Network Client - American Dynamics

Network Client
Guide de dépannage
La première section de ce guide répond aux questions fréquemment posées (FAQ)
sur le fonctionnement d’Intellex et du logiciel Network Client. Elle traite également des
problèmes souvent rencontrés lors de l’installation d’Intellex et de Network Client sur
le réseau existant d’une entreprise ou sur un réseau privé.
La seconde section propose un guide de dépannage permettant de résoudre les
problèmes posés par Network Client.
Numéro de pièce 8200-0164-99 B0 FRA NC TSG
2
Network Client
FORUM AUX QUESTIONS (FAQ)
Combien d'unités Intellex puis-je rattacher à Network Client ?
Network Client prend en charge autant d’unités Intellex que vous pouvez relier à
votre réseau. L’ajout d’unités Intellex et Network Client peut affecter les performances
générales du réseau, mais pas plus que l’ajout d’autres types d’équipement
informatique. En définitive, les performances dépendent de la quantité de données
vidéo à extraire sur le réseau. Si cinq unités Network Client ou plus diffusent des
images vidéo à partir d’une seule unité Intellex, les performances d’Intellex peuvent
se dégrader. Ceci concerne aussi bien la vitesse d’enregistrement que de recherche.
Puis-je conecter directement une unité Intellex et Network Client en utilisant un câble de relais
CAT 5 ?
Une unité Intellex et Network Client peuvent être connectés directement par
l’intermédiaire d’un câble de relais. Nous recommandons néanmoins l’utilisation de
câbles de réseau standard et d'un concentrateur ou d'un commutateur de réseau.
Puis-je utiliser IPX sur mon réseau pour faire fonctionner Network Client ?
Intellex et Network Client utilisent le protocole TCP/IP pour communiquer. Votre
réseau doit donc prendre en charge le protocole TCP/IP. Vous devez également
installer la pile de protocoles de communication.
Puis-je accéder à Internet en utilisant Network Client ?
Cette version de Network Client prend en charge les configurations de réseau LAN,
WAN et de connexion à distance. Internet peut faire partie de la topologie de votre
réseau et vous pouvez accéder à des unités Intellex par Internet. Network Client ne
peut toutefois pas accéder aux autres ressources Internet telles que le Web.
Puis-je accéder à distance à un Intellex de mon réseau à partir d'un ordinateur portable équipé
d’un modem ?
Oui. Il est possible d’utiliser un modem pour accéder à un réseau d’entreprise ou
privé auquel sont connectées des unités Intellex ou, si une unité Intellex est équipée
d’un modem, pour l'appeler directement.
Forum aux questions (FAQ)
Instructions d’installation et d’utilisation
3
Puis-je regarder une vidéo d’une unité Intellex depuis plusieurs stations de travail Network
Client ?
Oui. N’importe quel Network Client peut extraire de la vidéo et des informations
d’alarme à partir de toute unité Intellex à laquelle il peut se connecter. Configuration,
extraire les alarmes et extraire la vidéo sont limitées à un Network Client à la fois.
La fonction de vidéo en direct à distance d’Intellex et de Network Client prend en
charge plusieurs connexions simultanées. Les performances d’Intellex sont réduites si
5 Network Clients ou plus affichent de la vidéo en direct à partir du même Intellex.
L’envoi de vidéo en direct sur mon réseau peut-il affecter les performances du réseau ?
Ceci dépend de la bande passante disponible sur votre réseau et de la manière dont
vous utilisez Network Client. Pour l’envoi de données vidéo numériques, Intellex et
Network Client utilisent les mêmes protocoles que les applications bureautiques
classiques. La vidéo en direct est adaptée et compressée avant la transmission pour
minimiser la bande passante nécessaire sur le réseau.
Les bandes passantes utilisées vont de 1.000 octets/sec à environ 200 000 octets/sec
mais sont en général inférieures à 20 000 octets/ sec, soit une fraction de centième
d’un réseau 100BASE-TX.
