GRAND ANGLE - OPH Aulnay

VOUS NOUS
N° 4 • Avril 2012
O F F I C E P U B L I C D E L’ H A B I TAT D ’ A U L N AY- S O U S - B O I S
w w w. o p h - a u l n a y. o rg
ACTU
LOGEMENT ET
HANDICAP
P.2
GRAND ANGLE
L’ACCUEIL DE PROXIMITÉ :
UN LIEU, UN LIEN...
À LA DÉCOUVERTE
DE…
LA RESIDENCE
DE MITRY P.6
À SAVOIR…
VOITURE ET
STATIONNEMENT
PANORAMA
RÉSIDENCE
ARC-EN-CIEL
P.8
P.7
P. 4-5
A CTU
ÉDITO
Gérard Segura
Président de l’office
Mesdames, messieurs,
Malgré un contexte national difficile, à l’heure
où chacun, y compris l’OPH, ressent fortement
les effets de la crise budgétaire, j’ai décidé de
continuer à améliorer fortement la qualité de
nos services, notamment ceux de proximité qui
répondent à des besoins quotidiens.
Les rénovations des bâtiments existant, encadrées
dans le plan pluriannuel d’entretien du
patrimoine, participent, comme les constructions
HQE, à réaliser des économies d’énergie et donc
à réduire les charges locatives. Cette dynamique
de développement, susceptible de perturber la
tranquillité des habitants, a pour seul objectif
l’amélioration de votre cadre de vie.
La qualité de service est un objectif primordial.
Elle passe notamment par la présence, à vos
côtés, de personnels disponibles, en mesure
de répondre à vos questions, de résoudre les
problèmes rencontrés, de vérifier les travaux
réalisés par les prestataires sur les résidences.
Aulnay Habitat a adopté une organisation de
proximité efficiente, pour être plus réactif afin
d’améliorer le service rendu, et a également
rénové récemment les points d’accueil pour
vous recevoir dans de meilleures conditions.
Le travail partenarial, par le dialogue avec les
associations représentant les locataires, nous
permet de continuer d’améliorer la qualité du
service rendu et la proximité qui constituent
deux piliers majeurs de notre action, en prenant
en compte vos attentes.
Construction, entretien, service de proximité…
Tels sont les engagements et les directives que
j’ai fixé à l’OPH pour son action quotidienne.
Bonne lecture ■
Adresses utiles
OPH Aulnay-sous-bois
 Accueil du public :
72, rue Camille Pelletan
Tél. : 01 48 19 86 40
 Borne de paiement :
accessible 7j/7 de 6h à 21h
 Point d’accueil Vieux Pays
Tél. : 01 48 79 37 44
 Le matin :
du lundi au vendredi
de 8h45 à 12h15
 Point d’accueil Mitry-Croix Nobillon
Tél. : 01 41 52 16 85
 L’après-midi :
lundi et mercredi
de 13h45 à 17h15
vendredi
de 13h45 à 16h
 Point d’accueil Balagny
Tél. : 01 58 03 01 65
Fermé au public
les mardis
et jeudis après-midi
www.oph-aulnay.org
 Point d’accueil La Roseraie
Tél. : 01 48 79 23 61
Résidence
Moulin de la ville
Rénovation intérieure/extérieure
Après sa réhabilitation complète en juin 2011 pour offrir 15
logements dont trois logements PMR (personne à mobilité
réduite), de nouvelles interventions extérieures et
intérieures ont été réalisées sur la résidence du Moulin
de la Ville
Afin de poursuivre la résidentialisation du site, les équipes
d’Aulnay Habitat ont posé un portail et des éclairages dont
des candélabres, créé un cheminement piéton aux dimensions
réglementaires de passage. Le marquage au sol et la
numérotation du parking seront bientôt redéfinis.
