Lire le dossier de presse

MUTUELLE
PRÉVIFRANCE
DOSSIER DE PRESSE // JUIN 2015
PARTENAIRE PRIVILÉGIÉ
DES ENTREPRISES,
PRÉVIFRANCE CONFORTE SON LEADERSHIP
DE 1re MUTUELLE INDÉPENDANTE
DU SUD-OUEST
www.previfrance.fr
Sommaire
Préambule
DANS UN CONTEXTE DE MUTATIONS SANS PRECEDENT,
UN LEADER MULTI-REGIONAL EN CROISSANCE CONTINUE
L’essentiel
PRÉVIFRANCE, UNE MUTUELLE OUVERTE A TOUS
Entretien
HENRY MATHON, DIRECTEUR GENERAL de PRÉVIFRANCE
Focus 1
UN PARTENAIRE DE PROXIMITÉ POUR LA PROTECTION SOCIALE,
L’ASSURANCE DES PERSONNES ET DES BIENS
Focus 2
UNE MUTUELLE RESPONSABLE ET ENGAGÉE,
AUX COTES DE SES ADHERENTS ET SUR SON TERRITOIRE
DATA LES 10 CHIFFRES ET DONNEES-CLES DE PREVIFRANCE
Crédits photos : Mutuelle Prévifrance
Réalisation & contenus : GIESBERT & Associés
2
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Préambule
Dans un contexte de mutations sans précédent,
un acteur /leader multi-régional en croissance continue
Le secteur des mutuelles connaît, ces quinze dernières années, des mutations sans
précédent, marquées par un phénomène de concentration du nombre d’acteurs sur le
marché. Alors qu’au début de la décennie 2000, on comptait plus de 6000 mutuelles,
ces dernières sont aujourd’hui environ 400. Une tendance qui devrait se poursuivre au
cours des prochaines années avec de nouveaux rapprochements à venir et pourrait
aboutir à un paysage concurrentiel réduit à une centaine d’acteurs, à l’horizon 2020.
Prévifrance, loin de subir ce mouvement, a au contraire adopté une stratégie
volontariste de croissance externe qui, avec pas moins de six fusions réussies depuis les
années 2000, lui a permis de s’imposer en tant qu’acteur multi-régional majeur en
France. La mutuelle dirigée par Henry Mathon, dont le siège est établi à Toulouse, figure
aujourd’hui dans le top 30 des mutuelles, avec un chiffre d’affaires annuel qui s’élève à
150 M€, pour un résultat net positif de 6.4 millions en 2014.
D’ores et déjà, elle détient un rang de leader dans le grand Sud-Ouest, tout en
poursuivant son expansion vers les régions du centre et de l’est de la France, et en étant
présent en Ile-de-France. Fort de cette dynamique de développement continu,
Prévifrance s’apprête encore à progresser au cours des prochaines années, en visant le
TOP 20 pour s’inscrire parmi les mutuelles de premier rang au niveau national.
2000
2015
2020
(projection)
6000
400
100
mutuelles en France mutuelles en France mutuelles en France
3
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
L’essentiel
Prévifrance, une mutuelle ouverte à tous
Riche d’une histoire de plus de 70 ans, Prévifrance est une mutuelle interprofessionnelle ouverte à tous :
particuliers, entreprises, travailleurs indépendants, agents territoriaux… Acteur global de la protection
sociale, elle compte aujourd’hui près de 250 000 personnes couvertes en Santé et 45 000 en Prévoyance.
En complément de ses activités « cœur de métier », elle propose également à ses adhérents une gamme
complète de produits en épargne-retraite et assurance de biens.
Historiquement présente aux côtés des travailleurs non-salariés, elle est choisie par 80 000 artisans et
commerçants en tant qu’organisme conventionné du RSI (régime social des indépendants).
Plus de 3000 entreprises adhérentes, d’horizons très divers
Dotée d’une forte culture de l’entreprise, Prévifrance conçoit des offres adaptées à des entités de toutes
tailles, de la TPE aux très grandes organisations. Outre d’importants groupes industriels et de services, de
nombreuses collectivités et établissements publics de renom lui font confiance, tels que la Mairie de Paris,
le musée du Louvre, le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel, … Au total, ce sont aujourd’hui plus de 3000
entreprises qui confient la gestion de leur protection sociale à Prévifrance.
