Compte rendu Club Utilisateurs 09/09/10 - Tourisme en Meurthe

SITLOR - CLUB UTILISATEURS 54
Compte rendu
09/09/2010 à l’ADT
MEURTHE & MOSELLE TOURISME ADT
Dossier suivi par : Becker Lucie, Gestionnaire des Systèmes d’information
Date : 10/09/2010
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Présents :
ADT Meurthe-et-Moselle
Lucie BECKER
Responsable SITLOR
Benjamin MILLOT
Suppléant SITLOR
Laurence FRECHER
Directrice Adjointe
OT de Nancy
Guillaume DOUCHE
Référent SITLOR
OT du Lunévillois
Ludovic COFTIER
Référent SITLOR
MT Terres de Lorraine
Stéphane DAUDELIN
Suppléant SITLOR
CRT Lorraine
Christelle KIEFFERT
Responsable SITLOR
OT de Baccarat
Sébastien BONHOMME
Directeur
OT de Longwy
Magaly SAMSON
Responsable SITLOR
OT de Pont-à-Mousson
Daniel GAUDARD
Président
OT du Longuyonnais
Gilbert LEROY
Président
Excusés :
Rappel de l’ordre du jour
1) Evolutions depuis le dernier Club Utilisateurs
2) Pistes de travail SITLOR
3) Etat des lieux de la mise à jour des informations
4) Démonstrations
1) EVOLUTIONS DEPUIS LE DERNIER CLUB UTILISATEURS
a) Litige Constellation
L’ADT annonce aux OT-MT que l’OT de Longwy a reporté son audience au 26 octobre 2010 et qu’il ne
sera pas représenté par un avocat.
Le CRT précise que 22 structures sont en litige avec Constellation et que seules 5 ont été convoquées
devant un tribunal. Les 4 autres OT lorrains concernés sont : OT de La Bresse et OT de Remiremont
(représentés par Maître OLIVEIRA - convocation le 20 septembre 2010), OT de Bitche (pas d’avocat convocation le 4 novembre 2010) et OT de Phalsbourg (représenté par Maître OLIVEIRA - dans
l’attente d’une date de convocation).
b) COPIL du 17 juin 2010
L’ADT rend compte brièvement des sujets principaux abordés lors du Comité de pilotage (COPIL) du
17 juin dernier :
• La prononciation de la Vérification de Service Régulier (VSR) déclarant l’admission du marché
doit avoir lieu le 15 septembre 2010. La maintenance/assistance gratuite démarre ainsi pour
6 mois et comprend les réglages de bugs.
• Devant un nombre grandissant de demandes de diffusion des informations du SITLOR qui
émanent notamment des organes de presse, des professionnels du tourisme lorrains et de
divers institutionnels, le Comité de Pilotage (COPIL) a décidé de réunir un groupe de travail le
23 septembre 2010 afin de définir une stratégie de diffusion et de compléter la convention
de diffusion SITLOR.
MEURTHE & MOSELLE TOURISME
Agence de Développement Touristique
14 rue Louis Majorelle – 54000 Nancy – tél. +33 (0)3 83 94 51 90 – fax +33 (0)3 83 94 51 99
courriel : [email protected] - www.tourisme-meurtheetmoselle.fr - n° Siret : 775 615 610 00067
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c) Séminaire SITLOR
L’ADT avise les OT-MT que la date du séminaire SITLOR sera arrêtée lors du prochain COPIL, le 7
octobre 2010.
Suite aux deux mails envoyés par l’ADT aux OT-MT pour recueillir les suggestions pour le
déroulement du séminaire, les idées recueillies sont :
• Un atelier « Trucs et astuces » où l’on présenterait des fonctionnalités du SITLOR en fonction
d’utilisations bien précises d’autres OT-MT (partage d’expérience) ou bien où l’on
rappellerait les règles de saisie les plus importantes (saisie des noms ou numéros de
téléphone, suppression de fiches à éviter…) ;
• Un « Speed dating » sur les sites Web où chacun présenterait succinctement son site
Internet ;
• Des tutoriels, des films ou autres supports qui ressortiraient des différents ateliers du
séminaire.
Plus généralement, les OT-MT ressentent le besoin d’avoir un récapitulatif des évolutions qui ont lieu
dans le SITLOR : cela pourrait, par exemple, faire l’objet d’une lettre d’information qui serait envoyée
à tout le réseau.
d) Formations SITLOR
L’ADT rappelle aux OT-MT que la FROTSI a mis en place des formations SITLOR :
• Deux journées de formation de base (les 24 septembre et 4 octobre 2010)
• Deux journées de formation de perfectionnement (les 27 et 28 septembre 2010)
L’ADT indique que les sessions sont déjà complètes et que la FROTSI étudie la possibilité d’organiser
d’autres sessions de formation SITLOR.
e) Point projet SITLOR
•
L’ADT apprend aux OT-MT que le CRT a inséré, dans le SITLOR, les liens de commercialisation
qui ont été recueillis suite au questionnaire envoyé par Stéphane SOHIER.