A l’intérieur des logements, des interventions sont
programmées pour repeindre les garde-corps, poser de
nouvelles grilles de ventilation et remplacer des composants
des moteurs de VMC. En complément, l’électricité des parties
communes sera refaite tout comme l’étanchéité du bâtiment
des logements PMR. ■
Charges
et loyers 2012
Pour régulariser les charges 2011, les montants par
bâtiment ont été calculés, en concertation avec les associations de
locataires. Fin avril, un avis de régularisation vous sera adressé
pour un règlement sur la quittance de fin mai.
Pour les charges de 2012 et dans un souci de simplification,
le calcul de provision de charges sera établi sur la base de la
régularisation 2011, toujours en accord avec les associations
de locataires. Ce nouveau montant apparaitra sur les
quittances de juin 2012. Pour mieux vous informer, un guide
explicatif sera déposé dans vos boîtes aux lettres.
Quant à la révision des loyers, elle sera appliquée au
1er juillet, définie selon l’indice de référence des loyers qui sera
voté au Conseil d’Administration en avril. A noter que l’Office ne
pratique pas -et ne pratiquera pas- de taux à la relocation pour
les mutations mais uniquement pour les nouveaux entrants. ■
 Point d’accueil Chanteloup
Tél. : 01 48 79 94 35
 Astreinte (week-ends et jours fériés)
uniquement pour les urgences
Tél. : 06 63 58 40 58
Directeur de la publication
publication : Gérard Segura • Directrice de la rédaction : Stéphanie Tatoue
• Rédacteur en chef : Nicolas Maggiacomo • Publication trimestrielle de l’Office Public de
l’Habitat d’Aulnay-sous-Bois - 72 rue Camille Pelletan - BP 74 - 93602 Aulnay-sous-Bois cedex •
ré[email protected] • Crédit Photo : Thinstock - Aulnay Habitat • Réalisation : OBEA
Communication.
A CTU
Adapter les logements
Des mesures pour améliorer le cadre des personnes handicapées
Vous rencontrez des difficultés d’accessibilité pour entrer
dans votre bâtiment ou accéder à votre salle d’eau ? Aulnay
Habitat peut, sous conditions, vous proposer des solutions afin
d’améliorer votre confort.
A l’intérieur de votre appartement, l’agrandissement
des passages ou le changement des portes peuvent
être envisagés, dans la mesure du possible.
L’adaptation de la salle de bain fait partie des
aménagements destinés aux personnes à mobilité réduite,
avec déambulateur, aux personnes mal voyantes…
Le WC peut être rehaussé et une cabine de douche
intégrale installée avec une rampe d’accès, un receveur
extra-plat et une pompe de vidange.
Pour bénéficier de ces aménagements, vous devez être
détenteur d’une carte d’invalidité à 80 % minimum et faire
une demande par écrit à l’OPH en joignant une photocopie
de votre carte. Un technicien se rendra chez vous pour
définir le type d’intervention possible. ■
Constructions Balagny, Savigny, Debussy
point d’étape
Débutés en septembre 2011, les travaux de construction
de ces trois résidences qualitatives et économes en énergie
progressent. Le gros œuvre est désormais terminé !
A terme ce sont près de 162 logements qui vont voir le jour :
40 logements pour Savigny au nord-est de la ville, 40 pour
Balagny et 82 pour Debussy au nord d’Aulnay-sous-Bois.
Ces logements sociaux de six niveaux s’inscrivent dans une
politique urbaine de développement durable. Le cadre de
vie a été particulièrement étudié avec, notamment pour
Balagny et Savigny, des espaces verts prévus en bordure
afin d’intégrer les immeubles dans l’environnement. Les
bâtiments de la résidence Debussy seront, quant à eux, aux
normes H&E (Habitat et Environnement), label BBC - Profil
A et des panneaux solaires garantiront une partie de la
production d’eau chaude. La livraison est prévue pour
le premier trimestre 2013. ■
Constructions Balagny
Constructions Debussy
Constructions Savigny
DE VOUS A NOUS - MAGAZINE DE L’OPH AULNAY HABITAT - Avril 2012
3
Le dossie
r
GRAND A NGLE
L’accueil de proximité :
un lieu, un lien…
Depuis 2004, Aulnay Habitat a engagé une politique de proximité. Information,
aide et écoute sont au centre du dispositif pour apporter les bonnes réponses aux
demandes des locataires. Explications.
