Copie de Fiche Fournisseur SAV 2012 xls

Edition du
Nom société :
Adresse :
Fiche référencement Fournisseur (SAV)
1-nov.-12
Référencement
AVESTA - Tomtom - Parrot - Netatmo - Roadeyes
2013
AVESTA
33 AVENUE MARECHAL LATTRE
DE TASSIGNY
Telephone : 01 45 14 05 80
Fax : 01 45 14 05 81
Site web : www.avesta.fr
94120 FONTENAY SOUS BOIS
Contact Fournisseur
Nom, Prénom
Jerome Renault
Fonction
Responsable SAV
Contact
Tel : 01 45 14 05 80
Fax: 01 45 14 05 81
Email : [email protected]
Durée de Garantie
Gamme
produits 1
NEATO XV-15 et
XV-25
Durée
2
an(s)
Prise en charge constructeur
MO
Pièces
Port ALLER
Port RETOUR
Déplacement
Procédures
Panne au déballage
Contact :
Tel :
Fax:
Email :
Délai Déclaration
après date d'achat Conso:
M. RENAULT
01 45 14 05 85 Choix N°3
01 45 14 05 87
[email protected]
7 jours
Retour fournisseur :
Avoir
N
Echange
O
Documents à joindre :
Facture du client Final et accord de retour.
Procédure à suivre :
Demande de retour au 01 45 14 05 80 (choix 3, attribution d’un numéro de retour, entre 9h et 17h)
ou par mail [email protected]
Manquant au déballage
Contact :
Tel :
Fax:
Email :
Délai Déclaration
après date d'achat conso:
Retour fournisseur :
M. RENAULT
01 45 14 05 85 Choix N°3
01 45 14 05 87
[email protected]
7 jours
Avoir
N
Echange
O
Conditions particulières :
Dans le délai des 7 jours de la panne au déballage (date de facture client)
Documents à joindre :
Demande a envoyer en précisant le ou les accessoire(s) manquant(s) en joignant
la facture d'achat du consommateur précisant au minimum la date d'achat et le type de produit
Procédure à suivre :
Après relance au 7eme et 14 eme jour une demande de retour sera envoyée pour obtenir un échange
du fournisseur
O
O
N
O
N
Edition du
Référencement
Panne sous garantie
Contact :
Tel :
Fax:
Email :
Fiche référencement Fournisseur (SAV)
1-nov.-12
AVESTA - Tomtom - Parrot - Netatmo - Roadeyes
2013
M. RENAULT
01 45 14 05 85 Choix N°3
01 45 14 05 87
[email protected]
Retour fournisseur :
Avoir
N
Echange
O
Conditions particulières :
Au-dela des 7 jours de la panne au déballage (date de facture client)
Documents à joindre :
Facture du client Final et accord de retour.
Procédure à suivre :
Demande de retour au 01 45 14 05 80 (choix 3, attribution d’un numéro de retour, entre 9h et 17h)
ou par mail [email protected]
Pannes répétitives ( Nombre de pannes durant la période de garantie )
Contact : M. RENAULT
Tel : 01 45 14 05 85 Choix N°3
Fax: 01 45 14 05 87
Email : [email protected]
Retour du fournisseur par :
Avoir
N
Echange
O
Conditions particulières :
Au-dela de la 3eme pannes constatées, le produit sera échangé par un neuf.
Documents à joindre :
Facture du client Final et accord de retour.
Procédure à suivre :
Demande de retour au 01 45 14 05 80 (choix 3, attribution d’un numéro de retour, entre 9h et 17h) ou par mail
ou par mail [email protected]
Pannes sur produits à faible valeur <
euros
Pas de produits "Faible Valeur"
Achat Pièces détachées Contact : M. RENAULT
Tel : 01 45 14 05 85 Choix N°3
Fax: 01 45 14 05 87
Email : [email protected]
Réparations Hors garantie
Contact : M. RENAULT
Tel : 01 45 14 05 85 Choix N°3
Fax: 01 45 14 05 87
Email : [email protected]
Documents à joindre :
Facture du client et devis.
Procédure à suivre :
Demande de Devis par mail ou par Fax. Devis non payant. Le frais de retour (AVESTA vers Enesigne) à la charge
d'AVESTA.