PLAN DE FORMATION PRISE DE RENDEZ

AZUR
FORMATIONS
PLAN DE FORMATION
PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE
Public visé : Vendeurs sédentaires, commerciaux désirant acquérir un plus dans le cadre de leur
profession, chef d’entreprise, personnel en contact avec la clientèle…
Objectifs : Développer et améliorer son efficacité lors de la prise de rendez-vous par téléphone.
Moyens pédagogiques : Un travail individualisé de diagnostic et d’objectifs à atteindre sera fait avec
chaque stagiaire en début de stage.
Préparation d’entretiens fictifs et exercices pratiques : chaque sketch téléphonique est enregistré.
Prises de rendez-vous en réel.
Analyse des entretiens par le groupe et l’intervenant
Méthodes d’évaluation des acquis : Après chaque session, une évaluation des acquis précédents sera
envisagée, suivra une évaluation générale en fin de stage.
Contenu de la formation :
A : INTRODUCTION :
Buts de la prise de rendez-vous par téléphone.
B : TEST :
Etes vous un « bon »téléprospecteur, en 20 questions.
C : LA PREPARATION :
Préparation matérielle
Préparation personnelle
D : STRUCTURER UN ENTRETIEN DE PRISE DE RENDEZ-VOUS :
1 : Les aspects psychologiques de la rencontre virtuelle prospect/téléacteur
2 : Le plan d’une prise de RDV en 8 phases
3 : Concevoir son propre guide
…/…
Z.I. Braye de Cau 371, avenue de la Rasclave 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE
…/fin
E : FRANCHIR LES BARRAGES :
1 : Passer les standards et les secrétariats
2 : Quelques échappatoires pour mieux éviter les barrages
F : LA QUALIFICATION D’UN PROSPECT :
1 : La qualification directe
2 : Qualification directe + prise de RDV
3 : Les bonnes questions
4 : Le questionnaire
G : LA REFUTATION DES OBJECTIONS
1 : Objection et argument
2 : Vraie ou fausse objection
3 : La technique de l’entonnoir
4 : La réfutation des objections
5 : Le RDV de principe
6 : Le RDV alternatif et RDV unique
H : LES FONDAMENTAUX DE LA TELEPROSPECTION :
1 : Le vocabulaire
2 : Les mots à éviter
3 : La voix
Z.I. Braye de Cau 371, avenue de la Rasclave 13821 LA PENNE SUR HUVEAUNE