Elle est aussi devenue une mutuelle de référence auprès de la corporation des sapeurs-pompiers et
protège ainsi 25% des effectifs des sapeurs-pompiers professionnels, en moins de 10 ans de
développement.
Une mutuelle indépendante, riche de ses valeurs et de sa solidité financière
Ses 460 salariés agissent au sein de 34 agences de proximité et de 3 centres de gestion, en mettant en
œuvre un service de qualité, conforme à ses valeurs de mutuelle indépendante. A l’opposé des logiques
d’actionnariat de court-terme, son statut de groupement de personnes à but non lucratif lui permet de
déployer une organisation pleinement adaptée aux besoins de ses adhérents. Commissions d’action sociale
avec possibilité d’aides financières aux personnes en difficulté, centres d’optique et dentaire aux
prestations très performantes, plateforme intégrée de conseillers en ligne salariés de l’entreprise… La
pratique mutualiste de Prévifrance se distingue par sa volonté d’écoute et de solidarité. Une indépendance
qui repose sur la très grande solidité financière de l’entreprise, figurant au 4e rang national en terme de
marge de solvabilité.
Forte de ces atouts, la Mutuelle Prévifrance table d’ici 2016 sur
une croissance significative de son effectif d’adhérents,
notamment dans le contexte d’entrée en vigueur de l’ANI au
1er janvier prochain, qui verra l’ensemble des entreprises
souscrire une complémentaire santé pour chaque salarié.
4
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
«
L’entretien
HENRY MATHON,
Directeur Général de Prévifrance
Prévifrance : un acteur national ou régional ?
Notre implantation est historiquement forte dans le sud-ouest et ce depuis plus
de 70 ans. Près de 75 % de nos agences sont situées dans les régions MidiPyrénées et Aquitaine. Mais notre présence s’étend bien au-delà, dans 18
départements et 7 régions. Ce maillage étendu répond à
Les rapprochements
opérés avec succès ces
dernières années nous
confèrent aujourd’hui
une envergure
d’acteur national.
5
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
notre volonté d’apporter un service de proximité à nos adhérents, établis partout en France. Cela fait de
nous aujourd’hui un leader multi-régional dans nos métiers de la protection sociale.
Par ailleurs, il est vrai que les rapprochements opérés avec succès au cours des dix dernières années nous
confèrent à présent une envergure d’acteur national. Au regard de notre chiffre d’affaires, nous nous
inscrivons désormais dans le TOP 30 des mutuelles en France. Cela étant, nous ne sommes pas dans une
« course à la taille » effrénée. Notre stratégie de croissance externe est avant tout fondée sur la pertinence
des synergies et sur des valeurs communes. Rester fidèles à notre esprit d’indépendance et à nos
engagements vis-à-vis de nos adhérents nous a permis de réussir pleinement ces étapes dans notre
développement.
Comment se concrétisent ces valeurs, pour les adhérents ?
En premier lieu, notre organisation nous permet d’apporter un vrai service de qualité à nos adhérents,
avec la meilleure efficacité. Nous avons fait le choix, à l’heure où nombre d’acteurs préfèrent jouer la carte
de l’externalisation, d’intégrer à 100 % les fonctions qui produisent ce service. C’est ainsi le cas de la
gestion, pour le traitement des dossiers et des remboursements rapides ;
c’est aussi le cas de nos centres d’appels, pour apporter Tous nos services sont
systématiquement de la compétence en réponse aux demandes et gérés en interne, avec
des collaborateurs
questions exprimées.
Ces choix d’organisation, ils s’inscrivent aussi dans une volonté de
privilégier un modèle d’entreprise qui se développe d’une part avec des
collaborateurs salariés, et d’autre part en favorisant l’emploi local sur nos
territoires d’implantation.
salariés de l’entreprise.
Pour la qualité du service,
mais aussi pour favoriser
l’emploi local.