A savoir
Horaires d’ouverture
des agences d’accueil :
Lundi / Mercredi /
Vendredi :
8h45 - 12h00
et 14h30 - 18h00
Mardi / Jeudi :
8h45 - 12h00
La qualité de service constitue un
objectif prioritaire pour l’OPH et, pour
honorer pleinement cet engagement,
une politique de décentralisation a
été initiée dès 2004. Elle s’est d’abord
concentrée sur la création de lieux
d’accueil pour les locataires.
Il existe aujourd’hui 4 agences
d’accueil, une à Mitry Croix Nobillon,
une à Balagny, et deux au VieuxPays, dont l’une regroupe différentes
résidences réparties sur l’ensemble de la
ville (Camélinat, Vélodrome, Moulin de
la Ville, La Roseraie et Chanteloup). Cette
implantation est temporaire au VieuxPays, « un espace définitif lui sera dédiée
au cœur de la résidence Chanteloup dès
la fin de la résidentialisation de cette
dernière », explique Béatrice Dumouchel,
Adjointe au Directeur du Pôle Habitat en
charge du service de Proximité.
Des lieux d’échanges
Afin que ces espaces répondent pleinement
aux attentes des locataires, l’organisation
a été revisitée. Un agent d’accueil et
un responsable de secteur traitent les
demandes des résidents. Qu’il s’agisse d’un
contentieux, d’un trouble de jouissance,
d’une demande d’entretien, d’une
recherche d’informations… toutes les
questions trouvent, ici, leur réponse :
« un locataire doit se rendre à son agence
d’accueil dès qu’une interrogation reste
en suspend », insiste Béatrice Dumouchel.
Pour assurer l’efficacité du dispositif, le
responsable de secteur devient force de
proposition : il est habilité à prendre des
décisions pour accélérer les demandes
de travaux par exemple. Il peut entrer
directement en contact avec les entreprises
prestataires, la ville, les associations…
pour raccourcir les temps d’intervention.
Agence d’accueil Balagny - de gauche à droite :
Mohamed TAHIR, Samir ABDELKADER, Habid EL OUAHABI,
Vakari NIAKATE, Medhi TEMOUN (responsable secteur)
Agence d’accueil Mitry - de gauche à droite :
Jean-François COSTE, M’Bareck EL BOUCHIKI, Daniel MALAQUIN, Djamal
KAJOUAI, Mohamed FAROUKI (responsable secteur)
Assis : Kim N’GEA, Said BEN SELLAM
4
DE VOUS A NOUS - MAGAZINE DE L’OPH AULNAY HABITAT - Avril 2012
Un Service de proximité actif
Au sein même d’Aulnay Habitat, le service de proximité a lui aussi été réorganisé, avec l’intervention
des gestionnaires de proximité (Laetitia Collard et Soulimane Baaouchi ainsi que Hamza Maatoug promu chef
de service) chargés de la faisabilité, de la mise en place administrative et organisationnelle des projets émis par
les responsables de secteur. En 2011, 4592 réclamations ont été traitées, et déjà 2229 entre octobre et février
2012. C’est le signe d’une montée en puissance : « si les effets de la politique de proximité n’ont pas encore
été mesurés, nous relevons moins de demandes récurrentes, car les problèmes sont résolus plus rapidement et
efficacement », conclut la responsable.
Interview de Béatrice Dumouchel,
Adjointe au Directeur du Pôle Habitat en charge du service de Proximité
En quoi la politique de proximité d’Aulnay Habitat est-elle inédite ?
