Mitel 400 Hospitality Package
Transcription
Mitel 400 Hospitality Package
Mitel 400 Hospitality Package Pour établissements hôteliers Dans le secteur hôtelier, des soins et de l’accueil d’hôtes, la satisfaction du client est un enjeu crucial. Tout le personnel doit y contribuer, de la réception au service de chambre. Tout le personnel y contribue, de la réception au service des chambres. Aujourd’hui, les différents acteurs peuvent s’appuyer sur une solution professionnelle qui s’intègre de manière fluide aux processus opérationnels et offre ainsi une assistance optimale. La productivité et la qualité des services y gagnent pour un coût qui demeure raisonnable. Pour établissements hôteliers Le pack Mitel 400 Hospitality constitue une solution professionnelle pour les communications et la gestion des établissements du secteur de l’hôtellerie et des soins. Communications modernes pour les hôtels Grâce à un vaste choix de téléphones pour la réception, les chambres et le personnel, à une application logicielle pour les opérations administratives à la réception, à une interface Toutes les fonctionnalités des serveurs de communication MiVoice Office 400 sont à votre service : fonctions Unified Communications, mobilité DECT et intégration de téléphones mobiles, applications CTI et domotiques (interphone de porte, ouvre- portes, stores et climatisation). pour l’intégration des systèmes de gestion d’établissement courants sur le marché ainsi qu’à de larges fonctions spécifiques à la branche, le service au client atteint l’excellence. Les concepteurs ont été particulièrement attentifs à la simplicité d’utilisation pour le personnel d’accueil en particulier. Les tâches peuvent être accomplies vite et efficacement, avec, à la clé, non seulement un plus grand agrément au travail mais aussi plus de temps pour réserver aux hôtes l’accueil qui saura les fidéliser. Réception* MiVoice 5380 + M535 Gestionnaire Hospitality PMS Chambres Imprimante de réseau Téléphones analogiques Téléphones système (IP et numériques) Téléphones SIP Serveur de communication MiVoice Office 400 DECT / WLAN Intégration de téléphones mobiles Gestion basée sur le web MiVoice 5380 + M535 MiVoice 5380 + M535 Fax / Fax over IP Intégration de téléphones mobiles Gestion / administration 2 | Mitel Bar / Wellness / Restaurant Back-office Mobilité DECT Nettoyage, entretien *Le MiVoice 5380, le gestionnaire Hospitality et un système de gestion d’établissement (PMS) peuvent être utilisés soit par alternance, soit de manière combinée. Les principaux avantages pour… ... la direction de l’hôtel • Solution complète d’une source unique:Toutes les fonctions, applications et composantes sont intégrées de manière fluide. • Souplesse : La solution s’adapte sans problème aux processus existants et aux exigences de tout établissement, en englobant notamment la direction, la réception, le nettoyage, la maintenance, le contrôle des frais ou la facturation des services. • Optimisation des coûts : Le pack Hospitality s’intègre aisément dans l’infrastructure existante (avec interphones de porte et caméras, gestion domotique, systèmes de gestion d’établissement externes (PMS) et infrastructure informatique). • Application intégrée pour la réception: Grâce à la technologie web, aucune installation n’est nécessaire et un logiciel de navigation est suffisant. Jusqu’à cinq stations de travail simultanées peuvent être configurées à la réception, au bureau ou en nomade sur une tablette. • Interface Micros© Fidelio certifiée : Pour systèmes de gestion hôtelière (PMS) externes. … le personnel • Efficacité et gains de productivité : Des fonctions spécifiques à la branche telles que l’enregistrement avec saisie des données des hôtes ainsi que de leurs demandes particulières, le réglage de la langue de l’hôte et l’ordre de réveil sont disponibles. Lors du départ, le personnel bénéficie d’une assistance optimale avec des fonctions telles que l’impression automatique de la facture et l’affichage de l’état de nettoyage de la chambre et les processus sont accélérés. • Informé à tout instant : Grâce à la saisie de codes sur le téléphone de la chambre ou sur le téléphone DECT sans fil, le personnel de chambre peut facilement modifier l’état de la chambre pour indiquer « nettoyé » ou « nettoyage en cours » par exemple. La réception et la direction de l’hôtel sont ainsi toujours au courant de ce qui se passe. • Simplicité d’utilisation : On gagne un précieux temps d’adaptation, surtout en présence d’un personnel multilingue qui change souvent. Il suffit d’une courte initiation pour que le personnel utilise les fonctions hôtelières avec professionnalisme. • Le téléphone optimal pour toutes les exigences : Large