Par ailleurs, nous avons créé nos propres magasins d’optique, cabinets dentaires et centres
d’audioprothèse. L’objectif, avec ces structures à but non lucratif, est de faciliter l’accès à des équipements
et à des soins essentiels, à des tarifs ultra-compétitifs. En 2014, nous avons ainsi fourni 25 000
équipements optiques à nos adhérents, pour s’en tenir à ce seul
exemple. Dans l’ensemble de ces centres, les professionnels Notre action est fondée
intervenants, aujourd’hui au nombre de 50, sont également tous sur la solidarité,
nous n’avons pas
salariés de la mutuelle Prévifrance.
d’actionnaire à rémunérer.
Autre point qui nous distingue et montre très concrètement comment
nos valeurs se traduisent dans l’action, nous avons structuré un
dispositif pour accompagner nos adhérents lorsqu’ils sont confrontés aux difficultés de la vie, en matière
de santé. Ce sont des assistantes sociales diplômées d’Etat qui interviennent à leurs côtés, en cas de
maladie, de handicap ou encore dans des situations de dépendance… Cela peut aller jusqu’à une aide
financière individuelle, attribuée en commission d’action sociale. Cette organisation et ces modes de
fonctionnement sont emblématiques de notre engagement, en tant que mutuelle qui fonde son action sur
6
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
la solidarité. Nous n’avons pas de compte à rendre à des actionnaires, nous sommes guidés par la volonté
de fournir la meilleure protection à nos adhérents.
Quel est le profil type de l’entreprise adhérente ?
A l’origine, notre mutuelle a été créée par des artisans pour gérer leur protection sociale. Nous conservons
depuis un lien très fort avec les professionnels non-salariés puisqu’ils
90 % des sociétés clientes
sont plus de 80 000, dans les métiers du commerce, ou de l’artisanat, à
sont des PME, et nous
nous choisir en tant qu’organisme conventionné du RSI, régime social
gérons des contrats pour
des indépendants. Cet ADN entrepreneurial, constitutif de notre
des organisations de
identité, nous a amené à nous développer fortement auprès des PME
toute taille, grands
et TPE, tout au long de notre histoire. Celles-ci représentent
groupes privés,
aujourd’hui plus de 90 % des sociétés contractantes, ce qui nous
assure une très grande stabilité commerciale et constitue un des collectivités publiques….
facteurs de notre solidité financière.
Cette compréhension des besoins des entreprises, ainsi que la capacité à adapter nos prestations à des
profils très divers, nous ont permis de devenir un partenaire de proximité pour tous les types
d’organisations, quel que soit leur effectif. Nous gérons aujourd’hui des contrats collectifs pour plus de
3000 structures, aussi bien de grandes entreprises en secteur privé, telles que Lactalis Nestlé, Teddy Smith,
Delpeyrat Traiteur, des banques régionales, une filiale de Véolia… que des collectivités et établissements
publics renommés, à l’instar de Toulouse Métropole, de la Mairie de Paris, le Musée Beaubourg ou encore
le centre Georges Pompidou.
Quelles perspectives en 2015 ?
En 2015, nous sommes très bien positionnés pour répondre aux demandes des entreprises qui se
préparent à faire face aux obligations liées à l’ANI, l’accord national interprofessionnel. A partir du 1 er
janvier 2016, elles devront toutes, sans exception, fournir une complémentaire santé à chacun de leurs
salariés. Aujourd’hui, ce sont principalement les TPE qui restent à
couvrir ; cela nous donne un net avantage concurrentiel sur ce Nous avons un avantage
marché, grâce à notre connaissance fine des besoins et des modes de concurrentiel sur le
fonctionnement de ces entreprises. Nous avons tous les savoir-faire, marché des TPE, avec les
les offres et services adaptés pour les accompagner dans la mise en savoir-faire adaptés pour
place de ces nouveaux process.
les accompagner dans les
Cela nous amène également à proposer davantage de garanties sur- nouveaux process liés à
complémentaires aux salariés, notamment pour ceux qui souhaitent l’ANI.
bénéficier d’une protection plus étendue que celle proposée par leur
employeur dans le cadre obligatoire.
Il s’agit donc d’un contexte d’opportunités pour Prévifrance, qui nous permet d’envisager une année 2015
en progression, avec un solde positif de 10000 adhérents.
