Étude Ipsos pour Fedis : le consommateur belge veut des

Étude Ipsos pour Fedis : le consommateur belge veut des caddies qui font
eux-mêmes l’addition
Le consommateur belge aime le shopping et est ouvert aux innovations dans ce
domaine, même si celles-ci ne doivent pas être radicales à ses yeux. Mais des caddies
qui font eux-mêmes le compte pendant les courses, ça, ça l’intéresse. Il trouve que sa
vie privée en tant que consommateur est importante, sauf si un avantage y est
directement lié. Le consommateur belge fait ses achats de manière traditionnelle – la
qualité et le prix restent les plus importants – et il recherche toujours le plus grand confort lorsqu’il fait
son shopping. Ces informations ressortent d’une enquête que la société d’études Ipsos a réalisée pour
le compte de Fedis.
Au mois de mai dernier, Fedis a fait réaliser une étude consacrée à ce que signifie l’innovation pour les
commerçants. Aujourd’hui, à l’occasion de la remise du 19e Prix Mercure pour le Commerce de l’année,
Fedis a demandé à la société d’études Ipsos de sonder quelles sont les innovations que le
consommateur attend de son commerçant. Cette année, le Prix Mercure est en effet placé sous le signe
de l’innovation et est décerné au commerçant le plus innovateur de l’année.
Ipsos a interrogé un échantillon représentatif de 1 100 Belges. 83% d’entre eux aiment faire du
shopping. Les acheteurs les plus enthousiastes parmi ces fervents consommateurs ont moins de 35 ans
et sont des femmes.
Le consommateur belge fait ses achats de manière traditionnelle. Les critères les plus importants lors
de l’achat sont la qualité, puis le prix. Pour la viande et le poisson, le prix est même marginal. La qualité
est aussi plus importante que la prix pour les achats de textiles (53%), de matériel de bricolage (49%) et
d’électro (43%). Par contre, le prix est un critère plus important que la qualité en ce qui concerne l’achat
des CD.
Pour les produits spécialisés que l’on peut acheter sans prescription médicale (aspirine, préparations
vitaminées, etc.), la compétence du personnel est primordiale.
Des longues files d’attente à la caisse (70% des personnes ayant répondu) et la difficulté de trouver des
places de parking (40%) sont les plus grandes sources d’agacement. Lors du passage à la caisse, le
consommateur est le plus agacé par le manque de caisses ouvertes (87%), la mauvaise indication des
prix ayant pour conséquence que l’employé de magasin doit aller chercher le prix correct (82%) et les
gens qui passent aux caisses rapides avec plus de produits que le nombre de produits autorisés (53%).
Les innovations que le client attend de son commerçant ont tout d’abord trait à la résolution des
problèmes mentionnés ci-dessus.
Les véritables nouveautés qui lui plaisent sont par exemple le développement de caddies qui font le
compte pendant les achats (85%). Les caddies qui font eux-mêmes des suggestions d’achats (par
exemple suggérer un vin adéquat après l’achat d’un fromage) ne sont pas souhaités. De même, les
étiquettes des produits ne doivent pas contenir encore plus d’informations. 93% des personnes ayant
répondu à l’enquête considèrent ici que la mention de la date de péremption est primordiale, alors que
70% trouvent la composition du produit primordiale et pour 65%, ce sont surtout le contenu et le
volume qui priment.
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85% des personnes ayant répondu voudraient bien que des magasins soient regroupés dans des parcs
thématiques. Le client apprécierait par exemple un site intégralement consacré à des magasins de
vêtements ou de bricolage. D’autres innovations qui rencontrent, étonnamment, un franc succès sont la
réception de publicité sur le GSM ou via des e-mails en échange de produits et de services gratuits
(56%).
Les consommateurs se disent plutôt prudents lorsqu’ils effectuent des achats en ligne. 63% affirment
faire leurs achats sur Internet régulièrement. Des systèmes de paiement plus fiables encourageraient
encore plus de personnes à faire leurs achats sur Internet.
Les cartes de fidélité restent convoitées et sont plus appréciées selon qu’elles offrent des avantages
directs à leur détenteur. 80% des personnes ayant répondu préfèrent que leur carte leur donne une
réduction immédiate à la caisse. 77% souhaitent utiliser la carte pour épargner et obtenir des produits
gratuits. L’enthousiasme pour la carte diminue lorsque ses applications deviennent plus personnelles.
Par exemple, une salutation automatique du client lors de son entrée dans le magasin et ce, grâce à une
puce dans la carte, est appréciée plus modérément. 64% sont opposés à une telle salutation. 79% ne
veulent pas que leur carte de fidélité se trouve sur leur carte d’identité électronique.
Enfin, l’étude Ipsos a aussi sondé les consommateurs sur la possiblité de nouvelles combinaisons de
magasins. 42% des personnes qui souhaitent une activité supplémentaire dans un magasin de CD,
optent à cet effet pour un café, tandis que 33% veulent un restaurant dans leur magasin d’articles de la
table et de cadeaux et 27% souhaitent pouvoir aller chez le coiffeur dans un magasin de vêtements ou
de chaussures.
Baudouin Velge
Administrateur délégué
Contact: Paskal Deboosere
Responsable communication
Tél. : 02 537 30 60
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