choix de téléphones pour la réception, le back-office, le personnel de nettoyage et de maintenance. … les clients • Excellent service: Traitement rapide et simple des procédures d’enregistrement d’arrivée et de départ • Téléphones de chambre : Large gamme de postes intuitifs, optimisés pour les exigences des clients, • Facture de téléphone détaillée Incluant les données et les taxes des communications. • Service de réveil : Aucun appel de réveil ne se perd grâce à un volume minimal imposé. Le personnel est informé des appels de réveil sans réponse. • Réception de messages : L’indicateur DEL de message en attente sur le téléphone de la chambre peut être activé et désactivé depuis la réception. Le témoin s’allume automatiquement quand un nouveau message vocal est reçu. Le client est mis en relation d’une simple action sur une touche soit avec la réception, soit directement avec la boîte vocale. • Protection des données personnelles : Lors de la procédure de départ, les données privées du client telles que les listes de répétition et d’appels ainsi que les messages sur la boîte vocale sont automatiquement effacées. Les clients suivants n’ont aucun accès aux données de leurs prédécesseurs. • Fonction Baby Call avec les téléphones Mitel 600 DECT. Mitel | 3 Solutions pour la réception Le travail à la réception est exigeant: il faut accueillir les clients, procéder aux enregistrements d’arrivée, aux formalités de départ, prendre des réservations, réceptionner et transmettre des messages pour les hôtes, informer sans jamais se départir de sa courtoisie ni de son sourire. Grâce aux trois solutions optimisées pour Front desk du pack Hospitality Mitel 400 (MiVoice 5380/5380 IP, application basée web intégrée, système de gestion d’établissement) tout devient plus simple. Le choix de la solution est déterminé par le nombre de chambres, les fonctions spéciales requises et l’infrastructure en place, avec ou sans PC, avec installation intégrée ou PMS externe, etc. Fonctions : • Enregistrement d’arrivée et de départ • Saisie du nom de l’hôte en vue de son affichage sur la touche de chambre du MiVoice 5380 (et dans le gestionnaire Hospitality) : cela permet une recherche par le nom, l’affichage du nom en cas d’appel de l’hôte depuis la chambre et l’impression de la facture. • Impression automatique des frais de téléphone avec modèle personnalisable. • Contrôle de l’indicateur de « Message en attente » sur le téléphone de la chambre. • Programmation de réveils par téléphone, avertissement en cas d’ordre de réveil expiré. • Paramètres des chambres • État du nettoyage Réception avec MiVoice 5380 • Téléphone de réception et poste opérateur au meilleur coût • Pour les établissements de moins de 20 chambres ou quand la place pour un PC manque à l’accueil, par exemple. • Simplicité d’utilisation et clarté : Les entrées se font en deux clics. Une touche est prévue pour chaque chambre en vue d’effectuer les saisies nécessaires après avoir appuyé sur la touche de fonction correspondante. • Le MiVoice 5380 peut être utilisé à la fois comme téléphone de réception et comme poste opérateur. Il n’est plus nécessaire d’abandonner une procédure d’enregistrement d’arrivée entamée pour répondre à un appel entrant. • Le MiVoice 5380 peut aussi intervenir en complément d’une application PC : ainsi, un gardien de nuit qui n’est pas censé accéder au PMS pourra quand même enregistrer des hôtes arrivant tardivement grâce au MiVoice 5380. 4 | Mitel Gestionnaire Hospitality • Solution de type Web pour la réception Funktionen: • Dans la mesure où le gestionnaire Hospitality est basé sur un navigateur Web, les fastidieuses opérations d’installation deviennent superflues. N’étant pas lié à un système d’exploitation en particulier, il tourne sur les ordinateurs Windows, les systèmes d’exploitation iOS (iPad), etc. • Enregistrement d’arrivée et de départ • Impression automatique des frais de téléphone avec modèle personnalisable. • Dates d’arrivée et de départ • Affichage et saisie de l’état de nettoyage et de notes pour la maintenance • Jusqu’à cinq stations de travail peuvent être configurées en parallèle: pour la réception, pour le back-office et en nomade par WiFi sur une tablette par exemple pour les responsables du nettoyage. • Rédaction de messages destinés à l’hôte • Contrôle de l’indicateur de « Message en attente » sur le téléphone de la chambre. • Excellente vue d’ensemble des chambres et de leur état. 4 5 6 7 8 9 1 2 3 10 Aperçu des chambres dans le gestionnaire Hospitality 1. Numéro de chambre 2.Nom de l’hôte (langue) 3.Date d’arrivée/de départ 4.Taxes téléphoniques 5.Message destiné au client 6.Ordre de réveil 11 • Fonctions pour groupes: - Préparation avant