Le taux de transfert réel des données est affiché dans le coin supérieur droit de la
fenêtre Affichage en direct. L’utilisation de la bande passante peut être contrôlée dans
Network Client avec le Configuration de la bande passante.
Quelle quantité de données allez-vous envoyer sur mon réseau ?
L’affichage vidéo en direct utilise entre 2 000 octets/sec et 200 000 octets/sec, selon le
contenu de l’image et les paramètres de la caméra en direct de Network Client. Si la
bande passante disponible n’est pas suffisante, des images intermédiaires seront
supprimées pour adaptation à la bande passante disponible.
L'extraction de fichiers vidéo enregistrés peut nécessiter plus de bande passante, mais
seulement pour la durée du téléchargement. Le volume à télécharger s’affiche avant le
début de l’opération et le téléchargement peut être interrompu à tout moment sans
perdre aucune des données déjà reçues.
Forum aux questions (FAQ)
4
Network Client
Quelle bande passante Intellex/Network Client utiliseront-ils sur mon réseau ?
Sur un réseau privé 100BASE-TX sans autre trafic, Network Client utilisera de 6 % à
12 % maximum de la bande passante du réseau durant le téléchargement de clips
vidéo. L’affichage en direct en utilise généralement moins de un pour cent.
Sur un réseau d’entreprise, la bande passante est généralement attribuée par le ou les
serveurs et elle est affectée par la topologie du réseau et les équipements qui y sont
installés. Intellex et Network Client ne vont pas monopoliser la bande passante du
réseau.
Combien de lignes T1 allez-vous utiliser avec une configuration Intellex/Network Client ?
Ceci dépend de nombreux facteurs, y compris le nombre d’unités Intellex et de
Network Client installés et la quantité de données Intellex que vous allez extraire. Le
réseau ne pourra être saturé qu’en cas d'extraction de nombreux fichiers volumineux,
situation qui a peu de risque de se produire.
Mon réseau est constitué de nombreux gros ordinateurs situés de par le monde. Puis-je tout de
même installer Intellex et Network Client ?
Oui. Dès lors que votre réseau prend en charge le protocole TCP/IP et que les
firewalls éventuels sont correctement configurés, le logiciel Network Client pourra se
connecter à Intellex.
Intellex et Network Client peuvent-ils fonctionner sur un réseau étendu (WAN) ?
Oui. Dès lors que l’adresse IP ou le nom de l’hôte peuvent être identifiés et acheminés,
le logiciel Network Client pourra se connecter à Intellex.
Que doivent faire les techniciens SIG pour installer et configurer Intellex et Network Client sur
mon réseau ?
Ceci dépend de la configuration du réseau et de l’emplacement des unités Intellex et
Network Client. Ce peut être aussi simple que de fournir des branchements pour le
réseau. Les techniciens SIG devront peut-être mettre en place des possibilités de
connexions et configurer des fonctions d’accès entre différents domaines du réseau. Ils
devront peut-être également utiliser des sous-réseaux pour isoler le trafic de vidéo
des autres parties du réseau et, en cas d’utilisation de firewalls, des adresses de ports
dans Intellex et Network Client.
Forum aux questions (FAQ)
Instructions d’installation et d’utilisation
5
De quelle manière Intellex et Network Client établissent-ils les communications ?
Intellex n’envoie aucun message de son propre chef, éliminant ainsi tout risque de
messages redondants provenant des unités Intellex. Au lieu de cela, Network Client
envoie un "ping" au réseau local pour rechercher les unités Intellex entrées dans la
liste des Instruments distants. Un ping est envoyé à chaque démarrage de Network
Client ou à chaque fois que vous sélectionnez l'option Actualiser les instruments du
menu Action.
Puis-je extraire simultanément plusieurs segments vidéo à partir d’une unité Intellex ?
Oui. Vous pouvez extraire plusieurs segments vidéo à la fois.
Quelle est la taille maximum de segment vidéo que je peux extraire d’une unité Intellex ?