7
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
8
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Focus 1
UN PARTENAIRE
DE PROXIMITÉ
POUR LA PROTECTION SOCIALE,
L’ASSURANCE DES PERSONNES
ET DES BIENS
9
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
34 agences de proximité
AU CONTACT DES ADHERENTS
L
a Mutuelle Prévifrance est présente dans 18 départements en France avec 34 agences locales,
implantées au cœur des villes. Les conseillers accueillent les adhérents, qu’ils soient particuliers ou
professionnels, pour répondre à toutes
leurs demandes.
AQUITAINE
Gironde : Bordeaux
Landes : Biscarrosse -Dax - Mont-deMarsan - Saint-Vincent-de-Tyrosse
Lot-et-Garonne : Agen (2 agences) - Fumel
- Marmande - Nérac - Villeneuve-sur-Lot
Pyrénées-Atlantiques : Pau
AUVERGNE
Puy-de-Dôme : Clermont-Ferrand
ILE DE FRANCE
Paris 3e
LANGUEDOC-ROUSSILLON
Aude: Carcassonne - Narbonne
LIMOUSIN
Corrèze: Brive – Tulle
Haute-Vienne: Limoges
MIDI-PYRENEES
Ariège: Pamiers
Aveyron: Rodez
Haute-Garonne: Colomiers –Muret – Saint-Gaudens - Toulouse (3 agences)
Gers: Auch
Lot: Cahors
Hautes-Pyrénées : Tarbes
Tarn: Albi – Castres
Tarn-et-Garonne: Montauban
RHONE-ALPES
Rhône: Lyon
10
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Des services de qualité
GÉRÉS INTÉGRALEMENT EN INTERNE
L
es adhérents de la Mutuelle Prévifrance, qu’ils soient particuliers, travailleurs indépendants, agents
territoriaux, salariés, disposent tous d’une carte de tiers payant utilisable partout en France. Elle
leur évite toute avance de fonds, que ce soit en pharmacie, dans les laboratoires d’analyse et cabinet
de radiologie (selons accords et conventions) ou à l’occasion d’hospitalisation. Un service dédié a pour
mission de mettre en place les accords avec les professionnels de santé non encore conventionnés.
L’intégralité des opérations de traitement et de gestion est réalisée en interne, par des collaborateurs
salariés de Prévifrance formés et qualifiés, systématiquement en mesure d’apporter des informations
claires et pertinentes aux adhérents.
De même l’accueil téléphonique, entièrement gratuit, est pris en charge par des télé-conseillers, basés
dans le Sud-Ouest, 100 % Prévifrance, qui répondent à toutes les demandes liées aux contrats (cotisations,
remboursements, devis optique ou dentaire…). Ce Service Relation Adhérents offre un haut niveau de
performance. Par ailleurs, le site prévifrance.fr développé en « responsive design » (accessible sur
smartphone, tablette et ordinateur), permet aux internautes de réaliser des devis en ligne 7j/7 et 24h/24.
Les adhérents peuvent consulter à tout moment leurs derniers remboursements ou visualiser leurs
contrats sur leur espace adhérent gratuit, ou via l’application mobile dédiée, pleinement adaptée aux
nouveaux usages.
Un service dédié aux entreprises
Prévifrance se distingue par sa capacité à proposer des solutions sur mesure aux entreprises,
avec un cadre contractuel adapté à la spécificité de chaque structure. La mutuelle met en place
un suivi régulier et personnalisé, avec en interface des interlocuteurs spécialisés. Avant la fin
2015, chaque entreprise bénéficiera d’un espace dédié sur previfrance.fr, permettant de
visualiser le contrat, d’accéder à la liste détaillée des bénéficiaires, et de communiquer les
nouvelles adhésions et radiations en ligne.
