Guide Utilisateur – “StepStone Cases” –Outil de gestion et de suivi

Guide Utilisateur – “StepStone Cases” –Outil de gestion et de suivi de vos demandes
Comment se connecter ?
• Pour se connecter, ouvrez votre navigateur internet. Renseigner l’adresse suivante www.stepstonesolutions.com/community dans votre navigateur
et appuyer sur “Entrée”
• Entrer votre identifiant ainsi que votre mot de passe et appuyer sur le bouton “Valider”
• En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquer sur “Vous avez oublié votre mot de passe ?” Un email vous sera envoyé
• Pour ne pas voir apparâtre de fenêtre de sécurité lors de votre connexion après réception de votre mot de passe, ouvrir les options de votre
navigateur internet : Aller sur Outils> Options Internet> Sécurité et cliquer “Personnaliser le niveau”. Rechercher le contenu “Afficher un contenu mixte” et
sélectionner “Activer” puis “Ok”.
Utiliser l’application de gestion et suivi de vos Dossiers (“StepStone Cases”)
Structure
1.
Le contenu de StepStone Community
s’affiche par onglet. Cliquer sur
“Dossiers”
Une fois sélectionné, vous pouvez
chercher, voir ou ajouter des nouveaux
incidents ou demandes de travaux.
Les Status sont utilisés pour suivre vos
dossiers en cours.
Afficher vos Dossiers
Plusieurs affichages pour afficher vos dossiers. Sélectionner la vue adéquate pour afficher vos
dossiers.
En sélectionnant Mes dossiers ouverts, La liste de vos dossiers en cours va apparaître. Elle
comprend les incidents et les demandes de travaux. Vous pouvez trier les dossiers par type en
dossier ou encore effectuer une recherche avancée de dossiers au sein des catégories
ou en utilisant une expression exacte.
2.
Utiliser la liste déroulante pour filtrer les dossiers par statut et / ou catégorie.
3.
Le champ recherche vous laisse la possibilité chercher un dossier en utilisant des mots
clefs dans le titre.
4.
5.
Vous pouvez utiliser le symbole suivant "*" à coté de tout caractère pour augmenter vos
chances de résultat de votre recherche. Par exemple, en tapant “Ta*”, vous obtiendrez
comme résultat tous les mots commençant par “Ta”.
Publier un dossier : Pour publier ou “poster” un nouveau dossier cliquer sur “Soumettre
un nouveau dossier”
6.
Sélectionner le type de dossier (Un incident ou une demande de travaux) que vous
souhaitez ajouter depuis la liste déroulante.
7.
Compléter les informations liées au dossier en vous assurant que vous avez renseigné
toutes les informations obligatoires indiquées par le symbole suivant *
8.
Assurez-vous que la description est aussi claire et précise que possible. Une
information détaillée permettra à StepStone de mieux vous répondre. Nous vous
Une demande de travaux est une demande qui requiert un travail de paramétrage à réaliser.
effectuer. Rappelez-vous qu’une demande d’évolution doit être faite sur StepStone Ideas.
La recherche avancée permet de faire des recherches par les mots du titre, de la
description ou des commentaires au sein de chaque dossier.
sélectionnant Mes incidents ouverts ou Mes demandes de travaux ouvertes
Un Incident correspond à un problème, un bug ou une question à propos du sytème.
Rechercher un dossier : Vous pouvez filtrer, chercher par mots clefs ou référence du
remercions également de bien renseigner le module ou la fonctionnalité concernée.
9.
Les informations étant complétées, cliquer sur le bouton Envoyer
Pour toute question merci de vous adresser à votre contact StepStone
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