1 Go. Cette limite permet d’éviter la saturation du réseau. Si vous cherchez à effectuer
une extraction plus importante, un message d’erreur s’affiche et l’extraction de la
vidéo est annulée.
Puis-je lancer Network Client depuis un serveur de mon réseau d’entreprise ?
Non. Le logiciel Network Client, avec sa clé de protection, doit être installé sur chaque
ordinateur qui va l’utiliser. La clé de protection est basée sur l'adresse MAC spécifique
à l'ordinateur sur lequel le logiciel Network Client est installé. Vous devez enregistrer
votre logiciel pour obtenir la clé de protection.
Quelle est la configuration système requise pour le fonctionnement de Network Client ?
Veuillez vous référer à Configuration système requise dans les Instructions
d’installation et d’utilisation de Network Client.
Puis-je attribuer des adresses IP en utilisant le protocole DHCP ?
Oui. Dès lors que les services de résolution des noms du réseau sont correctement
configurés, les unités Intellex peuvent être trouvées par nom d’hôte.
L’unité Intellex ou l’unité Network Client ne s’affiche pas sur l’écran Voisinage réseau de
Windows. Est-ce un problème ?
Les unités Intellex et Network Client n’ont pas à s’afficher sur cet écran car elles
communiquent à un niveau différent des autres ordinateurs de votre réseau. Pour
vérifier que les unités peuvent communiquer, utilisez le programme de réseau Ping
sur votre ordinateur, à partir de l'invite MS-DOS. Exemple :
C:\WINDOWS>ping nnn.nnn.nn.nn
"nnn.nnn.nn.nn" est l'adresse IP de l'unité Intellex. Vous pouvez également utiliser
l'identification de l'unité avec Ping pour vérifier les communications.
Forum aux questions (FAQ)
6
Network Client
Quel est l’espace nécessaire pour le logiciel Network Client ?
Le logiciel lui-même, y compris les fichiers d’aide, requiert moins de 10 Mo d’espace
disque. Vous aurez toutefois besoin d’au moins 2 Go pour le stockage des segments
vidéo extraits des unités Intellex.
Puis-je extraire du son en même temps que la vidéo ?
Oui. Network Client permets la récupération d'entrée audio enregistrée associée avec
la vidéo enregistrée sur l'unité distante Intellex. Le poste Network Client doit être
équipé d'une carte son de 16 bits ou plus (SoundBlaster 16 ou équivalente) pour
utiliser au mieux cette fonction. DirectSound (livré avec Microsoft DirectX) doit être
installé sur votre ordinateur.
REMARQUE :Actuellement, Network Client n'accepte pas les données audio
distantes en direct.
Comment puis-je me procurer des informations techniques complémentaires sur Intellex et
Network Client ?
Si vous êtes un distributeur agréé, vous avez déjà accès à une bibliothèque
d’informations techniques.
Si vous êtes un utilisateur, contactez votre distributeur agréé ou les services
d'assistance technique au 800-507-6268 (appel gratuit aux États-Unis).
J’utilise actuellement Network Client 1.0. Ma base de données d’images est-elle compatible avec
Network Client 3.0 ?
Votre base de données Network Client 1.0 doit être convertie au format de Network
Client 3.0. Exécutez l'utilitaire de conversion en sélectionnant Démarrer, Programmes,
Network Client, Réparer Base de données.
Je ne parviens pas à me connecter à mes unités Intellex 1.6 sur mon réseau. Quel est le
problème ?
Network Client 3.0 n’est compatible qu’avec le logiciel Intellex 2.2 et supérieur. Si
vous possédez une unité Intellex 2.0, elle doit être mise à niveau vers la version 2.4 du
logiciel. Les unités Intellex 1.6 ne sont pas compatibles avec Network Client 3.0 et ne
peuvent être mises à niveau.
Forum aux questions (FAQ)
Instructions d’installation et d’utilisation
7
Je ne peux visionner aucune vidéo en direct sur mon système Network Client.