11
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Zoom
LES ADHÉRENTS

PROTECTION INDIVIDUELLE : des particuliers (salariés, étudiants, demandeurs d’emploi, seniors…),
des travailleurs non-salariés (artisans, commerçants, professions libérales), des agents territoriaux
et sapeurs-pompiers,

CONTRAT COLLECTIF : des entreprises de tous effectifs, des collectivités locales et territoriales, des
groupements de sapeurs-pompiers
QUELQUES ORGANISATIONS GEREES EN PROTECTION SOCIALE PAR
PREVIFRANCE SECTEUR PRIVE LACTALIS NESTLE, VEOLIA, MAITRE PRUNILLE,
CLINIQUE DU PARC, BANQUE NUGER, BANQUE MARZE, TEDDY SMITH, EAUX
DU MONTCALM, ISSOIRE AVIATION, GROUPE BIOLANDES, EQUIP AERO,
FERTINAGRO, DELPEYRAT TRAITEUR…COLLECTIVITES PUBLIQUES MAIRIE DE
PARIS, TRANSPORT EN COMMUN DE CLERMONT-FERRAND, OPAC DU RHONE,
REGIES DES TRANSPORTS DE LA HAUTE-GARONNE ET DES LANDES, HOPITAL
SAINT-JOSEPH DE LYON, COMITE DEPARTEMENTAL DU TOURISME DES
LANDES, OFFICE PUBLIC DE L’HABITAT (87)… CULTURE MUSEE DU LOUVRE,
MUSEE DU QUAI BRANLY, CENTRE GEORGES POMPIDOU, MUSEE D’ORSAY,
BIBLIOTHEQUE NATIONALE DE FRANCE,… SAPEURS-POMPIERS SERVICES
DEPARTEMENTAUX D’INCENDIE ET DE SECOURS, CASERNES…
L’OFFRE

L’ASSURANCE DES PERSONNES : les contrats de mutuelle santé, la prévoyance maintien de revenus
& capitaux décès, l’épargne retraite (assurance vie, retraite Madelin, PERP)

LA GESTION DU REGIME OBLIGATOIRE DES ARTISANS et COMMERCANTS : paiement des
prestations maladie et maternité (part obligatoire), versement des indemnités journalières en cas
d’arrêt de travail, délivrance de la Carte Vitale. Prévifrance est un organisme conventionné du
régime social des indépendants (RSI) en Aquitaine, Auvergne, Ile-de-France Centre, LanguedocRoussillon, Limousin, Midi-Pyrénées et Rhône.

UNE OFFRE LABELLISEE, en santé et en prévoyance, dédiée aux agents de la fonction publique
territoriale et aux sapeurs-pompiers.

L’ASSURANCE DES DOMMAGES : pour les particuliers assurance automobile et habitation : pour les
professionnels et entreprises responsabilité civile professionnelle, décennale, multirisque
professionnelle, assurance des locaux professionnels, des flottes automobiles…
Les adhérents Prévifrance couverts en protection sociale bénéficient de tarifs privilégiés sur les autres
produits, qu’il s’agisse d’épargne retraite ou d’assurances des biens.
12
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
«
Témoignages
d’adhérents
Hervé Denaives, gérant de la société CMAS a décidé de travailler avec la Mutuelle
Prévifrance lorsqu’il a créé sa structure. Il témoigne de cette collaboration qui dure
depuis 2008.
Pourquoi avoir choisi la Mutuelle Prévifrance ?
J’essaie de privilégier les relations de proximité. Travailler avec une mutuelle locale facilite les relations. Il y
a quelqu’un sur place qui vous répond dès que vous avez une question. La garantie proposée était de
qualité et correspondait financièrement à mes attentes.
Que cela vous a-t-il apporté de mettre en place un contrat groupe au sein de votre entreprise ?
Mon épouse et moi souhaitions apporter des avantages réels à nos salariés. Nous prenons en charge à 100
% la cotisation de leur complémentaire santé. Nous bénéficions ainsi d’une réduction de charges.
Dernièrement nous avons également souscrit un contrat prévoyance pour l’ensemble de nos salariés.
Notre entreprise se porte bien et nous souhaitons également que nos collaborateurs travaillent dans de
bonnes conditions. C’est un gage de qualité et de productivité !
Pierre Teisseire, co-gérant de la société DIRE, qui conçoit et réalise des machines pour les
industriels fabricants d’isolants, a apprécié les valeurs de la Mutuelle Prévifrance. Il s’en
explique.
Comment avez-vous connu la Mutuelle Prévifrance ?
C’est notre conseiller actuel qui nous a contactés et s’est présenté à la Sté DIRE. Une complémentaire était
déjà en place avec une autre mutuelle au sein de notre société. Il nous a fait parvenir une étude
complémentaire santé qui a retenu toute notre attention. Nous apprécions la proximité de l’agence
Prévifrance et la disponibilité du personnel quand nous avons des questions. Prévifrance nous a
accompagné dans toute la mise en place du contrat et a répondu aux interrogations de chacun.
