travail téléphonique du
mobiles avec une couverture radio sur l’ensemble du Point
Campus et ce en utilisant le réseau Internet et un
de Vente, 3 jours suffisent pour déployer la solution.
« Softphone » SIP OpenSource. Le déport a domicile testé
concerne environ 100 personnes, connectées en SIP sur
Thierry Miniscloux souligne à ce titre : « Nous avons mis
un mois entre le moment où nous avons retenu la solution
1 IP6000, lui même relié par 2 liens E1 (T2 - 60 canaux) à
l'architecture ALCATEL 4400 du Campus.
innovaphone et les premiers déploiements sur nos sites
innovaphone | Voice over IP | Unified Communications
La solution :
Dorénavant, tout nouveau PDV ou Base logistique du
Groupement des Mousquetaires se verra proposer la
Matériel innovaphone homogène : passerelles IP
solution VoIP innovaphone, intégrée par la STIME. Pour
6000, IP6010, IP302, IP305, IP800 (SIP/H323),
le parc existant de PABX, chaque Adhérent aura la possi-
téléphones IP240, conformes SIP/H.323
bilité, en fonction de la vétusté de son installation, de
Administration centralisée á distance pour une main-
migrer vers la solution VoIP.
tenance facilitée
Gratuité des communications intersites
Migration vers l’IP, progressive et en douceur
Thierry Miniscloux conclut : « La technologie IP d’innovaphone va permettre la convergence de nos infrastructures
tant informatiques que téléphoniques et offrir à moindre
Objectifs : Migration progressive pour une rentabilité
coût l’intégration de la voix dans nos applications informa-
accrue
tiques métiers. Le terminal Voix/Données va prendre tout
Mme Dagmar Geer, PDG d’innovaphone AG assure :
son essor, il va ainsi permettre plus de souplesse et plus
« En optant pour notre solution, la STIME a acquis un
de mobilité dans les PDV et les entrepôts. Le coût de
système de télécommunication de pointe, en mesure non
possession de nos infrastructures va diminuer par la mu-
seulement d’équiper les sites de toutes tailles et de répon-
tualisation que l’P nous offre et la fin des architectures pro-
dre à toutes les exigences et objectifs de l’entreprise, mais
priétaires ou dédiées. A l’instar de l’informatique, nous
aussi d’accroître la rentabilité avec une consommation
retrouvons une certaine liberté, notamment dans le choix
énergétique exemplaire. » Ainsi le PBX innovaphone
des terminaux fournis aux utilisateurs et déployés autour
IP6000 – qui a lui seul permet de gérer jusqu’à 2.000 utili-
de la solution IPBX.»
sateurs – ne nécessite, avec 10 Watts, qu’une fraction de
ce que requiert une installation téléphonique conventionnelle de même taille. D’autre part, tous les composants
sont alimentés via PoE et aucun refroidissement n’est nécessaire. « Même si les coûts d’énergie ne jouent actuellement qu’un rôle secondaire dans les décisions d’investissement, une entreprise peut amortir l’acquisition d’une
solution innovaphone rien que par les économies réalisées
par la consommation d’énergie. » affirme Dagmar Geer.
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© Lars Christensen (page 1) et photos Intermarché.
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