Etre disponible et à l’écoute de nos locataires, se donner les moyens de répondre à leurs problématiques :
voilà ce que nous souhaitions avec la mise en place de la politique de proximité. Pour cela, nous avons choisi
de valoriser et de mettre en avant les expériences des agents de terrain : les gardiens et les responsables de
secteur. Ils deviennent force de proposition pour apporter des réponses rapides aux différentes demandes et
fournir un service de qualité. Nous avons souhaité développer cette orientation en y associant les locataires
en mettant en place des réunions de travail régulières avec les associations représentatives de locataires.
Ces réunions de concertation ont pour objectifs de traiter les problématiques récurrentes de terrain.
Ce partenariat avec les associations est un des vecteurs de cohésion entre Aulnay Habitat et ses locataires.
Des travaux ont été réalisés dans les agences d’accueil, pour quelles raisons ?
Nous souhaitions rendre ces espaces plus conviviaux et efficaces. Ils ont été réaménagés du sol au plafond,
dotés des équipements nécessaires pour pouvoir renseigner les locataires et les assister efficacement.
Des bureaux ont été créés afin de recevoir en toute confidentialité et discrétion les résidents ; auparavant,
tout se faisait dans le bruit et à la vue de tous. C’est évidemment avec les équipes que ces aménagements
ont été déterminés pour proposer un espace adapté et vraiment propice à l’échange.
Vous avez également initié un redécoupage au sein du patrimoine. Pourquoi ?
Effectivement. Pour éviter que certains gardiens ne se sentent isolés dans certaines zones difficiles,
nous avons redécoupé les secteurs en prenant en compte de nouveaux critères. La typologie du bâtiment,
ancienneté du patrimoine, mais aussi le cadre de vie (nombre d’incivilités, dégradations, troubles de
voisinage). Et non plus strictement l’aspect géographique. C’est bien plus cohérent et efficace.
Agence d’accueil Sud - de gauche à droite : Serge AZZANO, Zoran SAVIC,
Chantal GUERINEL, Nora KEBBI (responsable secteur), Serge BOUTHEON
Agence d’accueil Vieux-Pays - de gauche à droite :
Myriam DAOUD (responsable secteur), Mohamed GOUHAR, Ahamadi ABOU AYAD,
Michel MALAQUIN, Patrick VU, Omar N’DIAYE, Naima HEDDA
DE VOUS A NOUS - MAGAZINE DE L’OPH AULNAY HABITAT - Avril 2012
5
À LA DÉCOUVERTE DE…
Renouveau à Mitry
Du nouveau sur la résidence Mitry Croix
Nobillon pour un cadre de vie plus sûr et
plus agréable.
En 2011, la création de sous-stations de chauffage pour
certains bâtiments de la résidence a contribué à améliorer
le confort. Une étude est actuellement menée pour étendre
cette opération à l’ensemble du quartier.
Depuis début 2012, des travaux de rénovation de
l’étanchéité des terrasses sont par ailleurs en cours sur 3
bâtiments, deux bâtiments situés rue du 8 mai 1945 et un
bâtiment rue Croix Nobillon.
/// CARTE D’IDENTITÉ
• Construction en deux phases, de
1957 à 1960 (briques blanches) puis
de 1964 à 1965 (briques rouges)
• 24 bâtiments de 4 ou 5 étages
(et 3 tours de 9 étages)
• 918 logements qui accueillent
2 249 habitants
• Typologie des logements :
60% de 3 ou 4 pièces.
30% de 2 pièces. 10% de 5 pièces.