l’arrivée du groupe (liste des chambres, coordonnées du responsable, heure d’arrivée) - Check-in et check-out rapide - Programmation du réveil pour tout le groupe • Ordres de réveil téléphonique : - Programmation - Aperçu - Alarme pour ordres de réveil expirés • Impression de listes : - Liste des hôtes - Liste des départs d’un jour - Liste des travaux de maintenance • „Click to call“ : Des appels peuvent être passés depuis le PC d’un simple clic de souris (en association avec Mitel OfficeSuite) • Aide en ligne astucieuse pour la réception et l’administration 7.Affichage de la présence click to call (OfficeSuite) 8.Paramètres des chambres et privilèges 9.Enregistrement d’arrivée et de départ 10.Note de maintenance 11. État du nettoyage Mitel | 5 Interface pour système de gestion hôtelière (PMS) Téléphones Le choix des téléphones met l’accent sur les exigences • L’interface Micros Fidelio de renommée mondiale constitue le standard du marché pour l’hôtellerie. La solution MiVoice Office 400 a été certifiée pour Micros Fidelio, garantissant un fonctionnement fiable et aisé. spécifiques de l’environnement utilisateur. Mitel propose • Applications Micros Fidelio certifiées : du personnel sont également disponibles. •Suite8 PMS versions 8.8 et supérieures •OPERA Suite PMS versions 4.0.04.x et supérieures utilisant l’application IFC8 •OPERA Suite PMS versions 5.0.x et supérieures •Fidelio Front Office 6.20 •Fidelio Suite 7.14 • De nombreux systèmes PMS de fournisseurs de renom sont déjà certifiés A2P2 par le programme partenaire Mitel. Fonctions : • Enregistrement d’arrivée et de départ • Nom et langue du client • Informations de taxation détaillées • Jusqu’à dix états de nettoyage différents • Contrôle de l’indicateur de « Message en attente » sur le téléphone de la chambre. • Ordres de réveil téléphonique • Prise en charge de codes minibar (saisie par le personnel de nettoyage sur les téléphones de chambre ou mobiles). • Comptabilisation de prestations (bar, restaurant, wellness) sur la facture de la chambre. 6 | Mitel à cet égard une vaste gamme de téléphones analogiques, numériques et SIP dans différents designs. Des téléphones sans fil, synonymes à la fois de mobilité et de joignabilité Tous les téléphones Mitel prennent en charge des fonctions spécifiques à l’hôtellerie : • Jusqu’à 14 langues (en fonction du téléphone) peuvent être spécifiées automatiquement sur le téléphone en fonction de la langue du client saisie lors de l’enregistrement. • Verrouillage du clavier : Les clients ne peuvent pas modifier les touches de fonction préprogrammées. • Volume minimum de sonnerie pour un réveil téléphonique fiable. • Programmation et verrouillage centralisés des touches du téléphone : Cette fonction permet une installation rapide et une configuration à distance aisée, aussi bien pour les téléphones numériques et IP que pour les derniers modèles de téléphones analogiques Mitel 6710 et 6730. Fonctions de gestion opérationnelle Le directeur peut procéder lui-même en toute simplicité à la configuration des paramètres sans faire appel à un technicien. Pour éviter tout accès de personnes non habilitées, le dispositif est protégé par un mot de passe. Le directeur peut configurer lui-même les paramètres suivants : • Contrôle des frais –D éfinition de l’ouverture de ligne de réseau (discrimination) –C alculateur de surtaxes pour la facturation de suppléments applicables aux communications internationales par exemple. –T axes téléphoniques basées sur la durée (au lieu des informations de taxation fournies par l’opérateur) • Adaptation du taux de change pour une seconde devise • Taux de TVA • Communications de chambre à chambre • Modèles pour factures téléphoniques détaillées • Mots de passe des réceptionnistes Les factures et listes d’hôtes peuvent être imprimées sur une imprimante du réseau. Associations astucieuses Le gestionnaire Hospitality ou la solution de PMS se marient idéalement avec le MiVoice 5380. Toute modification est immédiatement synchronisée sur l’ensemble des composantes. Les responsables du nettoyage peuvent suivre les départs sur le MiVoice 5380 et optimiser le processus de nettoyage grâce au gestionnaire Hospitality. En cas de défaillance d’un PC, le MiVoice 5380 peut en outre traiter les principales tâches ou être utilisé comme station de travail individuelle au bar ou au restaurant. Mitel | 7 mitel.com © Copyright 2015, Mitel Networks Corporation. Tous droits réservés. Le nom de Mitel et son logo sont des marques déposées de Mitel Networks Corporation. Toutes les références à des marques tierces sont uniquement fournies à titre indicatif et Mitel ne prétend en aucune façon en être propriétaire. 14203-31902-259009-R1508-FR