Comment avez-vous déterminé le niveau de garanties mis en place et la hauteur de participation de
l’entreprise ?
Avant la signature du contrat avec Prévifrance, l’entreprise prenait déjà en charge 100 % de la
participation. Les niveaux de garanties ont été choisis afin de prétendre à des garanties correctes que ce
soit au niveau hospitalisation, dentaire ou optique. L’ensemble des assurés est satisfait des garanties qui
ont été choisies.
13
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Par quel acte avez-vous mis en place votre contrat et en combien de temps avez-vous pu le finaliser ?
Une fois le contrat conclu, nous avons, à l’aide de notre conseiller rédigé une décision unilatérale. Nous
l’avons finalisée dans un laps de temps très rapide.
Patrick Leclercq, directeur des Ressources Humaines de la société MERICQ, s’exprime sur
son choix de faire confiance à Prévifrance, un véritable « partenaire ».
Pourquoi avoir décidé de la mise en place d’une complémentaire au sein de votre entreprise ?
Quand je suis arrivé chez Mericq, il y avait déjà une complémentaire santé dans la société mais les
cotisations et les garanties ne me convenaient pas. La qualité de service n’était pas au rendez-vous. Je
souhaitais avoir un vrai partenaire pour la complémentaire santé.
Pourquoi avoir choisi la Mutuelle Prévifrance ?
J’ai choisi la Mutuelle Prévifrance pour plusieurs raisons : le bon rapport prestations/cotisations, la qualité
des relations commerciales, la réactivité et la qualité des services tel que le centre optique.
Quel a été l’accompagnement de Prévifrance dans la mise en place du contrat ?
Prévifrance nous a apporté tous les renseignements nécessaires à la mise en place du contrat ce qui nous a
été très utile.
»
14
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Focus 2
UNE MUTUELLE
RESPONSABLE ET
ENGAGÉE
AUX COTES DE SES ADHERENTS
ET SUR SON TERRITOIRE
15
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Des espaces santé
POUR DIMINUER LES FRAIS DES ADHERENTS
P
our que tous ses adhérents puissent accéder à des prestations de qualité avec la meilleure maîtrise
de leurs dépenses de santé, Prévifrance a créé ses propres centres dédiés à l’optique,
à l’ audioprothèse et aux soins dentaires.
Dans ces espaces interviennent exclusivement des professionnels diplômés et expérimentés. Opticiens,
dentistes, audioprothésistes : tous sont des collaborateurs salariés de la mutuelle.
Ces structures à but non lucratif permettent de proposer des soins et équipements de pointe, au tarif
mutualiste, calculé au plus bas. Des conditions très compétitives, encore renforcées par des majorations de
remboursement pour l’optique et l’audioprothèse.



13 espaces optiques (large choix de grandes marques et verres
haut de gamme)
Des centres d’audioprothèse à Toulouse et Agen (bilans auditifs
gratuits à visée non médicale)
Un cabinet dentaire à Toulouse, avec une équipe
pluridisciplinaire qui réalise tout type de soins, y compris les plus
complexes (implants, orthodontie…).
16
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
L’aide aux adhérents
en difficulté
LE SERVICE « CONSEIL ACCOMPAGNEMENT SANTE »
L
a Mutuelle Prévifrance intègre dans son organisation une équipe entièrement dédiée à l’écoute des
difficultés auxquelles peuvent être confrontés ses adhérents. Le service « Conseil accompagnement
santé » apporte une aide de proximité face à la survenue d’un événement difficile : maladie, situation
de dépendance, handicap, décès d’un proche…
Les intervenants, conseillers sociaux ou assistantes sociales diplômées d’Etat, apportent de manière
personnalisée des informations sur les dispositifs d’aide, accompagnent les personnes dans les démarches
administratives, orientent vers des organismes adaptés… Dans certains cas, les plus sensibles, l’action mise
en œuvre peut être étendue à une aide financière exceptionnelle, sur accord de la commission d’action
sociale.