Petit rappel : Le CRT avait confié à Stéphane SOHIER la mission de concevoir et d’administrer un
questionnaire dans le but de recueillir les URL depuis lesquelles un prestataire est commercialisé. Ce
questionnaire avait été adressé aux hôteliers, propriétaires de gîtes labellisés, chambres d’hôtes et
organisateurs de grandes manifestations en Lorraine.
Le CRT précise que d’autres liens de commercialisation ont été insérés dans le SITLOR (liens vers les
pages de réservation pour les grandes chaînes d’hôtels…) mais aussi que le SITLOR comporte 280
liens vidéo. Les sites Ambassadeurs de Lorraine sont traduits en allemand, anglais et néerlandais tout
comme les manifestations incontournables.
La MT en Pays Terres de Lorraine signale qu’elle commercialise des manifestations sur son site
Internet. L’ADT et le CRT lui demandent de bien utiliser le critère « Lien de commercialisation OT »
s’ils souhaitent entrer l’information dans le SITLOR.
• L’ADT évoque une nouvelle fois la possibilité d’insérer des liens Trip Advisor sur leurs sites
Internet. Suite aux deux mails envoyés par l’ADT aux OT-MT pour connaître leur position,
l’OT du Lunévillois souhaite tester l’affichage de ces liens sur son site Internet ; tous les OTMT étant d’accord sur la problématique de la diffusion de commentaires négatifs sur leurs
adhérents.
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2) PISTES DE TRAVAIL SITLOR
a) UNAT – Hébergements collectifs
L’ADT signale que le CRT est toujours en attente du retour de l’UNAT sur la modélisation des Maisons
et Villages Vacances.
b) Métiers d’art
L’ADT notifie que la modélisation est quasiment validée par INFFOLOR et que le travail de
récupération des données pourrait commencer.
c) PNRL
L’ADT annonce que la dernière réunion qui était programmée avec le PNRL a été annulée et
reportée. Aucune date n’est définie pour le moment.
3) ETAT DES LIEUX DE LA MISE A JOUR DES INFORMATIONS
a) Instant T
L’ADT informe les OT-MT de l’état des lieux de la mise à jour des informations dans le SITLOR à
l’heure actuelle : les thématiques de l’hébergement et de la restauration sont bien mises à jour
contrairement à d’autres telles que les activités et loisirs, le patrimoine…
Au vu des nombreux sites Internet qui sont et qui seront alimentés par le SITLOR, l’ADT demande aux
OT-MT de considérer l’importance de la mise à jour de toute l’offre du SITLOR !
b) Offre Groupes 2011
L’ADT annonce que la mise à jour de l’Offre Groupes 2011 a été lancée et qu’elle est en cours pour
les zones de production de l’ADT, de la MT en Pays Terres de Lorraine et de l’OT de Pont-à-Mousson.
L’ADT expose aussi le fait qu’un groupe de travail, réunissant tous les OT-MT meurthe-et-mosellans
ainsi que le CRT pour une mutualisation des moyens en vue de l’édition d’un catalogue groupes à
partir du SITLOR, devrait se réunir très prochainement.
L’ADT souligne, enfin, la nécessité de travailler sur la modélisation pour mieux qualifier l’Offre
Groupes.
c) Mise à jour de l’offre pour 2011
La MT en Pays Terres de Lorraine et l’OT de Pont-à-Mousson ont accepté une mise à jour annuelle
faite par l’ADT selon la procédure suivante :
• Tous les formulaires de mise à jour vont être envoyés en même temps pour toutes les
thématiques ;
• Des enveloppes T seront jointes aux formulaires dans le but d’améliorer le taux de retour de
ces formulaires ;
• Une relance téléphonique sera réalisée par l’ADT pour obtenir les informations auprès des
prestataires mais il appartiendra aux producteurs de faire les relances supplémentaires.
4) DEMONSTRATION SITLOR
L’ADT passe en revue avec les OT-MT les nouvelles fonctionnalités qu’offre la nouvelle version du
SITLOR (les mêmes informations sont disponibles dans les tutoriels disponibles sur la page d’accueil
du SITLOR).
Les OT-MT soulèvent le problème du message s’affichant d’un onglet à l’autre qui dit « Etes-vous sûr
de quitter sans valider ? OK ou Annuler » : ils souhaiteraient que le message affiche plutôt une
phrase telle que « Etes-vous sûr de valider les modifications ? Oui ou Non »
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CALENDRIER PREVISIONNEL
Aucune date n’a été définie pour la réunion du prochain Club Utilisateurs.
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