La résidentialisation de ce dernier sera achevé courant
2012, avec la création d’un espace privatif clos et sécurisé
par un système d’interphonie de nouvelle génération
(plus esthétique et réduisant les coûts d’entretien donc les
charges). En partenariat avec la ville, des bornes enterrées
de gestion des déchets seront également installées sur ce
bâtiment. ■
Dialogue
Dialogue
Dialogue
Dialogue…
Dialogue Dialogue Dialogue
Jamal Kajouai,
gardien de la Tour 19
Ex mécanicien, Jamal
Kajouai a donné une
nouvelle orientation à sa vie
professionnelle en devenant
gardien. La tour 19 de Mitry
(partie du groupe d’immeuble
dont il a la charge) sera le
témoin de ses premier pas au
sein d’Aulnay Habitat. Il sera
l’un des acteurs du changement
de « la tour infernale » comme
on l’appelait il y a encore
quelques mois. « Pour parvenir
à ce résultat, c’est un véritable
travail d’équipe que nous avons
mené avec l’ensemble des
6
gardiens et notre
responsable ». Le
projet ? Réaménager,
sécuriser et nettoyer les caves
pour mettre fin à l’occupation
abusive des lieux. « Nous avons
également réalisé un travail de
médiation auprès des jeunes en
leur expliquant la démarche ».
Les résultats sont probants,
commente Jamal « C’est une
autre facette du métier de
gardien ; celle d’avoir redonné
aux habitants, le goût de revivre
ensemble ».
DE VOUS A NOUS - MAGAZINE DE L’OPH AULNAY HABITAT - Avril 2012
Marie Diabaté,
locataire de
la tour 19
Ancienne employée chez
Citroën, aujourd’hui en
invalidité, elle a posé ses valises
à la tour 19 de Mitry le 15
novembre 2000. Mariée, réjouie
par ses canaris, Marie Diabaté
vit, ici, avec son mari. Véritable
figure de la tour 19, elle sait
qu’elle peut compter sur son
gardien, Jamal, en cas de pépin.
« Je suis handicapée à 80% et
je sais que je peux compter sur
Dialogue
lui, il est toujours disponible.
C’est un champion ! D’autant
qu’il a été particulièrement
efficace pour rendre la tour
plus sûre et propre ». Heureuse
de voir la page se tourner sur
les squats dans le hall et les
incivilités, elle n’en finit pas
de féliciter Aulnay Habitat. «
Ils ont également fait enlever
les arbustes qui attiraient les
rats. On a de nouveau retrouvé
le calme et notre tranquillité.
C’est d’autant plus important
qu’il y a beaucoup de personnes
âgées qui vivent ici ».
✂
À SAVOIR…
Voiture et stationnement :
code de bonne conduite !
Sur le patrimoine de l’OPH, des
emplacements sont mis à votre
disposition pour le stationnement
de votre véhicule et de vos visiteurs.
Places gratuites ou locatives…
certaines règles s’imposent afin que
stationnement ne rime pas avec
dérangement.
Vous vivez en logements collectifs et certaines
règles de vie très simples sont à respecter
pour que chacun profite pleinement des
emplacements communs. Concernant le
stationnement, garez-vous aux endroits réservés
en respectant les accès aux équipements.
Si un véhicule utilise abusivement votre place,
alertez le point d’accueil.
Véhicule hors d’usage
Si votre voiture est en voie d’épavisation,
dégradée ou vandalisée, vous devez
impérativement procéder à son enlèvement.
Le code de la route considère comme abusif
le stationnement d’un véhicule excédant une
durée de sept jours sans mouvements et, si
vous ne procédez pas à l’enlèvement, il vous en
coûtera une amende et des frais de fourrière :
145 euros pour un deux roues et 264 euros pour
un véhicule inférieur à 3,5 T. Un désagrément
que vous éviterez très simplement en contactant
un épaviste qui procèdera au retrait, le plus
souvent gratuit, de votre véhicule. Certaines
procédures s’imposent alors : le jour de
l’enlèvement, portez la mention « cédé le »
sur la carte grise du véhicule, avec la date et
l’heure, en prenant soin de signer. Vous devrez
également présenter une photocopie de la
pièce d’identité du ou des titulaires du véhicule
ainsi qu’un certificat de non-gage.