Les domaines d'interventions
Maladie, hospitalisation, perte d’autonomie : aide au retour à
domicile après hospitalisation, aide à la recherche de place en
maison de retraite ou de convalescence, accompagnement dans
la recherche de dispositifs existants pour faciliter le quotidien,
mise en place d’une télé-assistance…
Grossesse, naissance : information sur les droits et démarches à
effectuer, aide aux formalités administratives, information et
mise en relation avec diverses associations (aide à domicile, aide
ménagère, garde d’enfants,…)
Handicap : accompagnement vers les dispositifs existants,
orientation vers les structures et organismes adaptés (MDPH,
ANAH), éventuelle participation pour l’achat de matériel adapté
(conditions de ressources).
Décès : conseil sur les démarches, aide administrative, accompagnement à l’instruction d’un dossier de demande
d’aide financière…
17
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
460 collaborateurs
POUR UN SERVICE PERFORMANT
P
révifrance emploie 460 collaborateurs salariés, dans ses 18 départements d’implantation. Au sein
de cet effectif, 200 conseillers mutualistes sont directement dédiés au service des 250 000
personnes protégées par la mutuelle. La richesse et la singularité des parcours professionnels
constituent une des forces de l’entreprise.
Celle-ci consacre chaque année, toutes entités confondues, un budget
moyen de 300 000 € aux actions de formation, afin de renforcer les
compétences de ses collaborateurs dans tous ses domaines
d’intervention, au bénéfice des adhérents dans un contexte
réglementaire
en
constante
évolution.
Pour l’année 2015, la politique de formation doit permettre
d’accompagner, plus particulièrement, les salariés exerçant des fonctions au sein du « back et du front
office » afin qu’ils appréhendent au mieux les changements significatifs de leur métier. Les collaborateurs
relevant de la direction du développement bénéficieront de plusieurs formations techniques sur les
thèmes de la prospection téléphonique, de la télévente, de l’entretien de vente et de la recommandation.
De plus, compte tenu des enjeux de l’ANI, les conseillers en entreprise suivront régulièrement des
formations dispensées par des cabinets d’avocats spécialisés en protection sociale.
Chaque année, ce sont
300 000 € qui sont
investis dans un plan de
formation ambitieux.
La mutuelle a toujours favorisé par ailleurs l’insertion professionnelle Prévifrance a accueilli
des jeunes en développant une politique active d’alternance, et ce 16 alternants durant
notamment via des partenariats avec plusieurs établissements de la l’année 2014.
région Midi-Pyrénées (réseau DIFCAM, Institut Vidal). L’objectif est de
repérer les talents en devenir, qui viendront mettre leurs compétences et leur enthousiasme au service de
l’entreprise.
Enfin, depuis le début de l’année 2015, une vingtaine de postes ont été ouverts et Prévifrance prévoit de
recruter encore au moins 6 collaborateurs d’ici la fin de l’année 2015. La plupart des postes sont à pourvoir
dans le domaine de la relation client.
18
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Zoom sur des profils recherchés
TÉLÉCONSEILLER/TÉLÉCONSEILLÈRE
Recrutés au niveau Bac, ou dotés d’une expérience significative, les téléconseillers accueillent les
adhérents ou les prospects par téléphone et e-mail. Ils recueillent, analysent et traitent leurs
demandes d’informations, ou le cas échéant identifient leurs besoins et assurent l’interface avec les
divers services de la mutuelle.
CONSEILLER/CONSEILLERE MUTUALISTE
Expérimentés dans le domaine de la protection sociale et dans la fonction commerciale, les conseillers
et conseillères mutualistes Prévifrance assurent le suivi du portefeuille d’adhérents. Ils ont pour
mission de renseigner et de conseiller les adhérents et les prospects auprès desquels ils valorisent la
gamme des produits et solutions de protection de la mutuelle.
AUDIOPROTHÉSISTE
Recruté au niveau Bac+3 (Diplôme d’Etat d’Audioprothésiste), il intervient principalement auprès des
adhérents présentant un trouble de l’audition et nécessitant une correction auditive. Il conseille et
informe le patient dans le choix d’une démarche d’appareillage. Il prépare et adapte l’appareil et
effectue le suivi du patient et la maintenance de l’appareil. Il assure la gestion des stocks, la
comptabilité et l’administratif.