Pour Network Client, le protocole d’affichage par défaut est DirectDraw. Toutefois,
certaines combinaisons de carte graphique et de système d’exploitation ne prennent
pas en charge DirectDraw. Vous pouvez modifier le protocole d’affichage en bitmap
en désactivant DirectDraw dans les options Réglage, Configuration de l’affichage de
Network Client.
Combien de temps dure l’extraction des clips vidéos ?
Un clip vidéo de 5 minutes enregistré à 30 images par seconde peut contenir entre 20
Mo et 40 Mo de données. Pour télécharger ce volume de données, il faut :
• 1 à 2 minutes sur 100BASE-TX ou sur 10BASE-T peu chargé, ou
• 5 à 10 minutes sur 10BASE-T avec un fort trafic, ou
• 1 à 3 heures par ligne commutée.
Quel taux de rafraîchissement peut-on escompter pour les vidéo en direct si la connexion se fait
par ligne commutée ?
En fonction du contenu de l’image, de la qualité de la ligne et des paramètres
Network Client, le taux de transfert peut aller de deux images par seconde à plusieurs
secondes par image.
Forum aux questions (FAQ)
8
Network Client
EN CAS DE PROBLÈME
Si un problème survient, revoyez la section du manuel qui traite de l'activité associée
à ce problème. Si nécessaire, consultez le Guide de dépannage dans les pages qui
suivent.
Si le problème ne peut pas être résolu, vous pouvez contacter votre revendeur ou le
fabricant. Lorsque vous appelez pour obtenir une assistance technique, le
représentant vous demande de fournir des informations spécifiques concernant votre
installation. Pour gagner du temps, prenez quelques minutes pour vous organiser.
Avant de faire appel au service d'assistance technique, notez les informations
suivantes :
• Le numéro de série du logiciel Network Client.
• La version du logiciel indiquée sur l’écran À propos de.
• Le fabricant et le modèle de chaque périphérique connecté à Intellex et à
l’ordinateur Network Client.
• La date approximative d’achat et d’installation.
• Le texte exact du message d'erreur (le cas échéant).
• Les symptômes que vous avez observés.
REMARQUE :Veuillez ne pas retourner de produit au fabricant sans avoir obtenu un
numéro d'autorisation de retour (AR). Le non-respect de cette consigne
pourrait entraîner un important retard dans le traitement de votre dépannage.
Pour obtenir un numéro d'autorisation, contactez le service d’assistance
technique.
En cas de problème
Instructions d’installation et d’utilisation
Problème
Guide de dépannage
Causes possibles
Problèmes de connexion
9
Action suggérée
Connexion intermittente
entre Network Client et un
Intellex.
Les services de résolution
des noms du réseau sont
lents ou configurés
incorrectement.
Utilisez l'adresse IP de
l'Intellex au lieu de son nom
d'unité.
Intellex et Network Client
ne se connectent pas.
Le problème vient de
l'Intellex.
Ouvrez l'écran d'état de
l'unité Intellex. Si la mention
Non disponible apparaît à
côté de Network (Réseau),
consultez le Guide de
dépannage d'Intellex.
Le problème provient du
matériel ou de la
configuration réseau.
Utilisez le programme Ping
du réseau pour vérifier le
fonctionnement du matériel.
Si le fonctionnement est
correct, demandez
l'assistance de votre service
SIG.
La version du logiciel
Intellex installée sur l'unité
Intellex est incompatible.
Vérifiez la version du
logiciel de l'unité Intellex
(voir les Instructions
d’utilisation d’Intellex). Si la
version n'est pas 2.1 ou
supérieure, mettez le
logiciel à niveau.
Une ID de connexion est
requise sur certains réseaux.
Contactez votre service SIG
pour la configurer sur votre
ordinateur Network Client.
Vous avez peut-être installé
deux fois le pilote de carte
réseau, même s'il n'y a
qu'une seule carte.
Supprimez les deux pilotes
et réinstallez le bon une
seule fois.
En cas de problème
10
Network Client
Problème
Intellex et Network Client
ne se connectent pas.