A noter également que, tout comme le
stationnement abusif est interdit, vous ne devez
pratiquer ni mécanique « sauvage », ni
vidange sur les parkings afin de préserver
la propreté du site.
quelques règles
Parking privé et badge : place de parking sécurisée et
ne
Vous êtes locataire d’u
e : ne les
e ou une télécommand
dg
ba
un
vous possédez
nde ne
voiture. Si la télécomma
tre
vo
ns
da
ais
jam
z
sse
s de
lai
rd l’état des piles. En ca
bo
d’a
ez
rifi
vé
s,
pa
ne
on
foncti
z votre
stant ou de perte, contacte oir).
dysfonctionnement persi
év
pr
à
n remplacement (frais
vez
gardien, il demandera so
de
sortie du parking, vous
la
à
e
mm
co
e
ré
nt
us
l’e
A
us entrez sans l’activer (vo
vo
Si
e.
dg
ba
tre
vo
r
se
pas
utili
exemple), vous ne pourrez e :
suivez une voiture, par
nd
ma
om
à vos badges et téléc
ressortir. Faites attention
nus
êtez pas car vous serez te
ce sont les vôtres, ne les pr is, le cas échéant.
mm
responsable des actes co
Numéros utiles
■ Pour une demande de location
d’emplacement, vous devez adresser
un courrier au siège de l’office :
Service de gestion locative
72, rue Camille Pelletan - BP 74
93602 Aulnay-sous-Bois Cedex
contactez le service d’urgence
d’AFEM au : 01 64 37 31 86
■ Pour télécharger un certificat
de non gage :
https://siv.interieur.gouv.fr/
map-usg-ui/do/accueil_
certificat
■ En cas de problèmes techniques
graves en dehors des heures
d’ouverture de l’agence d’accueil,
DE VOUS A NOUS - MAGAZINE DE L’OPH AULNAY HABITAT - Avril 2012
7
P A NORAMA
La résidence Arc-en-ciel
C’est un projet innovant qui vient de voir le jour :
les nouveaux bâtiments de la résidence Arc-en-ciel,
comprennent 27 logements. Deux ensembles immobiliers
sont concernés : 24 logements de deux étages avec jardin
privatif et terrasses à Aulnay et 3 logements d’un étage
au Blanc-Mesnil.
Cette résidence semi-collective est composée de
plusieurs bâtiments de 13, 3 et 4 logements, mais
aussi de quatre pavillons individuels. Ce nouveau
concept se situe entre le pavillonnaire et le collectif ;
les bâtiments n’excèdent pas trois étages pour
assurer une continuité visuelle et une fluidité avec
l’environnement existant. Dans un souci d’intégration,
les architectes ont repris les couleurs, les matériaux,
comme les tuiles, présents dans la zone pavillonnaire,
afin d’éviter une rupture.
La résidence Arc-en-ciel dispose, en outre, de nombreux
atouts en faveur de l’environnement : l’eau chaude
sanitaire est produite par des panneaux solaires et trois
mini-chaufferies de cogénération ont été installées pour
les logements d’Aulnay-sous-Bois. Une première dans
le logement collectif en France ! Cet équipement de
cogénération est destiné à produire l’électricité des
4 logements individuels
parties communes et le chauffage des logements,
en complément du dispositif de panneaux solaires pour la
production d’eau chaude sanitaire. Ce projet novateur a
retenu l’attention de la cellule recherche de GRDF
qui, via une convention, va étudier la production de la
cogénération pendant un an afin d’évaluer les avantages
du système… et pourquoi pas le reproduire !
20 logements colle
ctifs
3 logements rue Marcelin Berthelot à Blanc Mesnil
8
DE VOUS A NOUS - MAGAZINE DE L’OPH AULNAY HABITAT - Avril 2012
Ce document a été réalisé sur papier recyclé par un imprimeur certifié IMPRIM’VERT,
sur papier SATIMAT GREEN certifié par la norme FSC Sources mixtes