Témoignages de salariés
Mathilde B., CONSEILLERE MUTUALISTE
La mutuelle PREVIFRANCE m’a permis d’acquérir des compétences dans un secteur qui m’était encore
inconnu, celui de l’assurance de personnes. Dans le cadre de mon contrat de professionnalisation, j’ai
ainsi pu bénéficier de l’accompagnement et de l’écoute tant de mon tuteur que de mes collègues.
Cette année de professionnalisation, alternant des enseignements théoriques et pratiques au sein de
la mutuelle, m’a demandé des efforts soutenus mais s’est avérée finalement très formatrice. Elle m’a
également donné l’opportunité de m’insérer dans le monde du travail car j’ai eu la chance, à l’issue de
ma formation, d’être recrutée en contrat à durée indéterminée en tant que Conseillère mutualiste
itinérante à l’agence de Narbonne.
Reynald D. COMMERCIAL
Après 14 ans passés au service comptabilité, j’ai intégré l'équipe commerciale sur le secteur d'AGEN.
Issu d'un secteur "administratif", cette reconversion dans le "commercial " me permet d'appréhender
plus en globalité le fonctionnement de la mutuelle. Deux domaines que l'on qualifie souvent de
différents mais qui sont pour moi complémentaires, la rigueur comptable étant un atout important
dans le suivi des contrats d'adhésion. Je suis conscient que ce nouveau départ n'aurait pu se faire sans
la confiance que m'ont accordée la direction et les responsables commerciaux. Je tiens à souligner la
qualité du cursus de formation interne ainsi que la disponibilité du personnel du Service Relation
Adhérents et de toute l'équipe commerciale.
19
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
La Fondation Prévifrance
AGIR POUR LA SOLIDARITÉ
L
a Fondation d’entreprise Prévifrance, dont le siège est à Agen, a pour mission d’aider les personnes
en difficulté sociale et d’apporter un soutien à des associations qui œuvrent dans les domaines de la
santé, de la solidarité et de la prévention.
Soutien aux associations
Dans son volet de soutien aux associations, la Fondation d’entreprise Prévifrance met en lumière l’action
d’associations œuvrant dans les domaines de la santé, de la prévention ou encore de la solidarité.
Ainsi, en 2014, pour la deuxième année consécutive,
la Fondation a organisé une Journée Solidaire au parc
Walibi Sud-Ouest au profit de l’association Les Blouses
Roses. François Bonneau, président de la Fondation a
remis un chèque d’un montant de 4957€ puisque la
Fondation s’était engagée à donner 1€ par entrée
effectuée ce jour là en caisse du parc.
2015 : CONCOURS L’ETINCELLE SOLIDAIRE
En 2015, la Fondation organise « L’Etincelle solidaire », destinée
à valoriser et à mettre en lumière les actions associatives de
sapeurs-pompiers.
Cette remise de trophées se tiendra à Agen le 24 septembre
prochain, dans le cadre du Congrès national des sapeurspompiers se déroulant à Agen. En amont, un jury composé de
professionnels actifs dans l'univers des pompiers, de la
solidarité et de l'entraide se réunira pour étudier les quarantequatre dossiers déposés. Huit prix seront attribués, dotés d’un
montant de 1000 à 5000 € pour chacun des lauréats.
Au total, ce sont 15 000 € qui seront alloués à ces associations
caritatives, œuvrant dans les domaines de la santé, de la perte
d'autonomie ou de la prévention, et dans lesquelles des
pompiers sont engagés.
20
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
Mutuelle PRÉVIFRANCE
Les 10 Chiffres et données-clés
 Plus de 70 ans d’expérience
 250 000 personnes protégées en santé
 45 000 personnes couvertes en prévoyance
 80 000 commerçants et artisans couverts
(régime social des indépendants)
 3000 entreprises adhérentes
 25% de l’effectif de la corporation des pompiers
professionnels adhère à la Mutuelle Prévifrance
 150 M€ de chiffre d’affaires (2014)
 34 agences de proximité dans 18 départements
 4e mutuelle au niveau national en terme de
marge de solvabilité *
 460 collaborateurs salariés
*Source : argus de l’assurance – novembre 2014
21
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41
22
Contacts presse : Mathilde Ratineaud – [email protected] – 07 85 53 50 05
Sophie COUTANT – [email protected] – 05 67 73 57 41