Guide de dépannage
Causes possibles
Problèmes de connexion
Action suggérée
Une saute d’alimentation a
pu affecter le
fonctionnement du réseau.
Connectez votre Network
Client et l'unité Intellex en
réseau privé. Si cela
fonctionne, contactez votre
service SIG pour réinitialiser
correctement votre réseau.
Une maintenance du réseau
a pu en affecter le
fonctionnement.
Connectez votre Network
Client et l'unité Intellex en
réseau privé. Si cela
fonctionne, contactez votre
service SIG pour réinitialiser
correctement votre réseau.
L'unité Intellex ne se
reconnecte pas lorsque vous
vous déconnectez et
réessayez de vous connecter
à Network Client.
Vous utilisez DHCP pour
affecter l'adresse IP à
l'ordinateur Network Client.
Contactez votre service SIG
pour affecter des adresses IP
permanentes à toutes les
unités Intellex et à tous les
ordinateurs Network Client.
Après installation
matérielle, l'ordinateur
Network Client ne
fonctionne pas
correctement.
Le nouveau matériel a été
installé ou configuré
incorrectement.
Reconfigurez le matériel et
son pilote.
L'installation matérielle a
corrompu un ou plusieurs
fichiers Windows.
Réinstallez Windows NT
Service Pack 4, Windows 98
ou Windows 2000.
La vidéo en direct ne
s'affiche pas, ou Network
Client plante lorsque
Affichage en direct est
sélectionné.
La carte graphique ou son
pilote n'est pas compatible
avec DirectDraw.
Vérifiez que l'onglet
Paramètres des Propriétés
d'affichage est sur True
Color (32 bits).
En cas de problème
Réinstallez le matériel.
Désactivez DirectDraw dans
le menu Configuration de
l’affichage.
Instructions d’installation et d’utilisation
Problème
La connexion à Intellex par
ligne commutée ne se fait
pas.
Guide de dépannage
Causes possibles
Problèmes de connexion
Les paramètres de
connexion réseau à distance
ne sont pas configurés
correctement pour le
système d'exploitation de
l'hôte Network Client.
11
Action suggérée
Voyez les paramètres
d'Accès réseau à distance
pour votre système
d'exploitation en Annexe A
des Instructions d’installation
et d’utilisation de Network
Client.
Vérifiez que le type de
serveur sélectionné est celui
par défaut, que la case
"Activer la compression
logicielle" est cochée et que
la case "Demander un mot
de passe crypté" n’est pas
cochée.
En cas de problème
12
Network Client
Guide de dépannage
Problème
Causes possibles
Action suggérée
Problèmes avec le Contrôle caméra dôme
Vidéo OK ; pas de contrôle
caméra.
Caméra dôme non équipée
de fonctions de contrôle
Installez une caméra dôme
équipée de fonctions de
contrôle
Contrôle dôme PTZ non
opérationnel
Vérifiez la mise sous tension
du dôme PTZ.
Caméra non configurée
pour le contrôle caméra
dôme PTZ
Réglez le Type de contrôle
caméra sur Dôme en
utilisant la boîte de dialogue
de Réglagle caméra
d'Intellex
La caméra n'est pas
connectée correctement à
Touch Tracker
Vérifiez la connexion
caméra à Touch Tracker
Vidéo médiocre ; contrôle
caméra médiocre ou
intermittent
Terminaison de la caméra
incorrecte
Réglez la Terminaison
correcte en utilisant la boîte
de dialogue de Réglagle
caméra d'Intellex
Vidéo médiocre ; contrôle
caméra médiocre ou
intermittent
La synchronisation de la
caméra ou la sortie vidéo est
défectueuse
Remplacez la caméra
défectueuse par une caméra
opérationnelle.
