bulletin d`adhesion a telecharger

l’association
des professionnels
de la relation client
www.afrc.org
À renvoyer :
par courrier : AFRC - 31, rue du Pont - 92200 Neuilly-sur-Seine
par mail : [email protected]
BARÈME DES COTISATIONS
L’activité principale de votre entreprise (définie lors de votre immatriculation au registre du commerce et des industries)
détermine le montant de votre cotisation et aucune dérogation ne sera acceptée.
L’Assemblée Générale fixe le montant de la cotisation annuelle pour l’année civile 2016 (du 1er janvier au 31 décembre) à :
Catégorie
Définition
Cotisation
Membre d’honneur
Rapporteur
de Commission
Membres du Conseil d’Administration
et experts de commissions
Gratuit
Membre Actif
Centre interne
(votre entreprise gère
l’ensemble de sa relation
client en interne
et/ou l’externalise
chez un prestataire)
Membre Associé
Catégorie 1
Membre Associé
Catégorie 2
Adhésion Individuelle
Cochez
1 100 € HT (1 320 € TTC)
Chiffre d’affaires de l’entreprise
Adhésion Collective
(sans limite de
participants)
De 0 à 5 M€ - 1 650 € HT (1 980 € TTC)
De 5 à 20 M€ - 2 200 € HT (2 640 € TTC)
Plus de 20 M€ - 4 400 € HT (5 280 € TTC)
Outsourceurs, organismes de formation, cabinets de
recrutement, cabinets de conseil, agences d’intérim
2 200 € HT (2 640 € TTC)/entreprise
(1 personne par entreprise)
Collectivités Territoriales
1 100 € TTC/collectivité
(1 personne par collectivité)
Constructeurs, fournisseurs de solutions, ASP,
éditeurs de logiciels, intégrateurs
4 400 € HT (5 280 € TTC)/entreprise
(1 personne par entreprise)
INSCRIPTION
Nous vous remercions de bien vouloir renseigner vos coordonnées complètes et d’entourer vos centres d’intérêt.
A dhésion Collective : Nous vous ferons parvenir par mail un fichier Excel type à renseigner avec les coordonnées
de vos collaborateurs et à nous renvoyer.
A dhésion Individuelle : Représentant dans l’Association Française de la Relation Client - AFRC.
Nom :________________________________________________________ Prénom :_____________________________________________________
Fonction :____________________________________________________ E-mail :______________________________________________________
Téléphone :___________________________________________________ Portable :____________________________________________________
Mes centres d’intérêt (cochez) :
RH
QUALITÉ
JURIDIQUE
INNOVATION & TECHNOLOGIES
TERRITOIRES
FIDÉLISATION
CDRC
INTERNATIONAL
AUTRES : __________________________________________________________________________________
Association Francaise de la Relation Client
31, rue du Pont - 92200 Neuilly-sur-Seine - Tél. 0 826 805 801 - www.afrc.org - Contact : [email protected]
http://afrcleblog.blogspot.fr/
INFORMATIONS ADMINISTRATIVES
Société membre de l’Association Française de la Relation Client - AFRC
Société :________________________________________________________________________________
Adresse :_______________________________________________________________________________
Code postal :____________________ Ville :___________________________________________________
Merci de renseigner ici
votre adresse de facturation
si elle est différente :
_______________________________
Secteur d’activité :______________________________________________________________________
_______________________________
Code SIRET :________________________________ Code NAF :__________________________________
_______________________________
Comment avez-vous connu notre association ?_____________________________________________
_______________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________
Qu’attendez-vous de votre adhésion ?_____________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________
_______________________________
RÈGLEMENT
Je souhaite devenir membre de l’Association Française de la Relation Client - AFRC et certifie sur l’honneur l’exactitude
des renseignements figurant sur ce bulletin d’adhésion. Je choisis de régler mon adhésion par :
Cachet de la société :
Par chèque à l’ordre de A.F.R.C.
Par virement bancaire sur notre compte Crédit du Nord.
Code Banque
3 0 076
Code Guichet
0 2223
Numéro de compte
122 6 45 0 0 2 0 0
Clé RIB
54
IBAN (International Bank Account Number) : F R76 3 0 07 6 0 22 23 12 2 6 45 0 0 2 0 0 5 4
Code BIC (Bank Identifier Code) : N O R D F R P P
Cochez ici pour obtenir une facture pro forma.
Ce montant correspond à mon adhésion pour la période allant du 1er Janvier 2016
au 31 décembre 2016. Je recevrai en retour un reçu de cotisation.
Date :____________ Nom et signature :
Le montant des cotisations est fixé en début d’année par le Conseil d’Administration pour l’année civile. Les cotisations sont payables d’avance,
elles restent acquises à l’association en cas de démission ou d’exclusion d’un membre en cours d’exercice, quel que soit le motif de son retrait
de l’association. Les cotisations sont affectées à l’adhésion d’une personne physique et ne peuvent être transférées. Les demandes d’adhésion
sont soumises à l’approbation des membres du Conseil d’Administration.
OBLIGATIONS LIÉES À L’ADHÉSION
ENGAGEMENT ÉTHIQUE : en adhérant à l’AFRC, je m’engage à respecter le règlement intérieur et à prendre connaissance
des recommandations déontologiques de l’association (Charte sur la protection des données personnelles dans les CRC,
dispositif Pacitel, Label de Responsabilité Sociale, Norme NF Service...).
ENQUÊTE ADHÉRENTS - VOS CHIFFRES CLÉS : Membres Actifs et Outsourceurs, nous vous remercions de remplir le formulaire
ci-dessous afin d’actualiser les données statistiques vous concernant :
Le nombre de centres de contacts
de plus de 3 positions au sein
de votre entreprise
Le mombre total
de contacts traités
par an
Les activités gérées
au sein de votre centre de contacts
Émission
Réception
Nbre de centres internalisés
Appels entrants
Nbre de centres externalisés
Appels sortants
Télévente
Prise de commande
France
Mails
Prospection
Réservation
Étranger
Courrier
Études de marché
Hot Line
Département(s)
SMS/MMS
Télé recouvrement
Help desk
Chat
Télémarketing/
Qualification de fichier
Service après-vente
Flux sociaux
Enquêtes de satisfaction
Réclamation
Autres à préciser
Service d’urgence
Localisation
des centres
Pays
Nbre de plateaux par centres
Nbre de positions par centres
Nbre de téléconseillers par centres
Accueil
Prise de RDV
Information clients
Renseignements,
demande d’information
Autres à préciser
Association Francaise de la Relation Client
31, rue du Pont - 92200 Neuilly-sur-Seine - Tél. 0 826 805 801 - www.afrc.org - Contact : [email protected]
http://afrcleblog.blogspot.fr/