Boucle de masse (masse
incorrecte)
Vérifiez les connexions de
masse de la caméra
Vérifiez le câblage CA avec
les outils de diagnostic de
ligne CA appropriés
Vidéo médiocre; contrôle
caméra médiocre ou
intermittent
Interférence éléctrique
Vérifiez les sources de bruit
sur les connexions caméra et
Touch Tracker
Vérifiez le câblage CA avec
les outils de diagnostic de
ligne CA appropriés
En cas de problème
Instructions d’installation et d’utilisation
13
Guide de dépannage
Problème
Causes possibles
Action suggérée
Problèmes avec le contrôle caméra Intellex ou Network Client
Vidéo OK ; pas de contrôle
caméra
Le TouchTracker est
défaillant ou installé
incorrectement.
Vérifiez toutes les
connexions de
TouchTracker.
Vérifiez qu'Intellex et le
TouchTracker sont
connectés correctement.
Câblage incorrect au
système de contrôle caméra.
Vérifiez la mise sous tension
du système de contrôle
caméra.
Vérifiez le câblage d'Intellex
vers le système de contrôle
caméra
Informations incorrectes
entrées lors de la
configuration.
Vérifiez que le type de
contrôle caméra est correct
dans la boîte de dialogue du
Réglage caméra d'Intellex.
Vérifiez que les numéros de
contrôleur et de caméra,
ainsi que toutes les autres
informations, sont corrects
dans la boîte de dialogue
Configuration du dôme.
Vidéo OK ; pas de contrôle
caméra
Informations incorrectes
entrées lors de la
configuration.
Vérifiez que les lettres de
Terminaison sont en
minuscules d'imprimerie
Vidéo OK ; pas de contrôle
caméra
Le composant du logiciel
Contrôle caméra est
manquant ou corrompu
Réinstallez le composant du
logiciel Contrôle caméra
Pas de signal vidéo ; pas de
contrôle caméra.
La caméra n'est pas sous
tension ou bien les
connexions vidéo sont
défaillantes.
Vérifiez que la caméra est
sous tension et vérifiez les
connexions vidéo.
En cas de problème
14
Network Client
Guide de dépannage
Problème
Causes possibles
Action suggérée
Problèmes avec le contrôle caméra Intellex ou Network Client
Pas de signal vidéo ;
contrôle caméra OK.
Aucune opération
préréglée.
Pas d'opération de balayage
automatique.
La boîte de dialogue de
défaillance système de
Windows™ apparaît.
En cas de problème
Connexions vidéo
défaillantes.
Vérifiez les connexions
vidéo.
Le diaphragme de l'objectif
est fermé
Ouvrir le diaphragme en
utilisant la fonction
Contrôle caméra
Informations incorrectes
entrées lors de la
configuration.
Vérifiez que le type de
contrôle caméra est correct
dans la boîte de dialogue
Caméra Transmetteur
Les préréglages ne sont pas
pris en charge par le
système de contrôle caméra.
Remplacez le système de
contrôle caméra.
Préréglages non activés lors
de la configuration.
Activez les Préréglages dans
la boîte de dialogue Caméra
Transmetteur
Informations incorrectes
entrées lors de la
configuration.
Vérifiez que le type de
contrôle caméra est correct
dans la boîte de dialogue
Caméra Transmetteur
Les balayages automatiques
ne sont pas pris en charge
par le système de contrôle
caméra.
Remplacez le système de
contrôle caméra.
Inconnue
Passez en revue le contenu
de la boîte de dialogue ;
essayez de reproduire le
problème ; prenez note de la
séquence d'événements
exacte causant la défaillance
du système ; puis contactez
le service d'assistance
technique du fabricant.
REMARQUE :
Les informations contenues dans ce manuel étaient exactes au moment de leur publication. Le
fabricant se réserve le droit de modifier et d’améliorer ses produits. Toutes les spécifications
sont de ce fait sujettes à modification sans préavis.
Conformément à la législation en matière de droits d’auteurs (copyright), le contenu de ce
manuel ne peut pas être copié, photocopié, reproduit, traduit ou converti par un quelconque
moyen électronique ou mécanique, en tout ou partie, sans l’accord préalable écrit de
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